【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的指導(dǎo)意見(jiàn) 》 衛(wèi)生部 1 13 本文件為埃森哲與華潤(rùn)醫(yī)療集團(tuán)共有版權(quán)保密文件 整合華潤(rùn)醫(yī)療集團(tuán)業(yè)務(wù)能力，為健康俱樂(lè)部的會(huì)員帶來(lái)健康保健的新體驗(yàn) 主題活動(dòng) 健康檔案 健康跟蹤 制定健康 改善方案 養(yǎng)生保健 健康管理 ?健康 跟蹤 健康管理 ?健康檔案管理 健康管理 ?健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ?制定改善方案 營(yíng)養(yǎng)與膳食 ?營(yíng)養(yǎng)評(píng)價(jià) ?配臵膳食 ? 采集客戶日常健康狀況數(shù)據(jù)，并提示客戶執(zhí)行制定的健康計(jì)劃，時(shí)刻關(guān)注客戶的 健康 ? 為客戶建立詳細(xì)、完備的健康檔案 ，記錄客戶健康數(shù)據(jù)記錄 相關(guān)的健康評(píng)估信息和改善方案，方便患者管理自己的健康。 ? 為客戶健康進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與警示 ? 按照運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)平衡原則，制定專業(yè)化、個(gè)性化的健康改善方案 ? 為客戶提供中西結(jié)合的日常養(yǎng)生保健服務(wù)及病后康復(fù)理療服務(wù)， ? 定期舉辦戶外登山、高爾夫、瑜伽等健康主題活動(dòng) 健康管理 ?健康教育 健康管理 ?健康 教育 健康管理 ?健康方案執(zhí)行 健康管理 ?健康方案執(zhí)行 *參考 文檔 ： 《 健康檔案基本架構(gòu)與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（試行） 》 《 關(guān)于規(guī)范城鄉(xiāng)居民健康檔案管理的指導(dǎo)意見(jiàn) 》 衛(wèi)生部 1 14 本文件為埃森哲與華潤(rùn)醫(yī)療集團(tuán)共有版權(quán)保密文件 客戶服務(wù) 醫(yī)技 /醫(yī)輔 運(yùn)營(yíng)管理 通過(guò)各能力項(xiàng)的組合可以 形成統(tǒng)一預(yù)約場(chǎng)景所 需能力 2 設(shè)備計(jì)量檢測(cè) 臨床服務(wù) 報(bào)告查看 報(bào)告獲取 診斷建議 報(bào)告查看 病人監(jiān)控 病人預(yù)警 數(shù)據(jù)采集 實(shí)時(shí)監(jiān)控 病人監(jiān)控決策支持 臨床文檔 臨床文檔質(zhì)量監(jiān)控 更新 管理 臨床文檔查詢 創(chuàng)建 管理 臨床路徑 變異 處理 預(yù)警 監(jiān)控 病史 采集 路徑 制定 路徑執(zhí)行效果反饋 緊急 干預(yù) 分診 觀察 查體 詢問(wèn) 分診建議 醫(yī)囑管理 執(zhí)行 追蹤 結(jié)果反饋 資源申請(qǐng) 醫(yī)囑 錄入 醫(yī)囑決策支持 醫(yī)囑預(yù)警 門診醫(yī) 生業(yè)務(wù) 住院醫(yī) 生業(yè)務(wù) 費(fèi)用查詢 辦卡 綠色通道 出 院管理 床位管理 物資管理 物資庫(kù)存管理 物資 采購(gòu) 招標(biāo) 管理 物資掃描追蹤 物資 請(qǐng)購(gòu) 物資查詢統(tǒng)計(jì) 物資管理決策支持 供應(yīng)商管理 合同 管理 資產(chǎn) 采購(gòu) 資產(chǎn)庫(kù)存管理 設(shè)備維修保養(yǎng) 資產(chǎn)數(shù)據(jù)管理 資產(chǎn)查詢統(tǒng)計(jì) 設(shè)備使用記錄 資產(chǎn) 盤點(diǎn) 資產(chǎn) 折舊 資產(chǎn) 報(bào)廢 人力資源規(guī)劃 招聘 管理 培訓(xùn)管理 薪酬 管理 績(jī)效 考核 員工自助服務(wù) 財(cái)務(wù)管理 賬務(wù) 管理 預(yù)算支出管理 成本 核算 財(cái)務(wù)報(bào)表管理 價(jià)表 管理 病案管理 病案 借閱 病案質(zhì)量管理 病案 歸檔 病案管理數(shù)據(jù)分析 病案 復(fù)印 病案 封存 醫(yī)院感染管理 傳染病上報(bào) 制定管理制度 危險(xiǎn)因素監(jiān)測(cè)與反饋 監(jiān)督操作流程 感染管理培訓(xùn) 感染情況統(tǒng)計(jì)分析 醫(yī)院質(zhì)量管理 考核標(biāo)準(zhǔn)制定 關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理 質(zhì)量安全教育 質(zhì)量問(wèn)題檢查 質(zhì)量問(wèn)題分析 反饋與改進(jìn) 高值耗材管理 高值耗材采購(gòu) 高值耗材評(píng)價(jià) 高值耗材請(qǐng)購(gòu) 高值耗材庫(kù)存管理 藥庫(kù)管理 藥品 采購(gòu) 藥庫(kù) 管理 門診藥房管理 住院藥房管理 藥品價(jià)格管理 藥品信息管理 藥品質(zhì)量管理 不良反應(yīng)監(jiān)測(cè) 特殊藥品管理 6S戰(zhàn)略管理體系 管理報(bào)告體系 經(jīng)理人考核體系 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 全面預(yù)算管理體系 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 內(nèi)部審計(jì)體系 5C價(jià)值財(cái)務(wù)管理體系 現(xiàn)金創(chuàng)造 資本結(jié)構(gòu) 資金籌集 現(xiàn)金管理 資產(chǎn)配臵 行政 辦公 內(nèi)部通信管理 信息發(fā)布管理 工作流程規(guī)劃 信息 管理 后勤事務(wù)管理 教育科研 科研管理 教育管理 醫(yī)保 管理 醫(yī)?？ㄐ畔⒐芾? 醫(yī)保結(jié)算管理 醫(yī)保審批管理 醫(yī)保監(jiān)控管理 藥房管理 藥囑審查 配藥 發(fā)藥 退藥管理 血庫(kù) 發(fā)血管理 用血 申請(qǐng) 用血情 況跟蹤 入庫(kù)管理 配血管理 報(bào)廢處理 營(yíng)養(yǎng)膳食效果反饋 營(yíng)養(yǎng)膳食質(zhì)量監(jiān)控 消毒供應(yīng)中心 消毒供應(yīng)質(zhì)量監(jiān)控 消毒管理 回收管理 CSSD配送管理 CSSD環(huán)境管理 CSSD物資管理 配液中心 處方 接收 PIVAS環(huán)境管理 PIVAS物資管理 PIVAS配送管理 PIVAS監(jiān)測(cè)預(yù)警 配液 手術(shù)麻醉 術(shù)前 準(zhǔn)備 體征 檢測(cè) 異常 處理 實(shí)施 麻醉 術(shù)畢 監(jiān)測(cè) 執(zhí)行 手術(shù) 分析報(bào)告 標(biāo)本處理 存儲(chǔ)管理 檢查報(bào)告 協(xié)同業(yè)務(wù) 醫(yī)療技 術(shù)創(chuàng)新 醫(yī)療技術(shù)臨床試驗(yàn) 醫(yī)療技術(shù)研發(fā)合作 醫(yī)療人才培養(yǎng) 大專院校實(shí)習(xí)進(jìn)修 (雙向 ) 其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)人才合作交流 共享在線 培訓(xùn)課堂 學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流 學(xué)術(shù)論 壇 /會(huì)議 課題 合作 醫(yī)療資源協(xié)同 公共衛(wèi)生事件處理 傳染病協(xié)同處理 信息資源協(xié)同 醫(yī)療資訊 期刊文獻(xiàn) 專業(yè)書籍 專題數(shù)據(jù)庫(kù) 兼并收購(gòu) 投資控股 托管經(jīng)營(yíng) 轉(zhuǎn)診 轉(zhuǎn)檢 數(shù)據(jù)利用 臨床數(shù)據(jù)分析 臨床數(shù)據(jù)收集 臨床數(shù)據(jù)整理 臨床數(shù)據(jù)分析 臨床數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示 客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析 客戶服務(wù)數(shù)據(jù)收集 客戶服務(wù)數(shù)據(jù)整理 客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析 客戶服務(wù)分析結(jié)果展示 客戶期望值判斷 目標(biāo)人 群選擇 目標(biāo)機(jī) 會(huì)分析 其他數(shù)據(jù)收集 其他數(shù)據(jù)整理 其他數(shù)據(jù)分析 其他結(jié)果展示 其他類型數(shù)據(jù)分析 移動(dòng)診療 護(hù)士業(yè)務(wù) 移動(dòng)查詢 移動(dòng)診療 移動(dòng)監(jiān)護(hù) 移動(dòng)咨詢 健康教育 隨訪 健康檔 案管理 健康風(fēng) 險(xiǎn)評(píng)估 制定改 善方案 健康跟蹤 健康方案執(zhí)行 資產(chǎn)管理 設(shè)備 租賃 營(yíng)養(yǎng)與膳食 營(yíng)養(yǎng) 評(píng)價(jià) 配臵 膳食 營(yíng)養(yǎng) 宣教 檢驗(yàn) 采集標(biāo)本 信息采集 醫(yī)院網(wǎng) 絡(luò)擴(kuò)張 新建醫(yī)院 醫(yī)療業(yè)務(wù)協(xié)同 ` 遠(yuǎn)程會(huì)診 會(huì)員管理 會(huì)員資 格獲得 會(huì)員分析與保持 資格會(huì) 員管理 會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)惠 預(yù)約注冊(cè) 掛號(hào) 預(yù)約 住院管理 入院管理 費(fèi)用服務(wù) 繳費(fèi) 計(jì)費(fèi) 費(fèi)用報(bào)銷 退費(fèi) 健康管理 健康咨詢 放射與影像 檢查登記 人力資源管理 員工信息管理 執(zhí)業(yè)資質(zhì)管理 實(shí)驗(yàn)室管理 檢驗(yàn)登記 運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)分析 運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)收集 運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)整理 運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)分析 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示 統(tǒng)一預(yù)約 15 本文件為埃森哲與華潤(rùn)醫(yī)療集團(tuán)共有版權(quán)保密文件 通過(guò)集團(tuán)統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái) 統(tǒng)一調(diào)配集團(tuán)資源 ，滿足客戶多樣化預(yù)約需求，完善病人體驗(yàn) ? 集成預(yù)約熱線、網(wǎng)絡(luò)門戶、移動(dòng)設(shè)備客戶端等多種預(yù)約渠道，方便不同類型的客戶提交預(yù)約請(qǐng)求 集團(tuán)統(tǒng)一預(yù)約模式 傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)預(yù)約模式 ? 多采用到院掛號(hào)形式，目前各大醫(yī)院逐步推廣電話預(yù)約形式，但預(yù)約渠道仍較為單一 集團(tuán)統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái) 預(yù)約渠道 ? 統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)將集團(tuán)旗下各類型醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源信息集成，患者通過(guò)這一個(gè)平臺(tái)可預(yù)約多種類型的醫(yī)療服務(wù) ? 各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)采用不同的預(yù)約體系，導(dǎo)致患者一次性可預(yù)約的服務(wù)類型有限 服務(wù)類型 診療效率 ? 患者通過(guò)到院前的預(yù)約分流到不同醫(yī)院的不同時(shí)段看診，縮短了等待時(shí)間，一方面減輕了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)壓力，另一方面提高了患者的滿意度 ? 由于缺乏統(tǒng)一平臺(tái)的協(xié)調(diào)調(diào)配，患者到院掛號(hào)后，大部分的時(shí)間消耗在看診前的等待過(guò)程中?；颊呤孢m度低，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)壓力大 *參考文檔： 《 關(guān)于在公立醫(yī)院 施行預(yù)約 診療服務(wù)工作的 意見(jiàn)（ 征求意見(jiàn)稿） 》 、 《 衛(wèi)生部關(guān)于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的 若干意見(jiàn) 》 2 16 本文件為埃森哲與華潤(rùn)醫(yī)療集團(tuán)共有版權(quán)保密文件 患者可通過(guò)多種媒介接入統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)，經(jīng)平臺(tái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)配，快速有效提供預(yù)約服務(wù)，縮短患者等待時(shí)間 病人 電話 短信 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 醫(yī)院 醫(yī)院 2. 根據(jù)病人需求確定醫(yī)院 /科室 /檢查 3. 查找醫(yī)療機(jī)構(gòu)相應(yīng)信息 集 團(tuán) 統(tǒng) 一 預(yù) 約 平 臺(tái) 移動(dòng)終端 醫(yī)院 醫(yī)院 1. 病人可通過(guò)電話、短信、網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)設(shè)備客戶端等多種方式接入“集團(tuán)統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)”； 5. 病人確認(rèn)同意系統(tǒng)推薦的預(yù)約后即可在線劃款交費(fèi)，如若不同意可自主調(diào)整； 4. 結(jié)合病人預(yù)約需求和醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員排班信息，平臺(tái)將為病人推薦預(yù)約的詳情（如時(shí)間、醫(yī)院、科室、醫(yī)生） 6. 病人確認(rèn)付款后，病人預(yù)約信息自動(dòng)進(jìn)入相應(yīng)醫(yī)院 /科室的預(yù)約系統(tǒng)，以避免重復(fù)預(yù)約。 0. 集團(tuán)統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)同步旗下各醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的排班 信息、設(shè)備使用情況和 預(yù)約情況； 2. 集團(tuán)統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)的人工坐席 /自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)將根據(jù)患者的癥狀 /預(yù)約需求初步確定醫(yī)院 /科室； 3. 集團(tuán)統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)可查詢旗下各醫(yī)院的排班信息和資源 /設(shè)備使用情況，以供病人選擇； 集團(tuán)下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu) 4. 預(yù)約推薦 （時(shí)間、醫(yī)院、科室、醫(yī)生） 2 17 本文件為埃森哲與華潤(rùn)醫(yī)療集團(tuán)共有版權(quán)保密文件 業(yè)務(wù)能力整合重組可形成統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)，協(xié)調(diào)患者需求和醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源配臵情況 人力資源管理 ?員工信息管理 ?執(zhí) 業(yè)資質(zhì)管理 預(yù)約注冊(cè) ?預(yù)約 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控 ?數(shù)據(jù)收集 ?數(shù)據(jù)整理 ?數(shù)據(jù)分析 ?結(jié)果展示 費(fèi)用服務(wù) ?計(jì)費(fèi) ?繳費(fèi) ?費(fèi)用報(bào)銷 ?退費(fèi) 健康管理 ?健康咨詢 實(shí)驗(yàn)室管理 ?檢驗(yàn)登記 放射與影像 ?檢查登記 住院管理 ?入院管理 了解患者需求 同步醫(yī)院資源 預(yù)約推薦 患者確認(rèn)付款 醫(yī)院預(yù)約安排 ? 平臺(tái)通過(guò)多種渠道接收患者提出的預(yù)約申請(qǐng)需求，包括體檢、門診、住院、檢驗(yàn)檢查等 ? 平臺(tái)實(shí)時(shí)同步各醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員排班情況、設(shè)備使用情況及已預(yù)約時(shí)間表等信息 ? 通過(guò)將患者需求與醫(yī)院資源相匹配，平臺(tái)可為患者推薦恰當(dāng)?shù)念A(yù)約，包括時(shí)間、醫(yī)院、科室等； ? 患者若不滿意推薦的預(yù)約，可自行修改調(diào)整 ? 平臺(tái)提供在線交易功能，患者確認(rèn)預(yù)約信息后可直接付款 ? 平臺(tái)收到患者確認(rèn)后將具體預(yù)約信息反饋到相應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及科室 預(yù)約注冊(cè) ?掛號(hào) 預(yù)約注冊(cè) ?預(yù)約 *參考文檔： 《 關(guān)于在公立醫(yī)院 施行預(yù)約 診療服務(wù)工作的 意見(jiàn)（ 征求意見(jiàn)稿） 》 、 《 衛(wèi)生部關(guān)于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的 若干見(jiàn) 》 2 18 本文件為埃森哲與華潤(rùn)醫(yī)療集團(tuán)共有版權(quán)保密文件 運(yùn)營(yíng)管理 資產(chǎn)管理 設(shè)備計(jì)量檢測(cè) 通過(guò) 各能力項(xiàng)的組合可以 形成區(qū)域影像中心所 需能力 臨床服務(wù) 報(bào)告查看 報(bào)告獲取 診斷建議 報(bào)告查看 病人監(jiān)控 病人預(yù)警 數(shù)據(jù)采集 實(shí)時(shí)監(jiān)控 病人監(jiān)控決策支持 臨床文檔質(zhì)量監(jiān)控 創(chuàng)建 管理 臨床路徑 變異 處理 預(yù)警 監(jiān)控 病史 采集 路徑 制定 路徑執(zhí)行效果反饋 緊急 干預(yù) 分診 觀察 查體 詢問(wèn) 分診建議 醫(yī)囑管理 執(zhí)行 追蹤 結(jié)果反饋 資源