服務成長和服務全球化-展示頁
2025-01-19 08:06本頁面
【正文】 市場滲透或鞏固市場份額的一種途徑。 ? 最初的成功帶來增長的需求，因而要求在該場所擴大服務能力。服務成長和服務全球化 一、國內(nèi)增長與擴張戰(zhàn)略 ? 創(chuàng)新的服務概念最初被接受是因為它適應了增長的顧客需求，而成功的創(chuàng)新服務的擴張則往往來自所有者感受到的潛在市場壓力和通過設(shè)置進入壁壘來保護服務概念的渴望。 多場所和多服務擴張戰(zhàn)略 單一服務 多種服務 單一場所 集中性服務 ： 牙醫(yī) 零售店 家庭餐館 服務集 ： 大學 醫(yī)院 多場所 集中性網(wǎng)絡 ： 聯(lián)邦快遞 麥當勞 多角化網(wǎng)絡 ： 國家銀行 美國運通 埃森哲 集中性服務 ? 伴隨著某一新的服務概念的出現(xiàn)，服務創(chuàng)新開始于某個單獨場所。 ? 成功的企業(yè)也會引來競爭者，因而需要在當?shù)乇M可能多的顧客中建立優(yōu)先地位。 ? 單一服務場所的風險：被本地區(qū)未來經(jīng)濟的增長所控制、易受競爭者進入的傷害、資本市場的波動。 ? 如果場所是服務的關(guān)鍵性因素，如碼頭的避風灣，就不可能輕易在其他地區(qū)復制。 ? 集中性網(wǎng)絡允許經(jīng)理保持控制，從而確保所有分店服務的一致性。 ? 隨擴張進程的深入，管理控制慢慢走向正規(guī)，以面對應用復制的溝通和控制的挑戰(zhàn)。 第二，盡管多場所戰(zhàn)略在迅速擴大市場方面頗具吸引力，但盲目擴張和失控的風險已經(jīng)導致了很多失敗。 服務集 ? 具有大型固定設(shè)施的服務企業(yè)一般通過提供多角化服務實現(xiàn)增長。 ? 服務多角化的主要風險：可能喪失焦點和忽略核心服務。 多角化網(wǎng)絡 ? 通過收購獲得增長的服務企業(yè)經(jīng)常將多場所服務和多角化服務戰(zhàn)略相結(jié)合。 ? 如果將不同的服務以具有廣泛營銷形象的同一品牌提供，往往更容易取得成功。在運通成立之初，其主要合作商家（可以刷卡并獲取折扣的商家）是旅游、娛樂等企業(yè)，刷卡額中旅游和娛樂支出占到 65%，公司與 Delta航空、新加坡航空、Jetblue、德國寶馬等企業(yè)簽訂了聯(lián)合發(fā)卡的協(xié)議或折扣協(xié)議；但最近 10年，公司最大限度地拓展了其合作商家，2023年運通平均每 16秒就增加一家簽約商戶。
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