【正文】 其相互之間生產(chǎn)關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準則、行為規(guī)范。兩種途徑：一條是通過輿論和教育方式影響人的心靈；另一條是以傳統(tǒng)、習慣、規(guī)章制度等形式在企業(yè)中確定下來。它的整個體系，包括企業(yè)道德意識、企業(yè)道德關(guān)系、企業(yè)道德行為，都同法規(guī)系列呈現(xiàn)為一種互補的關(guān)系、格局。企業(yè)道德是社會道德的一部分，受社會道德的制約，同時它又對社會道德產(chǎn)生反作用。其四，發(fā)展指標觀念化。其二，全部內(nèi)容集中化。也就是說，其主旨在于，以一種 企業(yè)目標（如到 2020年實現(xiàn)鋼產(chǎn)量噸，或汽車萬輛，產(chǎn)值萬元等等）的形式，引導全體工作人員通過努力，把這個看不見、摸不著的預(yù)期抽象目標變成實在的成果。不同層次的企業(yè)價值觀引導和制約著企業(yè)員工的行為取向，進而也決定著企業(yè)的興衰。他們認為，公司的成敗取決于價值觀正確與否及其清晰程度。因此研究企業(yè)文化的許多人把企業(yè)價值稱為企業(yè)文化的基石。一個企業(yè)創(chuàng)建自己的企業(yè)精神必須從實際出發(fā)，要使員工經(jīng)過努力可以做到，任何假、大、空的口號和提法，雖然提得高、喊起來響亮，但對員工和企業(yè)沒有實際意義，都等于沒提。例如它可以使企業(yè)價值觀、企業(yè)信念、企業(yè)經(jīng)營哲學等是上進、樂觀、積極、開拓的，也可以使它們是退縮、悲觀、消極、 封閉的。她到海外后十分感激公司的培養(yǎng)，工作、學習勁頭比以前更大了，做出了常人想不到的業(yè)績。這些都是積極向上、富有鮮明個性的企業(yè)精神。由于麥當勞公司為顧客提供了熱情和周到的服務(wù)，因而它贏得了美國公民的信譽。 (一 )企業(yè)精神 — 企業(yè)文化的靈魂 企業(yè)精神是企業(yè)文化中的本質(zhì)要素，是企業(yè)員工的集體意識，它反映了企業(yè)員工集體志向的決心和追求。 三、企業(yè)文化的內(nèi)容 關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)容，比較有代表性的意見，有三種：一種是大體沿用西方學者的看法，認為企業(yè)文化主要有企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、典禮和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容。 至于所謂?外顯文化?、?內(nèi)隱文化?，或?表層文化?、?深層文化?，或?物質(zhì)財富?、?精神成果?（財富） 等范疇對企業(yè)文化形態(tài)的表述，都不無道理，但又總令人感到不很精確。 靜態(tài)、平面地看，企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神（其方法論基礎(chǔ)是企業(yè)哲學），以此為主導的企業(yè)行為規(guī)范、道德準則、生活信念和企業(yè)風俗、習慣、傳統(tǒng)等；在此基礎(chǔ)上生成的企業(yè)經(jīng)營意識、經(jīng)營指導思想、經(jīng)營戰(zhàn)略等。 企業(yè)文化是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中逐步形成的。 企業(yè)文化是特定的大文化背景下的產(chǎn)物。就是說，企業(yè)文化是通過社會上具有一定范圍的人（即企業(yè)管理人員、員工）的主觀意 識，改造、適應(yīng)和控制自然物質(zhì)和社會環(huán)境所取得的成果。企業(yè)文化的中心內(nèi)容是企業(yè)的心理文化，就是在企業(yè)的經(jīng)營管理中形成的，浸入整個企業(yè)、全體員工靈魂的價值觀念和行為準則。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富：思想、道德、價值觀念、人際關(guān)系、傳統(tǒng)風俗、精神風貌，以及與此相適應(yīng)的組織與活動，等等。其二，企業(yè)文化包括社會傳統(tǒng)觀念的積淀，而更多的是現(xiàn)代概念的積聚。它是和民族文化、社區(qū)文化、政治文化、社會文化等并列而獨立存在的。 第二種意見認為，企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價值觀，是一個企業(yè)長期以來形成的一種穩(wěn)定的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、特有的經(jīng)營精神和風格，包括一個企業(yè)獨特的指導思想、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學、價值觀、道德規(guī)范、人際倫理關(guān)系、廠規(guī)廠法、公約、傳統(tǒng)習慣和作風等。 綜觀企業(yè)文化理論全貌，可以看到，它考察的聚焦 點主要傾向于對諸種非經(jīng)濟因素的分析，即對傳統(tǒng)文化和社會心態(tài)，包括流行的價值觀、倫理觀等種種社會因素，人本惟其如此，我們更是眾說紛紜，難定于?一尊?。企 業(yè)文化具體表現(xiàn)為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式，通過企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、組織和生活的運營而表現(xiàn)出來。 企業(yè)作為一種以盈利為目的的經(jīng)濟組織，它作為經(jīng)濟存在，同時也作為文化存在。 也有的認為，企業(yè)文化包括企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成的管理思想、管理 方式、群體意識和行為規(guī)范。從實踐角度看，其構(gòu)成要素主要含企業(yè)宗旨、價值觀念、行為規(guī)則、道德規(guī)范、人員素質(zhì)、企業(yè)形象等。 (5)企業(yè)領(lǐng)導人認真研究問題，提高自己參與宏觀決策的意識。 ?五層次論?認為企業(yè)文化有五個層次： (1)在企業(yè)領(lǐng)導人與一般員工中樹立起一種適合于本企業(yè)利益的價值觀，并且采取一系列的辦法來激勵企業(yè)全體成員的積極性，使他們愛本企業(yè)，為企業(yè)的繁榮與成功奮斗，從而提高管理水平，以達到取得良好效益的目的。 ③英雄人物，他們將企業(yè)價值觀人格化，為員工提供具體的楷模。? (2)沃特曼和彼得斯在《成功之路》中認為?企業(yè)將其基本信念、基本價值觀灌輸給它的員工，形成上下一致的企業(yè)文化，促使廣大員工為自己的信仰而工作，也就是產(chǎn)生強烈的使命感，激發(fā)最大的想象力和創(chuàng)造力。 (1)威廉最后，根據(jù)不同的價值標準，又可把文化劃分為不同類型的文化或亞文化（在一個比較小的社會中的文化）。盡管目前對于文化的定義據(jù)說有 120～ 250 多種，但是不論它們之間有多大的不同，幾乎所有的學者都認為：文化是人類的一種生活方式，是人類在長期斗爭中積累下來并世代相傳的關(guān)于如何適應(yīng)環(huán)境，與自然作斗爭，協(xié)調(diào)人類內(nèi)部關(guān)系的行為模式。在這里，文化雖然含有統(tǒng)治階級的統(tǒng)治權(quán)術(shù)的意思，但它包括的內(nèi)容要比當時的西歐對?文化?內(nèi)容的理解要廣泛得多。在拉丁語和中古英語中，它指?耕耘?或?掘種土地?的意思。例如我們常常說?要好好學文化?，?我的文化水平不高?，某某是?文化人?，等等。那么，企業(yè)文化到底是什么呢？ 從某種意義上講，企業(yè)文化是人類文化的一個分支、一個歷史階段、一種亞文化。 （ 5）形成了擁有自己風格特色的一套企業(yè)文化，并通過這種無形的精神力量來推動 企業(yè)乃至整個社會經(jīng)濟的發(fā)展。 現(xiàn)代企業(yè)的重要特征如下： （ 1）有若干大企業(yè) 為骨干，以眾多中小型企業(yè)為基礎(chǔ)的企業(yè)共生體，從而造就了現(xiàn)代的專業(yè)化、標準化和社會化大生產(chǎn)。企業(yè)運營情況的好壞，對國家經(jīng)濟有著非常直接的作用。那么，美國式的企業(yè)文化和日本式的企業(yè)文化具體是什么呢？我們不妨各舉一例得以認識。?德日萊茵模式?把市場經(jīng)濟與社會公平結(jié)合了起來，尊重社會權(quán)利。不同的歷史背景、文化氛圍、經(jīng)濟體制、管理方法都會對企業(yè)文化的形成和發(fā)展產(chǎn)生影響，并在企業(yè)文化上得以體現(xiàn)。 (二 )企業(yè)文化的發(fā)展 美國和日本是全世界最早進行企業(yè)文化理論研究和實踐的國家。其原因正如一位美國管理學家一針見血指出的那樣： ?泰羅去世雖然已經(jīng) 60 年了，但之后卻并沒有增加很多東西。前者是由于生產(chǎn)力發(fā)展迅猛的要求，后者是生產(chǎn)力發(fā)展太迅猛的結(jié)果。另一方面，信息技術(shù)擴大了人們的信息量，因此，個別人和個別利益集團已很難長期控制信息，因而信息化的結(jié)果是多元化。眾所周知，新技術(shù)革命在某種程度上是一場信息革命。他們仇視由上而下指揮一切的直線等級制，不愿意使自己成為企業(yè)的一部?活機器?，任人擺布。一方面，員工的構(gòu)成發(fā)生了很大變化， 1956 年，美國白領(lǐng)工人數(shù)第一次超過了藍領(lǐng)工人，進入 20 世紀 80年代，白領(lǐng)工人與藍領(lǐng)工人之比達到了 5 :。英國至少有 32%的人試圖調(diào)換工種。勞動者不愿為了如擰緊一個螺絲帽之類的簡單工作而為資本家賣命一輩子。社會化分工日益細化，使勞動者成為機器的一個零件。知識來自于人的頭腦，?頭腦已成為企業(yè)的生命?。 首先，科學管理的驕傲 —— ?定額管理?發(fā)生了危機。進入本世紀以來，管理成了時代的寵兒，人們把它與科學、信息并立，稱作為現(xiàn)代社會不可缺少的三根支柱。 當然，從最根本的原因來看，企業(yè)文化的興起乃至形成，歸結(jié)一點就是原有的管理科學陷入了困境。美國學者對日本的企業(yè)文化實踐經(jīng)驗進行調(diào)查、總結(jié)、研究，并進行理論上的概括，上升到一個理論高度，使之成為可以指導美國企業(yè)管理改革的管理理論。要想應(yīng)付全球性的激烈競爭，通用汽車公司需要將日本人的合作精神與美國人富于想象、富于創(chuàng)新的能力結(jié)合起來，才能形成最佳的公司文化。借此，通用汽車公司 學習和掌握豐田公司的生產(chǎn)方式、管理方式，?學習注重人性和需要?，并活學活用，形成自己的新型管理方式。 美國人在研究了日本之后，把目光放回到本國的企業(yè)文化身上，發(fā)起了追求卓越、重塑美國的熱潮。 結(jié)果表明，美國經(jīng)濟增長速度低于日本的原因，不是科學技術(shù)不發(fā)達，也不是財力、物力缺乏，而是因為美國的管理沒有日本好。在不足 20 年的時間內(nèi)，日本不但趕上了西方發(fā)達國家，而且一躍成為經(jīng)濟超級大國。日本對美國經(jīng)濟的滲入，不斷沖擊著美國經(jīng)濟。 1981 年，美國對日本貿(mào)易逆差高達 180 億美元，達歷史最高水平，占到了美國貿(mào)易赤字總額的 45%。 過去，在世人眼里，日本只是一個國土陸地面積占世界陸地總面積的 %，人口占世界總?cè)丝?%的彈丸小國。巴格比所說的，?文化很可能開始于微弱的沒有把握的摸索，而這種摸索到后來取得了很大的明確性和肯定性?。第十三篇 企 業(yè) 文 化 第 1 章 企業(yè)文化概述 第 2 章 企業(yè)文化戰(zhàn)略的運用 第 3 章 企業(yè)文化的構(gòu)建 第 4 章 企業(yè)文化的操作方法 第 5 章 企業(yè)文化比較 第十三 篇 企業(yè)文化 第一章 企業(yè)文化概述 一、企業(yè)文化的興起與發(fā)展 (一 )企業(yè)文化 —— 企業(yè)管理新的里程碑 企業(yè)文化這個概念的提出，并不意味著以前的企業(yè)沒有文化。正如美國學者菲利普但追根溯源，關(guān)于企業(yè)文化的形成，必須從日本經(jīng)濟 的崛起和美國的反思談起。 1980 年日本出口到美國的集成電路由 1973 年的 627 億日元猛增到 億日元，還向美國大量傾銷彩色電視機和錄像機。 非但如此，日本還巧妙地用資本出口代替了產(chǎn)品出口，在美國及其歐洲伙伴的土地上開工廠、辦公司。就是這樣一個經(jīng)濟基礎(chǔ)幾乎為零的國家， 20 世紀 60年代經(jīng)濟起飛， 70 年代安然度過石油危機， 80 年代成為經(jīng)濟強國。在 20 世紀 70 年代末、 80 年代初，美國派出了由幾十位社會學、心理學、文化學、管理學方面的專家組成的考察團，前往日本進行考察研究。日本經(jīng)濟的崛起，是因為在日本企業(yè)內(nèi)部有一種巨大的精神因素在起作用，這就是日本的企業(yè)文化、企業(yè)精神。史密斯接任通用汽車公司董事長兼總經(jīng)理之后，對日本采取?特洛伊木馬?戰(zhàn)術(shù)，在加利福尼亞州的韋里蒙特花 億美元與日本豐田合資興辦了?新聯(lián)合汽車制造公司?，生產(chǎn)新型汽車。員工和管理層之間隔閡很深，合作不力。日本運用企業(yè)文化指導企業(yè)經(jīng)營管理，并取得了成功經(jīng)驗。全世界范圍內(nèi)的企業(yè)文化研究得以 興起和發(fā)展。因此管理科學被泰羅稱為?全面的智力革命?，被列寧稱為?包含著一系列最豐富的科學成就?。在一場排山倒海、聲勢浩大的生產(chǎn)力大變革的潮流面前，它顯得軟弱無力，束手無策。?知識就是力量?這句17 世紀培根提出的名言，在當代得到了最好的證實：美國經(jīng)濟學家分析了 19291969 年間美國促進勞動生產(chǎn)率提高的各種因素，其中知識對勞動生產(chǎn)率提高所做出的貢獻，19291941 年為 %， 19431948 年為 %， 19491953 年為 %， 19541964 年為%， 19631969 年為 %。一方面，高技術(shù)必須有高情感。對于由于分工越來越細致所造成的越來越簡單的勞動，只需經(jīng)過短時間的培訓，即可以適應(yīng)。據(jù)調(diào)查，美國現(xiàn)在每年有 10%的人變更工作，其中三分之一的人不止變動一次。當代的員工素質(zhì)已非昔比。如今的工人不再是簡單的體力勞動者，他們大多數(shù)具有較高的學歷，因此當今的員工十分清楚自己的權(quán)力和價值，也十分清楚如何正確處理實際操作中的各種細節(jié)，反對每道工序，每個操作都要服從上級的指揮棒。 最后，集中劃一的管理模式，受到信息化、多元化的不斷沖擊。信息化成為新技術(shù)革命的最突出的一個特點。 當初科學管理的興起，與今天它的困惑，均源于生產(chǎn)力的發(fā)展。為此，不少明智的資產(chǎn)階級管理學者提出種種的改良措施，但均無濟于事。于是企業(yè)文化這個名詞響徹了全世界。 企業(yè)文化作為一種亞文化，同樣會受到一個國家政治、經(jīng)濟、文化等多方面因素的影響。他指出，?美國模式?注重即時利潤、眼前效率，忽視國家為保護社會公平面對市場經(jīng)濟的干 預(yù)，勞動者作為一種商品而受到市場規(guī)律的?擺布?。 在日本和美國企業(yè)文化的差異上，歷史背景、文化差異及民族差別都留下了深深的烙印。 (一 )什么是企業(yè)文化 現(xiàn)代社會，從一定意義上講是企業(yè)推動著人類的發(fā)展。有關(guān)人員在對全球的許多大公司進行考察和分析之后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)有許多有別于傳統(tǒng)企業(yè)的地方，正是這些差異性的東西在推動著企業(yè)的發(fā)展。 （ 4）生產(chǎn)方式由標準化向現(xiàn)代的非標準化過渡，企業(yè)管理由消除工人發(fā)生的錯誤轉(zhuǎn)化為激發(fā)工人的創(chuàng)造力。他們投入了大量的時間、精力和金錢來不斷塑造和完善自己公司的企業(yè)文化，并且很多公司也形成了非常著名的企業(yè)文化模式。在我們平時的談 吐中，也常常離不開?文化?這個詞。在歐洲， ?文化?一詞剛出現(xiàn)時，是與其他詞匯一起混合使用的，它并不是我們今天所賦予的意蘊。早在南朝，著名文學家王融（公元 467～ 493年）在《曲水詩序》中寫道：?設(shè)神理以景俗，敷文化以柔之?，文化在這里指的是封建王朝所施的文治和教化的總稱。對于文化更深刻的認識，則是在當代，認為文化不僅是某一種工藝或農(nóng)藝，也不僅是人們的教養(yǎng)和風 范，文化涉及范圍十分廣闊，從政治、經(jīng)濟、藝術(shù)到科學、技術(shù)、教育、語言、習俗幾乎無所不包。 由