【文章內(nèi)容簡介】 何運(yùn)作的 b． 每個(gè)衛(wèi)星的特性(3)a． 水星及其衛(wèi)星與地球及地球的衛(wèi)星之間的區(qū)別 b． 水星及其衛(wèi)星與地球及其衛(wèi)星之間的相同之處2．假設(shè)你是一個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理，要求你的分公司主管在年末做述職報(bào)告。下列哪一條對(duì)你最有吸引力 ?(4)a． 一個(gè)有詳細(xì)分析數(shù)據(jù)的述職報(bào)告 b． 著重整體遠(yuǎn)景的述職報(bào)告(5)a． 展示分公司對(duì)公司整體貢獻(xiàn)的述職報(bào)告 b． 展示分公司單獨(dú)貢獻(xiàn)的述職報(bào)告(6)a． 分公司的運(yùn)作細(xì)節(jié) b． 分公司業(yè)績數(shù)據(jù)的大體概括3．假設(shè)你正在某一個(gè)亞洲國家訪問，現(xiàn)在你正要寫信回家講述你的游行經(jīng)歷。下列哪一種是你最典型的敘述方式 ?(7)a． 對(duì)人和事件的詳細(xì)描述 b． 一般性的觀感和感受(8)a． 重點(diǎn)介紹與本國文化的相似之處 b． 重點(diǎn)介紹他國文化的獨(dú)特之處(9)a． 整體的、概括性的經(jīng)歷觀感 b． 經(jīng)歷中某幾個(gè)片段的個(gè)別的、獨(dú)特的觀感4．假設(shè)你正欣賞由著名交響樂隊(duì)演奏的音樂會(huì)。下列哪一條是你最有可能去做的 ?(10)a． 傾聽單個(gè)樂器的不同演奏內(nèi)容 b． 傾聽所有樂器合奏的和諧樂章(11)a． 集中于欣賞音樂整體旋律的全部情感 b． 主要欣賞樂曲不同部分所帶來的不同的感受(12)a． 集中于欣賞指揮的整體風(fēng)格 b． 重點(diǎn)在于欣賞指揮是如何演繹不同樂章的5．假設(shè)你正考慮接受某一組織的工作。就決定是否接受這項(xiàng)工作，下列哪一種行動(dòng)是你最可能采取的 ?(13)a． 系統(tǒng)收集該組織的有關(guān)信息 (14)a． 首先考慮該工作是否適合自己 b． 首先考慮在組織中要取得成功所需的政治關(guān)系問題(15)a． 收集數(shù)據(jù)和做決定都是很有條理性的 b． 主要考慮個(gè)人本性和內(nèi)在感受6．假如你繼承了一份遺產(chǎn)，并準(zhǔn)備進(jìn)行投資。恰好你得知一家新成立的高科技企業(yè)在發(fā)行股票。當(dāng)你決定購買該企業(yè)的股票時(shí)，下列哪一條同你實(shí)際情況較一致 ?(16)a． 你是依靠自己的預(yù)感來投資 b． 只有在經(jīng)過對(duì)該企業(yè)的系統(tǒng)調(diào)查以后，你才進(jìn)行投資(17)a． 你進(jìn)行投資多多少少有些沖動(dòng) b． 你按照一個(gè)預(yù)定的程序進(jìn)行投資決策(18)a． 你能理智地將投資于不同企業(yè)的投資決策進(jìn)行比較 b． 理智地將投資于不同企業(yè)的投資決策進(jìn)行比較對(duì)你來說是件很困難的事7．假設(shè)你正接受電視采訪，以下是你將被問到的問題和相應(yīng)的選擇，選擇最適合你的答案。(19)你是如何做菜的 ? a． 使用烹飪手冊(cè) b． 不使用烹飪手冊(cè)(20)你如何預(yù)測(cè)下一賽季全國足球甲級(jí)聯(lián)賽的冠軍 ? a． 經(jīng)過系統(tǒng)研究球隊(duì)人員構(gòu)成和以往戰(zhàn)績 b． 預(yù)感和直覺(21)你最喜歡哪類游戲 ? a． 隨機(jī)性的游戲 b． 國際象棋、圍棋等邏輯性的游戲8．假設(shè)你是一個(gè)經(jīng)理，現(xiàn)在需要聘請(qǐng)一個(gè)經(jīng)理助理。下列哪些是你最有可能做的 ?(22)a． 使用一套問題來面試每個(gè)候選人 b． 以對(duì)每個(gè)候選人的個(gè)人感受和直覺為判斷(23)a． 主要考慮你和候選人之間的性格是否合拍 b． 主要考慮候選人能力是否滿足職務(wù)的要求(24)a． 依靠候選人真實(shí)的、歷史的背景做決定 “認(rèn)知風(fēng)格 ”測(cè)試題答案評(píng)判評(píng)分要點(diǎn) : 為了在兩維的認(rèn)知風(fēng)格中決定你的得分，在下表中圈出你選擇的條款。然后加總你圈出的條款數(shù)并添入下面的空格中。比較數(shù)據(jù) : 直覺 感覺 思考 知覺 男 女 圖 不同管理風(fēng)格的上司分類矩陣 有一次，某老師把他的學(xué)生叫到辦公室里，他對(duì)學(xué)生說： “你最近安排一次到 B廠去作個(gè)調(diào)查。我的意思是，搞研究的人必須經(jīng)常下到實(shí)踐中掌握第一手材料，不了解實(shí)際，怎么做研究呢 ?”學(xué)生聽了之后，馬上答道： “好的，那么我先與這個(gè)單位聯(lián)系一下，安排好時(shí)間。 ” 于是，這位學(xué)生就開始與對(duì)方聯(lián)系，安排包括住宿、交通、時(shí)間進(jìn)度、調(diào)查問題等在內(nèi)的具體任務(wù)。一個(gè)星期后，學(xué)生找到了他的老師： “老師，我準(zhǔn)備明天到 B廠去調(diào)研，不知您是否還需要安排其他同學(xué)一起去 ?”這位老師聽了，大怒： “誰叫你現(xiàn)在下工廠去?，F(xiàn)在你要靜下心來好好看看各方面的資料，要大量閱讀國內(nèi)外的研究文獻(xiàn)，認(rèn)真扎實(shí)地打好專業(yè)理論基礎(chǔ)，只有這樣，下去調(diào)查才有收獲，才能在現(xiàn)場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并解決問題。 ” 這位學(xué)生目瞪口呆，偏偏不安地咕咕噥一句： “是您說 ……要我去工廠的 ”。于是，他不知下文如何處置。 “我只是說搞理論研究的人要到現(xiàn)場中去了解實(shí)際，提醒你要注意思考、學(xué)習(xí)和研究方法。 ” 你來到王姓副總經(jīng)理的辦公室，你進(jìn)門后這樣告訴他： “王總，問題是這樣的，解決方案是那樣的。我們想獲得你的同意。 ”他會(huì)回答： “還沒到時(shí)候，我們還沒有準(zhǔn)備好。 ”接著，他會(huì)問： “你跟甲談過嗎 ?跟乙呢 ?跟丙有沒有談過 ?”這時(shí)，你就得鞏固你所有的基礎(chǔ)，你可以這樣回答： “我們已經(jīng)和甲、乙、丙都談過了，并且就解決問題的方案取得了一致意見，現(xiàn)在想聽聽您的意見。 ”這時(shí)，他又會(huì)問： “那么，丁的意見又如何呢 ?”如果你沒有跟丁談過，他就會(huì)說： “嗯，我認(rèn)為我們還沒有準(zhǔn)備好，還要進(jìn)一步研究研究。 ”但如果你說： “我們跟丁也談過了，他完全贊成。 ”這時(shí)，他就會(huì)說： “那我們還等什么呢 ?干 !” 某公司一位姓張的高工，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)的總體技術(shù)工作。由于產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，公司決定開發(fā)換代新產(chǎn)品。于是公司總工程師找到這位高工，要他負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的具體技術(shù)工作。這位高工非常樂意， “其實(shí)，我早就認(rèn)為應(yīng)該搞這個(gè)產(chǎn)品了。 ”他這樣說了之后，馬上接著說： “那么，給我安排一批助手，我們明天就討論技術(shù)方案。 ”果然，此后的一周時(shí)間內(nèi)，他們就拿出了總體設(shè)計(jì)方案，并開始工程化設(shè)計(jì)。 一個(gè)月后，公司總工程師又找到這位高工， “老張，通過情報(bào)收集，我們發(fā)現(xiàn)國外已經(jīng)搞出了這種換代新產(chǎn)品，而且國內(nèi)已有廠家引進(jìn)了這種技術(shù)，看來，我們得放棄這個(gè)項(xiàng)目，搞另外一個(gè) ”。老張很失望，但一想也對(duì)， “跟在人家屁股后面搞，確實(shí)沒意思 ”。于是，他馬上又著手組織搞另外一個(gè)。 結(jié)果是，三天后，公司又通知他不要搞了，因?yàn)?…… 而此時(shí)，老張已經(jīng)把第二個(gè)項(xiàng)目的初步設(shè)想搞出來了。不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)173。 創(chuàng)新型 ： 有全局性眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格173。 官僚型： 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注過程與細(xì)節(jié)173。 整合型 ： 動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過程導(dǎo)向、有全局眼光、能夠變革并適應(yīng)變革173。 實(shí)干型 ： 動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果與上司以及上司的上司溝通 討論 ：你 是公司市場部的職員，大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)，很有闖勁。由于年齡、文化程度等方面原因，你對(duì)經(jīng)理在管理過程中的一些做法有不同意見，比如，經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗(yàn)式管理方法；在激勵(lì)方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向，缺乏目標(biāo)激勵(lì)。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議采用目標(biāo)管理思路，從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好像沒有反應(yīng)。對(duì)此你感到非常不滿，一段時(shí)間來，你一直在考慮，希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作一次溝通。 現(xiàn)在，考慮這樣兩個(gè)問題： (1)與上司的上司溝通 (副總經(jīng)理 )是否合適 ?(2)如何與副總經(jīng)理溝通 ?根據(jù)管理溝通的一些啟發(fā)，建議設(shè)計(jì)一個(gè)與上司的上司溝通的辦法。 與上司溝通策略1. 目標(biāo)確定173。 取得間接上司對(duì)你建議的認(rèn)同173。 避免直接上司給你 “穿小鞋 ” 2. 分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)173。 充分掌握間接上司和直接上司的背景173。 了解直接上司不愿意接受你的建議的原因173。 了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系173。 了解間接上司對(duì)越級(jí)反映問題的態(tài)度及其處理藝術(shù)173。 弄清楚 “我是誰 ?”和 “我在什么地方 ?”173。 弄清楚自身的可信度173。 弄清楚你對(duì)問題看法的客觀程度、深入程度和系統(tǒng)程度173。 策略原則： 站在間接上司的角度來分析問題；就事論事，對(duì)事不對(duì)人；不對(duì)上司的人身作評(píng)論。173。 信息結(jié)構(gòu)：從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法。173。 語言表達(dá)：言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛。5. 溝通渠道策略分析173。 渠道選擇：面對(duì)面或間接溝通；口頭或筆頭溝通；正式或非正式渠道。173。 盡量避免直接上司知道，私下溝通較為合適。173。 可以通過工會(huì)開會(huì)、合理化建議的方式作為反映問題的通道 6. 溝通環(huán)境策略分析173。 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對(duì)應(yīng)。173。 選擇合適的時(shí)機(jī)、合適的場合，以咨詢的方式提出173。 表面上的不刻意，實(shí)際上的精心準(zhǔn)備173。 營造合適的、寬松的氛圍第三節(jié) 信息策略173。 How can you emphasize a message? 怎樣強(qiáng)調(diào)信息173。 How can you anize a message? 如何組織信息 一、 How can you emphasize a message? AUDIENCE MEMORY CURVEMostLeast Beginning End一、 How can you emphasize a message?173。 Using the direct approach 直接切入主題的策略 Advantages: improves prehension。 is audiencecentered。 saves time When to use the direct approach173。 Using the indirect approach 間接靠入主題的策略 When to use the indirect approach二、如何組織信息 How can you anize a message? 1. Objective definition 目標(biāo)確定 173。 注意靈活原則 173。 明確主導(dǎo)目標(biāo) 173。 界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系 目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)的關(guān)系 如果你是市場營銷部門經(jīng)理，你與市場部門的下屬員工進(jìn)行溝通，你可以這樣來理清目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系： Objective 目標(biāo)：提高產(chǎn)品的銷售量。 Strategies 戰(zhàn)略：要下屬意識(shí)到這次溝通的戰(zhàn)略意圖是為實(shí)現(xiàn)更高的持續(xù)性發(fā)展前景。 Tactics 策略：獲取部門發(fā)展的新出路。 Tasks 任務(wù)：向高層領(lǐng)導(dǎo)提出預(yù)算建議。2. Clear ideas 觀點(diǎn)明確173。 明確自己的立場 173。 提出發(fā)現(xiàn)和建議所蘊(yùn)涵的愿景173。 提供可靠的信息173。 提供不同的價(jià)值觀和利益173。 其他觀察者和參與者的意見173。 著眼于事實(shí)、價(jià)值、意見例：機(jī)械行業(yè)某企業(yè)的生產(chǎn)部門主管和技改部門主管在一次公司例會(huì)上，就技術(shù)改造的投入策略展開爭論：生產(chǎn)部門經(jīng)理 A認(rèn)為，公司現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)