【正文】 正如企業(yè)有企業(yè)文化一樣，地區(qū)也有地區(qū)文化，城市也有城市文化。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，能體現(xiàn)社會(huì)要求與企業(yè)組織目標(biāo)的統(tǒng)一，并使員工從內(nèi)心接受組織的目標(biāo)，激勵(lì)他們?yōu)檫_(dá)到目標(biāo)而努力。 企業(yè)文化為什么能對(duì)人們起到激勵(lì)作用呢？ 一是因?yàn)樵谥T多的激勵(lì)因素中，組織環(huán) 境的好壞與激勵(lì)的強(qiáng)弱密切相關(guān)，企業(yè)文化建設(shè)能為員工培養(yǎng)起一個(gè)良好的激勵(lì)環(huán)境。 企業(yè)文化之強(qiáng)烈的凝聚力功能包含有一種情感機(jī)制。人們?cè)絹?lái)越體會(huì)到，單靠發(fā)號(hào)施令，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。因此，任何企業(yè)文化，從一定意義上說(shuō)，都必定是某一民族文化的微 觀（經(jīng)營(yíng)單位）的表現(xiàn)形式。企業(yè)文化的綜合性愈強(qiáng)，生命力就越強(qiáng)。即使是生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè) ，也會(huì)有不同的文化設(shè)施、不同的行為規(guī)范和技術(shù)工藝流程，所以，每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化都具有其鮮明的個(gè)體性、殊異性特色。這樣的管理把企業(yè)看做單純的經(jīng)濟(jì)組織，把生產(chǎn)過(guò)程看作單純的物的運(yùn)作過(guò)程，管理的主要對(duì)象是物，人被看作物（機(jī)器、產(chǎn)品）的附屬品。 這就是說(shuō)，發(fā)展企業(yè)文化，要增強(qiáng)人們 的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而改變?nèi)藗冊(cè)瓉?lái)只從個(gè)人單體角度考慮問(wèn)題的思維定勢(shì)，建立價(jià)值體系的思維和行為模式，從而潛意識(shí)地對(duì)企業(yè)產(chǎn)生出一種強(qiáng)烈的向心力，強(qiáng)化人們的整體意識(shí)、集體觀念。這類文化活動(dòng)可以激發(fā)員工的創(chuàng)造欲和成就感，使員工看到自己的價(jià)值和責(zé)任；同時(shí)，它又是企業(yè)結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，在生產(chǎn)過(guò)程之外培育和開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)的一個(gè)基本途徑，而這些活動(dòng)每一次的圓滿結(jié)果和獲得成功 、取得成果，又都可以使人產(chǎn)生一種滿足感，從而持久地促進(jìn)企業(yè)健康向上、積極進(jìn)取文化環(huán)境的生成和發(fā)展。不論是哪種形式的文化活動(dòng)，一般說(shuō)來(lái)，都是為了發(fā)揮其特定功能而進(jìn)行的，并不是因?yàn)樗鼈兣c其特殊的企業(yè)生產(chǎn)有必然的、內(nèi)在的聯(lián)系（當(dāng)然技術(shù)性活動(dòng)有些不同），已如上 述。要為 4000 名員工過(guò)生日，談何容易，而他們卻想出了一個(gè)萬(wàn)全之策，按月份劃?rùn)n，把當(dāng)月過(guò)生日的員工召集在一起，每月為他們舉行一次集體祝壽文娛晚會(huì)。松下員工 做事的熱忱，非要老板出面制止不可，因?yàn)樗褑T工看得比自己偉大。 企業(yè)倫理道德通過(guò)兩種途徑調(diào)整五種關(guān)系。多少產(chǎn)值、多少收入等，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要達(dá)到的目標(biāo)變成一系列具體數(shù)字，具體化了?？梢哉f(shuō)，企業(yè)文化的所有內(nèi)容，都是在企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。日本東京西武百貨公司有激勵(lì)員工追求自我實(shí)現(xiàn)的精神等。不論是思維模式，還是價(jià)值取向，不論是企業(yè)行為，還是企業(yè)形象，不論是質(zhì)量意識(shí)，還是企業(yè)信譽(yù)，一切企業(yè)文化要素都必須有一個(gè)載體，才能被人所把握，由此便決定了企業(yè)文化生成、存在和發(fā)展的三種基本形態(tài)：以人腦或書(shū)刊等載體的觀念（或心理）形態(tài)文化；以生產(chǎn)資料、生產(chǎn)產(chǎn)品等為載體的物質(zhì)（或物理）形態(tài)文化；以人的行為、人際關(guān)系和制度等為載體的制度（行為）形態(tài)文化，從總體來(lái)看，它便是一個(gè)三層次的復(fù)合形態(tài)。它是一個(gè)內(nèi)涵和外延都十分豐富、廣闊的文化復(fù)合體。持此種觀點(diǎn)的一位年輕學(xué)者指出：?這里的‘文化’，不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的人生處世哲學(xué)；不是社交活動(dòng)，而是社交方式；不是運(yùn)動(dòng)會(huì)的獎(jiǎng)牌，而是獎(jiǎng)出來(lái)的榮譽(yù)觀；不是新聞，而是對(duì)新聞的評(píng)論；不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對(duì)工作環(huán)境的感情；不是企業(yè)管理活動(dòng)，而是造成那種管理方式的原因……? 第四種意見(jiàn)認(rèn)為，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化。 總起來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期的 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)后逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀。 總的來(lái)說(shuō)，西方學(xué)者們比較統(tǒng)一的看法是：企業(yè)文化的主要內(nèi)涵是價(jià) 值觀，一個(gè)企業(yè)組織內(nèi)部所形成的獨(dú)特的文化觀念、價(jià)值觀念、信念、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值準(zhǔn)則、行為規(guī)范等等，并且，依賴于這些文化，企業(yè)內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下。 由 此可見(jiàn)，文化首先是一種復(fù)雜的行為模式；其次，文化不是指?jìng)€(gè)別人，或者少數(shù)人，而是指某一群體共同的行為模式；再次，文化是一個(gè)綜合的概念，它幾乎包括人類的所有行為領(lǐng)域，但其核心是人們的價(jià)值觀念。在我們平時(shí)的談 吐中，也常常離不開(kāi)?文化?這個(gè)詞。 (一 )什么是企業(yè)文化 現(xiàn)代社會(huì)，從一定意義上講是企業(yè)推動(dòng)著人類的發(fā)展。于是企業(yè)文化這個(gè)名詞響徹了全世界。 最后，集中劃一的管理模式，受到信息化、多元化的不斷沖擊。對(duì)于由于分工越來(lái)越細(xì)致所造成的越來(lái)越簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，只需經(jīng)過(guò)短時(shí)間的培訓(xùn)，即可以適應(yīng)。因此管理科學(xué)被泰羅稱為?全面的智力革命?，被列寧稱為?包含著一系列最豐富的科學(xué)成就?。史密斯接任通用汽車公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理之后，對(duì)日本采取?特洛伊木馬?戰(zhàn)術(shù)，在加利福尼亞州的韋里蒙特花 億美元與日本豐田合資興辦了?新聯(lián)合汽車制造公司?，生產(chǎn)新型汽車。 非但如此，日本還巧妙地用資本出口代替了產(chǎn)品出口，在美國(guó)及其歐洲伙伴的土地上開(kāi)工廠、辦公司。第十三篇 企 業(yè) 文 化 第 1 章 企業(yè)文化概述 第 2 章 企業(yè)文化戰(zhàn)略的運(yùn)用 第 3 章 企業(yè)文化的構(gòu)建 第 4 章 企業(yè)文化的操作方法 第 5 章 企業(yè)文化比較 第十三 篇 企業(yè)文化 第一章 企業(yè)文化概述 一、企業(yè)文化的興起與發(fā)展 (一 )企業(yè)文化 —— 企業(yè)管理新的里程碑 企業(yè)文化這個(gè)概念的提出，并不意味著以前的企業(yè)沒(méi)有文化。日本對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的滲入，不斷沖擊著美國(guó)經(jīng)濟(jì)。借此，通用汽車公司 學(xué)習(xí)和掌握豐田公司的生產(chǎn)方式、管理方式，?學(xué)習(xí)注重人性和需要?，并活學(xué)活用，形成自己的新型管理方式。進(jìn)入本世紀(jì)以來(lái)，管理成了時(shí)代的寵兒，人們把它與科學(xué)、信息并立，稱作為現(xiàn)代社會(huì)不可缺少的三根支柱。勞動(dòng)者不愿為了如擰緊一個(gè)螺絲帽之類的簡(jiǎn)單工作而為資本家賣命一輩子。眾所周知，新技術(shù)革命在某種程度上是一場(chǎng)信息革命。 (二 )企業(yè)文化的發(fā)展 美國(guó)和日本是全世界最早進(jìn)行企業(yè)文化理論研究和實(shí)踐的國(guó)家。企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的好壞，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)有著非常直接的作用。例如我們常常說(shuō)?要好好學(xué)文化?，?我的文化水平不高?，某某是?文化人?，等等。最后，根據(jù)不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，又可把文化劃分為不同類型的文化或亞文化（在一個(gè)比較小的社會(huì)中的文化）。 ?五層次論?認(rèn)為企業(yè)文化有五個(gè)層次： (1)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與一般員工中樹(shù)立起一種適合于本企業(yè)利益的價(jià)值觀，并且采取一系列的辦法來(lái)激勵(lì)企業(yè)全體成員的積極性，使他們愛(ài)本企業(yè)，為企業(yè)的繁榮與成功奮斗，從而提高管理水平，以達(dá)到取得良好效益的目的。 企業(yè)作為一種以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，它作為經(jīng)濟(jì)存在，同時(shí)也作為文化存在。它是和民族文化、社區(qū)文化、政治文化、社會(huì)文化等并列而獨(dú)立存在的。就是說(shuō)，企業(yè)文化是通過(guò)社會(huì)上具有一定范圍的人（即企業(yè)管理人員、員工）的主觀意 識(shí)，改造、適應(yīng)和控制自然物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境所取得的成果。 至于所謂?外顯文化?、?內(nèi)隱文化?，或?表層文化?、?深層文化?，或?物質(zhì)財(cái)富?、?精神成果?（財(cái)富） 等范疇對(duì)企業(yè)文化形態(tài)的表述，都不無(wú)道理，但又總令人感到不很精確。這些都是積極向上、富有鮮明個(gè)性的企業(yè)精神。因此研究企業(yè)文化的許多人把企業(yè)價(jià)值稱為企業(yè)文化的基石。其二，全部?jī)?nèi)容集中化。兩種途徑：一條是通過(guò)輿論和教育方式影響人的心靈；另一條是以傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)章制度等形式在企業(yè)中確定下來(lái)。美國(guó)的 RMI 公司總經(jīng)理把大部分時(shí)間花在跟員工打招呼、開(kāi)玩笑、聽(tīng)他們說(shuō)話，而且還昵稱兩千多名員工的名字。這天晚上，商店管理人員全都到場(chǎng)祝賀。還要指出的是，一般企業(yè)文化所具有的如發(fā)展物質(zhì)文明的主導(dǎo)功能、對(duì)精神文明建設(shè)的主體功能、對(duì)智力開(kāi)發(fā)的動(dòng)力功能、對(duì)共同意識(shí)的凝聚功能等，它都具有。 這種包括以下類型：首要的是一些政治性的文化活動(dòng)，如開(kāi)展形勢(shì)教育、法制教育、理想教育、道德教育、政治學(xué)習(xí)和其他有關(guān)的思想政治工作。具有強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)意識(shí)的企業(yè)成員，會(huì)對(duì)企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)目標(biāo)有深刻的理解，自覺(jué)地調(diào)節(jié)個(gè)人行為，使自己的思想、感情和行為與企業(yè)整體相聯(lián)系。這其中的見(jiàn)物不見(jiàn)人的片面性隨著經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展，越來(lái)越成為阻礙企業(yè)進(jìn)步的桎梏，而企業(yè)文化理論這一充滿東方人文色彩的管理哲學(xué)應(yīng)運(yùn)而生，有效地彌合了西方傳統(tǒng)管理思想中的先天不足。任何一般的、空洞的企業(yè)文化，都不可能有持久、強(qiáng)大的生命力。 (七 )規(guī)范性 企業(yè)文化是由企業(yè)內(nèi)部全體成員所創(chuàng)造出來(lái)的，企業(yè)文化具有整合功能。因此，民族性、國(guó)民性，也就成為企業(yè)文化必然具備的一個(gè)重要特征。企業(yè)的根本動(dòng)力來(lái)源于員工由某種共同意識(shí)（以及其他一些精神要素）所激發(fā)出來(lái)的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情。企業(yè)文化講究尊重個(gè)人感情，能造成一種親密友愛(ài)、信任的企業(yè)氣氛。美國(guó)學(xué)者利特溫和斯特林格在對(duì)一個(gè)官僚結(jié)構(gòu)型組織的 460 名主管人員所作的典型調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，人們的動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度受到組織環(huán)境的影響，其中組織與權(quán)力激勵(lì)有密切的相互關(guān)系，而與成就激勵(lì)、社交激勵(lì)則呈相反的相互關(guān)系，而在一個(gè)具有嚴(yán)格責(zé)任制、明確的價(jià)值觀和行為道德準(zhǔn)則的溫暖、平等的企業(yè)環(huán)境中，環(huán)境與對(duì)人們成就的激勵(lì)關(guān)系極為密切，與權(quán)力激勵(lì)只有一定的關(guān)系，而與社交激勵(lì)沒(méi)有什么關(guān)系，因?yàn)樵谶@樣的企業(yè)中，人們都在竭力為自己的組織工作，在企業(yè)組織內(nèi)能得到公平 和溫暖的感受，所以不需要過(guò)多地從企業(yè)外部去尋求滿足感。特別是在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勝者和英雄模范人物，能成為企業(yè)文化建設(shè)的一面旗幟，使人 們學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，發(fā)揮榜樣激勵(lì)作用。因此，后者同前者，便成為高低、大小兩個(gè)文化層次。 眾所周知，任何一個(gè)企業(yè)，都是坐落在一個(gè)地區(qū)，一個(gè)城市之中。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)組織內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)都是客觀存在的現(xiàn)象。激勵(lì)的任務(wù)就是要使這些處于不同精神狀態(tài)的員工都能為企業(yè)整體和為實(shí)現(xiàn)自己所在的組織單位的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。這樣，這一作為準(zhǔn)則的具體機(jī)理又與歸屬機(jī)制一致起來(lái)。 凝聚力，從而企業(yè)文化的凝聚功能越來(lái)越受到人們的重視，因?yàn)樗蓢@企業(yè)目標(biāo)，凝結(jié)成極大的集體合力，生出奮發(fā)向上的群體意識(shí)，空前地?zé)òl(fā)起 人們的主觀能動(dòng)性，最有成效地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。 任何工廠、商店等，都是一定國(guó)家、一定民族的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。 企業(yè)文化的綜合性，不能簡(jiǎn)單地理解為平面的集中，它實(shí)質(zhì)上是精華的吸收與再造，包括生成新的文化。從生產(chǎn)設(shè)備到經(jīng)營(yíng)品種，從生產(chǎn)工藝到經(jīng)營(yíng)規(guī)模，從規(guī)章制度到企業(yè)價(jià)值觀，都各有各的特點(diǎn)。工業(yè)文明是誕生于西方的，企業(yè)管理的傳統(tǒng)思想帶有濃厚的西方科學(xué)主義色彩?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，就談不上群體中成員之間的協(xié)同動(dòng)作，就談不上作為它們各個(gè)能力的總合的?集體力?。 在常規(guī)的企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)之外，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)和智力開(kāi)發(fā)等問(wèn)題，由企業(yè)倡導(dǎo)或員工自發(fā)組織進(jìn)行的技術(shù)革新、管理咨詢、勞動(dòng)競(jìng)賽、教育培訓(xùn)等活動(dòng)。 第一，功能性。為員工舉行生日晚會(huì)，也是尊重、理解、體貼員工的表現(xiàn)。美國(guó)很多公司都極其重視企業(yè)民主，他們把員工視為同伙人，尊重他們，給予他們尊嚴(yán)，這就大大增強(qiáng)了企業(yè)員工的主人翁意識(shí)。企業(yè)道德以善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏 私、誠(chéng)實(shí)與虛偽等等道德范疇來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)、員工的各種行為，調(diào)整和控制企業(yè)之間、員工之間各種行為的相互邊際關(guān)系。其一，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)數(shù)量化。同樣，企業(yè)價(jià)值在企業(yè)文化中也起著核心的作用。日本松下公司有產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、感恩報(bào)德等七種精神。 應(yīng)當(dāng)明確，企業(yè)文化同一般文化 一樣，是一種信息。 第八種意見(jiàn)認(rèn)為，企業(yè)文化是個(gè)社會(huì)學(xué)意義上（即廣義）的概念：它由許多文化要素，即企業(yè)勞動(dòng)者創(chuàng)造的不同形態(tài)的物質(zhì)所構(gòu)成。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義與文化意義的混合，即指在企業(yè)或企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等在人群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響、認(rèn)同。其中群體意識(shí)包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、心理態(tài)勢(shì)等，行為規(guī)范指企業(yè)規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)俗習(xí)慣等，是現(xiàn)代企業(yè)制度的有機(jī)組成部分。 ⑤文化網(wǎng)絡(luò)，即企業(yè)內(nèi)部主要的?非正式?的聯(lián)系手段，是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的?運(yùn)載媒介?。文化是人類歷史的沉積物，是人類寶貴的精神財(cái)富，也是人類區(qū)別于其他生物的標(biāo)志。 乍一提起文化，似乎人人都明白它的意思。因此，研究、討論和學(xué)習(xí)企業(yè)文化的理論與實(shí)際，首先應(yīng)當(dāng)把這一概念弄清楚。 正是在這樣的情形下，善于標(biāo)新立異的美國(guó)人，將日本人的這種管理方式起了一個(gè)響亮的賦予時(shí)代感的名詞，即為?企業(yè)文化?。因此，以前的管理面臨著一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) !現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該如何才能產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)大的磁力，使一大群具有高度文化而又有 強(qiáng)烈展示自我價(jià)值的員工緊緊吸引在企業(yè)周圍，這是困擾當(dāng)代企業(yè)家的一個(gè)必須馬上找到答案的難題。另一方面，今天的勞動(dòng)者已不是泰羅時(shí)代的勞動(dòng)者，他們有較高的文化水平。特別是當(dāng)代運(yùn)籌學(xué)等新學(xué)科的出現(xiàn)，以及電子計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，更使它如虎添翼。 20 世紀(jì) 80 年代初，羅杰在富士搶走了 IBM 在香港的市場(chǎng)后， IBM 又相繼失去了菲律賓、新加坡、泰國(guó)等東南亞市場(chǎng)。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理本來(lái)就是一種文化現(xiàn)象，之所以要把它作為一個(gè)嶄新的概念提出來(lái)，是因?yàn)楫?dāng)代的企業(yè)管理已經(jīng)沖破了先前的一切 傳統(tǒng)管理模式，正在以一種全新的文化模式出現(xiàn)，只有企業(yè)文化這個(gè)詞匯才能比較妥貼地反映這種新的管理模式的本質(zhì)和特點(diǎn)。美國(guó)人發(fā)現(xiàn) ?美國(guó)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了?。 實(shí)踐使史密斯認(rèn)識(shí)到，美國(guó)汽車工業(yè)最強(qiáng)勁的對(duì)手是日本。也有人干脆聲稱：今后的世界將是一個(gè)?經(jīng)營(yíng)管理的時(shí)代?，而 文學(xué)家和詩(shī)