溝通技能與危機(jī)管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-11 13:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分析 ? 危機(jī)管理中的溝通政策與溝通機(jī)制的建立 ? 危機(jī)管理過程中的不同階段的特點(diǎn)與溝通策略及方法 危機(jī)管理原則 ? 一、生理心理，溝通行動 （兩理） ? 組織 預(yù)案 執(zhí)行 ? 提高滿意度，尊重民主參與 ? 二、恩威并舉，文武并用 （雙槍） ? “雙槍”并用（手槍、攝像槍） ? 三、公平公開，快進(jìn)快出 （兩公） ? 充分授權(quán)，權(quán)責(zé)統(tǒng)一 ? 四、依法表態(tài)，方法藝術(shù) （兩法） 目錄 成功的 危機(jī)公關(guān) 三鹿簡介 事件起因 影響 石家莊三鹿集團(tuán)是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開發(fā)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，是中國食品工業(yè)百強(qiáng)、中國企業(yè) 500強(qiáng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)，也是河北省、石家莊市重點(diǎn)支持的企業(yè)集團(tuán)。企業(yè)先后榮獲全國“五一”勞動獎狀、全國先進(jìn)基層黨組織、全國輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等省以上榮譽(yù)稱號二百余項(xiàng)。 2022年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入同比增長 %，利稅同比增長 %。 三鹿集團(tuán)前身是 1956年 2月 16日成立的“幸福乳業(yè)生產(chǎn)合作社”，經(jīng)過幾代人半個世紀(jì)的奮斗 ,在同行業(yè)創(chuàng)造了多項(xiàng)奇跡和“五個率先”：1983年，率先研制、生產(chǎn)母乳化奶粉（嬰兒配方奶粉）； 1986年，率先創(chuàng)造并推廣“奶牛下鄉(xiāng)、牛奶進(jìn)城”城鄉(xiāng)聯(lián)合模式； 1993年，率先實(shí)施品牌運(yùn)營及集團(tuán)化戰(zhàn)略運(yùn)作； 1995年，率先在中央電視臺一頻道黃金時段播放廣告； 1996年，率先在同行業(yè)導(dǎo)入 CI系統(tǒng) …… 2022年 1月 16日，阜陽臨泉縣呂寨鎮(zhèn)勇莊村 42號張廣奎投訴所購三鹿嬰兒奶粉有質(zhì)量問題，后經(jīng)阜陽市疾病預(yù)防控制中心和三鹿集團(tuán)共同確認(rèn)為假冒產(chǎn)品，并予以結(jié)案。阜陽市全面圍剿“空殼奶粉”開始后，阜陽市疾病預(yù)防控制中心個別工作人員，由于工作失誤，把假冒三鹿嬰兒奶粉的檢測結(jié)果按三鹿嬰兒奶粉為不合格產(chǎn)品上報(bào)，經(jīng)阜陽市工商行政管理局、阜陽市衛(wèi)生局和阜陽消費(fèi)者協(xié)會
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1