網(wǎng)絡(luò)營銷的服務策略(編輯修改稿)
2025-02-24 01:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 那么也必須易于操作 ， 所以企業(yè)網(wǎng)站的應提供相應的搜索工具 。 搜索功能應能適應網(wǎng)站的要求 。 小網(wǎng)站 目錄表 中型 字符串直接匹配的文檔系統(tǒng) 大型 強大的搜索引擎 搜索工具的設(shè)計應從顧客的角度出發(fā) （ 1） 了解顧客提問方式 ， 結(jié)合多年經(jīng)驗 ， 幫助顧客選擇 。 （ 2） 分步搜索 ， 一步一步的縮小搜索范圍 ， 直到最后幫助找到真正需要的信息 。 ? 二 、 在營銷服務中的應用 。 利用電子郵件可與顧客建立主動的服務關(guān)系 （ 1） 向顧客提供企業(yè)最新信息 。 （ 2） 獲得顧客需求的反饋 。 利用 E－傳遞商務單證 用戶意見和產(chǎn)品需求調(diào)查表 ， 產(chǎn)品購買者信息反饋及維修或保修信息反饋表 ， 對某種產(chǎn)品需求的意向 ， 特殊要求 、 數(shù)量和要求給出價格的商品報價申請表 ， 訂貨單及有獎問卷回執(zhí)單等 。 ? 利用進行營銷 調(diào)查證實 ， 54％ 的消費者為了獲取個性化服務 ， 在有個人信息保護政策的條件下 ， 愿意為商家提供個人信息 。 進行查詢索引 ， 閱讀文件及其他訪問的信息服務 。 ? （ 二 ） 處理顧客應注意 對進行分類管理 按部門分 按緊急程度分 設(shè)置自動應答器 ? 第三節(jié) 網(wǎng)上個性化服務策略 一 、 網(wǎng)絡(luò)營銷個性化服務的涵義 個性化服務 （ ） ， 也叫定制服務 ， 就是按照顧客特別時一般消費者的要求提供特定服務 ，包括三個方面的內(nèi)容： 服務時空的個性化 在人們希望的時間和地點得到服務 。 網(wǎng)上訂花 、 送花 。 服務方式的個性化 根據(jù)個人愛好或特色來進行服務 。 服務內(nèi)容的個性化 。 ? 伴隨個性化服務 ， 出現(xiàn)的相應問題： 隱私問題 提供的個性化服務要是用戶真正需要的 技術(shù)上的問題 ? 二 、 網(wǎng)絡(luò)營銷個性化的信息服務 （ 一 ） 網(wǎng)絡(luò)營銷個性化的信息服務方式 頁面定制 個性化頁面服務 ， 用戶根據(jù)自己的喜好定制顯示結(jié)構(gòu)和顯示內(nèi)容 。 定制后 ，個人信息被服務器保存下來 ， 以后訪問就是自己想看的內(nèi)容 。 電子郵件定制方案 需要客戶端軟件支持的定制服務 通過運行在讀者計算機上特制的軟件包來接收新聞信息 。 ? （ 二 ） 網(wǎng)絡(luò)個性化信息服務應注意的問題 是否合適 先市場細分 ， 同時確定不同群體的需求特點 量力而行 ? 三 、 意義 個性化的定制服務在滿足消費者需求方面可達到一定深度 ， 所以能更有效的吸引消費者 。 將消費者的信息提煉加工用來指導生產(chǎn)商的生產(chǎn) 。 福特公司 ， 消費者可以在福特公司的網(wǎng)站上做汽車定制 、 選件 、 做車型和選擇不見中自由組合 。 ? 第四節(jié) 許可營銷 許可營銷 （ ） 就是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務的時候 ， 實現(xiàn)取得顧客的同意 ，再通過方式向顧客發(fā)送產(chǎn)品 、 服務信息 。 優(yōu)勢：減少郵件對用戶的滋擾 ， 增加潛在客戶定位的準確度 ， 增強與客戶的關(guān)系和品牌忠誠度 ， 有別于垃圾郵件 ? 一 、 許可
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