iso9001標準貫標培訓(xùn)大綱(xxxx版)(編輯修改稿)
2025-02-24 22:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)商 ? 平衡短期利益和長遠效益 ? 分享信息和坦誠的交流 ? 共同理解和滿足顧客的要求 ? 共同改進產(chǎn)品和過程 ? 共同制訂長遠規(guī)劃 ? 認可供應(yīng)商取得的成績 ? 為供應(yīng)商提供培訓(xùn)，提高其能力 ? 建立戰(zhàn)略合作的伙伴關(guān)系 質(zhì)量管理七大 原則 * 七大原則總結(jié)： 一個目標 （持續(xù)改進）， 二個方法 （過程方法，循證決策方法）， 四個對象 （內(nèi)部：領(lǐng)導(dǎo)和員工；外部：顧客和供方）。 二、 ISO理論基礎(chǔ) 過程方法 ? 首先介紹一下 “ 過程 ” 這個詞，在標準中它的定義是： （ 通過使用資源和管理）一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 ? ISO9000認為 “ 一切工作是通過過程來完成的 ” 。 因此只要對過程進行控制，就可以保證工作的質(zhì)量。 ? 過程三要素 ：輸入、輸出、活動。 資源 是過程得以實施的必要條件。 二、 ISO理論基礎(chǔ) 過程的定義 27 ?在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時，從 2023版開始 ISO9000標準建立了一個過程模式。 ?此模式把 管理職責(zé) ； 資源管理 ； 產(chǎn)品實現(xiàn) ； 測量、分析和改進 作為體系的４大主要過程，描述其相互關(guān)系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。 過程方法 二、 ISO理論基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 測量， 分析和改進 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧 客 滿 意 顧 客 要 求 產(chǎn)品 輸入 輸出 增值的過程 信息傳遞的途徑 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 模式 （ 2023版） ISO 9001:2023 的新結(jié)構(gòu)（ HLS） 過程方法總圖 32 過程方法 ? 任何 通過使用資源和管理 ， 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動可視為一個過程。 ? 過程可大可小。對管理而言，過程分得越細越好。 ? 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 。 ? 組織為了 增值 通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行 。 ? 對 特殊過程 和 關(guān)鍵過程 要定期確認其過程能力（人、機、料、法、環(huán)、測）。 ? 通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。為使組織有效運行， 組織必須確定和管理眾多相互關(guān)聯(lián) 和相互作用 的 過程。 ? 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為 “過程方法” 。其 優(yōu)點 是對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。 二、 ISO理論基礎(chǔ) ? 過程方法－ 要求 ： 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時，強調(diào)以下方面的重要性： ? 理解和滿足要求； ? 從 增值 的角度考慮過程； ? 獲得 有效的 過程績效； ? 在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進過程。 過程方法 二、 ISO理論基礎(chǔ) ? 過程的控制： 可通過采用 PDCA 循環(huán)以及基于風(fēng)險的思維對過程和體系進行 整體管理，從而有效利用機遇并防止發(fā)生非預(yù)期的結(jié)果。 1. PDCA循環(huán) 2. 風(fēng)險防范 3. 六大要素 （主要指對生產(chǎn)過程的控制）： 組織應(yīng)科學(xué)地策劃生產(chǎn)各過程，對每個工序采取有效的措施進行控制，包括控制該工序的“人” (操作者 ) 、“機” (機器設(shè)備 ) 、“料” (物料 ) 、“法” (作業(yè)指導(dǎo)書 ) 、“環(huán)” (生產(chǎn)環(huán)境 ) 、“測” (品質(zhì)檢驗 ) 六要素。 過程方法 二、 ISO理論基礎(chǔ) ? PDCA循環(huán) 是過程管理 的基本工作方法。 ? 它是指把過程管理劃分 為 4個階段： P D C A P D C A 循環(huán) （ Plan－計劃） （ Do－實施） （ Check－檢查） （ Act－總結(jié)處理 ） 二、 ISO理論基礎(chǔ) 過程控制 PDCA示意圖 37 PDCA 循環(huán) ? PDCA循環(huán)是過程管理的基本工作方法。 ? 它把過程管理劃分為 4個階段： Plan： 根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立過程的目標，確定過程的方法和準則，確定過程所需的資
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