企業(yè)危機管理技能培訓心得體會-wenkub.com
2025-03-07 18:49 本頁面
【正文】 品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續(xù)的過程。媒體還具有對任何信息的放大作用。此類危機一般與開發(fā)商公關能力較差，對后期服務不重視有關。 三：面積類 突發(fā)性品牌危機類型 面積類突發(fā)性品牌危機類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時，面積誤差超出規(guī)定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如，現(xiàn)代城的氨氣超標，博雅西園主體脫落等事件。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機，要么束手無策，保持沉默；要么本能地去找政府部門來幫助化解；要么采取一種對抗、強硬的態(tài)度這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的動作規(guī)律 。因此，如何防范、處理危機，應該說是企業(yè)管理者的一項基本修煉。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安；無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導向絕路。我們要做的，就是要比別人多一分危機意識，多一點預測危機后果的眼光，多一種應對危機的方法，掌握到解 決危機的關鍵，緊緊依靠企業(yè)的干職員工，統(tǒng)一思想認識，狠抓管理的質(zhì)量，把好各個環(huán)節(jié)，努力做到精細化，并將危機管理策略貫徹成為每一個員工都自覺遵守的行為規(guī)范，形成習慣，企業(yè)才能從容應對危機的挑戰(zhàn)，在激烈的競爭中立于不敗之地！謝謝各位！ 企業(yè)危機管理技能培訓心得體會三 第一節(jié)：什么是銷售危機管理 所謂危機，一般是由客觀或主觀因素，有時甚至是不可抗拒力所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險狀態(tài)。如果企業(yè)沒有事前危機管理的 防范措施，就應根據(jù)評估和診斷結(jié)果列舉各項選擇方案，權(quán)衡各個方案利弊，盡快確定最佳處理方案。危機外因是政策法規(guī)、社會環(huán)境、經(jīng)濟形勢等對企業(yè)構(gòu)成威脅的相關危害因素，屬不可控范疇。進一步確認危機事件的性質(zhì)和引起危機爆發(fā)的原因，并對危機事件的發(fā)展趨勢，對可能給企業(yè)帶來的影響和后果，對企業(yè)能夠和可以采取的應對措施，作出初步的評估和決策?；闄C需盡天時、地利、人和之美，這是對作為企業(yè)領導者的眼光、魄力和智慧的考驗。不要拒絕與政府及媒體的合作；不要幾個聲音對外 。在原因未調(diào)查清楚，未充分掌握事實的依據(jù)時，切忌亂說原因，一定要經(jīng)得起各方面的推敲。經(jīng)營者，要善于睜開三只眼睛，時刻關注，檢視著企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，并定期與不定期地進行危機模擬試驗，那么即使一旦遇到危機，也能做到游刃有余。一切危機和風暴都會不期而至，唯有未雨綢繆才是遏制危機的正道，更是企業(yè)生存的王道。從肯德基蘇丹紅事件、光明乳業(yè)早產(chǎn)奶問題、歐典地板誠信危機這 些活生生的例子證
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