【文章內(nèi)容簡介】 的指導(dǎo)意見 》 衛(wèi)生部 1 13 本文件為埃森哲與華潤醫(yī)療集團共有版權(quán)保密文件 整合華潤醫(yī)療集團業(yè)務(wù)能力，為健康俱樂部的會員帶來健康保健的新體驗 主題活動 健康檔案 健康跟蹤 制定健康 改善方案 養(yǎng)生保健 健康管理 ?健康 跟蹤 健康管理 ?健康檔案管理 健康管理 ?健康風(fēng)險評估 ?制定改善方案 營養(yǎng)與膳食 ?營養(yǎng)評價 ?配臵膳食 ? 采集客戶日常健康狀況數(shù)據(jù)，并提示客戶執(zhí)行制定的健康計劃，時刻關(guān)注客戶的 健康 ? 為客戶建立詳細、完備的健康檔案 ，記錄客戶健康數(shù)據(jù)記錄 相關(guān)的健康評估信息和改善方案，方便患者管理自己的健康。 ? 為客戶健康進行風(fēng)險評估與警示 ? 按照運動、營養(yǎng)平衡原則，制定專業(yè)化、個性化的健康改善方案 ? 為客戶提供中西結(jié)合的日常養(yǎng)生保健服務(wù)及病后康復(fù)理療服務(wù)， ? 定期舉辦戶外登山、高爾夫、瑜伽等健康主題活動 健康管理 ?健康教育 健康管理 ?健康 教育 健康管理 ?健康方案執(zhí)行 健康管理 ?健康方案執(zhí)行 *參考 文檔 ： 《 健康檔案基本架構(gòu)與數(shù)據(jù)標(biāo)準（試行） 》 《 關(guān)于規(guī)范城鄉(xiāng)居民健康檔案管理的指導(dǎo)意見 》 衛(wèi)生部 1 14 本文件為埃森哲與華潤醫(yī)療集團共有版權(quán)保密文件 客戶服務(wù) 醫(yī)技 /醫(yī)輔 運營管理 通過各能力項的組合可以 形成統(tǒng)一預(yù)約場景所 需能力 2 設(shè)備計量檢測 臨床服務(wù) 報告查看 報告獲取 診斷建議 報告查看 病人監(jiān)控 病人預(yù)警 數(shù)據(jù)采集 實時監(jiān)控 病人監(jiān)控決策支持 臨床文檔 臨床文檔質(zhì)量監(jiān)控 更新 管理 臨床文檔查詢 創(chuàng)建 管理 臨床路徑 變異 處理 預(yù)警 監(jiān)控 病史 采集 路徑 制定 路徑執(zhí)行效果反饋 緊急 干預(yù) 分診 觀察 查體 詢問 分診建議 醫(yī)囑管理 執(zhí)行 追蹤 結(jié)果反饋 資源申請 醫(yī)囑 錄入 醫(yī)囑決策支持 醫(yī)囑預(yù)警 門診醫(yī) 生業(yè)務(wù) 住院醫(yī) 生業(yè)務(wù) 費用查詢 辦卡 綠色通道 出 院管理 床位管理 物資管理 物資庫存管理 物資 采購 招標(biāo) 管理 物資掃描追蹤 物資 請購 物資查詢統(tǒng)計 物資管理決策支持 供應(yīng)商管理 合同 管理 資產(chǎn) 采購 資產(chǎn)庫存管理 設(shè)備維修保養(yǎng) 資產(chǎn)數(shù)據(jù)管理 資產(chǎn)查詢統(tǒng)計 設(shè)備使用記錄 資產(chǎn) 盤點 資產(chǎn) 折舊 資產(chǎn) 報廢 人力資源規(guī)劃 招聘 管理 培訓(xùn)管理 薪酬 管理 績效 考核 員工自助服務(wù) 財務(wù)管理 賬務(wù) 管理 預(yù)算支出管理 成本 核算 財務(wù)報表管理 價表 管理 病案管理 病案 借閱 病案質(zhì)量管理 病案 歸檔 病案管理數(shù)據(jù)分析 病案 復(fù)印 病案 封存 醫(yī)院感染管理 傳染病上報 制定管理制度 危險因素監(jiān)測與反饋 監(jiān)督操作流程 感染管理培訓(xùn) 感染情況統(tǒng)計分析 醫(yī)院質(zhì)量管理 考核標(biāo)準制定 關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理 質(zhì)量安全教育 質(zhì)量問題檢查 質(zhì)量問題分析 反饋與改進 高值耗材管理 高值耗材采購 高值耗材評價 高值耗材請購 高值耗材庫存管理 藥庫管理 藥品 采購 藥庫 管理 門診藥房管理 住院藥房管理 藥品價格管理 藥品信息管理 藥品質(zhì)量管理 不良反應(yīng)監(jiān)測 特殊藥品管理 6S戰(zhàn)略管理體系 管理報告體系 經(jīng)理人考核體系 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 全面預(yù)算管理體系 業(yè)績評價體系 內(nèi)部審計體系 5C價值財務(wù)管理體系 現(xiàn)金創(chuàng)造 資本結(jié)構(gòu) 資金籌集 現(xiàn)金管理 資產(chǎn)配臵 行政 辦公 內(nèi)部通信管理 信息發(fā)布管理 工作流程規(guī)劃 信息 管理 后勤事務(wù)管理 教育科研 科研管理 教育管理 醫(yī)保 管理 醫(yī)?？ㄐ畔⒐芾? 醫(yī)保結(jié)算管理 醫(yī)保審批管理 醫(yī)保監(jiān)控管理 藥房管理 藥囑審查 配藥 發(fā)藥 退藥管理 血庫 發(fā)血管理 用血 申請 用血情 況跟蹤 入庫管理 配血管理 報廢處理 營養(yǎng)膳食效果反饋 營養(yǎng)膳食質(zhì)量監(jiān)控 消毒供應(yīng)中心 消毒供應(yīng)質(zhì)量監(jiān)控 消毒管理 回收管理 CSSD配送管理 CSSD環(huán)境管理 CSSD物資管理 配液中心 處方 接收 PIVAS環(huán)境管理 PIVAS物資管理 PIVAS配送管理 PIVAS監(jiān)測預(yù)警 配液 手術(shù)麻醉 術(shù)前 準備 體征 檢測 異常 處理 實施 麻醉 術(shù)畢 監(jiān)測 執(zhí)行 手術(shù) 分析報告 標(biāo)本處理 存儲管理 檢查報告 協(xié)同業(yè)務(wù) 醫(yī)療技 術(shù)創(chuàng)新 醫(yī)療技術(shù)臨床試驗 醫(yī)療技術(shù)研發(fā)合作 醫(yī)療人才培養(yǎng) 大專院校實習(xí)進修 (雙向 ) 其他醫(yī)療機構(gòu)人才合作交流 共享在線 培訓(xùn)課堂 學(xué)術(shù)經(jīng)驗交流 學(xué)術(shù)論 壇 /會議 課題 合作 醫(yī)療資源協(xié)同 公共衛(wèi)生事件處理 傳染病協(xié)同處理 信息資源協(xié)同 醫(yī)療資訊 期刊文獻 專業(yè)書籍 專題數(shù)據(jù)庫 兼并收購 投資控股 托管經(jīng)營 轉(zhuǎn)診 轉(zhuǎn)檢 數(shù)據(jù)利用 臨床數(shù)據(jù)分析 臨床數(shù)據(jù)收集 臨床數(shù)據(jù)整理 臨床數(shù)據(jù)分析 臨床數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示 客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析 客戶服務(wù)數(shù)據(jù)收集 客戶服務(wù)數(shù)據(jù)整理 客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析 客戶服務(wù)分析結(jié)果展示 客戶期望值判斷 目標(biāo)人 群選擇 目標(biāo)機 會分析 其他數(shù)據(jù)收集 其他數(shù)據(jù)整理 其他數(shù)據(jù)分析 其他結(jié)果展示 其他類型數(shù)據(jù)分析 移動診療 護士業(yè)務(wù) 移動查詢 移動診療 移動監(jiān)護 移動咨詢 健康教育 隨訪 健康檔 案管理 健康風(fēng) 險評估 制定改 善方案 健康跟蹤 健康方案執(zhí)行 資產(chǎn)管理 設(shè)備 租賃 營養(yǎng)與膳食 營養(yǎng) 評價 配臵 膳食 營養(yǎng) 宣教 檢驗 采集標(biāo)本 信息采集 醫(yī)院網(wǎng) 絡(luò)擴張 新建醫(yī)院 醫(yī)療業(yè)務(wù)協(xié)同 ` 遠程會診 會員管理 會員資 格獲得 會員分析與保持 資格會 員管理 會員獎勵與優(yōu)惠 預(yù)約注冊 掛號 預(yù)約 住院管理 入院管理 費用服務(wù) 繳費 計費 費用報銷 退費 健康管理 健康咨詢 放射與影像 檢查登記 人力資源管理 員工信息管理 執(zhí)業(yè)資質(zhì)管理 實驗室管理 檢驗登記 運營管理數(shù)據(jù)分析 運營管理數(shù)據(jù)收集 運營管理數(shù)據(jù)整理 運營管理數(shù)據(jù)分析 運營數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示 統(tǒng)一預(yù)約 15 本文件為埃森哲與華潤醫(yī)療集團共有版權(quán)保密文件 通過集團統(tǒng)一預(yù)約平臺 統(tǒng)一調(diào)配集團資源 ，滿足客戶多樣化預(yù)約需求，完善病人體驗 ? 集成預(yù)約熱線、網(wǎng)絡(luò)門戶、移動設(shè)備客戶端等多種預(yù)約渠道，方便不同類型的客戶提交預(yù)約請求 集團統(tǒng)一預(yù)約模式 傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)預(yù)約模式 ? 多采用到院掛號形式，目前各大醫(yī)院逐步推廣電話預(yù)約形式，但預(yù)約渠道仍較為單一 集團統(tǒng)一預(yù)約平臺 預(yù)約渠道 ? 統(tǒng)一預(yù)約平臺將集團旗下各類型醫(yī)療機構(gòu)資源信息集成，患者通過這一個平臺可預(yù)約多種類型的醫(yī)療服務(wù) ? 各類醫(yī)療機構(gòu)采用不同的預(yù)約體系，導(dǎo)致患者一次性可預(yù)約的服務(wù)類型有限 服務(wù)類型 診療效率 ? 患者通過到院前的預(yù)約分流到不同醫(yī)院的不同時段看診，縮短了等待時間，一方面減輕了醫(yī)療機構(gòu)的運營壓力，另一方面提高了患者的滿意度 ? 由于缺乏統(tǒng)一平臺的協(xié)調(diào)調(diào)配，患者到院掛號后，大部分的時間消耗在看診前的等待過程中?；颊呤孢m度低，醫(yī)療機構(gòu)的運營壓力大 *參考文檔： 《 關(guān)于在公立醫(yī)院 施行預(yù)約 診療服務(wù)工作的 意見（ 征求意見稿） 》 、 《 衛(wèi)生部關(guān)于改進公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的 若干意見 》 2 16 本文件為埃森哲與華潤醫(yī)療集團共有版權(quán)保密文件 患者可通過多種媒介接入統(tǒng)一預(yù)約平臺，經(jīng)平臺統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)配，快速有效提供預(yù)約服務(wù)，縮短患者等待時間 病人 電話 短信 網(wǎng)絡(luò)平臺 醫(yī)院 醫(yī)院 2. 根據(jù)病人需求確定醫(yī)院 /科室 /檢查 3. 查找醫(yī)療機構(gòu)相應(yīng)信息 集 團 統(tǒng) 一 預(yù) 約 平 臺 移動終端 醫(yī)院 醫(yī)院 1. 病人可通過電話、短信、網(wǎng)頁、移動設(shè)備客戶端等多種方式接入“集團統(tǒng)一預(yù)約平臺”； 5. 病人確認同意系統(tǒng)推薦的預(yù)約后即可在線劃款交費，如若不同意可自主調(diào)整； 4. 結(jié)合病人預(yù)約需求和醫(yī)院醫(yī)護人員排班信息，平臺將為病人推薦預(yù)約的詳情（如時間、醫(yī)院、科室、醫(yī)生） 6. 病人確認付款后，病人預(yù)約信息自動進入相應(yīng)醫(yī)院 /科室的預(yù)約系統(tǒng)，以避免重復(fù)預(yù)約。 0. 集團統(tǒng)一預(yù)約平臺會實時同步旗下各醫(yī)院醫(yī)護人員的排班 信息、設(shè)備使用情況和 預(yù)約情況； 2. 集團統(tǒng)一預(yù)約平臺的人工坐席 /自動語音系統(tǒng)將根據(jù)患者的癥狀 /預(yù)約需求初步確定醫(yī)院 /科室； 3. 集團統(tǒng)一預(yù)約平臺可查詢旗下各醫(yī)院的排班信息和資源 /設(shè)備使用情況，以供病人選擇； 集團下屬醫(yī)療機構(gòu) 4. 預(yù)約推薦 （時間、醫(yī)院、科室、醫(yī)生） 2 17 本文件為埃森哲與華潤醫(yī)療集團共有版權(quán)保密文件 業(yè)務(wù)能力整合重組可形成統(tǒng)一預(yù)約平臺，協(xié)調(diào)患者需求和醫(yī)療機構(gòu)資源配臵情況 人力資源管理 ?員工信息管理 ?執(zhí) 業(yè)資質(zhì)管理 預(yù)約注冊 ?預(yù)約 運營數(shù)據(jù)監(jiān)控 ?數(shù)據(jù)收集 ?數(shù)據(jù)整理 ?數(shù)據(jù)分析 ?結(jié)果展示 費用服務(wù) ?計費 ?繳費 ?費用報銷 ?退費 健康管理 ?健康咨詢 實驗室管理 ?檢驗登記 放射與影像 ?檢查登記 住院管理 ?入院管理 了解患者需求 同步醫(yī)院資源 預(yù)約推薦 患者確認付款 醫(yī)院預(yù)約安排 ? 平臺通過多種渠道接收患者提出的預(yù)約申請需求，包括體檢、門診、住院、檢驗檢查等 ? 平臺實時同步各醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)護人員排班情況、設(shè)備使用情況及已預(yù)約時間表等信息 ? 通過將患者需求與醫(yī)院資源相匹配，平臺可為患者推薦恰當(dāng)?shù)念A(yù)約，包括時間、醫(yī)院、科室等； ? 患者若不滿意推薦的預(yù)約，可自行修改調(diào)整 ? 平臺提供在線交易功能，患者確認預(yù)約信息后可直接付款 ? 平臺收到患者確認后將具體預(yù)約信息反饋到相應(yīng)醫(yī)療機構(gòu)及科室 預(yù)約注冊 ?掛號 預(yù)約注冊 ?預(yù)約 *參考文檔： 《 關(guān)于在公立醫(yī)院 施行預(yù)約 診療服務(wù)工作的 意見（ 征求意見稿） 》 、 《 衛(wèi)生部關(guān)于改進公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的 若干見 》 2 18 本文件為埃森哲與華潤醫(yī)療集團共有版權(quán)保密文件 運營管理 資產(chǎn)管理 設(shè)備計量檢測 通過 各能力項的組合可以 形成區(qū)域影像中心所 需能力 臨床服務(wù) 報告查看 報告獲取 診斷建議 報告查看 病人監(jiān)控 病人預(yù)警 數(shù)據(jù)采集 實時監(jiān)控 病人監(jiān)控決策支持 臨床文檔質(zhì)量監(jiān)控 創(chuàng)建 管理 臨床路徑 變異 處理 預(yù)警 監(jiān)控 病史 采集 路徑 制定 路徑執(zhí)行效果反饋 緊急 干預(yù) 分診 觀察 查體 詢問 分診建議 醫(yī)囑管理 執(zhí)行 追蹤 結(jié)果反饋 資源