【文章內容簡介】 題分析問題 收集資料 識別原因應急措施選擇方案 反饋評價溝通模式溝通模式一屁打過江一屁打過江蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結不 解之緣。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有 句曰：八風吹不動。意指他定力相當，世俗八 風吹不動他的心念。派人將詩送上云居山給 佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來 人把詩帶返給東坡。 東坡滿以為得到認可，打開一看，上面批 “ 放屁 ” 兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡 居士，當即吩咐備船，過江去找佛印理論。 船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東 坡有所悟，令船回去 。 OHT71八風吹不動八風吹不動“放屁放屁 ”過江去過江去在恭候在恭候令船回去令船回去甲乙不告告告不 告2年 （ +1）2年 （ +1）0年 （ +2）20年 （ 2）5年 （ 1）5年 （ 1）20年 （ 2）0年 （ +2）囚犯困惑囚犯困惑OHT36人際溝通媒介人際溝通媒介無聲 有聲語 言非語言OHT72口 頭類語言體 態(tài)書 面各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言體態(tài)、聲調、內容的影響體態(tài)、聲調、內容的影響體 態(tài)內 容聲 調55387溝通無效實例溝通無效實例上司所說的話1）看完預算之后，我再考慮給你的部門增加一個人手。OHT74（ a）上司的原意大約三個禮拜之后，我們再開始進行招募工作。部屬聽到的意思我現(xiàn)在有更重要的事情要辦。讓我們忘掉未來雇人的事吧。上司所說的話2）你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點油。上司的原意你需要再努力一點，而且我相信你做得到。部屬聽到的意思如果再落后的話，你會被解雇。溝通無效實例溝通無效實例上司所說的話3）那份報告一寫好，就拿給我，我需要它。上司的原意一個禮拜以內，我需要那份報告。部屬聽到的意思停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報告寫好。溝通無效實例溝通無效實例上司所說的話4）在北京有個空缺，正好適合你。我們希望你去，不過你可以考慮考慮。上司的原意如果你喜歡那份工作，那么你就去。當然，你還是可以留在這里。這件事情由你做決定。部屬聽到的意思你不想去，就可以不去。不過，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。溝通無效實例溝通無效實例上司所說的話5）你的屬下似乎無法及時完成工作。我希望你去了解一下情況，然后矯正過來。上司的原意跟你的屬下談談，找出癥結所在，然后一起克服。部屬聽到的意思我才不管你的頭有多大，你一定要給我那么多的產(chǎn)出。除了你的問題之外，我這邊就已經(jīng)有一大堆解決不完的困擾了。溝通無效實例溝通無效實例密友 ： （私人空間）一般 ： （朋友空間）商務 ： （社交空間）演講： （社會空間） .人際距離人際距離同化與對比同化與對比 55 0B 3A對比 同化 《書畫傳令 》游戲說明w 方式： 8人以上為一組，推薦主持人一名，其他人排序編號。w 規(guī)則1）游戲開始時，每組 1號學員到主持人桌前仔細看清桌上的圖畫，時間為 10秒鐘，然后憑印象畫出圖。1號學員完成后， 2號學員到主持人桌前看 1號學員畫的圖，時間也是 10秒鐘，然后也憑印象畫出圖，依此類推，直到最后一位學員完成。2）每人畫圖時，只能一氣呵成，不能修改。3）完成任務的學員回到座位后，不能向他人泄露信息。w 討論：本游戲給你什么啟示？《書畫傳令 》游戲 《《 核心管理技能核心管理技能 》》—— 主管培訓系列課程 柳州五菱汽車聯(lián)合發(fā)展有限責任公司柳州五菱汽車聯(lián)合發(fā)展有限責任公司內部培訓內部培訓 OHT 01《請聽我說》游戲說明w 方式：選 2人， 1人為傾聽者， 1人為傾訴者， 其他人為觀察員w 規(guī)則：1）傾訴者有 1份〈請聽我說〉單 ,觀 察員有 1份〈觀察員記錄表〉。2）由傾訴者從〈請聽我說〉單中選取一段話，以自然方式向傾聽者說出，并開展約十分鐘的對談。觀察員從旁加以觀測，并記錄于〈觀察員記錄表〉。3）先由個人單獨評分，再分小組進行討論做出小組評分，并推派代表簡述理由。w 討論：良好傾聽的態(tài)度和技巧有哪些？有效傾聽的建議有效傾聽的建議停止說話停止說話如果你說話，就無法傾聽。波蘿尼斯（哈姆雷特劇中物）： “多給別人耳朵，少給聲音。 ”O(jiān)HT75（ a）設法讓說話者輕松設法讓說話者輕松幫助對方能暢所欲言，這通常稱為 “開放的環(huán)境 ”。提示對方你想傾聽他說的話提示對方你想傾聽他說的話表現(xiàn)出有興趣的態(tài)度。別人說話時，不要看你的信。為了要了解而傾聽，但不是為了要反對。去除渙散的精神去除渙散的精神不要亂畫、輕敲或弄亂紙張。如果把門關起來，是否會安靜一點？與說話者一齊融入他的話中與說話者一齊融入他的話中設法幫助自己能徹底了解對方的觀點。要有耐性要有耐性給予充分時間，不要打斷。不要開門或走開。OHT75（ b）有效傾聽的建議有效傾聽的建議控制你的脾氣控制你的脾氣生氣的人容易誤解意思。批評的態(tài)度要輕松一點批評的態(tài)度要輕松一點批評或爭論會使說話者采取防衛(wèi)姿態(tài)，他會 “靜下來 ”， 然后開始生氣。最好不要爭論：即使你贏，但你還是輸。提問題提問題這對于說話者是一種鼓勵，表示你在傾聽，而且有助于更進一步探討。停止說話停止說話這是最開始的建議，也是最后的建議。一旦你說話，你就無法傾聽。溝通模式溝通模式意念 意念意念 有效溝通原則有效溝通原則意念 意念意念 收到：信息引人注目 理解：信息能被共享 同意：信息支持已有目標 行動：改變簡便、直接、具體績效性質績效性質 P=F（ SOME）技能 S激勵 M環(huán)境 E機會 O 績效 P一項由直接主管對屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準則、分析、評估、反饋及改善，并以協(xié)議的形式來保證完成的過程。 績效管理的含義績效管理的含義直接主管對屬下過程 協(xié)議績效管理的地位績效管理的地位培訓開發(fā)績效管理組織設計薪酬福利管理招聘配置