品牌營(yíng)銷之品牌測(cè)量(編輯修改稿)
2025-02-24 22:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 由此可以計(jì)算這三個(gè)品牌在調(diào)查的購買者中的總體評(píng)價(jià)值，從而相對(duì)客觀地反映被調(diào)查者的總體品牌態(tài)度。 當(dāng)然，通過各個(gè)側(cè)面的比值也可以反映某個(gè)品牌在哪個(gè)方面的品牌美譽(yù)度最高，哪些較次。 三、品牌忠誠(chéng)度測(cè)量 品牌忠誠(chéng)反映了顧客對(duì)品牌的依附程度，代表了一個(gè)顧客從一個(gè)品牌轉(zhuǎn)移到另一個(gè)品牌的可能性。品牌忠誠(chéng)消費(fèi)者的增減直接反映一個(gè)品牌的興衰。品牌忠誠(chéng)有兩種類型： 態(tài)度忠誠(chéng) ： 消費(fèi)者在情感上依附于某品牌，故重復(fù)購買使用該品牌。 行為忠誠(chéng)： 消費(fèi)者因習(xí)慣等非情感原因而重復(fù)購買該品牌。 行為測(cè)量法 行為測(cè)量是品牌忠誠(chéng)測(cè)量最為直接的方法，通常有以下幾種測(cè)量方式和指標(biāo)： 例如： 1)你喝過可口可樂嗎？ 2)你下次還會(huì)再購買可口可樂或可口可樂公司的其他產(chǎn)品嗎？ 說明 :假如喝過可口的人數(shù)為 100，下次還再買的人數(shù)為 80，則重復(fù)購買比率為 80%。 這個(gè)行為指標(biāo)反映的忠誠(chéng)度過于粗糙，無法區(qū)別消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度忠誠(chéng)與行為忠誠(chéng)。 重復(fù)購買比率 例如：在你喝過的可樂品牌中，消費(fèi)最多的是： A、可口可樂 B、百事可樂 C、汾湟可樂 D、 非?？蓸? E、沒有明顯感覺，有些牌子喝的差不多 說明 :這里以相對(duì)購買量計(jì)算的相對(duì)購買比率，比重復(fù)購買比率相對(duì)可信，但仍無法區(qū)別消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度忠誠(chéng)與行為忠誠(chéng)。因?yàn)橄M(fèi)最多的東西可能只是一種消費(fèi)習(xí)慣，與態(tài)度上的喜好并一定相關(guān)。 相對(duì)購買比率 例如： 1)您去買可樂時(shí)，您最想喝哪個(gè)品牌的可樂？ A、可口可樂 B、百事可樂 C、汾湟可樂 D、 非常可樂 E、無所謂，有哪個(gè)牌子就買哪個(gè)牌子 基于態(tài)度的購買比率 2) 如果您所去的地方?jīng)]有您最想喝的那個(gè)牌子的可樂，您會(huì)怎么辦？ A、換個(gè)別的品牌的可樂 B、不喝可樂，喝其他飲料 C、不買了 D、換個(gè)地方去買這個(gè)品牌的可樂 說明 :這里可以比較各個(gè)品牌之間的忠誠(chéng)程度，也可反映消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌的忠誠(chéng)水平。 品牌忠誠(chéng)者：事先選定一個(gè)牌子，如果買不到，寧愿換地方，也不愿買其他牌子的，這種忠誠(chéng)者接近于態(tài)度忠誠(chéng)者； 品牌游離者：事先選定一個(gè)牌子 ， 如果沒有 ，換其他牌子也行 ， 這種忠誠(chéng)者接近于行為忠誠(chéng)者； 品牌隨意者：事先不選定牌子，買哪種都無所謂。 滿意度測(cè)量 大量研究表明，顧客滿意度越高，顧客對(duì)企業(yè)越忠誠(chéng)，產(chǎn)品或服務(wù)的重購率越高。測(cè)量滿意度也是代表了忠誠(chéng)度 。 例如： 1)您對(duì)購買
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