線班組長(zhǎng)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-24 22:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性格暴躁的員工否定性心理強(qiáng)，情緒不宜控制最適合于采取 “ 漸進(jìn)式 ” 和 “ 商討式 ” 的方式進(jìn)行。 批評(píng)技巧 : ，防止一棒子打死33 如何處置總找借口搪塞的員工 借口多的員工的特點(diǎn) : 1. 責(zé)任性差、怕吃苦 2. 缺乏敬業(yè)精神和服從意識(shí) 處置方法 ： 1. 為其設(shè)置工作目標(biāo)，對(duì)結(jié)果實(shí)施考核 2. 與表現(xiàn)優(yōu)秀員工共同完成工作任務(wù) 3. 對(duì)其采取胡蘿卜加大棒的政策 4. 對(duì)其工作結(jié)果考慮采取計(jì)件制34 如何正確引導(dǎo)獨(dú)生子女員工 獨(dú)生子女員工的特點(diǎn) : 1. 思想單純，意志脆弱，爭(zhēng)強(qiáng)好勝 2. 文化素質(zhì)較好，但適應(yīng)性較差 3. 自尊心強(qiáng)，依賴性大 引導(dǎo)獨(dú)生子女員工的技巧 ： 1. 引導(dǎo)獨(dú)生子女員工正確地看待自已，克服優(yōu)越感。 2. 應(yīng)嚴(yán)愛結(jié)合，注意把握照顧與遷就的尺度。 3. 鼓勵(lì)參與班組集體活動(dòng)，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)精神。 4. 放手讓他們自已去組織一些活動(dòng)，單獨(dú)去完成某項(xiàng)工 作任務(wù)。35班組溝通 之溝通是什么 ?關(guān)系的粘合劑將不同的個(gè)體聚集在一起。 關(guān)系的潤(rùn)滑劑使人懂得尊重對(duì)方與相互信任，不僅了解自己的需要與愿望，更懂得換位思考與感同身受。關(guān)系的催化劑為了共同利益，協(xié)調(diào)合作，共同達(dá)到目標(biāo)。36溝通不是什么 ?溝通 ≠口齒伶俐溝通的目的 :統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)有效溝通原則：瞎子摸象 換位思考37溝通障礙主觀障礙 根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度，有選擇地解釋自己所看到的東西。投射障礙 將自己的愛好強(qiáng)加于到別人身上。暈輪效應(yīng)障礙 根據(jù)某人的一種特征去推斷其他特征。一好百好，一壞全壞。38想表達(dá)的 100%表達(dá)出的 80%聽到的 60%明白的 40%認(rèn)同的 20% 溝通信息的巨大流失39傾聽的藝術(shù) 聽傾聽的四個(gè)層面聽而不聞 有小孩假裝聆聽 結(jié)婚擇而聽之 熱戀積極聆聽 初戀 站在對(duì)方的角度，他為什么這么說呢？4010招提高傾聽能力，專心一致且樂意傾聽。，而非表達(dá)的方式。，而略過細(xì)節(jié)。，保持開放的心靈。，不讓情緒阻斷訊息傳遞。，以增強(qiáng)記憶。，幫助說話者清楚表達(dá)。，以重述方式確認(rèn)。41溝通的效果 7%文字 38%聲調(diào)55%肢體語(yǔ)言表達(dá)的關(guān)鍵要素4243身體動(dòng)作 + 面部表情感興趣，認(rèn)同 不感興趣，不同意身體動(dòng)作 + 面部表情有疑問，不同意 有疑問，思考中身體語(yǔ)言有 麻煩 很苦惱常見的反應(yīng)姿勢(shì)與含義表 含義 手勢(shì)開放 /真誠(chéng) 攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。評(píng)價(jià) 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。冷淡 無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集 中。拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。緊張 瞇著眼睛，嘴唇曙動(dòng)，嘴巴微微張開，來回走動(dòng)，抖動(dòng)手指，擺弄東西。防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。自信 自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。47案例分析 : 黃建平班長(zhǎng)安排周立晚上加班，周立說我晚上不能加班。黃建平： 為什么？周立： 我眼睛不舒服黃建平： 我看你眼睛好好的，明明是不想加班周立： 隨你怎么想？黃建平： 既然你不服從安排，就別做了周立： 不做就不做有什么了不起48互動(dòng)練習(xí) :試分析黃建平和周立沖突的原因？如果你是黃建平應(yīng)該怎么做？黃建平和周立沖突如何解決？49海爾張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo)員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 。部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任 ,但是不能夠提升部屬的素質(zhì) ,卻是你的責(zé)任 。只有落后的主管 ,沒有落后的部屬!50關(guān)于部屬的教導(dǎo)設(shè)備操作 作業(yè)安全 產(chǎn)品工藝 關(guān)鍵工序 現(xiàn)場(chǎng) 6S
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