【文章內(nèi)容簡介】 3億元。秦池從此一蹶不振， 2023年時(shí)，因?yàn)橥锨饭?yīng)商的貨款，秦池的商標(biāo)也被迫拍賣，秦池徹底地走上了不歸之路。 秦池人英雄悲劇的原因分析 216。 傳媒主導(dǎo)秦池發(fā)展，這種發(fā)展的來勢(shì)之猛，令人始料末及。所以這種發(fā)展本身還沒有進(jìn)入 “增長戰(zhàn)略 ”的層次。 216。 過分急速的增長可能導(dǎo)致市場(chǎng)與企業(yè)難相適應(yīng)的局面，或使企業(yè)營銷失控而超出企業(yè)的現(xiàn)實(shí)規(guī)模。 216。 企業(yè)的迅速增長可能激化企業(yè)管理跟不上企業(yè)發(fā)展規(guī)模的矛盾。 216。 短時(shí)期的過快增長可能導(dǎo)致企業(yè)紊亂、沒有效率，并因此對(duì)企業(yè)長期發(fā)展造成危害。 216。 發(fā)展不能單是市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，不能單是產(chǎn)品產(chǎn)量的增加，而是以企業(yè)全方位進(jìn)步為特征的。 秦池首席顧問的觀點(diǎn)　　就是他們的經(jīng)營沒有把客戶的價(jià)值放在心上，沒有以企業(yè)的價(jià)值為核心來組織企業(yè)的經(jīng)營。用專業(yè)化的術(shù)語講，就是沒有流程管理，沒有對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行流程分析，使人們明白，只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值。 其根本原因是什么？ 5—企業(yè)管理上的革命——流程管理5—1—從一個(gè)天價(jià)廣告的投標(biāo)看企業(yè)的流程管理5—1—企業(yè)管理的四種形式5—1—企業(yè)管理形式的整合5—1—流程管理的八大原則5—1—業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系5—1—流程管理的兩大內(nèi)容5—1—流程管理的三大工具5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)了企業(yè)管理的發(fā)展 　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的供給者和需求者都是利益獨(dú)立、責(zé)任完全的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體。企業(yè)作為商品 ―― 包括產(chǎn)品和服務(wù) ―― 供給者，必然要通過企業(yè)管理來尋求，并實(shí)現(xiàn)自身的最大利益。因此，它必然會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。 252。 改變了市場(chǎng)活動(dòng)主體 ―― 供給者和需求者相互關(guān)系的性質(zhì)，由賣方主導(dǎo)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買方主導(dǎo)市場(chǎng)。 252。 市場(chǎng)交換的范圍 ―― 產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容廣泛化，交換物不再僅僅局限于有形產(chǎn)品，與人的欲望滿足相關(guān)的無形服務(wù)活動(dòng)，都成了可交換的目標(biāo)物。 252。 市場(chǎng)交換的形式 ―― 交換物的易手方式和交換媒介二者都發(fā)生了革命性的變化和發(fā)展。 252。 企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量發(fā)生了變化，由簡單地靠錢賺錢，轉(zhuǎn)化為主要靠人，靠人的智慧來賺錢。 社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展帶給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)的變化 科層等級(jí) 管理的六個(gè)特征 216。 權(quán)力是誘導(dǎo)改變被管理者意志行為的唯一力量，是權(quán)力讓被管理者不得不服從。 216。 影響改變被管理者意志行為的方式主要是懲戒，這種懲戒既有經(jīng)濟(jì)利益上的剝奪，也包括身體上的責(zé)罰。 216。 權(quán)力的來源又主要是對(duì)企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)的擁有。216。 沒有明確的職責(zé)界定，下屬員工的職責(zé)由老板上司隨意決定、隨意改變。企業(yè)是老板的，被雇來的工人，在工資所買斷的工作時(shí)間內(nèi)，他的一切都?xì)w老板所有。216。 被管理者處于絕對(duì)依從附屬的地位。216。 中間管理人員，是主要作為監(jiān)工存在的，是一個(gè)沒有任何獨(dú)立性的社會(huì)階層，被工人視作老板的走狗爪牙。職能分工 管理的六個(gè)特征 216。 強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的作用。 216。 職責(zé)界定清楚而僵化。 216。 彼此的協(xié)調(diào)和配合，主要由分管的責(zé)任人由上而下地通過指令來實(shí)現(xiàn)。 216。 影響改變被管理者意志行為的方式是胡蘿卜、大棒并用，但用于懲戒的大棒主要是經(jīng)濟(jì)利益上的剝奪，不再允許有身體上的責(zé)罰。 216。 被管理者仍處于依從附屬的地位，上司主管是權(quán)威，讓做什么，只能做什么，不能過問，也沒有必要過問。216。 中間管理人員的地位大大上升，他們不再僅僅是監(jiān)工，而且是師傅、 “專家 ”，都有自己的特長和技能。 自主參與 管理的八個(gè)特征 216。 權(quán)力意識(shí)開始淡化。216。 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事務(wù)與員工的利益緊密相關(guān)。216。 強(qiáng)調(diào)對(duì)員工個(gè)人價(jià)值的尊重。216。 在崗位確定上給予勞動(dòng)者個(gè)人一定的選擇權(quán)。216。 承認(rèn)職責(zé)分工管理的局限性。216。 影響改變被管理者意志行為的方式主要是獎(jiǎng)勵(lì)。216。 員工彼此之間與權(quán)力相聯(lián)系的職責(zé)界限開始打破。216。 中間管理人員的身份不再明確，也不再固定。流程 管理 的九個(gè)特征 216。 強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的中心只是服務(wù)于客戶價(jià)值。 216。 強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者的平等。 216。 內(nèi)部職責(zé)分工不再僵化。 216。 強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)、是一個(gè)無邊界組織。 216。 強(qiáng)調(diào)打破塊塊、條條，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)形式組織企業(yè)運(yùn)行。 216。 企業(yè)內(nèi)部所有活動(dòng)的目標(biāo)，明確指向客戶價(jià)值的滿足和企業(yè)價(jià)值的增殖。 216。 沒有人擁有絕對(duì)不變的權(quán)力，每個(gè)人所服從的僅僅是由客戶價(jià)值創(chuàng)造和企業(yè)價(jià)值的增殖目標(biāo)主導(dǎo)的流程。 216。 影響改變?nèi)藗円庵拘袨榈姆绞街饕巧鐣?huì)群體獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)濟(jì)福利獎(jiǎng)勵(lì)主要落在團(tuán)隊(duì)集體中。 216。 這里不再有龐大的中間管理階層。 5—企業(yè)管理上的革命——流程管理5—1—從一個(gè)天價(jià)廣告的投標(biāo)看企業(yè)的流程管理5—1—企業(yè)管理的四種形式5—1—企業(yè)管理形式的整合5—1—流程管理的八大原則5—1—業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系5—1—流程管理的兩大內(nèi)容5—1—流程管理的三大工具5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序管理學(xué)界的 “革命論 ”“管理革命 ”說 管理的發(fā)展只有豐富和多樣化， 沒有 革命 　　管理沒有所謂最好的形式，只有最適應(yīng)的形式。管理形式的發(fā)展是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展的。人類社會(huì)的發(fā)展并不能改變?nèi)说谋拘?，而僅僅是改變?nèi)怂囈源嬖诘沫h(huán)境。企業(yè)管理的 整合 v結(jié)構(gòu)式整合v有機(jī)式整合 結(jié)構(gòu) 式整合 252。 對(duì)信息（信息流）系統(tǒng)，實(shí)施以自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)為拉動(dòng)力的自主參與管理； 252。 對(duì)組織（人流）系統(tǒng)，實(shí)施以專業(yè)技能為推動(dòng)力的職能分工管理； 252。 對(duì)營銷（物流）系統(tǒng)，實(shí)施以客戶價(jià)值為拉動(dòng)力的流程管理； 252。 對(duì)財(cái)務(wù)（資金流）系統(tǒng)，實(shí)施以權(quán)力為推動(dòng)力的科層等級(jí)管理。 有機(jī) 式整合 　　所謂有機(jī)整合也就是讓企業(yè)像一個(gè)有機(jī)體一樣，由大腦根據(jù)所感知的化學(xué)成份的變化、以及這種變化的意義作出對(duì)應(yīng)的調(diào)整。 5—企業(yè)管理上的革命——流程管理5—1—從一個(gè)天價(jià)廣告的投標(biāo)看企業(yè)的流程管理5—1—企業(yè)管理的四種形式5—1—企業(yè)管理形式的整合5—1—流程管理的八大原則5—1—業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系5—1—流程管理的兩大內(nèi)容5—1—流程管理的三大工具5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序v目標(biāo)結(jié)果的導(dǎo)向原則；v活動(dòng)程序組織的倒推原則；v信息處理的現(xiàn)場(chǎng)原則；v企業(yè)資源的集中使用原則；v高位勢(shì)流程的統(tǒng)帥原則；v下游活動(dòng)的指令原則；v員工關(guān)系的平等原則；v責(zé)任的無極化原則。 5—企業(yè)管理上的革命——流程管理5—1—從一個(gè)天價(jià)廣告的投標(biāo)看企業(yè)的流程管理5—1—企業(yè)管理的四種形式5—1—企業(yè)管理形式的整合5—1—流程管理的八大原則5—1—業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系5—1—流程管理的兩大內(nèi)容5—1—流程管理的三大工具5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序業(yè)務(wù)流程的兩個(gè) 特征 216。 強(qiáng)調(diào)把人們關(guān)注的焦點(diǎn)定位于企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)上，而不是籠統(tǒng)地關(guān)注企業(yè)的運(yùn)行，注重的是企業(yè)運(yùn)行的結(jié)果，不是運(yùn)行的過程。 216。 強(qiáng)調(diào)把企業(yè)運(yùn)行與客戶價(jià)值連接起來，讓企業(yè)的運(yùn)行都只是服務(wù)于客戶需求的滿足，并最終通過為客戶價(jià)值提供滿足來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增殖。 5—企業(yè)管理上的革命——流程管理5—1—從一個(gè)天價(jià)廣告的投標(biāo)看企業(yè)的流程管理5—1—企業(yè)管理的四種形式5—1—企業(yè)管理形式的整合5—1—流程管理的八大原則5—1—業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系5—1—流程管理的兩大內(nèi)容5—1—流程管理的三大工具5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序v流程結(jié)構(gòu)管理v流程活動(dòng)管理 流程管理的兩大 內(nèi)容流程結(jié)構(gòu)管理 216。 界定不同流程之間的關(guān)系。 216。 保證流程之間的銜接能在剛好需要其結(jié)果時(shí)提供結(jié)果。 　　在企業(yè)這個(gè)綜合性大流程中，不同層次、不同性質(zhì)的子流程相互之間，以及低層的子流程與高層流程之間如何進(jìn)行銜接，以防范和舒解企業(yè)運(yùn)行中的瓶頸流程。 流程結(jié)構(gòu)管理作用兩方面工作流程活動(dòng)管理 　　 流程活動(dòng)價(jià)值分析 ，即分析確定各項(xiàng)活動(dòng)的作用和價(jià)值貢獻(xiàn)，這是對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)和再造的前提。 關(guān)鍵　　流程活動(dòng)管理也就是通過對(duì)每個(gè)流程的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行分析，以確定其價(jià)值貢獻(xiàn)后，消除無價(jià)值貢獻(xiàn)的活動(dòng)，簡化繁瑣而其價(jià)值貢獻(xiàn)小于其投入的活動(dòng)，合并貢獻(xiàn)不抵其投入的活動(dòng)，強(qiáng)化其價(jià)值貢獻(xiàn)大的活動(dòng)。沒有流程管理 難免 發(fā)生的六個(gè)問題 216。 管理授權(quán)陷入兩難。216。 工作目標(biāo)失控。216。 工作銜接不協(xié)調(diào)，造成瓶頸或死角。216。 工作主輔不分。216。 企業(yè)內(nèi)部工作目標(biāo)模糊。216。 工作秩序混亂。 5—企業(yè)管