【文章內(nèi)容簡介】 練習：對下列每句表述，做出一個理解的反應(yīng)和一個同理心的反應(yīng)。 1. 他們總是得到好項目，而你給我的項目總是那么沒新意。 2. 質(zhì)量控制真的是那種能讓我著迷的工作。我很喜歡發(fā)現(xiàn)和解決 問題。而且這一工作能讓我接觸不同的領(lǐng)域，讓我走這兒走那 兒。 3. 問題一個接一個，解決了又有什么用？我是沒辦法了！ 身體語言的重要性 ? 在口頭溝通中，身體語言的作用往往是人理性難以意識到的 — 使用的措辭 __% — 語氣語調(diào) __% — 身體語言 __% — 阿爾伯特 麥赫拉比安的研究成果 52 1. 本單元中印象最深刻的內(nèi)容是什么 ? 2. 哪些內(nèi)容可以立即應(yīng)用到工作中？ 3. 我需要在哪些方面繼續(xù)努力 ? 4. 其他 … 第二單元結(jié)束 … 單元三：教練策略與步驟二 激發(fā)承諾 Inspire Commitment 內(nèi)容概要 ? 教練工具 1： GAPS （附錄 4） ? 教練關(guān)鍵技巧 2：提問 激發(fā)承諾 ? 讓對方真正意識到改善的價值和自己應(yīng)承擔的責任 ? 讓對方對承諾充滿熱情 教練工具 1： GAPS ? t 目前的狀態(tài) 發(fā)展的方向 自己的觀點 你認為你能做到的 你想做的 Abilities 能力 Goals Values 目標及價值觀 別人的觀點 他人是如何看你的 他人對你的期望 Perceptions看法 Standards 標準 GAPS 信息的來源 能力 目標和價值觀 ? 自我反思 ? 經(jīng)歷回顧 ? 能力測評 ? …… ? 自我反思 ? 對重大事件的回顧和看法 ? 價值觀問卷 ? …… 被教練者 自己的 想法 GAPS 信息的來源 別人的看法 成功標準 ? 直接的反饋 ? 360o 評估 ? 績效評估 ? …… ? 公司文化 ? 崗位說明 ? 成功榜樣 ? 能力模式 ? 企業(yè)目標 /策略 ? 標桿 /最佳實踐 ? 市場要求 ? …… 別人的觀點 教練關(guān)鍵技巧 2：提問 ? 練習和討論： – 如何提問獲得與 GAPS相關(guān)的信息？ 能引發(fā)教練對象真正目標的問題 ? 你最想實現(xiàn)的愿望是什么？ ? 這一目標對你有什么幫助？ ? 你哪些已有的能力和資源可以幫助你實現(xiàn)目標？ ? 實現(xiàn)目標還需要哪些額外的能力和資源？ ? 你如何知道自己已實現(xiàn)目標？ ? 其他人怎樣知道你已達到目標？ ? 你想要的成果出現(xiàn)在何時、何處出現(xiàn)？與誰共享？ ? 什么因素阻礙你實現(xiàn)目標？ ? 你決定怎樣做？ 61 1. 本單元中印象最深刻的內(nèi)容是什么 ? 2. 哪些內(nèi)容可以立即應(yīng)用到工作中？ 3. 我需要在哪些方面繼續(xù)努力 ? 4. 其他 … 第三單元結(jié)束 … 單元四：教練策略與步驟三 培養(yǎng)能力 Grow Skills 內(nèi)容概要 ? 教練工具 2：教練面談程序 GROW模型 （附錄 5） ? 教練關(guān)鍵技巧 3：反饋 ? 教練工具 3：對積極的表現(xiàn)反饋 BET ? 教練工具 4：對需改善的表現(xiàn)反饋BEST或 BEER ? EDP的制訂 ? 能力培養(yǎng)的途徑和注意事項 培養(yǎng)能力 ? 只有激發(fā)起對方的熱情和承諾，他（她）才會有意愿培養(yǎng)自己的能力 教練工具 2：教練面談程序 GROW模型 G 面談目的 /目標 R 現(xiàn)實狀況 O 不同的解決方法 W 被教練者的意愿和承諾 教練關(guān)鍵技巧 3：反饋 ? 反饋的注意事項 – 建設(shè)性 – 客觀 – 全面 – 及時 – 真誠 – 目的 /目標明確 – 私密性（如提出需改善的反饋） 教練工具 3：對積極表現(xiàn)的反饋 BET B 描述觀察或聽到的行為 E 該行為的積極作用/影響 T 表示感謝 教練工具 4：對需改善的表現(xiàn)反饋 BEST或 BEER B 描述觀察或聽到的行為 E 表達你的感受 S(E) 征求改善的想法和建議（或提出期望） T(R) 探討 (不）改善后的結(jié)果和影響 反饋時應(yīng)使用的語言 ? 要用描述性的語言，而不是判斷性的語言 ? 應(yīng)采取支持性的態(tài)度，而不是權(quán)威性的態(tài)度 ? 要反映出平等，而不是優(yōu)越 ? 接受他人的建議，而不是獨斷專行 ? 判斷性語言 “ 你怎么干出這么蠢 事情來？ ” ? 權(quán)威性態(tài)度 “ 我們必須這樣做才能準時完成任務(wù)。 ” ? 描述性語言 “ 你能解釋一下為什么會這樣嗎？ ” ? 支持性態(tài)度 “ 要準時完成任務(wù)，你有什么建議嗎？ ” ? 優(yōu)越性的表現(xiàn) “ 你剛來多長時間呀，能比我更有發(fā)言權(quán)嗎？ ” ? 獨斷專行的表現(xiàn) “ 別再多說了，這就是最好的解決辦法。 ” ? 平等性的表現(xiàn) “ 我們一直都這么做， 可我想聽聽你的意見， 看我們是不是能做得 更好。 ” ? 能接受他人建議的表現(xiàn) “ 這是我所能想到的最好的解決方法，你看還有什么別的辦法嗎？ ” 72 1. 本單元中印象最深刻的內(nèi)容是什么 ? 2. 哪些內(nèi)容可以立即應(yīng)用到工作中？ 3. 我需要在哪些方面繼續(xù)努力 ? 4. 其他 … 第四單元結(jié)束 … 單元五：教練策略與步驟四 持之以恒 Promote Persistence 內(nèi)容概要 ? 教練工具 5： FIRST策略 ? 持之以恒的方法 ? 教練的策略與方法 – MBTI類型分析（附錄 3） – 九型人格 ? 不斷發(fā)現(xiàn)教練時機 持之以恒 討論：如何幫助對方鞏固能力，持之以恒？ 教練工具 5： FIRST策略 F 抓住需提高的重點 I 每天都有改善行動 R 反思成果 S 尋求反饋和支持 T 更上一層樓 MBTI邁爾斯 /布里格斯類型指標 ? MBTI是近 20年來世界上廣為使用的一個測驗 ? 經(jīng)過充分的研究，基于豐富的理論，大約 95%準確 ? 用于考察參測人員在組織中的貢