某科技公司杰出班組長培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-09 01:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 面 ?對方充分發(fā)揮 ,不受拘束 ,但費時頗多 ,且容易跑題 .封閉式發(fā)問 你喜歡你的工作嗎 ? 和常用於引導(dǎo)話題進(jìn)入 ,易確定對方想法 ,但不利於話題深入展開 .針對式發(fā)問 你說的是這個意思嗎 ? 適用於控制跑題 ,澄清問題或誘導(dǎo)話題深入時 ,表示確認(rèn) .選擇式發(fā)問 你是指 ….還是指 ….對方話題散亂時 ,幫助對方整理思路 ,也是封閉性問題的一種 .假設(shè)式發(fā)問 假如 …. 你會怎麼做 向?qū)Ψ奖硎咀鹬?,同時也是確認(rèn)對方的真實意圖 .征詢式發(fā)問 那你的意思是 ….. 與針對式發(fā)問類似 ,引導(dǎo)對方再說下去 .這種語氣包含了你的注意和興趣 .Arima Devices Corporation21第四章管理技巧 v v v v v Arima Devices Corporation22 沖突管理 沖突的定義 :沖突是指某種抵觸或?qū)α顩r 而感知到的不一致的差異 . 167。 。 167。 “ 老油條 ” 167。 c. 不合作的 “ 刺ㄦ頭 ” Arima Devices Corporation23老油條 刺ㄦ頭本質(zhì) 逃避責(zé)任 恃才自傲特征 大錯不犯 ,小錯不斷 成績突出 ,缺點明顯行為 不求無功 ,但求無過 我行我素 ,見人就刺危害 混日子 ,影響團(tuán)隊士氣 拒絕合作 ,損害團(tuán)隊精神 沖突管理 老油條 刺ㄦ頭對策 1 先禮後兵 以其人之道還治其人之身對策 2 調(diào)離崗位 感化收服 ,使之心服口服對策 3 讓它離開 冷處理 ,令其 “ 自絕於人民 ”Arima Devices Corporation24 管理者的權(quán)利來自於職權(quán)所賦予的正式權(quán)利 ,而領(lǐng)導(dǎo)者的影響力則是更多地來自於自身特質(zhì)的魅力 .：167。 a. 信賴 。167。 b 專注於目標(biāo)的成功欲望 。167。 c 崇高的使命感和責(zé)任感 。 167。 d 勇於解決問題 ,不達(dá)目標(biāo)決不罷休 。167。 e 自信 .Arima Devices Corporation25167。 a. 保守心理 — 怕 字當(dāng)頭 ,不求進(jìn)步 ,反對變革 .167。 b 求全心理 — 最 求完美 ,優(yōu)柔寡斷 ,結(jié)果錯失良機 .167。 c 虛榮心理 — 深 怕說自己能力不夠 ,結(jié)果弄虛作假167。 d 獨斷心理 — 自 以為是 ,固執(zhí)己見 ,排斥群體決策 .167。 e 逆反心理 — 過於好勝 ,浮躁偏激 .167。 f 從眾心理 — 依賴性強 ,沒有自己的意見 ,怕?lián)?zé)任Arima Devices Corporation26 真正的領(lǐng)導(dǎo)方法 : 凡是帶頭 ,你必須以 “拉動 ”來 領(lǐng)導(dǎo) ,而不要用 “推動 ”的方法 .要做到 :167。 a. 尊重每一個人 ,不論它是哪個崗位上 。167。 b 創(chuàng)造良好的工作氣氛 ,允許員工犯錯誤 ,多些贊美 .167。 c 工作業(yè)績及時得到認(rèn)可 ,鼓勵員工 .167。 d 幫助員工進(jìn)行自己的職業(yè)規(guī)劃 ,多些培訓(xùn) .167。 e 員工意見被重視 ,被采納 .167。 f 讓員工有發(fā)展空間和機會 .167。 g 保持員工對工作的激情 ,讓員工看到希望的遠(yuǎn)景 .167。 h
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