一汽馬自達(dá)車(chē)間業(yè)務(wù)管理(編輯修改稿)
2025-02-23 19:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 序進(jìn)行維修服務(wù) ? 仔細(xì)檢查重新安裝的全部配件 ? 確認(rèn)所有的扭矩設(shè)定是否與規(guī)定一致 維修工作程序 最終工作程序： ? 維修過(guò)程中實(shí)行 “ 三檢 ” 即：修理工自檢、班組長(zhǎng)檢查和技術(shù)總監(jiān)檢查或質(zhì)量檢查員終檢 ? 檢查所有已完成的維修車(chē)輛的維修質(zhì)量 維修工作程序 修理工： ? 將更換下來(lái)的配件放在適當(dāng)?shù)娜萜鲀?nèi)以供顧客檢查 ? 沖洗車(chē)輛外部、清潔內(nèi)部以及進(jìn)行常規(guī)的免費(fèi)車(chē)輛檢查 ? 在 《 接車(chē)修理單 》 單上填寫(xiě)所進(jìn)行維修服務(wù)的詳細(xì)情況。核對(duì)接車(chē)單上的各個(gè)項(xiàng)目并確認(rèn)已全部完成維修。包括與車(chē)輛維護(hù)和保養(yǎng)有關(guān)的評(píng)注 ? 完成需要的檢查，張貼標(biāo)簽或檢查合格證 ? 在維修完每輛車(chē)后歸還所有工具和設(shè)備，整理維修區(qū)域?qū)ο?，以及在需要時(shí)進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)。 ? 填寫(xiě)保修期間內(nèi)有缺陷的配件的技術(shù)報(bào)告，并盡快發(fā)送給一汽馬自達(dá)售后服務(wù)部。 ? 禁止在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙，特別是不能在用戶車(chē)內(nèi)吸煙，不能擅自使用用戶車(chē)上的電器設(shè)備。 維修工作程序 延期交車(chē)工作程序： ? 若發(fā)生延期必須盡快通知顧客。解釋延期的原因并告訴顧客新的完成維修日程和費(fèi)用 ? 調(diào)整工作日程以適應(yīng)維修工作要求 ? 在接車(chē)維修單上記錄工作日程的變更 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以防再次發(fā)生 維修進(jìn)度看板系統(tǒng) ? 維修進(jìn)度板是一個(gè)可以讓維修接待人員掌握維修服務(wù)進(jìn)程、管理存車(chē)清單和及時(shí)向顧客提供維修現(xiàn)狀的綜合系統(tǒng)。 另外，維修進(jìn)度板可以用來(lái)分析維修的特征模式、例如最忙或最慢區(qū)間，以改進(jìn)工作計(jì)劃和維修效率。無(wú)論設(shè)施的大小或工作人員的多少，維修進(jìn)度看板必須放置于用戶接待區(qū)最引人注目的地方。 派工的原則與依據(jù) ? 工位周轉(zhuǎn)率 ? 明確高峰時(shí)段 ? 人性化派工 ? 派工的原則 ? 派工的依據(jù) ? 進(jìn)度管理工具 ? 工時(shí)記錄冊(cè) ? 維修進(jìn)度顯示板 ? 進(jìn)度管理標(biāo)簽 ? 績(jī)效看板 維修 ? 及時(shí)而有效地幫助用戶解決困難，是贏得用戶信任的最佳途徑。解決了用戶所述問(wèn)題的同時(shí)，也要把其他易損部位進(jìn)行檢查，并向用戶提出適當(dāng)有益的意見(jiàn) 車(chē)身保護(hù) ? 作業(yè)開(kāi)始之前，必須根據(jù)作業(yè)內(nèi)容把防護(hù)器具安裝于車(chē)身上 修理作業(yè) ? 開(kāi)始作業(yè)之前，必須逐一核對(duì) 《 問(wèn)診表 》 與車(chē)輛的情況，檢查無(wú)損傷痕跡 ? 根據(jù) 《 接車(chē)修理單 》 進(jìn)行作業(yè) ? 領(lǐng)取根據(jù) 《 備件出庫(kù)通知單 》 已到位的備件 ? 接到指示的修理項(xiàng)目，應(yīng)努力在指定時(shí)間內(nèi)完成 ? 完工后，必須在 《 接車(chē)修理單 》 上填寫(xiě)用戶所述故障原因、工作內(nèi)容等以及最終結(jié)果 進(jìn)度管理 ? 如果預(yù)測(cè)完工時(shí)間可能推遲，或發(fā)生作業(yè)內(nèi)容追加，班組長(zhǎng)必須及時(shí)將情況匯報(bào)給服務(wù)顧問(wèn) ? 如果預(yù)測(cè)作業(yè)時(shí)間會(huì)大幅度推遲，維修接待必須及時(shí)與用戶聯(lián)系取得其同意 ? 完工時(shí)間、作業(yè)費(fèi)用、作業(yè)項(xiàng)目、使用的備件發(fā)生變化時(shí)，必須征得用戶的同意，然后記入接車(chē)修理單 故障實(shí)例集 ? 本店首次出現(xiàn)的問(wèn)題，或難度較大的修理項(xiàng)目，應(yīng)編輯《故障實(shí)例集》供其他車(chē)輛作業(yè)參考或作為內(nèi)部培訓(xùn)教材使用 作業(yè)管理 ? 所謂作業(yè)管理，指在根據(jù)作業(yè)要求，將具體作業(yè)內(nèi)容正確傳遞給技術(shù)工人，以保證作業(yè)正常進(jìn)行 ? 作業(yè)是否按既定計(jì)劃順利進(jìn)行，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，以便集思廣益，爭(zhēng)取如期完工交車(chē) 作業(yè)指示 ? 根據(jù)維修作業(yè)內(nèi)容和水平，選派能勝任的技術(shù)工人進(jìn)行具體作業(yè) ? 向技術(shù)工人指示作業(yè)內(nèi)容 確認(rèn)作業(yè)進(jìn)度 ? 根據(jù)維修進(jìn)度看板確認(rèn)作業(yè)的實(shí)際進(jìn)度，如發(fā)現(xiàn)延誤則必須調(diào)整維修管理板 ? 如有追加項(xiàng)目，必須相應(yīng)調(diào)整完工預(yù)定時(shí)間 控制完工時(shí)間 ? 如因追加項(xiàng)目導(dǎo)致必須修
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