讀懂顧客心理學(xué)(編輯修改稿)
2025-02-24 23:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 通常管理學(xué)家們把工作分為兩種形式：一是消極式的工作 ， 以 應(yīng)付 的狀態(tài)處理工作 ， 大部分時(shí)間都在充當(dāng) 救火隊(duì)員 ；另一種是積極式的工作 ， 以 出擊 的方式處理工作 ， 在做之前制定出明確的目標(biāo)和計(jì)劃 ， 工作的過程中以計(jì)劃為 指南針 ， 規(guī)避錯(cuò)誤 ， 高效率達(dá)成目標(biāo) 。 ? 在工作任務(wù)之前做出詳細(xì)的目標(biāo)計(jì)劃 ， 是一次全面思考任務(wù)的過程 ，理清思路 。 計(jì)劃讓從事任務(wù)的人明確目標(biāo) ， 定出方法 。 計(jì)劃讓我們擁有全局觀 ， 統(tǒng)籌整體進(jìn)度 ， 提前圈出難點(diǎn)疑點(diǎn) 。 計(jì)劃也讓我們在做之前頭腦熱身 ， 進(jìn)入狀態(tài) ， 并保證你時(shí)時(shí)有事可做 。 布利斯定律 ? 計(jì)劃 ， 是工作的說明書 ， 貴在簡單 、 直接 、 可操作和可實(shí)現(xiàn) 。 它可以寫在 word里 ， 也可以出現(xiàn)便利貼上 ， 記在筆記本上 ?? 形式不限 ， 內(nèi)容一般包含五點(diǎn)： ， 達(dá)成什么； ， 做什么； ， 怎么做； ， 誰去做； ， 列出時(shí)間表 。 奧新頓法則 你關(guān)照好顧客的心，顧客就關(guān)照你的生意 奧新頓法則 ? 奧新頓法則是指：照顧好你的顧客，照顧好你的職工，那么市場就對你倍加照顧。美國奧新頓工業(yè)公司的上述經(jīng)營理念，被人們稱為奧新頓法則。 ? 經(jīng)營管理理念： “ 員工第一，顧客第二 ” 。 ? 羅森柏斯 認(rèn)為，服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，不愉快的人提供的只能是不愉快的服務(wù)，創(chuàng)造的只能是不斷下降的利潤。從本性來說，員工不會把顧客放在第一位；并且員工也不會因?yàn)楣疽笏麄儼杨櫩头旁诘谝晃痪驼娴陌杨櫩头旁诘谝晃唬恢挥挟?dāng)員工從自己的角度出發(fā)，覺得應(yīng)該把顧客放在首位時(shí)，他們才會這樣做。 ? 如果員工感覺公司不關(guān)心自己，對他們說 “ 關(guān)心和照顧你們的顧客 ” 就沒有任何意義。關(guān)心是一種情感，公司必須先關(guān)心員工，然后才有可能能過自已的員工將這種關(guān)心輻射到顧客的身上，受到關(guān)懷的員工才可能會更多地關(guān)心他人。 哈默定律 天下沒有做丌成的生意，只有丌會做生意的人 哈默定律 ? 哈默 定律是由美國著名企業(yè)家，西方 石油 公司董事長猶太人阿曼德 ?哈默提出 的。天下沒什么壞買賣，只有蹩腳的買賣人，只要有人在的地方，就能做生意。 ? 哈默同時(shí)解釋，他的成功還在于：一個(gè)人要有特別敏銳的商業(yè)嗅覺，能把握住商業(yè)良機(jī)，能在不熟悉的領(lǐng)域內(nèi)抓住關(guān)鍵問題并善于處理。 奧納西斯定律 把發(fā)展顧客工作做在別人的前面 奧納西斯定律 ? 工作要有激情 ? 去開拓新的顧客群 ? 奧納西斯取得巨大成功的秘密，在很大程充上是因?yàn)榘焉庾龅搅藙e人的前面，也即“走在前面”的精神，看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，走得穩(wěn)一點(diǎn)，這些對銷售人員無疑具有深遠(yuǎn)的借鑒意義。 二選一定律 把成交主動權(quán)操縱在自己手上 二選
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