客戶服務理念和服務技巧-展示頁
2025-05-08 06:16本頁面
【正文】 你是一條流水線上的產(chǎn)品，我們在對你進行程序化操作 我們在努力，但是很抱歉，接下來實在不知道該怎么做 我們根本不關心你，不想為你服務 優(yōu)質(zhì)型服務在程序特性上表現(xiàn)為辦事效率高，解決問題及時，在個人特性上表現(xiàn)為態(tài)度友好、為客戶著想 友好型服務態(tài)度很友好，但解決問題速度緩慢，偏向于個人特性而忽略了程序特性 生產(chǎn)型服務解決問題很迅速，但不注重方式，對客戶缺乏尊重 冷淡型服務不但態(tài)度不好，問題也解決不了 四種服務的類型和特質(zhì) 熟悉客戶，了解客戶所思所想 卓越服務的六個原則 了解客戶 與客戶溝通 樹立良好形象 滿足客戶要求 培養(yǎng)忠誠客戶 精益求精 建立良好的溝通渠道，挖掘與客戶的共同語言 熱情、體貼、樹立真心為客戶排憂解難形象 把握尺度，盡量滿足客戶的要求 “服務第一、客戶至上” 不僅是口號 立足本職崗位，高標準，嚴要求，從細節(jié)做起 我應該做什么 …… 客戶服務的步驟 怎樣做客戶服務 客戶服務的流程 客戶服務的方法 ? 建立客戶服務檔案，分類整理并熟悉 ? 調(diào)查客戶對服務的需求并進行分析和準備 ? 擬定客戶服務計劃和行
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