[精選]優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理世界500強企業(yè)培訓(xùn)課程主講人：李恒1/72第一部分客戶服務(wù)管理的基本理念要在全公司形成以企業(yè)高層為主導(dǎo)的客戶服務(wù)理念2/72一、引言1、市場?經(jīng)營國際化，全球經(jīng)濟一體化?自由化競爭，以及市場飽和?市場主導(dǎo)權(quán)由賣方手中轉(zhuǎn)到買方（顧客）手中

2025-01-18 19:20

[精選]提升客戶服務(wù)的技巧-資料下載頁

【總結(jié)】1◆導(dǎo)入語廣告技巧是廣告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)、文字表達(dá)、畫面運用等多方面的組合方法。如果說廣告目標(biāo)是一項計劃的目的，那么廣告戰(zhàn)略決策就是實現(xiàn)目的的過程，而廣告技巧則是在實行這一過程時所采用的具體方法。每一個廣告主，最終都是通過不同的廣告技巧來實現(xiàn)其廣告戰(zhàn)略決策的?；萜战?jīng)銷商大學(xué)2◆巧用廣告風(fēng)格?摘要：廣告的創(chuàng)作風(fēng)格主要是由產(chǎn)品

2025-02-28 16:05

[精選]客戶服務(wù)技巧的建立-資料下載頁

【總結(jié)】恒守人本創(chuàng)造價值取悅客戶追求卓越來自中國最大的資料庫下載建立客戶滿意商業(yè)客戶恒守人本創(chuàng)造價值取悅客戶追求卓越來自中國最大的資料庫下載營銷觀念的變革?銷售心理分析?

2025-02-21 05:30

[精選]客戶服務(wù)的管理需求-資料下載頁

【總結(jié)】培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點客戶管理)：培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：客戶服務(wù)管理的基本概念客戶需求分析客戶服務(wù)基本技巧客戶服務(wù)管理系統(tǒng)：培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員

2025-01-20 18:32

[精選]優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)(上篇)-資料下載頁

【總結(jié)】超越期望優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)方法?我聽過，我忘了?我做過，我會了?我記過，有印象前言我們現(xiàn)在正處在一個服務(wù)經(jīng)濟時代，對于任何一家企業(yè)來說，能否贏得更多的客戶，能否使客戶滿意，而成為您忠誠的客戶，就決定著您在激烈的商場中的成敗。因為，當(dāng)今的市場上賣家多于買家，

2025-01-18 18:55

[精選]卓越的客戶服務(wù)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)技巧馬荃2服務(wù)技巧訓(xùn)練與抱怨投訴處理2培訓(xùn)講師：馬荃3第一部分第二部分第三部分第四部分認(rèn)識客戶服務(wù)，認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴塑造卓越的服務(wù)理念與心態(tài)，塑造卓越的服務(wù)意識，減少和處理客戶的不滿抱怨投訴掌握服務(wù)溝通各環(huán)節(jié)、各階段的技巧，提升客戶滿意度，掌握減少客戶的不滿抱怨投訴的

2025-01-27 03:13

[精選]金牌客戶服務(wù)的需求-資料下載頁

【總結(jié)】迅速響應(yīng)客戶的需求金牌服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)就是能迅速地響應(yīng)客戶的需求，對于服務(wù)工作來說，當(dāng)你的客戶對你表達(dá)了他的需求后，你應(yīng)在第一時間就立刻對他的需求做出迅速反應(yīng)。就上一個案例來說，你去的那家餐廳，菜做得非常好，可排隊需要很長的時間，如果你為了吃頓飯，還要花1個小時甚至更長的時間去排隊，你勢必就會選擇另一家餐廳了。設(shè)身處地的為客戶著想?設(shè)身處

2025-01-17 00:21

客戶服務(wù)禮儀-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)禮儀禮儀的定義?禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。?孔子曰：不學(xué)禮，無以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰：油多不壞菜

2025-01-13 22:06

[精選]解決問題方法和途徑--客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊-資料下載頁

【總結(jié)】解決問題的方法和途徑客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊2.我們解決問題的方法和途徑A.公司網(wǎng)絡(luò)–利用公司現(xiàn)有知識B.核心分析框架C.一般性診斷方法我們解決問題的方法和途徑隨著公司規(guī)模

2025-01-10 05:05

[精選]客戶服務(wù)與客戶教育-資料下載頁

【總結(jié)】用心才能成功！上海得搜廣告有限公司王芳年月做好競價的五大要素?公司對產(chǎn)品的認(rèn)識?銷售前線的力量?客服團體的努力?銷售和客服的協(xié)作?客戶教育主講內(nèi)容?客服團隊架構(gòu)?客服與銷售配合工作?客戶教育客服團隊架構(gòu)?客服中心架構(gòu)圖?各

2025-02-28 15:35

[精選]客戶開發(fā)與客戶服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶開發(fā)與客戶服務(wù)中央電視臺廣告部副主任何海明一媒介廣告營銷中的困難與問題?市場方面?客戶方面?競爭媒體方面（地方臺、報紙媒體等）一媒介廣告營銷中的困難與問題?市場方面經(jīng)過20余年高速增長期后，整個電視廣告市場增長的速度放緩一媒介廣告營銷中的困難與問

2025-02-16 14:15

[精選]精信客戶服務(wù)---培育客戶服務(wù)專長-資料下載頁

【總結(jié)】培育客戶服務(wù)專長BuildingAccountServiceExpertise精信廣告內(nèi)部培訓(xùn)：客戶服務(wù)1培訓(xùn)日程?客戶服務(wù)–什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？–為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？–客戶服務(wù)工作職責(zé)–客戶服務(wù)工作內(nèi)容–合格的客戶服務(wù)人員?市場營銷基礎(chǔ)知識

2025-02-18 15:08

[精選]客戶識別與客戶服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶識別與客戶服務(wù)客戶識別概述?客戶識別就是通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶的個性特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪類客戶最有價值等,并以這些客戶作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的實施對象，從而為企業(yè)成功實施CRM提供保障?客戶識別是一個全新的概念，它與傳統(tǒng)營銷理論中的客戶細(xì)分與客戶選擇有著本質(zhì)區(qū)別。?傳統(tǒng)

2025-03-05 13:39

[精選]客戶服務(wù)的質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)的質(zhì)量管理什么是服務(wù)質(zhì)量？?對所接受服務(wù)的感知和體驗與對服務(wù)的期望相比較，當(dāng)感知大于期望時，服務(wù)是高質(zhì)量的；當(dāng)感知和期望相一致時，服務(wù)質(zhì)量是合格的；當(dāng)感知小于期望時，服務(wù)質(zhì)量不合格。即使是企業(yè)認(rèn)為是符合高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，也可能不為顧客所喜愛和接受，因此可以說服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇。客戶服務(wù)質(zhì)量的測定?服務(wù)質(zhì)量評估要素：可靠性、相應(yīng)

2025-02-23 18:51

[精選]客戶服務(wù)的工作手冊-資料下載頁

【總結(jié)】2023年4月項目客戶服務(wù)工作手冊目錄?客戶服務(wù)原則?服務(wù)范圍界定?專案客戶服務(wù)組結(jié)構(gòu)?溝通模式?前期合作推進(jìn)方式?日常工作程序與流程?標(biāo)準(zhǔn)工作時限管理?年度服務(wù)項目及工作時間?常用工作表同路廣告客戶服務(wù)原則?客戶是合作伙伴，長期合作，共同發(fā)展；

2025-01-20 18:22

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