【正文】 正如企業(yè)有企業(yè)文化一樣，地區(qū)也有地區(qū)文化，城市也有城市文化。通過競爭，能體現(xiàn)社會要求與企業(yè)組織目標(biāo)的統(tǒng)一，并使員工從內(nèi)心接受組織的目標(biāo)，激勵他們?yōu)檫_(dá)到目標(biāo)而努力。 企業(yè)文化為什么能對人們起到激勵作用呢？ 一是因?yàn)樵谥T多的激勵因素中，組織環(huán) 境的好壞與激勵的強(qiáng)弱密切相關(guān)，企業(yè)文化建設(shè)能為員工培養(yǎng)起一個良好的激勵環(huán)境。 企業(yè)文化之強(qiáng)烈的凝聚力功能包含有一種情感機(jī)制。人們越來越體會到，單靠發(fā)號施令，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。因此，任何企業(yè)文化，從一定意義上說，都必定是某一民族文化的微 觀（經(jīng)營單位）的表現(xiàn)形式。企業(yè)文化的綜合性愈強(qiáng)，生命力就越強(qiáng)。即使是生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè) ，也會有不同的文化設(shè)施、不同的行為規(guī)范和技術(shù)工藝流程，所以，每個企業(yè)的企業(yè)文化都具有其鮮明的個體性、殊異性特色。這樣的管理把企業(yè)看做單純的經(jīng)濟(jì)組織，把生產(chǎn)過程看作單純的物的運(yùn)作過程，管理的主要對象是物，人被看作物（機(jī)器、產(chǎn)品）的附屬品。 這就是說，發(fā)展企業(yè)文化，要增強(qiáng)人們 的團(tuán)隊意識，從而改變?nèi)藗冊瓉碇粡膫€人單體角度考慮問題的思維定勢，建立價值體系的思維和行為模式，從而潛意識地對企業(yè)產(chǎn)生出一種強(qiáng)烈的向心力，強(qiáng)化人們的整體意識、集體觀念。這類文化活動可以激發(fā)員工的創(chuàng)造欲和成就感，使員工看到自己的價值和責(zé)任；同時，它又是企業(yè)結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營，在生產(chǎn)過程之外培育和開發(fā)員工素質(zhì)的一個基本途徑，而這些活動每一次的圓滿結(jié)果和獲得成功 、取得成果，又都可以使人產(chǎn)生一種滿足感，從而持久地促進(jìn)企業(yè)健康向上、積極進(jìn)取文化環(huán)境的生成和發(fā)展。不論是哪種形式的文化活動，一般說來，都是為了發(fā)揮其特定功能而進(jìn)行的，并不是因?yàn)樗鼈兣c其特殊的企業(yè)生產(chǎn)有必然的、內(nèi)在的聯(lián)系（當(dāng)然技術(shù)性活動有些不同），已如上 述。要為 4000 名員工過生日，談何容易，而他們卻想出了一個萬全之策，按月份劃檔，把當(dāng)月過生日的員工召集在一起，每月為他們舉行一次集體祝壽文娛晚會。松下員工 做事的熱忱，非要老板出面制止不可，因?yàn)樗褑T工看得比自己偉大。 企業(yè)倫理道德通過兩種途徑調(diào)整五種關(guān)系。多少產(chǎn)值、多少收入等，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要達(dá)到的目標(biāo)變成一系列具體數(shù)字，具體化了。可以說，企業(yè)文化的所有內(nèi)容，都是在企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。日本東京西武百貨公司有激勵員工追求自我實(shí)現(xiàn)的精神等。不論是思維模式，還是價值取向，不論是企業(yè)行為，還是企業(yè)形象，不論是質(zhì)量意識，還是企業(yè)信譽(yù)，一切企業(yè)文化要素都必須有一個載體，才能被人所把握，由此便決定了企業(yè)文化生成、存在和發(fā)展的三種基本形態(tài)：以人腦或書刊等載體的觀念（或心理）形態(tài)文化；以生產(chǎn)資料、生產(chǎn)產(chǎn)品等為載體的物質(zhì)（或物理）形態(tài)文化；以人的行為、人際關(guān)系和制度等為載體的制度（行為）形態(tài)文化，從總體來看，它便是一個三層次的復(fù)合形態(tài)。它是一個內(nèi)涵和外延都十分豐富、廣闊的文化復(fù)合體。持此種觀點(diǎn)的一位年輕學(xué)者指出：?這里的‘文化’，不是指知識修養(yǎng)，而是人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的人生處世哲學(xué)；不是社交活動，而是社交方式；不是運(yùn)動會的獎牌，而是獎出來的榮譽(yù)觀；不是新聞，而是對新聞的評論；不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對工作環(huán)境的感情；不是企業(yè)管理活動，而是造成那種管理方式的原因……? 第四種意見認(rèn)為，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化。 總起來說，企業(yè)文化是在企業(yè)長期的 經(jīng)營活動中，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)后逐漸形成和發(fā)展起來的，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價值觀。 總的來說，西方學(xué)者們比較統(tǒng)一的看法是：企業(yè)文化的主要內(nèi)涵是價 值觀，一個企業(yè)組織內(nèi)部所形成的獨(dú)特的文化觀念、價值觀念、信念、歷史傳統(tǒng)、價值準(zhǔn)則、行為規(guī)范等等，并且，依賴于這些文化，企業(yè)內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下。 由 此可見，文化首先是一種復(fù)雜的行為模式；其次，文化不是指個別人，或者少數(shù)人，而是指某一群體共同的行為模式；再次，文化是一個綜合的概念，它幾乎包括人類的所有行為領(lǐng)域，但其核心是人們的價值觀念。在我們平時的談 吐中，也常常離不開?文化?這個詞。 (一 )什么是企業(yè)文化 現(xiàn)代社會，從一定意義上講是企業(yè)推動著人類的發(fā)展。于是企業(yè)文化這個名詞響徹了全世界。 最后，集中劃一的管理模式，受到信息化、多元化的不斷沖擊。對于由于分工越來越細(xì)致所造成的越來越簡單的勞動，只需經(jīng)過短時間的培訓(xùn)，即可以適應(yīng)。因此管理科學(xué)被泰羅稱為?全面的智力革命?，被列寧稱為?包含著一系列最豐富的科學(xué)成就?。史密斯接任通用汽車公司董事長兼總經(jīng)理之后，對日本采取?特洛伊木馬?戰(zhàn)術(shù)，在加利福尼亞州的韋里蒙特花 億美元與日本豐田合資興辦了?新聯(lián)合汽車制造公司?，生產(chǎn)新型汽車。 非但如此，日本還巧妙地用資本出口代替了產(chǎn)品出口，在美國及其歐洲伙伴的土地上開工廠、辦公司。第十三篇 企 業(yè) 文 化 第 1 章 企業(yè)文化概述 第 2 章 企業(yè)文化戰(zhàn)略的運(yùn)用 第 3 章 企業(yè)文化的構(gòu)建 第 4 章 企業(yè)文化的操作方法 第 5 章 企業(yè)文化比較 第十三 篇 企業(yè)文化 第一章 企業(yè)文化概述 一、企業(yè)文化的興起與發(fā)展 (一 )企業(yè)文化 —— 企業(yè)管理新的里程碑 企業(yè)文化這個概念的提出，并不意味著以前的企業(yè)沒有文化。日本對美國經(jīng)濟(jì)的滲入，不斷沖擊著美國經(jīng)濟(jì)。借此，通用汽車公司 學(xué)習(xí)和掌握豐田公司的生產(chǎn)方式、管理方式，?學(xué)習(xí)注重人性和需要?，并活學(xué)活用，形成自己的新型管理方式。進(jìn)入本世紀(jì)以來，管理成了時代的寵兒，人們把它與科學(xué)、信息并立，稱作為現(xiàn)代社會不可缺少的三根支柱。勞動者不愿為了如擰緊一個螺絲帽之類的簡單工作而為資本家賣命一輩子。眾所周知，新技術(shù)革命在某種程度上是一場信息革命。 (二 )企業(yè)文化的發(fā)展 美國和日本是全世界最早進(jìn)行企業(yè)文化理論研究和實(shí)踐的國家。企業(yè)運(yùn)營情況的好壞，對國家經(jīng)濟(jì)有著非常直接的作用。例如我們常常說?要好好學(xué)文化?，?我的文化水平不高?，某某是?文化人?，等等。最后，根據(jù)不同的價值標(biāo)準(zhǔn)，又可把文化劃分為不同類型的文化或亞文化（在一個比較小的社會中的文化）。 ?五層次論?認(rèn)為企業(yè)文化有五個層次： (1)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與一般員工中樹立起一種適合于本企業(yè)利益的價值觀，并且采取一系列的辦法來激勵企業(yè)全體成員的積極性，使他們愛本企業(yè)，為企業(yè)的繁榮與成功奮斗，從而提高管理水平，以達(dá)到取得良好效益的目的。 企業(yè)作為一種以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，它作為經(jīng)濟(jì)存在，同時也作為文化存在。它是和民族文化、社區(qū)文化、政治文化、社會文化等并列而獨(dú)立存在的。就是說，企業(yè)文化是通過社會上具有一定范圍的人（即企業(yè)管理人員、員工）的主觀意 識，改造、適應(yīng)和控制自然物質(zhì)和社會環(huán)境所取得的成果。 至于所謂?外顯文化?、?內(nèi)隱文化?，或?表層文化?、?深層文化?，或?物質(zhì)財富?、?精神成果?（財富） 等范疇對企業(yè)文化形態(tài)的表述，都不無道理，但又總令人感到不很精確。這些都是積極向上、富有鮮明個性的企業(yè)精神。因此研究企業(yè)文化的許多人把企業(yè)價值稱為企業(yè)文化的基石。其二，全部內(nèi)容集中化。兩種途徑：一條是通過輿論和教育方式影響人的心靈；另一條是以傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)章制度等形式在企業(yè)中確定下來。美國的 RMI 公司總經(jīng)理把大部分時間花在跟員工打招呼、開玩笑、聽他們說話，而且還昵稱兩千多名員工的名字。這天晚上，商店管理人員全都到場祝賀。還要指出的是，一般企業(yè)文化所具有的如發(fā)展物質(zhì)文明的主導(dǎo)功能、對精神文明建設(shè)的主體功能、對智力開發(fā)的動力功能、對共同意識的凝聚功能等，它都具有。 這種包括以下類型：首要的是一些政治性的文化活動，如開展形勢教育、法制教育、理想教育、道德教育、政治學(xué)習(xí)和其他有關(guān)的思想政治工作。具有強(qiáng)烈團(tuán)隊意識的企業(yè)成員，會對企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任和企業(yè)目標(biāo)有深刻的理解，自覺地調(diào)節(jié)個人行為，使自己的思想、感情和行為與企業(yè)整體相聯(lián)系。這其中的見物不見人的片面性隨著經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展，越來越成為阻礙企業(yè)進(jìn)步的桎梏，而企業(yè)文化理論這一充滿東方人文色彩的管理哲學(xué)應(yīng)運(yùn)而生，有效地彌合了西方傳統(tǒng)管理思想中的先天不足。任何一般的、空洞的企業(yè)文化，都不可能有持久、強(qiáng)大的生命力。 (七 )規(guī)范性 企業(yè)文化是由企業(yè)內(nèi)部全體成員所創(chuàng)造出來的，企業(yè)文化具有整合功能。因此，民族性、國民性，也就成為企業(yè)文化必然具備的一個重要特征。企業(yè)的根本動力來源于員工由某種共同意識（以及其他一些精神要素）所激發(fā)出來的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情。企業(yè)文化講究尊重個人感情，能造成一種親密友愛、信任的企業(yè)氣氛。美國學(xué)者利特溫和斯特林格在對一個官僚結(jié)構(gòu)型組織的 460 名主管人員所作的典型調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，人們的動機(jī)的強(qiáng)度受到組織環(huán)境的影響，其中組織與權(quán)力激勵有密切的相互關(guān)系，而與成就激勵、社交激勵則呈相反的相互關(guān)系，而在一個具有嚴(yán)格責(zé)任制、明確的價值觀和行為道德準(zhǔn)則的溫暖、平等的企業(yè)環(huán)境中，環(huán)境與對人們成就的激勵關(guān)系極為密切，與權(quán)力激勵只有一定的關(guān)系，而與社交激勵沒有什么關(guān)系，因?yàn)樵谶@樣的企業(yè)中，人們都在竭力為自己的組織工作，在企業(yè)組織內(nèi)能得到公平 和溫暖的感受，所以不需要過多地從企業(yè)外部去尋求滿足感。特別是在競爭中的優(yōu)勝者和英雄模范人物，能成為企業(yè)文化建設(shè)的一面旗幟，使人 們學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，發(fā)揮榜樣激勵作用。因此，后者同前者，便成為高低、大小兩個文化層次。 眾所周知，任何一個企業(yè)，都是坐落在一個地區(qū)，一個城市之中。在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭以及企業(yè)組織內(nèi)的競爭都是客觀存在的現(xiàn)象。激勵的任務(wù)就是要使這些處于不同精神狀態(tài)的員工都能為企業(yè)整體和為實(shí)現(xiàn)自己所在的組織單位的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。這樣，這一作為準(zhǔn)則的具體機(jī)理又與歸屬機(jī)制一致起來。 凝聚力，從而企業(yè)文化的凝聚功能越來越受到人們的重視，因?yàn)樗蓢@企業(yè)目標(biāo)，凝結(jié)成極大的集體合力，生出奮發(fā)向上的群體意識，空前地?zé)òl(fā)起 人們的主觀能動性，最有成效地推動企業(yè)的發(fā)展。 任何工廠、商店等，都是一定國家、一定民族的生產(chǎn)經(jīng)營單位。 企業(yè)文化的綜合性，不能簡單地理解為平面的集中，它實(shí)質(zhì)上是精華的吸收與再造，包括生成新的文化。從生產(chǎn)設(shè)備到經(jīng)營品種，從生產(chǎn)工藝到經(jīng)營規(guī)模，從規(guī)章制度到企業(yè)價值觀，都各有各的特點(diǎn)。工業(yè)文明是誕生于西方的，企業(yè)管理的傳統(tǒng)思想帶有濃厚的西方科學(xué)主義色彩?？梢哉f，沒有團(tuán)隊意識，就談不上群體中成員之間的協(xié)同動作，就談不上作為它們各個能力的總合的?集體力?。 在常規(guī)的企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營之外，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)和智力開發(fā)等問題，由企業(yè)倡導(dǎo)或員工自發(fā)組織進(jìn)行的技術(shù)革新、管理咨詢、勞動競賽、教育培訓(xùn)等活動。 第一，功能性。為員工舉行生日晚會，也是尊重、理解、體貼員工的表現(xiàn)。美國很多公司都極其重視企業(yè)民主，他們把員工視為同伙人，尊重他們，給予他們尊嚴(yán)，這就大大增強(qiáng)了企業(yè)員工的主人翁意識。企業(yè)道德以善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏 私、誠實(shí)與虛偽等等道德范疇來評價和規(guī)范企業(yè)、員工的各種行為，調(diào)整和控制企業(yè)之間、員工之間各種行為的相互邊際關(guān)系。其一，經(jīng)營目標(biāo)數(shù)量化。同樣，企業(yè)價值在企業(yè)文化中也起著核心的作用。日本松下公司有產(chǎn)業(yè)報國、感恩報德等七種精神。 應(yīng)當(dāng)明確，企業(yè)文化同一般文化 一樣，是一種信息。 第八種意見認(rèn)為，企業(yè)文化是個社會學(xué)意義上（即廣義）的概念：它由許多文化要素，即企業(yè)勞動者創(chuàng)造的不同形態(tài)的物質(zhì)所構(gòu)成。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義與文化意義的混合，即指在企業(yè)或企業(yè)界形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則等在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響、認(rèn)同。其中群體意識包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、心理態(tài)勢等，行為規(guī)范指企業(yè)規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)俗習(xí)慣等，是現(xiàn)代企業(yè)制度的有機(jī)組成部分。 ⑤文化網(wǎng)絡(luò)，即企業(yè)內(nèi)部主要的?非正式?的聯(lián)系手段，是企業(yè)價值觀和英雄人物傳奇的?運(yùn)載媒介?。文化是人類歷史的沉積物，是人類寶貴的精神財富，也是人類區(qū)別于其他生物的標(biāo)志。 乍一提起文化，似乎人人都明白它的意思。因此，研究、討論和學(xué)習(xí)企業(yè)文化的理論與實(shí)際，首先應(yīng)當(dāng)把這一概念弄清楚。 正是在這樣的情形下，善于標(biāo)新立異的美國人，將日本人的這種管理方式起了一個響亮的賦予時代感的名詞，即為?企業(yè)文化?。因此，以前的管理面臨著一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) !現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該如何才能產(chǎn)生一個強(qiáng)大的磁力，使一大群具有高度文化而又有 強(qiáng)烈展示自我價值的員工緊緊吸引在企業(yè)周圍，這是困擾當(dāng)代企業(yè)家的一個必須馬上找到答案的難題。另一方面，今天的勞動者已不是泰羅時代的勞動者，他們有較高的文化水平。特別是當(dāng)代運(yùn)籌學(xué)等新學(xué)科的出現(xiàn)，以及電子計算機(jī)的廣泛應(yīng)用，更使它如虎添翼。 20 世紀(jì) 80 年代初，羅杰在富士搶走了 IBM 在香港的市場后， IBM 又相繼失去了菲律賓、新加坡、泰國等東南亞市場。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理本來就是一種文化現(xiàn)象，之所以要把它作為一個嶄新的概念提出來，是因?yàn)楫?dāng)代的企業(yè)管理已經(jīng)沖破了先前的一切 傳統(tǒng)管理模式，正在以一種全新的文化模式出現(xiàn)，只有企業(yè)文化這個詞匯才能比較妥貼地反映這種新的管理模式的本質(zhì)和特點(diǎn)。美國人發(fā)現(xiàn) ?美國的時代已經(jīng)結(jié)束了?。 實(shí)踐使史密斯認(rèn)識到，美國汽車工業(yè)最強(qiáng)勁的對手是日本。也有人干脆聲稱：今后的世界將是一個?經(jīng)營管理的時代?，而 文學(xué)家和詩