電器科技公司管理溝通技能(編輯修改稿)
2025-02-24 21:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 稱贊的藝術(shù) ? 沒有效果的稱贊： – 空泛而不著邊際的稱贊 – 不附加理由的稱贊 – 對人而不對事的稱贊 – 針對期望中的表現(xiàn)和工作成績施加的稱贊 –“ 三明治 ” 式的稱贊（批評 表揚混雜） 沒有效果的稱贊 ? 部下覺得稱贊只不過是為了促使他們加倍努力工作的手段 ? 只是當他人（特別是頂頭上司）在場時才對下屬給予的稱贊 ? 值得稱贊的事情發(fā)生的時間與稱贊的時間差距越大，則激勵的效果越小 ? 只稱贊工作的績效而不提及達成這種績效所花費的心血，將使稱贊的效果大打折扣 激勵效果可能較大的稱贊 ? 具體的與特定的稱贊 ? 附加理由的稱贊 ? 對事不對人的稱贊 ? 只針對杰出的工作表現(xiàn)或效果才給予稱贊 ? 不夾雜批評的稱贊比較可信 ? 純粹為值得稱贊而給予的稱贊 激勵效果可能較大的稱贊 ? 在值得稱贊的時候立即給予稱贊而不是處心積慮地選擇場合，這樣的稱贊較得人心 ? 趁熱打鐵 ? 既稱贊效果有稱贊取得結(jié)果所花費的心血 武帝勞軍的故事 ? 士為知己者死，女為悅己者容 良好的溝通技巧如何體現(xiàn)？ 帶領(lǐng)團隊走出危機和困境 使公司管理結(jié)構(gòu)合理 \職責清晰 \流程高效 \制度落實 ,資源合理配置 ,創(chuàng)造業(yè)績 溝通的效率與危機處理的能力 實際例子：沙漠歷險記 第二部分：溝通效率與團隊命運 ? 管理的基本職能 :決策的質(zhì)量 ? 計劃 :決定什么 ?做多大 ? ? 組織 :誰來做 ? ? 指揮與領(lǐng)導 :協(xié)調(diào)統(tǒng)一 ,激勵前進 ? 控制 :設(shè)置目標 \評價進度 \調(diào)整 沙漠歷險與團隊智慧 ?下午 1時，飛機迫降在北非沙漠 ?距離機場東北 120KM ?10人團隊 ?最近村莊 100KM ?地面溫度 5055度 ?通訊設(shè)備和發(fā)電機損壞 ?10種可供選擇的物品 分組討論 ?危機管理 \決策的正確率 :30% ?戰(zhàn)略、策略與戰(zhàn)術(shù) ?溝通技巧 ?管理程序 ?組織形式與集體智慧 ?英明領(lǐng)導及其作用 ?第五項修煉 分組討論 ?成員知識水平與成功率 ?充分發(fā)揮每一個人才智的重要性 ?團隊的溝通氣氛與效率 ?領(lǐng)導的風格與組織的效能 ?活力、組織、知識、控制 ?實際工作中的應(yīng)用 ?現(xiàn)有的信息系統(tǒng)問題 :重復投資 管理的基本原則 ? 工作分工 ,如電子車間 280多種電子元件分組裝配 ,生產(chǎn)針的過程 ? 職權(quán) :命令下級 ,賦予權(quán)力 ? 紀律 :組織的規(guī)則 ? 統(tǒng)一指揮 :兩只手表誰正確 ?三個庫存數(shù)據(jù) ,該聽哪個上級的指揮 ?指揮員在進攻前對手表的鏡頭 ? 統(tǒng)一領(lǐng)導 :同一目標 \同一計劃 \同一管理者指導 管理的基本原則 ? 個人利益服從集體利益 ? 報酬 :合理與公平 ? 集中 :下級參與決策的程度 ,抓大放小 ,不可事必恭親 ,工作被動 (HENRY管理 FORT公司 ) ? 等級鏈 :信息傳遞允許橫向交流 ? 秩序 :人員與物料在恰當時候放在恰當位置上 ,如定置管理 管理的基本原則 ? 公平 :公平合理對待任何下屬 ? 人員穩(wěn)定 :高流動性與低效率 ? 創(chuàng)新精神 :企業(yè)進步的階梯與動力 ? 團結(jié)一致 :和諧統(tǒng)一 管理信息的邊界原理 ? 羅馬帝國的穩(wěn)定 ? 林彪與淮海戰(zhàn)役 ,蔣介石親臨前線 ? 將在外 ,君令有所不受 ? 可口可樂公司的全球一體化的失敗 ,轉(zhuǎn)向本土化 ,讓本土經(jīng)理決策當?shù)氐氖聞?wù) ? 關(guān)注進出兩頭 ,控制關(guān)鍵的少數(shù) ? 買粉筆的審批過程 :效率與效果 ? ? 工廠管理的關(guān)鍵 :采購與成本控制 管理的職能 PODC ? 計劃的重要性 ? 組織 ? 執(zhí)行 ? 檢查 ? 授權(quán) ? Samrt\kiss\5w2h\hot stove原理 ? 20\80原理 管理授權(quán) :提高效率的前提 ? 5W2H ? 授權(quán)給誰 ? ? 何時授權(quán) ? ? 授權(quán)多少 ? ? 如何監(jiān)督 ? ? 注意哪些問題 ?(參考資料 ) 銷售管理管什么 ? ? 銷售計劃 :牽一發(fā)而動全身 ,龍頭 ? 過程監(jiān)控 :工作效率 \費用 \工作計劃 ? 客戶管理 :客戶檔案 \ABC分類 ,20/80原理 ,信用 ,費用 ,利潤 ,價格控制
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