店鋪教練術(shù)(編輯修改稿)
2025-02-24 06:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 給予支持和信心（大約 510分鐘） 教授內(nèi)容：第六天 四、新同事類型 新同事分類 ? 前途遠(yuǎn)大型 ? 辯理型 ? 靜觀型 ? 耿直型 ? 貪玩型 ? 誤用型 √ 工作時(shí)有目標(biāo)沖勁； √ 有自我管理能力。 適度地給予肯定 讓其打好基礎(chǔ)，切勿操之過急。 不斷跟進(jìn)，以保持不斷進(jìn)步的良好發(fā)展?fàn)顟B(tài)。 新同事分類： 前途遠(yuǎn)大型 ?有工作經(jīng)驗(yàn)，好辯理 ?能主動(dòng)提出問題。 ?有小聰明 ?計(jì)較、對問題反映出較敏感的態(tài)度。 運(yùn)用評核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對。 細(xì)心聆聽其意見。 可運(yùn)用先嘗試再總結(jié)的教授方法。 不斷跟進(jìn)，適時(shí)給予幫助。 新同事分類： 辯理型 √工作有潛力，細(xì)心。 文靜內(nèi)向，自信心不足。 主動(dòng)性不夠。 主動(dòng)與其談心，慎用 “ 不明白問我 ” 。 多創(chuàng)造機(jī)會讓其分享自我感受。 多給予即時(shí)的肯定 新同事分類： 靜觀型 √ 按吩咐行事，理解能力好。 欠主動(dòng)。 可嘗試先讓其清晰目標(biāo)及規(guī)則（什么不可以做） 具體做法讓其發(fā)揮。 在其有主動(dòng)意識時(shí)多加稱贊 新同事分類： 耿直型 √ 工作不計(jì)較，只求開心，有沖勁。 做事三分鐘熱度，較情緒化。 自信心不足。 正確地評價(jià)其表現(xiàn)。 多運(yùn)用 FAB。 同一個(gè)教授目標(biāo)可變換不同的教授方式。 清晰學(xué)習(xí)內(nèi)容的時(shí)間安排及原因。 新同事分類： 貪玩型 理解能力差。 心態(tài)負(fù)面。 分段設(shè)定小目標(biāo)。 與教練一同完成目標(biāo)，以便從旁指導(dǎo)（心態(tài)、技巧）。 讓他思考將來的展望。 新同事分類： 誤用型 五、評核與跟進(jìn) 評核的形式 回 應(yīng)：針對某一事件給予及時(shí)的反饋 ?鼓勵(lì)式回應(yīng) ?教育式回應(yīng) 面 談：根據(jù)同事某一時(shí)段的表現(xiàn)給予總體的反饋 ?鼓勵(lì)式和教育式回應(yīng)應(yīng)分開。 ?回應(yīng)要及時(shí)。 ?相關(guān)回應(yīng)要做好記錄 ?回應(yīng) ≠ 面談 鼓勵(lì)式回應(yīng) ?明確地指出良好的表現(xiàn) /努力 ?引導(dǎo)對方提出良好的表現(xiàn)的重要性 ?總結(jié)及補(bǔ)充 ?分享感受，表示繼續(xù)支持及回應(yīng) ?安排跟進(jìn) ?鼓勵(lì)的方式。（眼神、手勢、語言） ?贊揚(yáng)要具體。 ?避免 “ 有附帶條件 ” 的贊揚(yáng) ?鼓勵(lì)的層次。 認(rèn)同 公開表揚(yáng) 上報(bào)公司轉(zhuǎn)正 不要過分承諾 “ 轉(zhuǎn)正職 ” 的問題。 鼓勵(lì)式回應(yīng) ?明確指示需要改善的行為 ?引導(dǎo)同事認(rèn)同其表現(xiàn)所產(chǎn)生的負(fù)面影響 ?表示明白其理由但強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn) ?要求對方提供解決方法并作出改善的承諾 ?總結(jié)及補(bǔ)充 ?分享感受及自我透露 ?表示繼續(xù)支持及回應(yīng) /重建信心 ?安排定期跟進(jìn)及檢討 教育式回應(yīng) ?有一顆體諒新同事的心。 ?用 20%的時(shí)間指出需改善的地方； 80%的時(shí) 間找出原因和探討改善的方法。 教育式回應(yīng) 六、新同事面談技巧 ?清晰每次面談目的 ?重視每一次的面談 ?不只是關(guān)心工作，更應(yīng)關(guān)心新同事本身。 ?不要有先入為主的觀念 面 談 ，收集實(shí)際例子。 “ 優(yōu)點(diǎn) ” 的習(xí)慣。 （參考 where,when） 事前準(zhǔn)備 。（開放式、選擇式） 面談的技巧 —— 詢問 1. 不打斷對方 2. 傾聽的態(tài)度：點(diǎn)頭，微笑，注視對方、身體前傾。 3. 鼓勵(lì)的字眼： “ 的確 ” “ 后來呢？ ” 4. 適當(dāng)?shù)挠涗? 面談的技巧 —— 聆聽 /回應(yīng) ?共同找出問題的原因 ?決定具體的行動(dòng)，改善表現(xiàn) ?定下下次商討的時(shí)間 面談的技巧 —— 跟進(jìn) 新同事眼中的理想教練
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