企業(yè)危機管理技能培訓(xùn)心得體會(編輯修改稿)
2025-04-16 18:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不要幾個聲音對外 。危機發(fā)生后，一方面處理好現(xiàn)場相關(guān)工作；一方面立即召開相關(guān)人員會議，研究對策，統(tǒng)一口徑，指定專人作為對外界的發(fā)言人，并及時在企業(yè)內(nèi)部召開全員大會，將有關(guān)情況作全面通報，讓員工正確了解事件的真實情況，把危機不良效應(yīng)先從內(nèi)部控制好，從上到下形成合力，共渡時艱，盡量把危機的負面影響降到最低點。 三是當(dāng)我們做好以上四條，我們就可能做到化危為機 善戰(zhàn)者因其勢而利導(dǎo)之。危機也可能是契機，化危為機是危機公關(guān)的最高境界?；闄C需盡天時、地利、人和之美，這是對作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼光、魄力和智慧的考驗。 通過以上各 點，我們可以得出危機處理的幾個關(guān)鍵點： 危機評估。在危機爆發(fā)初期，往往是危機處理的最佳時刻，要抓住這個稍縱即逝的時機，第一時間啟動危機處理小組的工作，協(xié)調(diào)指 揮，全盤把握。如果企業(yè)沒有建立危機處理小組，就應(yīng)迅速調(diào)動企業(yè)人力資源，組成由企業(yè)高層管理者、相關(guān)職能部門乃至企業(yè)外部專業(yè)人員組成的危機處理小組。進一步確認危機事件的性質(zhì)和引起危機爆發(fā)的原因，并對危機事件的發(fā)展趨勢，對可能給企業(yè)帶來的影響和后果，對企業(yè)能夠和可以采取的應(yīng)對措施，作出初步的評估和決策。 危機診斷。根據(jù)危機的調(diào)查和評估，進 而探尋危機發(fā)生的真正根源，對于不同性質(zhì)的危機采取不同的處理方式，弄清病因，對癥下藥。通常導(dǎo)致企業(yè)危機的根源有外因和內(nèi)因。危機外因是政策法規(guī)、社會環(huán)境、經(jīng)濟形勢等對企業(yè)構(gòu)成威脅的相關(guān)危害因素，屬不可控范疇。危機內(nèi)因是由于管理不善導(dǎo)致企業(yè)陷入經(jīng)營窘?jīng)r的相關(guān)危害因素，受人的主觀能動影響，屬企業(yè)可調(diào)控范疇，企業(yè)危機主要應(yīng)診斷內(nèi)因。 危機處理。如果能夠根據(jù)危機管理擬定的各種解決危機的行動方案從中選擇實施，是最快速有效的。如果企業(yè)沒有事前危機管理的 防范措施，就應(yīng)根據(jù)評估和診斷結(jié)果列舉各項選擇方案，權(quán)衡各個方案利弊，盡快確定最佳處理方案。 組織實施。危機反應(yīng)行動應(yīng)有主次之分，通過危機評估和危機診斷環(huán)節(jié)，找出主要危機或者危機的重點，首先解決危害性較大、時間要求緊迫的問題，再著手解決其他問題，這樣的危機處理才是有效的。 總之，做到精細化管理，是任何一個企業(yè)永恒不變的課題，管理中危機不可避免，且事無巨細，一個細小的裂縫也可能導(dǎo)致一座大廈的倒塌。我們要做的，就是要比別人多一分危機意識，多一點預(yù)測危機后果的眼光，多一種應(yīng)對危機的方法，掌握到解 決危機的關(guān)鍵，緊緊依靠企業(yè)的干職員工
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