醫(yī)院業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-24 21:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，必須使員工認(rèn)識(shí)到這種價(jià)值觀與自身利益的一致性。因此，在教育員工轉(zhuǎn)變思想時(shí)，我們始終強(qiáng)調(diào)，患者、醫(yī)院、員工三者利益相統(tǒng)一。 ? 我們向大家反復(fù)灌輸 “ 病人可以沒有廣東省中醫(yī)院，廣東省中醫(yī)院不能沒有病人 ”的道理，讓大家牢牢記住 “ 病人是我們的衣食父母 ” 。離開了病人醫(yī)院就失去了發(fā)展的基礎(chǔ)。另一方面，反復(fù)強(qiáng)調(diào)正是有了病人，醫(yī)生才有存在的價(jià)值，才有了實(shí)踐的機(jī)會(huì)，才有個(gè)人技術(shù)水平提高的基礎(chǔ)，因此，病人選擇我們是對(duì)我們的信賴，我們必須用精湛的醫(yī)術(shù)、真誠(chéng)的關(guān)愛來回報(bào)他們。 ? 在處理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系時(shí)，我們教育員工，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益必須相統(tǒng)一。當(dāng)二者出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，我們要首先追求社會(huì)效益，這不僅僅是社會(huì)責(zé)任的問題，同時(shí)我們堅(jiān)信，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，只要對(duì)社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，社會(huì)自然而然會(huì)回報(bào)我們。 ? 我們注重用醫(yī)院發(fā)展的事實(shí)來教育大家，使大家認(rèn)識(shí)到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系。正確的發(fā)展思路使醫(yī)院取得了飛速的發(fā)展，以先進(jìn)價(jià)值觀、效益觀為核心的醫(yī)院形象，得到廣大市民的認(rèn)同，連續(xù)多年醫(yī)院年門診量處于全國(guó)同行的前列，反映醫(yī)院業(yè)務(wù)能力的各項(xiàng)指標(biāo)逐年進(jìn)步，同時(shí)也贏得了社會(huì)的信賴。 ? 比如，珠海市政府和廣州市政府先后與我院簽訂協(xié)議，把原珠海市中醫(yī)院、廣州市慈善醫(yī)院，劃歸我院管理，使醫(yī)院增加了廣東省中醫(yī)院珠海醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院芳村分院兩間醫(yī)院。這份信賴，是對(duì)我院長(zhǎng)期堅(jiān)持誠(chéng)信為本、病人至上價(jià)值觀的最好回報(bào)。醫(yī)院的快速發(fā)展也讓員工得到了實(shí)惠，不僅收入增加了，更重要的是有了更多施展才華的舞臺(tái)。這些發(fā)展的事實(shí)也成為了最具說服力的生動(dòng)教材，很多員工都從醫(yī)院和個(gè)人的翻天覆地的變化當(dāng)中深深體會(huì)到了醫(yī)院所倡導(dǎo)的價(jià)值觀的意義。 （二） “ 病人至上，真誠(chéng)關(guān)愛 ” 的價(jià)值觀教育與以人為本管理理念相結(jié)合，使醫(yī)務(wù)人員在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值過程中，認(rèn)同醫(yī)院倡導(dǎo)的價(jià)值觀； ? 以人為本的精神是醫(yī)院文化建設(shè)的主線。弘揚(yáng) “ 病人至上，真誠(chéng)關(guān)愛 ” 的價(jià)值觀，固然是以人為本思想的體現(xiàn)；關(guān)愛員工，幫助員工在為患者服務(wù)過程中提升自身價(jià)值，尋找人生美好的境界，同樣是以人為本的重要方面。兩方面的有機(jī)結(jié)合，有利于員工認(rèn)同醫(yī)院所倡導(dǎo)的價(jià)值觀。 ? 要正確認(rèn)識(shí)和看待醫(yī)務(wù)人員的追求，是實(shí)施以人為本管理的前提。我們認(rèn)為， “ 對(duì)人最大的關(guān)心，就是對(duì)其成長(zhǎng)成才的關(guān)心 ” ，我們把員工的工作責(zé)任、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、晉升、成就感等激勵(lì)因素融入醫(yī)務(wù)人員的工作之中，為他們的成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。我們特別邀請(qǐng)了全國(guó)最著名中西醫(yī)專家來我院幫助中青年業(yè)務(wù)骨干成長(zhǎng)，為他們成名成家創(chuàng)造條件；我們努力發(fā)展醫(yī)院，擴(kuò)大規(guī)模，為業(yè)已成長(zhǎng)起來的骨干人才施展才華、實(shí)現(xiàn)人生理想搭建舞臺(tái)。 ? 同時(shí)，我們也注意滿足醫(yī)務(wù)人員的物質(zhì)需要。醫(yī)務(wù)人員不是不食人間煙火的神仙，他們的辛勤勞動(dòng)理應(yīng)得到合理的回報(bào)，我們?cè)谧⒅?“ 腦袋 ” 投入的同時(shí)，注重 “ 口袋 ” 的投入，花大力氣改善醫(yī)務(wù)人員的生活待遇，讓他們的生活水平能夠跟上社會(huì)發(fā)展的水平。 ? 以人為本的理念使醫(yī)務(wù)人員的合理需要受到了尊重，實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值，也就使他們能夠在為患者服務(wù)過程中間盡心盡力，追求卓越。 （三）反復(fù)教育，反復(fù)實(shí)踐 ? 我們認(rèn)為 “ 行動(dòng)重復(fù)一千次就變成習(xí)慣，思想重復(fù)一千次就變成信念 ” 。醫(yī)院所倡導(dǎo)的文化要得到員工的認(rèn)同，需要反復(fù)教育、反復(fù)宣傳、反復(fù)灌輸、反復(fù)實(shí)踐和反復(fù)推動(dòng)。為此，我們建立了長(zhǎng)效教育機(jī)制。 建立分享制度 ? 我們每?jī)蓚€(gè)月把醫(yī)務(wù)人員在實(shí)踐醫(yī)院文化中的典型經(jīng)驗(yàn)推廣出來與大家分享，同時(shí)把在文化建設(shè)中出現(xiàn)的一些教訓(xùn)作為反面案例，讓全院?jiǎn)T工剖析。這樣就使得這些正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)成為全院?jiǎn)T工的共享資源
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