[精選]優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)課程主講人：李恒1/72第一部分客戶服務(wù)管理的基本理念要在全公司形成以企業(yè)高層為主導(dǎo)的客戶服務(wù)理念2/72一、引言1、市場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)國(guó)際化，全球經(jīng)濟(jì)一體化?自由化競(jìng)爭(zhēng)，以及市場(chǎng)飽和?市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)由賣方手中轉(zhuǎn)到買方（顧客）手中

2025-01-18 19:20

[精選]提升客戶服務(wù)的技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1◆導(dǎo)入語(yǔ)廣告技巧是廣告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)、文字表達(dá)、畫面運(yùn)用等多方面的組合方法。如果說(shuō)廣告目標(biāo)是一項(xiàng)計(jì)劃的目的，那么廣告戰(zhàn)略決策就是實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程，而廣告技巧則是在實(shí)行這一過(guò)程時(shí)所采用的具體方法。每一個(gè)廣告主，最終都是通過(guò)不同的廣告技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)其廣告戰(zhàn)略決策的?；萜战?jīng)銷商大學(xué)2◆巧用廣告風(fēng)格?摘要：廣告的創(chuàng)作風(fēng)格主要是由產(chǎn)品

2025-02-28 16:05

[精選]客戶服務(wù)技巧的建立-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】恒守人本創(chuàng)造價(jià)值取悅客戶追求卓越來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載建立客戶滿意商業(yè)客戶恒守人本創(chuàng)造價(jià)值取悅客戶追求卓越來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載營(yíng)銷觀念的變革?銷售心理分析?

2025-02-21 05:30

[精選]客戶服務(wù)的管理需求-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)：培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：客戶服務(wù)管理的基本概念客戶需求分析客戶服務(wù)基本技巧客戶服務(wù)管理系統(tǒng)：培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員

2025-01-20 18:32

[精選]優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)(上篇)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】超越期望優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)方法?我聽(tīng)過(guò)，我忘了?我做過(guò)，我會(huì)了?我記過(guò)，有印象前言我們現(xiàn)在正處在一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，能否贏得更多的客戶，能否使客戶滿意，而成為您忠誠(chéng)的客戶，就決定著您在激烈的商場(chǎng)中的成敗。因?yàn)?，?dāng)今的市場(chǎng)上賣家多于買家，

2025-01-18 18:55

[精選]卓越的客戶服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)技巧馬荃2服務(wù)技巧訓(xùn)練與抱怨投訴處理2培訓(xùn)講師：馬荃3第一部分第二部分第三部分第四部分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴塑造卓越的服務(wù)理念與心態(tài)，塑造卓越的服務(wù)意識(shí)，減少和處理客戶的不滿抱怨投訴掌握服務(wù)溝通各環(huán)節(jié)、各階段的技巧，提升客戶滿意度，掌握減少客戶的不滿抱怨投訴的

2025-01-27 03:13

[精選]金牌客戶服務(wù)的需求-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】迅速響應(yīng)客戶的需求金牌服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是能迅速地響應(yīng)客戶的需求，對(duì)于服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，當(dāng)你的客戶對(duì)你表達(dá)了他的需求后，你應(yīng)在第一時(shí)間就立刻對(duì)他的需求做出迅速反應(yīng)。就上一個(gè)案例來(lái)說(shuō)，你去的那家餐廳，菜做得非常好，可排隊(duì)需要很長(zhǎng)的時(shí)間，如果你為了吃頓飯，還要花1個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)的時(shí)間去排隊(duì)，你勢(shì)必就會(huì)選擇另一家餐廳了。設(shè)身處地的為客戶著想?設(shè)身處

2025-01-17 00:21

客戶服務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)禮儀禮儀的定義?禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。?孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰：油多不壞菜

2025-01-13 22:06

[精選]解決問(wèn)題方法和途徑--客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】解決問(wèn)題的方法和途徑客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)2.我們解決問(wèn)題的方法和途徑A.公司網(wǎng)絡(luò)–利用公司現(xiàn)有知識(shí)B.核心分析框架C.一般性診斷方法我們解決問(wèn)題的方法和途徑隨著公司規(guī)模

2025-01-10 05:05

[精選]客戶服務(wù)與客戶教育-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】用心才能成功！上海得搜廣告有限公司王芳年月做好競(jìng)價(jià)的五大要素?公司對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)?銷售前線的力量?客服團(tuán)體的努力?銷售和客服的協(xié)作?客戶教育主講內(nèi)容?客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)?客服與銷售配合工作?客戶教育客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)?客服中心架構(gòu)圖?各

2025-02-28 15:35

[精選]客戶開(kāi)發(fā)與客戶服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶開(kāi)發(fā)與客戶服務(wù)中央電視臺(tái)廣告部副主任何海明一媒介廣告營(yíng)銷中的困難與問(wèn)題?市場(chǎng)方面?客戶方面?競(jìng)爭(zhēng)媒體方面（地方臺(tái)、報(bào)紙媒體等）一媒介廣告營(yíng)銷中的困難與問(wèn)題?市場(chǎng)方面經(jīng)過(guò)20余年高速增長(zhǎng)期后，整個(gè)電視廣告市場(chǎng)增長(zhǎng)的速度放緩一媒介廣告營(yíng)銷中的困難與問(wèn)

2025-02-16 14:15

[精選]精信客戶服務(wù)---培育客戶服務(wù)專長(zhǎng)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】培育客戶服務(wù)專長(zhǎng)BuildingAccountServiceExpertise精信廣告內(nèi)部培訓(xùn)：客戶服務(wù)1培訓(xùn)日程?客戶服務(wù)–什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？–為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？–客戶服務(wù)工作職責(zé)–客戶服務(wù)工作內(nèi)容–合格的客戶服務(wù)人員?市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)

2025-02-18 15:08

[精選]客戶識(shí)別與客戶服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶識(shí)別與客戶服務(wù)客戶識(shí)別概述?客戶識(shí)別就是通過(guò)一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶的個(gè)性特征、購(gòu)買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰(shuí)是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪類客戶最有價(jià)值等,并以這些客戶作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施對(duì)象，從而為企業(yè)成功實(shí)施CRM提供保障?客戶識(shí)別是一個(gè)全新的概念，它與傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中的客戶細(xì)分與客戶選擇有著本質(zhì)區(qū)別。?傳統(tǒng)

2025-03-05 13:39

[精選]客戶服務(wù)的質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)的質(zhì)量管理什么是服務(wù)質(zhì)量？?對(duì)所接受服務(wù)的感知和體驗(yàn)與對(duì)服務(wù)的期望相比較，當(dāng)感知大于期望時(shí)，服務(wù)是高質(zhì)量的；當(dāng)感知和期望相一致時(shí)，服務(wù)質(zhì)量是合格的；當(dāng)感知小于期望時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不合格。即使是企業(yè)認(rèn)為是符合高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，也可能不為顧客所喜愛(ài)和接受，因此可以說(shuō)服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇?？蛻舴?wù)質(zhì)量的測(cè)定?服務(wù)質(zhì)量評(píng)估要素：可靠性、相應(yīng)

2025-02-23 18:51

[精選]客戶服務(wù)的工作手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2023年4月項(xiàng)目客戶服務(wù)工作手冊(cè)目錄?客戶服務(wù)原則?服務(wù)范圍界定?專案客戶服務(wù)組結(jié)構(gòu)?溝通模式?前期合作推進(jìn)方式?日常工作程序與流程?標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)限管理?年度服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間?常用工作表同路廣告客戶服務(wù)原則?客戶是合作伙伴，長(zhǎng)期合作，共同發(fā)展；

2025-01-20 18:22

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