【文章內(nèi)容簡介】 等 )達(dá)到視覺平 衡 ,采用視覺理論進(jìn)行設(shè)計 ,如界面中大批文字進(jìn)行左對齊設(shè)計 ,右面位置就要視情況采用亮色的顏色或圖片給予補(bǔ)充或留白 ,使其達(dá)到均衡與統(tǒng)一 ,但又不失簡潔與簡易。 (4)個性與創(chuàng)新。應(yīng)用程序的功能能吸引一批用戶關(guān)注 ,但整體風(fēng)格和氣氛同樣8 能使用戶駐足。設(shè)計師可以在風(fēng)格和視覺元素上突破創(chuàng)新 ,塑造屬于自己的文化屬性。在千篇一律的 App 中如何脫穎而出 ,創(chuàng)新和個性最能為本身代言 ,也最具有說服力。 概述 用戶體驗這個詞最早被廣泛認(rèn)知是在上世紀(jì) 90 年代中期， 源于交互設(shè)計 ， 由用戶體驗設(shè)計師 唐納德 諾曼 （ Donald Norman）所提出和推廣。近些年來，計算機(jī)技術(shù)在移動和圖形技術(shù)等方面取得的進(jìn)展已經(jīng)使得 人機(jī)交互 （ HCI）技術(shù)滲透到人類活動的幾乎所有領(lǐng)域。這導(dǎo)致了一個巨大轉(zhuǎn)變 ── （系統(tǒng)的評價指標(biāo)）從單純的可用性工程，擴(kuò)展到范圍更豐富的用戶 體驗。這使得用戶體驗（用戶的主觀感受、動機(jī)、價值觀等方面）在 人機(jī)交互技術(shù) 發(fā)展過程中受到了相當(dāng)?shù)闹匾?，其關(guān)注度與傳統(tǒng)的三大可用性指標(biāo)（即效率，效益和基本主觀滿意度）不相上下，甚至比傳統(tǒng)的三大可用性指標(biāo)的地位更重要。 用戶體驗作為一個學(xué)科發(fā)展時間較短 ,且 用戶體驗體現(xiàn)的是用戶對產(chǎn)品的 主管感受和滿意度 ,涵蓋了 心理學(xué)、行為學(xué)、消費(fèi)學(xué)和美學(xué)等多 個 學(xué)科。目前 ,雖然用戶體驗的設(shè)計理念 被廣泛運(yùn)用于人機(jī)交互領(lǐng)域 ,但其定義 、 內(nèi)容和特征 還存在很大的模糊性和不確定性 ,研究者們從各自研究的角度出發(fā) ,提出了不同的理論和觀點(diǎn) ,其中存在著交叉也有較大的分歧 ,并沒有形成一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 綜合 來看， 狹義上的用戶體驗是指用戶對某個產(chǎn)品的視覺和易用性的主觀感受，這是比較普遍的一種認(rèn)知，而廣義上的用戶體驗是指用戶對某個產(chǎn)品在使用之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個方面。用戶體驗的主體是用戶，對象是產(chǎn)品，關(guān)鍵在于用戶接觸和使用產(chǎn)品過程中所建立的感受，感 受是主觀的，因此用戶體驗也是主觀的。用戶體驗是“以人為中心” ,而不是以產(chǎn)品功能為中心 ,它關(guān)心的是從用戶的角度如何體驗產(chǎn)品 ,是從用戶情感體驗的角度對可用性概念的擴(kuò)展。因此本文將用戶體驗界定為 :用戶在與產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生交互行為的過程中所產(chǎn)生的全部體驗。 研究現(xiàn)狀 用戶體驗 在我國起步較晚，雖然用戶體驗這個理念在產(chǎn)品上有所 涉及 ，但是 直到 2020 年由 李嘉 、 盛楠翔 聯(lián)合 創(chuàng)辦 “ 中國用戶體驗行業(yè)協(xié)會 ，國內(nèi)研究者才 真正開始9 把 用戶體驗 作為 一門學(xué)科。 從而從 “用戶界面設(shè)計”和“產(chǎn)品可用性研究” 中 脫離開來 。 中國用戶體驗行業(yè)協(xié)會 又叫做 “ UPA 中國” ,每年 定期舉辦 中國用戶體驗行業(yè)年會 ， 一定程度上 推動著國內(nèi)用戶體驗的發(fā)展。 最近一次是 User Friendly 2020 暨DDFUXPA 中國第十屆用戶體驗行業(yè)年會，于 2020 年 11 月 21 日至 24 日在上海國際會議中心 舉辦。主題為“協(xié)作 多元化體驗創(chuàng)新”，共吸引了來自電信、移動、金融、銀行、互聯(lián)網(wǎng)、軟件、第三方支付、家電、制造業(yè)、汽車、酒店、醫(yī)療、教育、媒體等三十余個行業(yè) 900 多名參會者。 隨著 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， 目前在國內(nèi)設(shè)計領(lǐng)域里 ,人們開始 越來越 重視 基于用戶體驗的界面設(shè)計研究 ,像 搜狐 、 人人網(wǎng) 、 阿里巴巴 、 新浪 等大型互聯(lián)網(wǎng)公司己經(jīng)專門設(shè)立了用戶體驗部門 專門 用戶體驗相關(guān)的研究。但是 截至目前 ,以 “ 用戶體驗 ” 為 關(guān)鍵詞在 CNKI 和 中國期刊網(wǎng)搜索， 沒有 發(fā)現(xiàn)相關(guān)理論研究，更多的是 把 已有的用戶體驗研究 成果應(yīng)用到 具體的領(lǐng)域， 針對智能手機(jī) 旅游類 應(yīng)用的更是沒有 搜索 到。 用戶體驗研究 來源于 用戶體驗設(shè)計的探索 ，其中 Fisher 和 Baird 較早 地 探索了用戶體驗設(shè)計在教學(xué)中的應(yīng)用 ， 而 Jennifer Fleming 將用戶體驗設(shè)計理念引入網(wǎng)站設(shè)計之中 。 用戶體驗的相關(guān)理論的 研究始于 20 世紀(jì) 90 年代中期唐納德 .諾曼 ， 他 在其經(jīng)典著作《情感化設(shè)計》中提出大腦反應(yīng)的三個層次本能層、行為層和反思層 ，而用戶體驗是分布在這三個不同層次之中。 Moeslinger 認(rèn)為用戶體驗應(yīng)該由實踐體驗 ， 感觀體驗和情感體驗三部分構(gòu)成JamesGarrett 提出用戶體驗分為用戶對品牌特征、信息可用性、功能性、內(nèi)容性等四方面的體驗 RobertRubinoff 則進(jìn)一步認(rèn)為只有這四個要素共同作用才能產(chǎn)生積極的用戶體驗 （如圖 22） 。 SaschaMahlke 強(qiáng)調(diào)用戶體驗還應(yīng)包含認(rèn)知和情感方面的因素 ， 提出了基本的用戶體驗過程及研究框架 （如圖 23） 。 突破性地將用戶體驗擴(kuò)展到使用環(huán)境信息、用戶情感和期望等各個方面對用戶體驗關(guān)注的另一個重要方面是對體驗經(jīng)濟(jì)的研究。 Dhavl Vyasamp。VanderVeer 提出了設(shè)計用戶體驗的 APEC（審美，實用，情感，認(rèn)知）框架 。 PineII 和 Gilmore 最早于世紀(jì)之交提出體驗經(jīng)濟(jì)的概念認(rèn)為體驗經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)10 業(yè)、工業(yè)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的第四代經(jīng)濟(jì)。 Schmitt 基于體驗經(jīng)濟(jì)的討論提出了體驗營銷的概念并將其定義為“從消費(fèi)者的感官 、 情感 、 思考 、 行動 、 關(guān)聯(lián)五個方面重新定義設(shè)計營銷理念 （如圖 24） 。 顯然各領(lǐng)域用戶體驗的研究是密切相關(guān)的 ， 全面探討用戶體驗的研究前沿不能只局限于用戶體驗設(shè)計的研究 ， 必須擴(kuò)展到更廣的學(xué)科范圍 。 同時 ， 國外的針對智能手機(jī)界面設(shè)計具有指導(dǎo)意義的理論書籍較多 ,包括 ： 《 About face 交互設(shè)計精髓》 ,全面系統(tǒng)地講述了交互設(shè)計過程、原理和方法 。 書中 關(guān)于關(guān)于軟件產(chǎn)品的交互設(shè)計的 主要觀點(diǎn)有： 角色設(shè)計作為交互設(shè)計的重要工具，應(yīng)該得到大力的推廣和普及 ； 產(chǎn)品的主要角色或用途決定了軟件的姿態(tài) ；交互設(shè)計就是保證產(chǎn)品在使用過程中，使用戶形成自然處于流的和諧狀態(tài)，所有打斷流的模態(tài)信息，都不應(yīng)該出現(xiàn) ； 圖形化界面元素的交互設(shè)計的含義 。 《移動設(shè)備交互設(shè)計》 ,該書 書從計算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、市場學(xué)和可用性工程學(xué)的角度對移動設(shè)備交互設(shè)計作了全面詳盡的闡述。書中包含三部分內(nèi)容。第一部分簡要介紹一些相關(guān)的背景知識和概念，第二部分內(nèi)容闡述了有關(guān)調(diào)查用戶需求和開發(fā)交互式方案的一系列技術(shù)和工具。運(yùn)用這些技術(shù)你可以充分地理解用戶并檢驗需求到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)化過程，同時，通過評估研究原型的成本。最后一部分 ——設(shè)計庫，它是對 前兩部分 理論 內(nèi)容的具體應(yīng)用，涉及移動設(shè)備信息存取、影像、圖片等富媒體（ rich media）處理等許多重要的方面。 《用戶界面設(shè)計》 集計算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、人因工程學(xué)于一體，用生動的事例、實用的設(shè)計指南，詳細(xì)闡述了用戶界面設(shè)計的基本概念及理論、開發(fā)過程、各種交互風(fēng)格和諸多具體設(shè)計問題。引導(dǎo)讀者關(guān)注普遍可用性問題、建立以用戶為中心的設(shè)計理念，要求用戶界面的設(shè)計不僅要適應(yīng)桌面計算機(jī)，還要適應(yīng)基于Web 的服務(wù)和日益多樣化的移動設(shè)備，以實現(xiàn)普適計算的目標(biāo)。 《用戶體驗的要素》 的核心研究 成果是提出的一個網(wǎng)站的用戶體驗創(chuàng)造模型。將基于網(wǎng)站的用戶體驗的要素歸結(jié)為五個層面 ,即表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層 ,并貫穿用戶體驗的整個開 發(fā)流程 （如 圖 25） 。 利用這個模型，可以幫助我們?nèi)ソ⒘己玫膹挠脩粞芯康巾椖抗芾淼娜藛T分工協(xié)作，并且在進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計時把握每個層級，更加有據(jù)可依。 11 圖 22用戶體驗 四要素 Fig22the four elements of user experience 圖 23用戶體驗過程和 框架 Fig23the process and framework of user experience 情感反應(yīng) 評價 行為結(jié)果 情感結(jié)果 系統(tǒng)特征 認(rèn)知部分：體驗維度的信息處理 技術(shù)特征 非技術(shù)特征 12 圖 24用戶體驗五大體系 Fig24thefive system of user experience 圖 25用戶體驗的要素 Fig25the element of user experience 13 第三章國內(nèi)旅游 APP 現(xiàn)狀分析 旅游 應(yīng)用依托 移動 互聯(lián)網(wǎng)， 主要用于 旅行 目的地及景區(qū)信息查詢、游記及圖片分享、旅行計劃、導(dǎo)游類的移動應(yīng)用 ， 囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、 OTA、電信運(yùn)營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游 綜合平臺 。在線旅游服務(wù)的 核心價值 即：提供旅游相關(guān)信息、提供 行程 安排 和 預(yù)訂服務(wù)的功能。 在線旅游快速發(fā)展的同時，行業(yè)中也呈現(xiàn)出多種新的趨勢。中國在線旅游企業(yè)受到投資者的持續(xù)看好和追捧；這些新興旅游企業(yè)在資本的推動下借休閑度假、景區(qū)門票等業(yè)務(wù)，快速切入在線旅游市場；傳統(tǒng) OTA 在鞏固機(jī)票酒店預(yù)訂優(yōu)勢的同時，積極布局休閑度假業(yè)務(wù)；在預(yù)訂模式層面，各家企業(yè)紛紛推出創(chuàng)新預(yù)訂模式，搶占用戶預(yù)訂入口；景區(qū)景點(diǎn)、酒店客棧在 淘寶 旅行等平臺的線上直銷亦進(jìn)入一個新 階段。 根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示， 2020 年中國在線旅游市場交易規(guī)模 億元，同比增長 %； 預(yù)計 2017 年市場規(guī)模 億元，復(fù)合增長率 %。 （如圖 31） 14 圖 31中國在線旅游市場交易規(guī)模 Fig31China online travel market 通過 對 Appstore 旅游類 應(yīng)用排名前二十 的 國內(nèi)應(yīng)用分析，提取了其核心功能， 主要是 ： GPS 導(dǎo)航與地圖指引 ：提供目的地的地圖指引和 GPS 導(dǎo)航； 圖文分享與行程記錄 ：支持旅行行程記錄；支持的圖文所包含信息的豐富度，包括用戶是否可以上傳照片、文字，并可以標(biāo)注位置、時間、標(biāo)簽等信息； 景點(diǎn)及商家信息 ：提供景點(diǎn)、餐飲、酒店、租車等目的地服務(wù)的詳細(xì)介紹和內(nèi)容（包括各類攻略及游記）； 票務(wù) 服務(wù) ：提供國內(nèi)外機(jī)票預(yù)訂服務(wù) 和 國內(nèi)火車票預(yù)訂服務(wù) ： 團(tuán)購功能；提供酒店、 餐飲 、景點(diǎn)門票 、 景點(diǎn)消費(fèi)項目 等的 團(tuán)購服務(wù)； 離線使用：支持內(nèi)容下載并離線使用；支持離線記錄； 打分與點(diǎn)評功能 ：可查看商家及景點(diǎn)的點(diǎn)評情況；可對商家和景點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評； 社交與互動性 ：分享的便利性及用戶的參與性與互動性； 15 用戶綜合體驗 ：對用戶界面的簡潔性、圖文訪問的流暢性、內(nèi)容的豐富性、操作的便捷性、頁面下載速度等指標(biāo)的綜合評價； 旅游產(chǎn)品價格顯示及預(yù)訂 ：顯示門票、酒店等的價格和預(yù)訂鏈接；是否提供預(yù)訂功能 ； 1 PC 端與 APP 數(shù)據(jù)同步 ： PC 端產(chǎn)品服務(wù)與 APP 端產(chǎn)品服務(wù)之間的兼容性、同步性，比如 APP 端的個人收藏能否同步到 PC 端； PC 端旅游產(chǎn)品信息、個人收藏等信息能否同步到 APP 端 。 智能手機(jī)旅游應(yīng)用品牌現(xiàn)狀 目前 可供用戶下載的智能手機(jī)旅游應(yīng)用的 種類 很多， 根據(jù)勁旅咨詢 最新發(fā)布的《 2020年 1 月國內(nèi)旅游類 APP 運(yùn)營商月度排名》顯示， 1 月份國內(nèi)旅游類 APP 運(yùn)營商總下載量排名前十位的依次是：去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、北京市活力天匯科技有限公司、藝龍旅行網(wǎng)、螞蜂窩旅行網(wǎng)、號百信息服務(wù)有限公司、酷訊旅游網(wǎng)、廣州天趣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京驛動 網(wǎng)信息技術(shù)有限公司、小桔科技有限公司（如圖 32） 。 圖 32國內(nèi)旅游類 APP運(yùn)營 商排名 Fig32the ranking of china tourism App Operators 16 第四章旅游 應(yīng)用界面設(shè)計對比分析 分析概述 概念 對比分析法，是把客觀事物加以比較，以達(dá)到認(rèn)識事物的本質(zhì)和規(guī)律并做出正確的評價。對比分析法通常是把兩個 以上 相互聯(lián)系的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從數(shù)量 和評價 上展示和說明研 究對象規(guī)模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各種關(guān)系是否協(xié)調(diào) 等等 。 選定 對比分析對象 在國內(nèi) 眾多旅游類公司中， 去哪兒 于 2020 年 5 月 ,由莊辰超與戴福瑞 (Fritz Demopoulos)、道格拉斯 (Douglas Khoo)共同創(chuàng)立。根據(jù) 2020 年 1 月艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)，去哪兒網(wǎng)以 7474 萬月訪問人次高居旅行類網(wǎng)站榜首，移動客戶端 “ 去哪兒旅行 ”更擁有超過 3400 萬的激活用戶量。 攜程 網(wǎng)創(chuàng)立于 1999 年 ， 攜程網(wǎng)成功 整合 了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過 4000 萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫 結(jié)合的典范。 憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程 網(wǎng)于 2020 年 12 月在 美國 納斯達(dá)克成功上市 ，在 2020 年中國互聯(lián)網(wǎng) 100 強(qiáng) 中 排名 13。 藝龍旅行網(wǎng) 1999年 ， 是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，通過網(wǎng)站、 24 小時預(yù)訂熱線以及手機(jī)藝龍網(wǎng)三大平臺，為消費(fèi)者提供酒店、機(jī)票和度假等全方位的旅行產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。且 具有強(qiáng)大的地圖 搜索 、酒店 360 度全景展示、國內(nèi)外熱點(diǎn)目的地指南和用戶真實