【導(dǎo)讀】企業(yè)文化這個概念的提出，并不意味著以前的企業(yè)沒有文化。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展過程是企業(yè)管理由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的過程。正如美國學(xué)者菲利。企業(yè)文化開始孕育、發(fā)生也是一種微弱的沒有把握的東。但追根溯源，關(guān)于企業(yè)文化的形成，必須從日本經(jīng)濟(jì)的崛起和美國的反思談起。占世界總?cè)丝?的彈丸小國。世界的一大奇跡，構(gòu)成了對美國經(jīng)濟(jì)霸主地位的主要威脅。20世紀(jì)70年代后期，日本經(jīng)。濟(jì)增長率為美國的400%。1980年日本出口到美國的集成電路由1973年的627億日元猛。增到億日元，還向美國大量傾銷彩色電視機(jī)和錄像機(jī)。逆差高達(dá)180億美元，達(dá)歷史最高水平，占到了美國貿(mào)易赤字總額的45%。內(nèi)，日本不但趕上了西方發(fā)達(dá)國家，而且一躍成為經(jīng)濟(jì)超級大國。管理學(xué)方面的專家組成的考察團(tuán)，前往日本進(jìn)行考察研究。實踐使史密斯認(rèn)識到，美國汽車工業(yè)最強(qiáng)勁的對手是日本。間美國促進(jìn)勞動生產(chǎn)率提高的各種因素，其中知識對勞動生產(chǎn)率提高所做出的貢獻(xiàn)，

　　

【正文】 點感染著企業(yè)文化，企業(yè)文化反映著時代風(fēng)貌。 (九 )民族性 所謂民族，就是?人們在歷史上形成的一個有共同語言、共 同區(qū)域、共同經(jīng)濟(jì)生活以及表現(xiàn)于共同文化上的共同心理素質(zhì)的穩(wěn)定的共同體?。在世界文化體系中，由于民族區(qū)域生態(tài)環(huán)境不同，文化積累和傳播不同，社會和經(jīng)濟(jì)生活不同，處于不同民族群體之中的人們，由于共同參與一種文化制度，共享一種文化制度，久而久之，形成了一個民族的人們共同的精神形態(tài)上的特點，如特定的民族心理、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、價值觀念、行為方式、生活方式等，形成了自己獨特的民族文化。 任何工廠、商店等，都是一定國家、一定民族的生產(chǎn)經(jīng)營單位。因此，任何企業(yè)文化，從一定意義上說，都必定是某一民族文化的微 觀（經(jīng)營單位）的表現(xiàn)形式。因此，民族性、國民性，也就成為企業(yè)文化必然具備的一個重要特征。 首先，民族文化教育是企業(yè)文化的根。世界不同國家、不同民族的企業(yè)，其文化往往都以自己的民族文化作為根源。盡管它要吸收世界各國文化、各國企業(yè)文化，豐富、發(fā)展自己，但是其根（作為一種傳統(tǒng)的文化積淀）還是本民族的。 其次，企業(yè)文化體現(xiàn)民族文化的特色。美國企業(yè)?追求不可動搖的事實?的文化觀念，日本企業(yè)的禮教習(xí)俗、家族風(fēng)尚等等，都深深地打上了他們民族文化的印記。 第三，企業(yè)文化的發(fā)展往往從民族文化中吸取營養(yǎng)。一個民族 的民族心理、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、道德風(fēng)尚、倫理意識、價值觀念、行為方式、生活準(zhǔn)則等等，往往成為企業(yè)文化發(fā)育的營養(yǎng)基。例如，日本的?公司精神? —— ?誠?、?和?、?開拓者精神?等等，就是在激烈的商品競爭背景下，吸取日本文化的拼搏精神而生成的。 五、企業(yè)文化的功能 為何在企業(yè)管理科學(xué)中，人們注重企業(yè)文化的研究和建設(shè)，把培育良好的企業(yè)作為致富至寶和成功之路，就是因為企業(yè)文化作為管理的軟件，能發(fā)揮物質(zhì)資源等硬件所起不到的作用和功能。但是，對企業(yè)文化的功能及其在企業(yè)經(jīng)營活動中所扮演的角色，并不是所有的人都認(rèn) 識十分清楚的，特別是把它作為 20 世紀(jì) 80 年代以來新形成的一種企業(yè)管理理論，尚有待于不斷完善和科學(xué)化、系統(tǒng)化。 依據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的實踐，企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面： (一 )凝聚功能 企業(yè)文化，特別是作為企業(yè)文化核心的企業(yè)精神與企業(yè)價值觀，對一個企業(yè)的生存與發(fā)展之所以關(guān)系極大。一個重要原則是，它是企業(yè)的凝聚力、向心力之所在。換言之，它具有一種凝聚功能。 凝聚力，從而企業(yè)文化的凝聚功能越來越受到人們的重視，因為它可圍繞企業(yè)目標(biāo)，凝結(jié)成極大的集體合力，生出奮發(fā)向上的群體意識，空前地?zé)òl(fā)起 人們的主觀能動性，最有成效地推動企業(yè)的發(fā)展。人們越來越體會到，單靠發(fā)號施令，很難實現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。企業(yè)的根本動力來源于員工由某種共同意識（以及其他一些精神要素）所激發(fā)出來的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情。人們越來越發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中的分析、控制、決策技術(shù)、定量化、合理化等抽象的理性管理方法對企業(yè)發(fā)展仍然有其重要作用。但是，企業(yè)文化所塑造的人們的共同價值觀念、共同意識表現(xiàn)出更大的作用，表現(xiàn)為一種把全體員工凝聚在一起，形成一種強(qiáng)大的生產(chǎn)合力的功能 —— 凝聚功能。美國《尋求優(yōu)勢》的作者指出：雖然好的公司確實在分析技術(shù)上比 別人高明，可是我們相信他們的主要決策都是在他們的價值觀念指導(dǎo)下形成的，絕不是分析計算出來的。那么，如何理解、如何把握企業(yè)文化這一凝聚功能呢？這是一個需要真正弄清，把握住其一系列凝聚機(jī)制的問題。 在企業(yè)這個群體中，個體雖說有相對獨立性，但也決不是可以根本超越群體而孤立存在的單個人。他在企業(yè)中必定同別人發(fā)生聯(lián)系，結(jié)成一定的關(guān)系；若從企業(yè)原本即是以專業(yè)化協(xié)作為基礎(chǔ)的社會化、現(xiàn)代化生產(chǎn)單位來說，企業(yè)中的任一單個個體離開集體，就將是寸步難行。個體對群體事物的參與，通過在企業(yè)的實踐活動，發(fā)揮自己的 作用，做出自己的貢獻(xiàn)。同時，企業(yè)群體又迫切需要每一個人的奮發(fā)、努力；因而，不時地對個人歸屬的認(rèn)同和鼓勵、贊揚(yáng)和支持。這就是一個由歸屬（凝聚）觀念 —— 歸屬（凝聚）行動 —— 歸屬（凝聚）結(jié)果（即個體與群眾相互認(rèn)同、肯定）的過程。 企業(yè)文化的確無法分析計算出來，但是，成績卓著的公司，成功的企業(yè)能夠創(chuàng)造出一種內(nèi)容豐富、道德高尚，且易為大家接受的文化準(zhǔn)則、價值準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則本身，以及與之緊密相聯(lián)的文化氛圍、環(huán)境結(jié)構(gòu)、具體而又靈活的規(guī)范，調(diào)控著人們的行為，使員工們情緒飽滿，互相適應(yīng)和協(xié)調(diào)一致。企業(yè)文 化的準(zhǔn)則機(jī)制，先是以卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神，激發(fā)廣大員工作出不同凡響的貢獻(xiàn)，從而在成千上萬員工心目中形成一種強(qiáng)烈的目標(biāo)感。這種目標(biāo)感可以是來自對產(chǎn)品的熱愛、高質(zhì)量服務(wù)的愿望、對革新的鼓勵，或者對每個人的貢獻(xiàn)給予承認(rèn)和榮譽(yù)等，而要實現(xiàn)賦予了企業(yè)共同價值觀的企業(yè)共同目標(biāo)，在行為上就必須協(xié)同、協(xié)調(diào)、相互適應(yīng)。這樣，這一作為準(zhǔn)則的具體機(jī)理又與歸屬機(jī)制一致起來。 企業(yè)文化之強(qiáng)烈的凝聚力功能包含有一種情感機(jī)制。企業(yè)文化講究尊重個人感情，能造成一種親密友愛、信任的企業(yè)氣氛。在這種條件下倡導(dǎo)集體主 義，滿足員工的社會性心理需要，就會使人們改變原來只從個人角度出發(fā)建立的價值觀念，樹立一種以企業(yè)為中心的共同價值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)和整體信念。它通過共識，使人們認(rèn)識自己在企業(yè)中的價值與作用，當(dāng)員工意識到自己受到尊重和信賴時，就必然潛意識地對企業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力、凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)意識。具有強(qiáng)烈企業(yè)意識的員工，會自愿自覺地把自己與企業(yè)融為一體，形成強(qiáng)烈的主人翁感、責(zé)任感和使命感，有一分熱發(fā)一分光，竭盡全力幫助企業(yè)成功。這樣，由企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈的企業(yè)共同意識成為一種強(qiáng)有力的凝聚力，把企業(yè)全體成員的力量凝聚成一種 合力，就使由個人行為構(gòu)成的企業(yè)行為協(xié)作系統(tǒng)產(chǎn)生出最大的功效。 企業(yè)文化的凝聚功能還包含有一種向心力機(jī)制，即向一個中心點集聚的機(jī)理。許多企業(yè)在搞利益共同體建設(shè)，不管是不是有意識地搞?利益共同體?的活動，或?qū)ｉT有意識地開展這方面的工作，企業(yè)在事實上都是一個利益共同體、命運(yùn)共同體，每個個體、每個員工、同仁，生活在這樣一個群體之中，受這一群體特定企業(yè)文化的陶冶，都必然產(chǎn)生對這個群體的一種內(nèi)向心理。當(dāng)某個工廠的員工說?廠興我榮，廠衰我恥?時，他心目中的這個廠，首要的是他自己所在的工廠；當(dāng)某個員工 說?愛廠如家?的時候，他在心底里首要盼望的當(dāng)然是他工作所在的那個?廠?能像他的?家?一樣溫暖、可愛。這都表明，在長期特定企業(yè)文化氛圍中生活的工人的向心心理，這也表明企業(yè)文化的內(nèi)聚功能和作用之大。 (二 )激勵功能 激勵是當(dāng)今企業(yè)管理的一種職能，激勵理論已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要理論之一。 激勵是基于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的刺激和影響，而誘發(fā)起人這個有機(jī)體產(chǎn)生的一種自勉力、發(fā)奮進(jìn)取精神，以及推動人們獻(xiàn)身事業(yè)的責(zé)任感和行為。人們的這些精神和行為狀態(tài)，對實現(xiàn)自我目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)有著極大的強(qiáng)化、激發(fā)和推動作用。我們經(jīng) 常在企業(yè)中發(fā)現(xiàn)，廣大員工對企業(yè)目標(biāo)的獻(xiàn)身精神和從事生產(chǎn)勞動的態(tài)度是有極大差異的。有的人具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的愿望，并在行動上有所體現(xiàn)，能卓越地完成本職任務(wù)；有的人有一點進(jìn)取意識，但不強(qiáng)烈，勞動工作一般，只要勉強(qiáng)能完成任務(wù)，就得到滿足；有的人進(jìn)取的愿望極差，對完成企業(yè)目標(biāo)感到是負(fù)擔(dān)甚至厭惡和憎恨，經(jīng)常完不成任務(wù)。激勵的任務(wù)就是要使這些處于不同精神狀態(tài)的員工都能為企業(yè)整體和為實現(xiàn)自己所在的組織單位的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 企業(yè)文化為什么能對人們起到激勵作用呢？ 一是因為在諸多的激勵因素中，組織環(huán) 境的好壞與激勵的強(qiáng)弱密切相關(guān)，企業(yè)文化建設(shè)能為員工培養(yǎng)起一個良好的激勵環(huán)境。美國學(xué)者利特溫和斯特林格在對一個官僚結(jié)構(gòu)型組織的 460 名主管人員所作的典型調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，人們的動機(jī)的強(qiáng)度受到組織環(huán)境的影響，其中組織與權(quán)力激勵有密切的相互關(guān)系，而與成就激勵、社交激勵則呈相反的相互關(guān)系，而在一個具有嚴(yán)格責(zé)任制、明確的價值觀和行為道德準(zhǔn)則的溫暖、平等的企業(yè)環(huán)境中，環(huán)境與對人們成就的激勵關(guān)系極為密切，與權(quán)力激勵只有一定的關(guān)系，而與社交激勵沒有什么關(guān)系，因為在這樣的企業(yè)中，人們都在竭力為自己的組織工作，在企業(yè)組織內(nèi)能得到公平 和溫暖的感受，所以不需要過多地從企業(yè)外部去尋求滿足感。 利特溫和斯特林格關(guān)于組織環(huán)境和激勵力量之間存在某種相互關(guān)系的理論，可用表12 概要示意： 表 12 (此處圖略 )組織環(huán)境對激勵的關(guān)系對權(quán)力激勵的影響 對社交激勵的影響 環(huán) 境 范 圍 激起 減少 減少 組織機(jī)構(gòu) (具有規(guī)章、條例和程序的嚴(yán)格而又刻板的組織 ) 獎賞（強(qiáng)調(diào)積極的獎賞而不是懲罰） 無影響 激起 激起 風(fēng)險（強(qiáng)調(diào)敢冒風(fēng)險和接受挑戰(zhàn)） 減少 激起 減少 溫暖（非正式群體的友好氣氛） 無影響 無影響 激起 職責(zé)（感到自己是主人 ） 激起 激起 無影響 風(fēng)險（強(qiáng)調(diào)敢冒風(fēng)險和接受挑戰(zhàn)） 減少 激起 減少 無影響 激起 激起 激起 激起 減少 爭論（強(qiáng)調(diào)聽取不同意見，公開問題） 激起 激起 減少 準(zhǔn)則（感到含蓄的和明確的目標(biāo)以及工作準(zhǔn)則的重要；強(qiáng)調(diào)做好的工作；目標(biāo)的挑戰(zhàn)性） 支持（主管人員及其助手們感到有用的相互支持） 對成就激勵的影響 身份（感到自己從屬于某一公司并感到自己是一名有用的成員） 一般地說，具有良好企業(yè)文化與企業(yè)精神的組織集體，企業(yè)內(nèi)的小環(huán)境比較和諧，人們都有執(zhí)著的事業(yè)追求和高尚的道德情操，那種彼此之 間互不服氣，為權(quán)力、為獎金、為工資爭斗的現(xiàn)象比較少，他們能把對企業(yè)的發(fā)展與自己的成就密切連在一起。 二是因為企業(yè)文化能起到精神激勵的能動作用，能發(fā)揮其他激勵手段所起不到的作用。眾所周知，對員工的激勵手段是多種多樣的，每一種激勵方式都能從不同的側(cè)面或方位激發(fā)人的積極性、能動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮人的智力效應(yīng)。常見的激勵方式主要有 4個：（ 1）目標(biāo)激勵。它可以是物質(zhì)性的目標(biāo)，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤等，也可以是精神性的目標(biāo)，如企業(yè)的信譽(yù)、形象，員工個人的成就、心理文化上的滿足。目標(biāo)的設(shè)置要適當(dāng)，目標(biāo)過大過高，脫離 本企業(yè)實際，會使人感到高不可攀；目標(biāo)過近過小，會使人們沉溺于眼前的利益，就不可能激發(fā)人們?nèi)プ非蟾叩哪繕?biāo)。只有目標(biāo)適當(dāng)，才能夠發(fā)揮人的積極性。一般地說，能夠經(jīng)過努力而實現(xiàn)的目標(biāo)效益越大，其激勵作用就越大。企業(yè)文 組織機(jī)構(gòu) (具有規(guī)章、條例和程序的嚴(yán)格而又刻板的組織 ) 對成就激勵的影響 支持（主管人員及其助手們感到有用的相互支持） 準(zhǔn)則（感到含蓄的和明確的目標(biāo)以及工作準(zhǔn)則的重要；強(qiáng)調(diào)做好的工作；目標(biāo)的挑戰(zhàn)性） 化中內(nèi)涵的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，一般是屬于企業(yè)高層次的經(jīng)營理念，帶有較強(qiáng) 的精神性、理想性的激勵作用。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵。領(lǐng)導(dǎo)行為的正確與否，對企業(yè)員工影響最大，也是企業(yè)文化是否形成和企業(yè)成敗的關(guān)鍵。根據(jù)有關(guān)研究表明，一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮各人工作能力的 60%，其余的 40%則有賴于領(lǐng)導(dǎo)者的激發(fā)。（ 3）競爭激勵。在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭以及企業(yè)組織內(nèi)的競爭都是客觀存在的現(xiàn)象。通過競爭，能體現(xiàn)社會要求與企業(yè)組織目標(biāo)的統(tǒng)一，并使員工從內(nèi)心接受組織的目標(biāo)，激勵他們?yōu)檫_(dá)到目標(biāo)而努力。特別是在競爭中的優(yōu)勝者和英雄模范人物，能成為企業(yè)文化建設(shè)的一面旗幟，使人 們學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，發(fā)揮榜樣激勵作用。（ 4）獎懲激勵。獎勵是對人們某種良好行為的肯定與表揚(yáng)，使人在物質(zhì)上和心理上得到一種新的滿足，并能繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)這種好的行為業(yè)績。懲罰是對人們某種不良行為的否定和批評，使人克服這種行為。獎勵和懲罰得當(dāng)，都能發(fā)揮人的積極性，并化消極因素為積極因素。但是獎勵對企業(yè)文化形成的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過懲罰。因為依賴處罰和壓力推動員工努力勞動，則員工必然要采取防衛(wèi)措施，這種不是出于自覺的防御態(tài)度，與自動自發(fā)的工作意識和行為，兩者在工作效率上有很大的差別。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)側(cè)重于獎勵功能的發(fā)揮。 獎勵的形式多種多樣，一般可分為物質(zhì)獎勵、精神獎勵，以及這兩種獎勵的結(jié)合。企業(yè)文化的激勵作用則著重體現(xiàn)在精神獎勵上。 美國管理學(xué)家道格拉斯、麥克雷戈曾把激勵因素分為外附激勵和內(nèi)滋激勵兩類。前者是來自領(lǐng)導(dǎo)者和高層管理者對一般管理者和生產(chǎn)者的激勵；后者是由于員工們自身基于外部刺激而發(fā)自內(nèi)心的激勵力量。我們認(rèn)為，企業(yè)文化在實質(zhì)上是一種內(nèi)滋激勵，它能綜合發(fā)揮目標(biāo)激勵、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵、競爭激勵、獎懲激勵等多種激勵手段的作用，從而激發(fā)出企業(yè)內(nèi)各部門和所有勞動者的積極性，這種積極性同時也成為企業(yè)發(fā)展的無窮力量。 (三 )輻射功能 前面所談的兩個功能，都是講的企業(yè)文化對本企業(yè)這個微觀社會群體的功能，這里要談的輻射功能，是指它作為社會文化大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，對城市或地區(qū)這個宏觀社會群體的輻射功能。 眾所周知，任何一個企業(yè)，都是坐落在一個地區(qū)，一個城市之中。正如企業(yè)有企業(yè)文化一樣，地區(qū)也有地區(qū)文化，城市也有城市文化。因此，后者同前者，便成為高低、大小兩個文化層次。作為子系統(tǒng)的企業(yè)文化對作為大系統(tǒng)的城市或地區(qū)社會文化場，便生出一種文化輻射功能。 企業(yè)文化是如何向周圍社會文化場輻射的呢？簡單說，這主要在于企業(yè)文化流的 作用機(jī)制，主要是靠企業(yè)文化流來實現(xiàn)的。這種文化流，從其載體上看，大致上可劃分為三類。一類是商品讓渡文化流。任何一個商品，既是企業(yè)員工體力勞動、腦力勞動的結(jié)晶，又同時是企業(yè)精神、企業(yè)文化的體現(xiàn)者和最基本的輸出載體。一看到?琴島 —