【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 靜態(tài)、平面地看，企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神（其方法論基礎(chǔ)是企業(yè)哲學(xué)），以此為主導(dǎo)的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、生活信念和企業(yè)風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等；在此基礎(chǔ)上生成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。這里特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，我們列舉的這三個(gè)層次的內(nèi)容就是企業(yè)文化（作為一種信息）的實(shí)體 — 這是一種文化的實(shí)體 — 實(shí)際狀態(tài)，不能把它與某種載體結(jié)合在一起形成的特殊形態(tài)混為一談。 應(yīng)當(dāng)明確，企業(yè)文化同一般文化 一樣，是一種信息。不論是思維模式，還是價(jià)值取向，不論是企業(yè)行為，還是企業(yè)形象，不論是質(zhì)量意識(shí)，還是企業(yè)信譽(yù)，一切企業(yè)文化要素都必須有一個(gè)載體，才能被人所把握，由此便決定了企業(yè)文化生成、存在和發(fā)展的三種基本形態(tài)：以人腦或書刊等載體的觀念（或心理）形態(tài)文化；以生產(chǎn)資料、生產(chǎn)產(chǎn)品等為載體的物質(zhì)（或物理）形態(tài)文化；以人的行為、人際關(guān)系和制度等為載體的制度（行為）形態(tài)文化，從總體來(lái)看，它便是一個(gè)三層次的復(fù)合形態(tài)。 至于所謂?外顯文化?、?內(nèi)隱文化?，或?表層文化?、?深層文化?，或?物質(zhì)財(cái)富?、?精神成果?（財(cái)富） 等范疇對(duì)企業(yè)文化形態(tài)的表述，都不無(wú)道理，但又總令人感到不很精確。 企業(yè)文化的功能、作用賴以發(fā)揮的關(guān)鍵在于：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中生成的社會(huì)群體文化氛圍和心理環(huán)境。從企業(yè)管理工作視點(diǎn)上看，即企業(yè)家、管理人員正是從培育和調(diào)控企業(yè)的社會(huì)群體文化心理的角度來(lái)影響、制導(dǎo)和調(diào)節(jié)企業(yè)行為和日常經(jīng)營(yíng)的。成功企業(yè)的企業(yè)家從培育、調(diào)控企業(yè)社會(huì)群體文化氛圍和心理環(huán)境入手，來(lái)調(diào)控、轉(zhuǎn)化、制約人們?對(duì)知識(shí)的態(tài)度?、關(guān)于?利潤(rùn)的心理?、 ?處世為人的哲學(xué)?、?參與俱樂(lè)部的動(dòng)機(jī)?和?獎(jiǎng)牌折射出來(lái)的榮譽(yù)觀?等，即價(jià)值取向、行 為準(zhǔn)則等，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。 三、企業(yè)文化的內(nèi)容 關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)容，比較有代表性的意見，有三種：一種是大體沿用西方學(xué)者的看法，認(rèn)為企業(yè)文化主要有企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、典禮和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容。另一種意見認(rèn)為，整個(gè)企業(yè)文化可從決策文化、經(jīng)營(yíng)文化、管理文化、教育文化、精神文化、娛樂(lè)文化和聯(lián)誼活動(dòng)等方面來(lái)理解和把握。第三種認(rèn)為，企業(yè)文化作為一個(gè)大系統(tǒng)，含有企業(yè)形象、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)民主、企業(yè)倫理道德、企業(yè)制度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、企業(yè)文化活動(dòng)等子系統(tǒng)。 綜合上述意見，第三種 看法更符合現(xiàn)代企業(yè)文化理論的發(fā)展，便以此來(lái)描述和構(gòu)建企業(yè)文化體系。 (一 )企業(yè)精神 — 企業(yè)文化的靈魂 企業(yè)精神是企業(yè)文化中的本質(zhì)要素，是企業(yè)員工的集體意識(shí)，它反映了企業(yè)員工集體志向的決心和追求。企業(yè)精神具有兩重性：要么積極進(jìn)取、樂(lè)觀向上，要么悲觀喪氣；要么有膽有識(shí)、敢想敢干，要么畏首畏尾、裹足不前；要么勇于開拓進(jìn)取，要么保守落后、固步自封。成功的企業(yè)都有自己積極進(jìn)取、富有鮮明個(gè)性的企業(yè)精神。美國(guó)成功的飲食服務(wù)企業(yè)麥當(dāng)勞公司，有為顧客提供熱情服務(wù)為榮的精神；有重視小處、完善細(xì)節(jié)的精神；有重視團(tuán)隊(duì)作用，激 發(fā)興奮，鼓舞的精神；有重視服務(wù)動(dòng)作快、品質(zhì)高、服務(wù)好、整潔優(yōu)雅的精神。由于麥當(dāng)勞公司為顧客提供了熱情和周到的服務(wù)，因而它贏得了美國(guó)公民的信譽(yù)。公司創(chuàng)辦人克羅克提出要?讓金黃色的 M 形拱門標(biāo)志成為品質(zhì)、服務(wù)、整潔與值得花錢買來(lái)吃的標(biāo)志?。日本松下公司有產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、感恩報(bào)德等七種精神。日本東京西武百貨公司有激勵(lì)員工追求自我實(shí)現(xiàn)的精神等。這些都是積極向上、富有鮮明個(gè)性的企業(yè)精神。 日本東京西武百貨公司激勵(lì)員工追求自我實(shí)現(xiàn)精神所采取的措施足以鼓勵(lì)員工的工作達(dá)到卓越的程度。他們采取的第一條措施是：公司的任何一個(gè)商店 、辦公室都貼著一張既吸引人，又使人費(fèi)解的宣傳畫：一個(gè)巨大的人頭像，頭頂上頂著一個(gè)小鐵塔，塔尖的四周放射著閃電，這叫做西武公司的?熱情發(fā)電圖?，象征員工對(duì)公司的熱烈情感會(huì)化作巨大的智慧，像閃電一樣給公司以巨大的推動(dòng)力。他們采取的第二條措施是：建立一系列保證員工自我實(shí)現(xiàn)的制度，如?自我申報(bào)制度?、?專門職務(wù)制度?、?稟義制度?、?員工再?gòu)?fù)職制度?，等等，其中?自我申報(bào)制度?要求每個(gè)員工每年都要填寫自我申報(bào)表，表達(dá)每個(gè)員工對(duì)自己深造、工種交換、晉升職務(wù)的要求，以及對(duì)現(xiàn)在工作的滿意程度和意見，該公司一位 29 歲的女系 長(zhǎng)，做婦女服裝的銷售工作，她一邊工作一邊學(xué)外語(yǔ)，提出兩年后希望做海外工作，但她外語(yǔ)還不行，于是課長(zhǎng)幫助她制定了一個(gè)外語(yǔ)進(jìn)修計(jì)劃，兩年后她如愿以償。她到海外后十分感激公司的培養(yǎng)，工作、學(xué)習(xí)勁頭比以前更大了，做出了常人想不到的業(yè)績(jī)。該公司認(rèn)為：在多數(shù)情況下，不是人不好，而是沒(méi)有用好。激勵(lì)精神、合理用人，當(dāng)然就能使平凡人干出非凡的成績(jī)。 企業(yè)精神是企業(yè)文化中的決定性要素，它決定其他企業(yè)文化要素的性質(zhì)。例如它可以使企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)信念、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等是上進(jìn)、樂(lè)觀、積極、開拓的，也可以使它們是退縮、悲觀、消極、 封閉的。因此，它影響到企業(yè)文化的性質(zhì)，使企業(yè)文化表現(xiàn)為兩重性。 企業(yè)精神還有一個(gè)重要特點(diǎn)是：表現(xiàn)形式簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言精練、恰當(dāng)，富有動(dòng)員性。有時(shí)候可用一句口號(hào)表示，如：?頑強(qiáng)進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流? ，?開拓服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)?，?顧客第一、人為中心?，?開拓文明、求實(shí)創(chuàng)新?，等等。一個(gè)企業(yè)創(chuàng)建自己的企業(yè)精神必須從實(shí)際出發(fā)，要使員工經(jīng)過(guò)努力可以做到，任何假、大、空的口號(hào)和提法，雖然提得高、喊起來(lái)響亮，但對(duì)員工和企業(yè)沒(méi)有實(shí)際意義，都等于沒(méi)提。 (二 )企業(yè)價(jià)值觀 — 企業(yè)文化的基石 由于文化是人類的生活方式，而只有那些 有益的、有價(jià)值的生活方式才可能在群體中反復(fù)出現(xiàn)，因而價(jià)值在文化中居有核心的地位。同樣，企業(yè)價(jià)值在企業(yè)文化中也起著核心的作用。可以說(shuō)，企業(yè)文化的所有內(nèi)容，都是在企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。因此研究企業(yè)文化的許多人把企業(yè)價(jià)值稱為企業(yè)文化的基石。 可以這樣認(rèn)為，企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工的行為取向，對(duì)企業(yè)興衰具有決定性作用。正如日本?經(jīng)營(yíng)之神?松下幸之助說(shuō)的那樣：公司可以憑借自己高尚的價(jià)值觀，把全體員工的思想引導(dǎo)到自身想象不到的至高境界，產(chǎn)生意想不到的激情和工作干勁，這才是決定企業(yè)成 敗的根本。美國(guó)管理學(xué)家 — 《尋求優(yōu)勢(shì)》一書的兩位作者彼得斯和沃得曼也有同樣的看法。他們認(rèn)為，公司的成敗取決于價(jià)值觀正確與否及其清晰程度。 企業(yè)價(jià)值觀是不斷發(fā)展變化的。它一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：第一階段是企業(yè)存在初期。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力差、規(guī)模小，其宗旨也只能是為了企業(yè)或員工的生存，或者為了養(yǎng)家糊口而賺錢；第二階段是企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期，經(jīng)營(yíng)能力增強(qiáng)，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，以贏得企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，它的價(jià)值觀便超越了生存需要階段，開始追求?一切為了用戶?，?顧客第一、服務(wù)至上?的經(jīng)營(yíng)服務(wù)；第三階段是企業(yè)進(jìn)入成 熟發(fā)達(dá)期，它的價(jià)值觀便跨越了用戶和顧客，變?yōu)闉樯鐣?huì)服務(wù)，追求進(jìn)步，對(duì)人類文明做出貢獻(xiàn)，提高人們的生活質(zhì)量，促進(jìn)人類物質(zhì)和精神生產(chǎn)，個(gè)性全面發(fā)展，等等。不同層次的企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)和制約著企業(yè)員工的行為取向，進(jìn)而也決定著企業(yè)的興衰。 (三 )企業(yè)目標(biāo) — 企業(yè)文化的指示燈 企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)的燈塔。何為企業(yè)目標(biāo)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)目標(biāo)是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)形式表達(dá)的一種企業(yè)觀念形態(tài)文化。 在企業(yè)實(shí)踐中，企業(yè)目標(biāo)作為一種意念、一種符號(hào)、一種信號(hào)傳達(dá)給全體員工，把一個(gè)企業(yè)的特定經(jīng)營(yíng)指向指標(biāo)化。也就是說(shuō)，其主旨在于，以一種 企業(yè)目標(biāo)（如到 2020年實(shí)現(xiàn)鋼產(chǎn)量噸，或汽車萬(wàn)輛，產(chǎn)值萬(wàn)元等等）的形式，引導(dǎo)全體工作人員通過(guò)努力，把這個(gè)看不見、摸不著的預(yù)期抽象目標(biāo)變成實(shí)在的成果。 顯而易見，企業(yè)目標(biāo)有若干基本的特點(diǎn)。其一，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)數(shù)量化。多少產(chǎn)值、多少收入等，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要達(dá)到的目標(biāo)變成一系列具體數(shù)字，具體化了。其二，全部?jī)?nèi)容集中化。多少萬(wàn)元的產(chǎn)值、多少噸鋼材的產(chǎn)生等具體數(shù)字，不但是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)奮斗指標(biāo)，同時(shí)也集中反映著企業(yè)的群體人格價(jià)值追求、企業(yè)道德規(guī)范、民主建設(shè)、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象等一系列企業(yè)文化內(nèi)涵。其三，戰(zhàn)略指 向成果化。具體、實(shí)際的數(shù)字，又使企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略指向具體地以成果形態(tài)事先表現(xiàn)出來(lái)，使人們?cè)谶^(guò)程起點(diǎn)，即可大體預(yù)知過(guò)程終點(diǎn)的情形。其四，發(fā)展指標(biāo)觀念化。經(jīng)各種形式的灌輸、宣傳有效的思想工作，使之家喻戶曉，盡人皆知，深入人心，它成了直接導(dǎo)向和調(diào)控人們行為的一種觀念。 （四） 企業(yè)倫理道德 —— 企業(yè)文化的行為規(guī)范 企業(yè)道德同樣是企業(yè)的一種反映。企業(yè)道德可以分為兩部分：一部分是企業(yè)對(duì)于企業(yè)成員的道德，另一部分是企業(yè)對(duì)于整個(gè)社會(huì)的道德。企業(yè)道德是社會(huì)道德的一部分，受社會(huì)道德的制約，同時(shí)它又對(duì)社會(huì)道德產(chǎn)生反作用。 當(dāng)一個(gè)企業(yè)樹立起與社會(huì)道德相應(yīng)的道德時(shí)，這個(gè)企業(yè)的行為規(guī)范有了標(biāo)準(zhǔn)，從而才能和諧地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系。企業(yè)道德并沒(méi)有強(qiáng)制性的約束力，但是具有強(qiáng)大的輿論約束力，因而企業(yè)道德在企業(yè)文化建設(shè)中起著重要的作用。 企業(yè)道德，作為一種特殊的行為規(guī)范，它的功能、機(jī)制、作用是從企業(yè)倫理關(guān)系的角度發(fā)揮出來(lái)的。它的整個(gè)體系，包括企業(yè)道德意識(shí)、企業(yè)道德關(guān)系、企業(yè)道德行為，都同法規(guī)系列呈現(xiàn)為一種互補(bǔ)的關(guān)系、格局。它是法律規(guī)范和規(guī)章制度、業(yè)務(wù)規(guī)定、技術(shù)規(guī)程等所不能替代的?靈魂法制?。企業(yè)道德以善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏 私、誠(chéng)實(shí)與虛偽等等道德范疇來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)、員工的各種行為，調(diào)整和控制企業(yè)之間、員工之間各種行為的相互邊際關(guān)系。 企業(yè)倫理道德通過(guò)兩種途徑調(diào)整五種關(guān)系。兩種途徑：一條是通過(guò)輿論和教育方式影響人的心靈；另一條是以傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)章制度等形式在企業(yè)中確定下來(lái)。五種關(guān)系是：（ 1）企業(yè)與顧客的關(guān)系，如企業(yè)銷售必須講信用；（ 2）企業(yè)與生產(chǎn)者之間的關(guān)系，如真誠(chéng)合作、互惠互利；（ 3）企業(yè)組織之間的關(guān)系，如企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必須友好、公平，不能采取卑鄙手段；（ 4）企業(yè)組織與員工的關(guān)系，如企業(yè)組織必須不斷改善工作條件，提高員工工資 和福利待遇，員工必須忠于職守；（ 5）員工之間的關(guān)系，如員工之間應(yīng)同心協(xié)力，開誠(chéng)布公，同事如兄弟姐妹、相互關(guān)照，切忌?落井下石?，等等。這些倫理道德實(shí)際上是人們心中的 ?靈魂立法?，用以規(guī)范員工和企業(yè)的行為，協(xié)同并肩，同心同德，為企業(yè)繁榮而奮斗。 (五 )企業(yè)制度 — 企業(yè)文化的準(zhǔn)則 企業(yè)制度文化乃是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐中生成和發(fā)育起來(lái)的一種文化現(xiàn)象。它既是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其盈利目標(biāo)，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程等，又是處理其相互之間生產(chǎn)關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范。它在實(shí)踐上表現(xiàn) 為帶強(qiáng)制性質(zhì)的義務(wù)。 作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)文化系統(tǒng)，企業(yè)制度大體上包含三個(gè)方面的內(nèi)容：（ 1）員工群體在物質(zhì)生產(chǎn)、流通、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的相互關(guān)系 —— 生產(chǎn)關(guān)系；（ 2）建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)之上的各種規(guī)章制度和組織形式；（ 3）建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)之上的人與人的關(guān)系以及種種行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 企業(yè)制度的完備與否、企業(yè)制度的現(xiàn)代化程度的高低，特別是企業(yè)文化貫徹?人本?原則的自覺(jué)性和能力如何，對(duì)一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成敗關(guān)系極大。 事實(shí)是最能說(shuō)明問(wèn)題的。例如，某水泥廠，堅(jiān)持科學(xué)的人本原則，總結(jié)幾十年企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，提 出并推行?規(guī)范化工作法?，用統(tǒng)一、科學(xué)的規(guī)范引發(fā)統(tǒng)一的行為，把 8小時(shí)工作時(shí)間劃分為 32 個(gè)時(shí)間單元，在每個(gè)單元的時(shí)間內(nèi)，規(guī)定員工干什么，怎么干，按照什么順序，干到什么程度，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，從而使工作實(shí)現(xiàn)程序化、均衡化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，對(duì)每個(gè)工人實(shí)行定崗、定責(zé)、定薪，將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入生產(chǎn)、管理崗位，徹底打破八級(jí)工資制，使大家在相同的條件下進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)。這樣，使有消極隨意性的員工產(chǎn)生了危機(jī)感；主觀能動(dòng)性強(qiáng)的員工更加強(qiáng)了緊迫感；中間狀態(tài)的員工也大大提高了積極性，從而使整個(gè)企業(yè)以過(guò)硬的微觀連續(xù)性管理，保證了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 獲得了最佳經(jīng)濟(jì)效益。 這一事實(shí)，以及其他許多注重企業(yè)制度文化建設(shè)的事例告訴我們，這種立足于?治事?，主要地不是?治人?，而是處處注重?感情投資?的企業(yè)制度、規(guī)范、準(zhǔn)則等的改革、創(chuàng)新、調(diào)整，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理，以及整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，是有重大的意義和作用的。 (六 )企業(yè)民主 — 企業(yè)文化的感情因子 企業(yè)民主，即企業(yè)活動(dòng)中企業(yè)員工的民主意識(shí)和主人翁意識(shí)，同時(shí)也是企業(yè)管理的一種制度。美國(guó)很多公司都極其重視企業(yè)民主，他們把員工視為同伙人，尊重他們，給予他們尊嚴(yán)，這就大大增強(qiáng)了企業(yè)員工的主人翁意識(shí)。松下員工 做事的熱忱，非要老板出面制止不可，因?yàn)樗褑T工看得比自己偉大。美國(guó)的 RMI 公司總經(jīng)理把大部分時(shí)間花在跟員工打招呼、開玩笑、聽他們說(shuō)話，而且還昵稱兩千多名員工的名字。正是由于他尊重員工，重視民主，曾三年未投資分文，卻挽救了幾乎 80%的損失。 企業(yè)民主的內(nèi)容有三個(gè)層次： 第一是企業(yè)的民主意識(shí)。即從根本上樹立企業(yè)員工是企業(yè)的主人，使他們以主人翁的態(tài)度積極參與企業(yè)管理。這是決定企業(yè)存亡興衰的決定性因素。美國(guó)的許多公司都要求員工要知道公司的事情，要分享信息。藍(lán)貝爾公司要求公司的每位員工都為公司的形象負(fù)起責(zé)任。 美國(guó)的許多公司都沒(méi)有明確的指揮系統(tǒng)，員工能夠同最高管理層接觸，直接參與公司的管理，大家見面都直呼姓名 南方大廈以其開拓經(jīng)營(yíng)、周到服務(wù)而譽(yù)傳遐邇。其成功的秘訣正源于大廈確認(rèn)?員工是企業(yè)的主人?，并通過(guò)實(shí)際措施來(lái)激發(fā)和培育員工的主人翁精神。第一是建立溝通日制度，認(rèn)真傾聽員工意見。每月 10 日、 25 日為干部溝通日，由總經(jīng)理和黨委書記直接傾聽員工意見，從而增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，促進(jìn)了員工愛(ài)廈如家的責(zé)任感。第二是理解尊重員工，與員工共享物質(zhì)和精神快樂(lè)，這主要表現(xiàn)在總經(jīng)理對(duì)大廈 4000 多名員工