企業(yè)文化和服務(wù)理念-展示頁
2024-11-15 01:36本頁面
【正文】 營銷的目的。這個過程導(dǎo)購和銷售不能過于興奮，要耐心、微笑，技術(shù)要細(xì)致、專業(yè)等等，讓客人開心、放心。售中服務(wù)：客人確定購買產(chǎn)品和購買產(chǎn)品時的服務(wù)。這個過程多是由銷售、導(dǎo)購去完成。它沒有物品、商品的直接交易，但卻產(chǎn)生經(jīng)濟效益。你在郵局工作了十幾年，就可以說你在郵局服務(wù)了十幾年；你在KTV、酒店工作，那便是一種純粹的服務(wù)而無產(chǎn)品的行業(yè)。不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。所以，我們賣的是產(chǎn)品，銷售的是服務(wù)。第一篇：企業(yè)文化和服務(wù)理念企業(yè)文化和服務(wù)理念我們公司有句話：顧客第一，產(chǎn)品領(lǐng)先。說的是，我們把領(lǐng)先的產(chǎn)品賣給顧客，讓顧客得到好處，享受到舒適的服務(wù)。那么什么是服務(wù)呢？服務(wù)理念：百度百科的定義是：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。但由于它是看不到摸不著的東西，而且應(yīng)用的范圍也越來越廣泛，難以簡單概括，所以直到今天，還沒有一個權(quán)威的定義能為人們所普遍接受。所以，服務(wù)既是有產(chǎn)品的活動，也是無產(chǎn)品時提供給別人讓他人受益的活動。公司的服務(wù)類型：售前服務(wù)：在客人購買產(chǎn)品之前，為他介紹、推薦、講解機型，把適合客人，在客人所能接受的價位、能為客人帶來利益的產(chǎn)品推薦給客人。要想完美完成，導(dǎo)購或銷售就要專業(yè)、誠懇，讓客人感到親切、舒適，產(chǎn)品放心、實用。如:售前承諾的禮包、贈品的準(zhǔn)備，技術(shù)人員的系統(tǒng)安裝，介紹使用注意事項等等。售后服務(wù)：售后服務(wù)是為了提高客戶滿意度，有效保護客戶滿意度和忠誠度的有效舉措。客戶滿意度是檢驗企業(yè)售后服務(wù)的最終結(jié)果，二者在營銷中起到不可分割的作用。診斷：根據(jù)各個賣場、專賣店，找出目前各個店現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場的優(yōu)異差化，存精去粕。設(shè)計：店長把每個店的詳細(xì)情況分析報告呈上后，上層根據(jù)報告進行分析，集思廣益，設(shè)計新的改進制度，由店長落實。如專業(yè)知識，文明用語，服務(wù)禮儀，現(xiàn)場環(huán)境的愛護等等。譬如，談到什么品牌，就能想到誰，做的怎么好，讓大家有個榜樣。再次，以企業(yè)的理念與價值為導(dǎo)向，制定管理制度。守誠強身——以誠信為根本，講道德、講規(guī)范，注重個人修養(yǎng)，不斷認(rèn)識實踐、探索總結(jié)，提高自身綜合素質(zhì)。同頻共振——加強團隊建設(shè)，提煉團隊精神，凝聚團隊意志，同心協(xié)力，步調(diào)一致，實現(xiàn)各項工作目標(biāo)。精耕細(xì)作——增強責(zé)任意識，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)
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