服務(wù)成長和服務(wù)全球化(編輯修改稿)
2025-01-31 08:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是通過合作銀行簽約的。 戰(zhàn)略合作不僅為美國運通帶來了新的成長機會，更重要的是這一成長機會既不會加重公司的資產(chǎn)負(fù)擔(dān)，又不占用公司的自有資本 —— 聯(lián)合發(fā)卡的應(yīng)收款計入合作銀行賬戶，相應(yīng)地，信貸風(fēng)險也由合作銀行承擔(dān)。美國運通在幾乎不增加資產(chǎn)風(fēng)險的情況下獲取了更高的收益，以最低的風(fēng)險承受換取了最大限度的收益增長 —— 這是運通輕資產(chǎn)戰(zhàn)略在全球范圍內(nèi)的延伸與提升 二、服務(wù)全球化 ? 常用的國際化戰(zhàn)略 ? 1）全球戰(zhàn)略 ? 2）多國戰(zhàn)略 ? 3）跨國戰(zhàn)略 ? 無國界世界的性質(zhì) 1）客戶 2）競爭者 3）公司 4）貨幣 5）國家 ?規(guī)劃跨國經(jīng)營 ? 1）文化的轉(zhuǎn)移性 ? 2）工人標(biāo)準(zhǔn) ? 3）東道國政府的政策 三、全球化服務(wù)戰(zhàn)略 ? 服務(wù)經(jīng)營全球化決策中最重要的因素是 :服務(wù)是否與企業(yè)全球戰(zhàn)略相適應(yīng)。 ? 五種基本的全球化戰(zhàn)略 選擇全球化服務(wù)戰(zhàn)略時應(yīng)考慮的因素 全球化因素 多國擴張戰(zhàn)略 進口顧客戰(zhàn)略 跟隨顧客戰(zhàn)略 分解服務(wù)戰(zhàn)略 超越時空戰(zhàn)略 顧客接觸 培訓(xùn)當(dāng)?shù)貑T工 開發(fā)外語和文化敏感技能 發(fā)展外國顧客 將前臺或后臺服務(wù)要素專業(yè)化 提供超時服務(wù) 定制 通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略機會 本土化 質(zhì)量和協(xié)調(diào) 更需要可靠性和協(xié)調(diào) 信息密集度 衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò) 場所優(yōu)勢 指派有經(jīng)驗的管理者 培訓(xùn)投資 開發(fā)機會 文化適應(yīng) 修正服務(wù) 適應(yīng)外國客人的需求 有必要規(guī)模經(jīng)營 管理員工的多樣性 共同的語言是必要的 勞動密集型 降低勞動成本 增加勞動力成本 雇傭當(dāng)?shù)厝斯? 降低勞動成本 降低勞動成本 其他 政府限制 物流管理 基礎(chǔ)設(shè)施不足 母公司員工的士氣 資本投資 小結(jié)： ?一項成功的服務(wù)創(chuàng)新可以通過兩種基本的方式獲得成長： ? 1）采用多場所戰(zhàn)略在不同的地理位置復(fù)制服務(wù)，形成 “ 集中性網(wǎng)絡(luò) ” ? 2）采用多服務(wù)戰(zhàn)略在起始場所
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1