【文章內(nèi)容簡介】 D實施（策劃） A處理 C檢查奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁P D C APDCA*四個階段一個也不能少四個階段一個也不能少*大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán)*PDCA是不斷上升的循環(huán)是不斷上升的循環(huán)167。 PDCA循環(huán)的特點 A PCDAPCD 改進改進控制控制不斷提高質(zhì)量水平APCDAPCDAPCDAPCD奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁質(zhì)量改進的步驟167。 識別和確定 改進 機會、 項目 ；167。 調(diào)查把握現(xiàn)狀；167。 尋求要因或 最佳方案 ；167。 制定對策計劃；167。 實施對策計劃；167。 確認改進效果；167。 鞏固和分享改進成果。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁 持續(xù)改進是組織永恒的目標奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁 第 6章 方針目標管理奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁基本概念一 方針目標管理是 組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營目標，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學管理方法 。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁方針目標管理的發(fā)展216。目標管理－－ 20世紀 50年代，美國216。方針管理－－ 20世紀 60年代，日本216。方針目標管理－－ 20世紀 70年代，中國奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁方針目標管理的基本過程216。確定企業(yè)愿景、使命，制定戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營方針216。確定中層目標和對策216。各部門落實責任，實施計劃216。檢查和評價績效奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁方針目標管理的作用216。是企業(yè)進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一216?？梢哉{(diào)動各級員工的積極性216。是提高企業(yè)管理水平的重要工具奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁質(zhì)量方針和質(zhì)量目標216。質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。216。質(zhì)量目標：組織在質(zhì)量方面所追求的目的。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁平衡計分卡 平衡計分卡 是經(jīng)過改進了的通過一整套財務(wù)和非財務(wù)指標傳達戰(zhàn)略的方法。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁方針目標管理和平衡計分卡216。都是將戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為對策和行動方案的方法。216。都是可視化的管理方法。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁方針目標管理的實施步驟 在組織內(nèi)部按照 PDCA循環(huán)開展 制定方針目標 實施 檢查實施情況 方針評審奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁制定方針目標制定的依據(jù)：216。企業(yè)的經(jīng)營理念、規(guī)劃和中長期計劃216。上一年度方針實施中存在的問題216。外部競爭化境的變化奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁基本概念二216。 目標 — 在一定時期內(nèi)要達到的水平或應(yīng)取得的成果，通常用量化的指標表示。216。 課題 — 為了實現(xiàn)經(jīng)營方針或上級方針，作為措施提出來的各項內(nèi)容中必須進行的系統(tǒng)性活動，以及改進中需要做的項目。216。 措施 — 是為了達到目標的手段，也可以理解成對策。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁 制定方針目標 實行方針目標管理要進行目標和課題的分解落實，并制定措施和實施計劃。具體步驟為： （ 1）確定課題 （ 2）設(shè)立目標 （ 3）制定對策和實施計劃 （ 4）方針目標展開奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁（ 1）確定課題課題的確定，需要考慮：216。 根據(jù)上一級部門方針目標展開的項目；216。 下級部門的提案和其他部門的要求和建議；216。 上一年度需要繼續(xù)實施的項目；216。 由于市場變化而產(chǎn)生的新項目；216。 有關(guān)質(zhì)量、成本、效率、交期，需要改進的項目；216。 ……奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁（ 2）設(shè)立目標設(shè)立目標時，需：216。 確定量化的目標完成評價尺度；216。 確定完成時限；216。 分解目標上限（努力目標）和下限（必保目標）；216。 明確所需費用；216。 ……奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁（ 3）制定措施和實施計劃216。 研究目標，闡明計劃，制定措施；216。 措施分解給下級部門，各部門設(shè)立部門目標 和評價尺度；奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁（ 3）制定措施和實施計劃設(shè)立年度方針目標流程圖本年度方針目標上級方針目標外部環(huán)境的 變 化內(nèi)部條件的 變 化上年度情況 反 饋經(jīng)營中存在的問題上年度實績的自我評價奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁（ 4）方針目標展開216。 根據(jù)分配給部門的課題、目標，結(jié)合部門課題， 研究實施方案，逐級展開，落實到人。廠長車間主任班組長責任人廠長方針課題 目標 對策車間主任方針課題 目標 對策班組長方針課題 目標 對策實施計劃實施項目 日程計劃車間主任方針課題 目標 對策班組長方針課題 目標 對策實施計劃實施項目 日程計劃奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁 實施216。傳達內(nèi)容216。提供資源216。必要的培訓216。保存實施紀錄216。進程評定認可奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁 實施情況的檢查216。定期檢查：及時進行調(diào)整和指導。216。年末檢查：評價結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題， 來年落實。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁 方針評審 ① 評審目標是否實現(xiàn)？ 評審實施過程 ② 個人評價 上級評價奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁 第 7章 質(zhì)量教育培訓奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁基本概念一： 質(zhì)量教育和質(zhì)量培訓 167。 教育： 教導和養(yǎng)成，可看作獲取知識和信息的過程，教育的目的是擴充人的知識基礎(chǔ)，讓人獲得某些觀念或思考方法，使人在思維的深度、廣度和對事物的理解力方面達到新的水平；167。 培訓： 有針對性的培養(yǎng)和訓練，培訓的目標是形成或加強技能，培訓關(guān)注學習者應(yīng)用所學技術(shù)獲得預(yù)期結(jié)果（例如，正確地進行審核）的能力。 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁基本概念一： 質(zhì)量教育和質(zhì)量培訓 167。 質(zhì)量教育：– 顧客滿意的概念及其對質(zhì)量的影響，過程方法的原理，統(tǒng)計的概念，企業(yè)質(zhì)量方針 …– 建立質(zhì)量意識，認同質(zhì)量文化167。 質(zhì)量培訓：– 團隊領(lǐng)導和促進技巧，過程能力指數(shù)的計算及分析， QC成果的評價，質(zhì)量管理體系審核，某種質(zhì)量工具的運用 … – 掌握質(zhì)量管理的技術(shù)方法，形成行為習慣 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁基本概念一： 質(zhì)量教育和質(zhì)量培訓 167。 通常教育過程并不包含很多的 “ 培訓 ” ，而一個培訓項目卻經(jīng)常因應(yīng)用潛在的理論和原理包括一些 “ 教育 ” 的過程 167。 ISO10015對培訓的定義 提供和開發(fā)知識、技術(shù)和行為以滿足要求的過程167。 辭海 對培訓的定義 ： 教授或?qū)W習技能、規(guī)則等的行為或過程 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁質(zhì)量教育培訓的作用 167。 促進員工質(zhì)量意識和質(zhì)量行為能力的提高167。 滿足員工學習與發(fā)展的需求 167。 增強組織的效益和競爭力 – 顧客滿意程度提高– 更高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量– 浪費及返工、返修的減少– 生產(chǎn)效率的改善– 員工隊伍穩(wěn)定性增強， 工作積極性、創(chuàng)造性提高– 企業(yè)具有更易溝通的工作環(huán)境和更強的應(yīng)變能力167。 質(zhì)量教育培訓能解決的問題和不能解決的問題奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁質(zhì)量教育培訓的范圍167。 包括組織各級各類人員，從高層領(lǐng)導到一線工作人員的全體員工– 高層管理者 意義、職責、有效的領(lǐng)導方法– 管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工 對質(zhì)量意義和質(zhì)量活動的共同理解，分享質(zhì)量管理的經(jīng)驗教訓 – 特定職能部門人員 明確部門質(zhì)量影響因素，掌握崗位所需技能，引進質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的有效方法– 全體員工 認識質(zhì)量的意義，掌握質(zhì)量的基本常識 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁質(zhì)量教育培訓的內(nèi)容167。 面向全體員工進行質(zhì)量意識教育和質(zhì)量管理基本知識技能培訓 167。 針對高層管理者進行先進的質(zhì)量經(jīng)營理念和質(zhì)量戰(zhàn)略方面的培訓 167。 針對中基層管理者進行系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和技術(shù)方法培訓 167。 針對質(zhì)量管理人員和相關(guān)崗位進行專門的質(zhì)量管理技術(shù)和方法培訓 167。 隨質(zhì)量管理理論和實踐的進展，不斷進行知識更新教育 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁ISO10015　 質(zhì)量管理 — 培訓指南167。 培訓循環(huán)1 確定培訓需求4評價培訓效果 2 設(shè)計和策劃培訓3 提供培訓監(jiān)視奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁質(zhì)量教育培訓的實施 167。 識別培訓需求– 宏觀層次，考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略對于人員意識、知識的潛在需要，在戰(zhàn)略目標中包括培訓的計劃和預(yù)算 – 微觀層次，針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進行 – 員工個人發(fā)展奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁質(zhì)量教育培訓的實施 167。 培訓需要的來源 ：– 組織戰(zhàn)略和過程的變化– 新技術(shù)應(yīng)用– 人員轉(zhuǎn)崗– 特定任務(wù)– 質(zhì)量體系中的糾正預(yù)防措施需要– 影響組織生產(chǎn)和服務(wù)提供的法規(guī)、標準變化– 顧客新的要求– 員工個人發(fā)展和職業(yè)生涯設(shè)計 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁質(zhì)量教育培訓的實施167。 設(shè)計和策劃培訓即根據(jù)培訓需求制定各項具體培訓計劃的過程，包括– 確定培訓內(nèi)容– 明確培訓的制約條件– 選擇適宜的培訓方式、培訓提供者、培訓資料和培訓時機– 確定培訓結(jié)果評價和過程監(jiān)督準則 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁質(zhì)量教育培訓的實施 167。 學習和培訓的方式– 外部公開培訓、專題講座、研討等– 組織內(nèi)部培訓如專題講座、研討，專項技能訓練等– 師傅帶徒弟、工作輔導、自學、遠程學習 – 改進成果交流、互相學習、日常工作中的溝通 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 頁 共 166頁質(zhì)量教育培訓的實施 167。 提供培訓 提供培訓即質(zhì)量教育培訓的具體實施過程– 培訓前： 為培訓教學雙方提供支持– 培訓中： 工具、設(shè)備、文件、軟件和食宿安排，應(yīng)用的機會，雙方的業(yè)