服務成長和服務全球化-文庫吧資料
2025-01-17 08:06本頁面
【正文】 的轉(zhuǎn)移性 ? 2）工人標準 ? 3）東道國政府的政策 三、全球化服務戰(zhàn)略 ? 服務經(jīng)營全球化決策中最重要的因素是 :服務是否與企業(yè)全球戰(zhàn)略相適應。 在全球化擴張中，美國運通將自己的商戶網(wǎng)絡和營銷渠道開放給世界各地的銀行：在美國本土，截止到 2023年末已經(jīng)與 7家大型金融機構(gòu)簽訂了聯(lián)合發(fā)卡的戰(zhàn)略合作協(xié)議；在世界范圍內(nèi)，運通的戰(zhàn)略合作步伐啟動得更早，1997年以來就一直致力于開發(fā)與全球銀行的深度合作，在美國境外，目前每兩張新卡就有一張是通過合作銀行發(fā)行的，而每三家商戶就有一家是通過合作銀行簽約的。 ? 另一方面，運通從很早就開始關(guān)注全球化戰(zhàn)略，除了與德意志銀行（ Deutsche Bank）等歐洲銀行聯(lián)合發(fā)卡，還將業(yè)務范圍拓展到澳大利亞、巴西、墨西哥、阿根廷、智利、韓國、中國香港、中國臺灣、新加坡等新興市場， 2023年又進入了中國內(nèi)地和俄羅斯市場。今天，在麥當勞、 7Eleven、 Costco（好市多，會員制倉儲俱樂部的創(chuàng)始者）等美國人最常去的地方也可以用運通的卡方便地消費。 成功案例：美國運通公司 ? 不斷剝離非核心業(yè)務 ，拓展自己的核心業(yè)務 ? 拓展的第一步是將返點收益的輕資產(chǎn)模式應用到更多產(chǎn)品線上。 ? 管理多角化網(wǎng)絡是一項非常復雜的任務，失敗案例比比皆是。 ? 建議： “ 同心多角化 ” 戰(zhàn)略 將擴張限制在與核心服務有協(xié)同效 應的范圍內(nèi)。 ? 單場所、多種服務的組織（服務集）具有共同的特征：它們的服務市場不受所在地區(qū)的限制。 第三，在不同地區(qū)擁有多個場所降低了蒙受地區(qū)性嚴重經(jīng)濟衰退的財務風險。 首先，服務概念必須合理化并與場所經(jīng)理和員工溝通，以便在日常工作中得以一致地貫徹執(zhí)行。 ? 服務概念必須得到密切關(guān)注，從而可以通過嚴密的服務質(zhì)量和成本控制容易地加以復制。 集中性網(wǎng)絡 ? 很容易受到顧客影響的服務企業(yè)（如快餐店）必須考慮增加場所來獲得顯著的增長。 ? 集中性服務集中于某個單獨場所往往是由于有天賦的人員有限，比如名廚、名醫(yī)。增加外圍服務是進行
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