醫(yī)院業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)-wenkub
2023-02-25 21:43:17 本頁面
【正文】 30040000060000080000010000001202300140000016000001984 1986 1988 1990 1992門診量正確認(rèn)識市場競爭的存在 ? 我們實施的是以患者需求為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略，從滿足患者需求出發(fā)構(gòu)建四個方面的優(yōu)勢： 一、成就一群名醫(yī)； 二、提供最佳的診療方案； 三、建立一支高素質(zhì)的服務(wù)團隊； 四、在群眾中具有公信力。這一做法很快就調(diào)動了員工的積極性，使各項業(yè)務(wù)量迅速地上升了。在考核科室績效的時候，把變動成本的控制情況計算在內(nèi)。于是我們又一次進行了改革： ? 即從按勞分配、按量效分配提升到按勞與按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合，讓醫(yī)務(wù)人員貢獻大小和業(yè)務(wù)水平高低與分配掛鉤，特別向關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人才傾斜，醫(yī)務(wù)人員擁有的知識、技能、管理成為分配水平的重要因素，使有所付出，就有所價值，有所得。 我們采用兩種做法： ? 其次，拉開個人收入差距，向關(guān)鍵崗位，關(guān)鍵人才傾斜，體現(xiàn)他們不同的技術(shù)含金量。拉開收入差距后，最高差距達 20倍。 ? 比如，我們給科主任簽訂目標(biāo)責(zé)任，要求他們在任職兩年內(nèi)要把 C級科室?guī)У?B級科室，如果這個目標(biāo)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)，那么這個科主任就要重新競爭上崗。 后勤社會化 ? 為了改變過去計劃經(jīng)濟時期形成的醫(yī)院辦社會，后勤隊伍臃腫，服務(wù)效率低下的不合理局面，我院逐步實行了后勤社會化。同時，對這部分人員改變過去的分配制度，按責(zé)任、工作范圍定崗位，以崗位確定收入，與醫(yī)務(wù)人員的收入高低脫鉤，不再攀比。 ? 醫(yī)務(wù)人員在面對病人選擇自己的行為方式時，每個人都是決策者，有很大的自主性?；谶@樣的認(rèn)識，我們在構(gòu)建運行機制的同時，開始了醫(yī)院文化建設(shè)。為此，我們主要做了以下幾項的工作： （一）患者、醫(yī)院、員工三者利益相統(tǒng)一的觀念出發(fā)去教育廣大員工樹立起 “ 病人至上，真誠關(guān)愛 ” 的理念； ? “ 病人至上，真誠關(guān)愛 ” 的價值觀和行為規(guī)范，要得到員工的認(rèn)同并自覺付諸行動，必須使員工認(rèn)識到這種價值觀與自身利益的一致性。另一方面，反復(fù)強調(diào)正是有了病人，醫(yī)生才有存在的價值，才有了實踐的機會，才有個人技術(shù)水平提高的基礎(chǔ)，因此，病人選擇我們是對我們的信賴，我們必須用精湛的醫(yī)術(shù)、真誠的關(guān)愛來回報他們。正確的發(fā)展思路使醫(yī)院取得了飛速的發(fā)展，以先進價值觀、效益觀為核心的醫(yī)院形象，得到廣大市民的認(rèn)同，連續(xù)多年醫(yī)院年門診量處于全國同行的前列，反映醫(yī)院業(yè)務(wù)能力的各項指標(biāo)逐年進步，同時也贏得了社會的信賴。這些發(fā)展的事實也成為了最具說服力的生動教材，很多員工都從醫(yī)院和個人的翻天覆地的變化當(dāng)中深深體會到了醫(yī)院所倡導(dǎo)的價值觀的意義。 ? 要正確認(rèn)識和看待醫(yī)務(wù)人員的追求，是實施以人為本管理的前提。醫(yī)務(wù)人員不是不食人間煙火的神仙，他們的辛勤勞動理應(yīng)得到合理的回報，我們在注重 “ 腦袋 ” 投入的同時，注重 “ 口袋 ” 的投入，花大力氣改善醫(yī)務(wù)人員的生活待遇，讓他們的生活水平能夠跟上社會發(fā)展的水平。為此，我們建立了長效教育機制。全院員工每年都要針對性地進行一次培訓(xùn)。 比如，我們發(fā)起了全院性的創(chuàng)建 “ 青年文明號 ”活動，鼓勵科室分析自身差距，開展持續(xù)改進活動，創(chuàng)造服務(wù)新優(yōu)勢。競標(biāo)中，青年人提出了很多各具特色，富有創(chuàng)意的服務(wù)措施，不僅使科室的服務(wù)向前邁出了一大步，獲得了廣大患者的支持，也使廣大員工在其中受到了教育，進一步理解了醫(yī)院文化。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是醫(yī)院文化的第一設(shè)計者，同時應(yīng)當(dāng)是第一宣傳者、第一實踐者，第一身體力行者。對于那些關(guān)系到群眾切身利益的事，醫(yī)院規(guī)定由職代會獨立自主地確定方案，領(lǐng)導(dǎo)班子成員不遞條子、不作個人承諾；在人事安排問題上，堅持 “ 賽馬 ”而不 “ 相馬 ” ，憑本事，不憑關(guān)系；憑
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