服務成長和服務全球化(編輯修改稿)
2025-01-31 08:06 本頁面
【文章內容簡介】 是通過合作銀行簽約的。 戰(zhàn)略合作不僅為美國運通帶來了新的成長機會，更重要的是這一成長機會既不會加重公司的資產負擔，又不占用公司的自有資本 —— 聯合發(fā)卡的應收款計入合作銀行賬戶，相應地，信貸風險也由合作銀行承擔。美國運通在幾乎不增加資產風險的情況下獲取了更高的收益，以最低的風險承受換取了最大限度的收益增長 —— 這是運通輕資產戰(zhàn)略在全球范圍內的延伸與提升 二、服務全球化 ? 常用的國際化戰(zhàn)略 ? 1）全球戰(zhàn)略 ? 2）多國戰(zhàn)略 ? 3）跨國戰(zhàn)略 ? 無國界世界的性質 1）客戶 2）競爭者 3）公司 4）貨幣 5）國家 ?規(guī)劃跨國經營 ? 1）文化的轉移性 ? 2）工人標準 ? 3）東道國政府的政策 三、全球化服務戰(zhàn)略 ? 服務經營全球化決策中最重要的因素是 :服務是否與企業(yè)全球戰(zhàn)略相適應。 ? 五種基本的全球化戰(zhàn)略 選擇全球化服務戰(zhàn)略時應考慮的因素 全球化因素 多國擴張戰(zhàn)略 進口顧客戰(zhàn)略 跟隨顧客戰(zhàn)略 分解服務戰(zhàn)略 超越時空戰(zhàn)略 顧客接觸 培訓當地員工 開發(fā)外語和文化敏感技能 發(fā)展外國顧客 將前臺或后臺服務要素專業(yè)化 提供超時服務 定制 通用服務標準 戰(zhàn)略機會 本土化 質量和協(xié)調 更需要可靠性和協(xié)調 信息密集度 衛(wèi)星網絡 場所優(yōu)勢 指派有經驗的管理者 培訓投資 開發(fā)機會 文化適應 修正服務 適應外國客人的需求 有必要規(guī)模經營 管理員工的多樣性 共同的語言是必要的 勞動密集型 降低勞動成本 增加勞動力成本 雇傭當地人工 降低勞動成本 降低勞動成本 其他 政府限制 物流管理 基礎設施不足 母公司員工的士氣 資本投資 小結： ?一項成功的服務創(chuàng)新可以通過兩種基本的方式獲得成長： ? 1）采用多場所戰(zhàn)略在不同的地理位置復制服務，形成 “ 集中性網絡 ” ? 2）采用多服務戰(zhàn)略在起始場所
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