【正文】 營理念、管理方式、規(guī)章制度等的總合，以人的全面發(fā)展為最終目標(biāo)。 第三種意見與第二種意見相近，但有自己的特色。據(jù)此，他們給企業(yè)文化下了這樣的定義：?所謂企業(yè)文化，即指企業(yè)受民族文化、社區(qū)文化等文化系統(tǒng)及政治、經(jīng)濟(jì)、法律、哲學(xué)、教育、自然地理等諸種因素的影響，在企業(yè)經(jīng)營過程中呈現(xiàn)出的企業(yè)員工群體的心理水平狀態(tài)與管理行為習(xí)慣的總合。它還包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、組織特色、技術(shù)特色、管理特色，以及企業(yè)部分經(jīng)濟(jì)行為與非經(jīng)濟(jì)行為的外在表現(xiàn)和對社會(huì)的影響。企業(yè) 作為國民經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，它不能脫離民族的、時(shí)代的文化背景。這里特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，我們列舉的這三個(gè)層次的內(nèi)容就是企業(yè)文化（作為一種信息）的實(shí)體 — 這是一種文化的實(shí)體 — 實(shí)際狀態(tài)，不能把它與某種載體結(jié)合在一起形成的特殊形態(tài)混為一談。另一種意見認(rèn)為，整個(gè)企業(yè)文化可從決策文化、經(jīng)營文化、管理文化、教育文化、精神文化、娛樂文化和聯(lián)誼活動(dòng)等方面來理解和把握。公司創(chuàng)辦人克羅克提出要?讓金黃色的 M 形拱門標(biāo)志成為品質(zhì)、服務(wù)、整潔與值得花錢買來吃的標(biāo)志?。該公司認(rèn)為：在多數(shù)情況下，不是人不好，而是沒有用好。 (二 )企業(yè)價(jià)值觀 — 企業(yè)文化的基石 由于文化是人類的生活方式，而只有那些 有益的、有價(jià)值的生活方式才可能在群體中反復(fù)出現(xiàn)，因而價(jià)值在文化中居有核心的地位。 企業(yè)價(jià)值觀是不斷發(fā)展變化的。 顯而易見，企業(yè)目標(biāo)有若干基本的特點(diǎn)。經(jīng)各種形式的灌輸、宣傳有效的思想工作，使之家喻戶曉，盡人皆知，深入人心，它成了直接導(dǎo)向和調(diào)控人們行為的一種觀念。它是法律規(guī)范和規(guī)章制度、業(yè)務(wù)規(guī)定、技術(shù)規(guī)程等所不能替代的?靈魂法制?。它在實(shí)踐上表現(xiàn) 為帶強(qiáng)制性質(zhì)的義務(wù)。 (六 )企業(yè)民主 — 企業(yè)文化的感情因子 企業(yè)民主，即企業(yè)活動(dòng)中企業(yè)員工的民主意識和主人翁意識，同時(shí)也是企業(yè)管理的一種制度。美國的許多公司都要求員工要知道公司的事情，要分享信息。營業(yè)員們喝在嘴里，暖在心里，無比欣慰，當(dāng)他（她）們重返三尺柜臺時(shí)，為顧客服務(wù)的熱情更加飽滿。員工有了民主意識，還必須規(guī)定相應(yīng)的民主權(quán)利和義務(wù)，它既是民主意識的體現(xiàn)，又反過來促進(jìn)民主意識的強(qiáng)化。 (七 )企業(yè)文化活動(dòng) — 企業(yè)的功能文化 企業(yè)文化活動(dòng)，總的來說，作為企業(yè)的功能文化，有如下三個(gè)特點(diǎn)。 第三，社會(huì)性。企業(yè)通過這些活動(dòng)，在員工中，在企業(yè)內(nèi)外，造成濃厚的人情味，造成有利于企業(yè)發(fā)展的?人情場?，使員工加深對企業(yè)的感情，加深對這種福利環(huán)境和文化氛圍的依戀感。 (九 )企業(yè)素質(zhì) —— 企業(yè)文化?軟?的硬件 關(guān)于企業(yè)素質(zhì)，這些年來，學(xué)術(shù)界和企業(yè)內(nèi)部幾乎天天在談，時(shí)時(shí)在說，也有以文字問世的，但系統(tǒng)、全面、完備的著述，尚未見到。這也即是系統(tǒng)論舉例說明的 1+12 （而不是等于 2）的?系統(tǒng)效應(yīng)?，而?集體力?、?系統(tǒng)效應(yīng)?的生成是同團(tuán)隊(duì)意識中密切相關(guān)的。以自己作為企業(yè)的一員而自豪，并以此為自己全部生活、價(jià)值的依托和歸宿。 (一 )人文性 企業(yè)文化作為一種管理哲學(xué)，是以人為中心的，這也是企業(yè)文化與傳統(tǒng)的以物為中心的管理思想的根本區(qū)別。它是一種社會(huì)群體心理文化、物理文化、行為文化。實(shí)際上，任何企業(yè)都有自己的特殊品質(zhì)。 (六 )綜合性 企業(yè)文化 不但具有個(gè)異性，而且也具有綜合性。這三個(gè)層次，實(shí)際上是不能截然分開的，是一個(gè)統(tǒng)一體。因此，它的生成與發(fā)展，它的內(nèi)容與形式，都必須要受到一定時(shí)代的經(jīng)濟(jì)體制和政治體制、社會(huì)結(jié)構(gòu)、文化、風(fēng)尚等的制約。在世界文化體系中，由于民族區(qū)域生態(tài)環(huán)境不同，文化積累和傳播不同，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活不同，處于不同民族群體之中的人們，由于共同參與一種文化制度，共享一種文化制度，久而久之，形成了一個(gè)民族的人們共同的精神形態(tài)上的特點(diǎn)，如特定的民族心理、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、價(jià)值觀念、行為方式、生活方式等，形成了自己獨(dú)特的民族文化。美國企業(yè)?追求不可動(dòng)搖的事實(shí)?的文化觀念，日本企業(yè)的禮教習(xí)俗、家族風(fēng)尚等等，都深深地打上了他們民族文化的印記。換言之，它具有一種凝聚功能。 在企業(yè)這個(gè)群體中，個(gè)體雖說有相對獨(dú)立性，但也決不是可以根本超越群體而孤立存在的單個(gè)人。這種目標(biāo)感可以是來自對產(chǎn)品的熱愛、高質(zhì)量服務(wù)的愿望、對革新的鼓勵(lì)，或者對每個(gè)人的貢獻(xiàn)給予承認(rèn)和榮譽(yù)等，而要實(shí)現(xiàn)賦予了企業(yè)共同價(jià)值觀的企業(yè)共同目標(biāo)，在行為上就必須協(xié)同、協(xié)調(diào)、相互適應(yīng)。 企業(yè)文化的凝聚功能還包含有一種向心力機(jī)制，即向一個(gè)中心點(diǎn)集聚的機(jī)理。有的人具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的愿望，并在行動(dòng)上有所體現(xiàn)，能卓越地完成本職任務(wù)；有的人有一點(diǎn)進(jìn)取意識，但不強(qiáng)烈，勞動(dòng)工作一般，只要勉強(qiáng)能完成任務(wù)，就得到滿足；有的人進(jìn)取的愿望極差，對完成企業(yè)目標(biāo)感到是負(fù)擔(dān)甚至厭惡和憎恨，經(jīng)常完不成任務(wù)。它可以是物質(zhì)性的目標(biāo)，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤等，也可以是精神性的目標(biāo)，如企業(yè)的信譽(yù)、形象，員工個(gè)人的成就、心理文化上的滿足。（ 3）競爭激勵(lì)。但是獎(jiǎng)勵(lì)對企業(yè)文化形成的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過懲罰。 (三 )輻射功能 前面所談的兩個(gè)功能，都是講的企業(yè)文化對本企業(yè)這個(gè)微觀社會(huì)群體的功能，這里要談的輻射功能，是指它作為社會(huì)文化大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，對城市或地區(qū)這個(gè)宏觀社會(huì)群體的輻射功能。任何一個(gè)商品，既是企業(yè)員工體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)的結(jié)晶，又同時(shí)是企業(yè)精神、企業(yè)文化的體現(xiàn)者和最基本的輸出載體。作為子系統(tǒng)的企業(yè)文化對作為大系統(tǒng)的城市或地區(qū)社會(huì)文化場，便生出一種文化輻射功能。企業(yè)文化的激勵(lì)作用則著重體現(xiàn)在精神獎(jiǎng)勵(lì)上。（ 4）獎(jiǎng)懲激勵(lì)。企業(yè)文 組織機(jī)構(gòu) (具有規(guī)章、條例和程序的嚴(yán)格而又刻板的組織 ) 對成就激勵(lì)的影響 支持（主管人員及其助手們感到有用的相互支持） 準(zhǔn)則（感到含蓄的和明確的目標(biāo)以及工作準(zhǔn)則的重要；強(qiáng)調(diào)做好的工作；目標(biāo)的挑戰(zhàn)性） 化中內(nèi)涵的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，一般是屬于企業(yè)高層次的經(jīng)營理念，帶有較強(qiáng) 的精神性、理想性的激勵(lì)作用。 利特溫和斯特林格關(guān)于組織環(huán)境和激勵(lì)力量之間存在某種相互關(guān)系的理論，可用表12 概要示意： 表 12 (此處圖略 )組織環(huán)境對激勵(lì)的關(guān)系對權(quán)力激勵(lì)的影響 對社交激勵(lì)的影響 環(huán) 境 范 圍 激起 減少 減少 組織機(jī)構(gòu) (具有規(guī)章、條例和程序的嚴(yán)格而又刻板的組織 ) 獎(jiǎng)賞（強(qiáng)調(diào)積極的獎(jiǎng)賞而不是懲罰） 無影響 激起 激起 風(fēng)險(xiǎn)（強(qiáng)調(diào)敢冒風(fēng)險(xiǎn)和接受挑戰(zhàn)） 減少 激起 減少 溫暖（非正式群體的友好氣氛） 無影響 無影響 激起 職責(zé)（感到自己是主人 ） 激起 激起 無影響 風(fēng)險(xiǎn)（強(qiáng)調(diào)敢冒風(fēng)險(xiǎn)和接受挑戰(zhàn)） 減少 激起 減少 無影響 激起 激起 激起 激起 減少 爭論（強(qiáng)調(diào)聽取不同意見，公開問題） 激起 激起 減少 準(zhǔn)則（感到含蓄的和明確的目標(biāo)以及工作準(zhǔn)則的重要；強(qiáng)調(diào)做好的工作；目標(biāo)的挑戰(zhàn)性） 支持（主管人員及其助手們感到有用的相互支持） 對成就激勵(lì)的影響 身份（感到自己從屬于某一公司并感到自己是一名有用的成員） 一般地說，具有良好企業(yè)文化與企業(yè)精神的組織集體，企業(yè)內(nèi)的小環(huán)境比較和諧，人們都有執(zhí)著的事業(yè)追求和高尚的道德情操，那種彼此之 間互不服氣，為權(quán)力、為獎(jiǎng)金、為工資爭斗的現(xiàn)象比較少，他們能把對企業(yè)的發(fā)展與自己的成就密切連在一起。 (二 )激勵(lì)功能 激勵(lì)是當(dāng)今企業(yè)管理的一種職能，激勵(lì)理論已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要理論之一。在這種條件下倡導(dǎo)集體主 義，滿足員工的社會(huì)性心理需要，就會(huì)使人們改變原來只從個(gè)人角度出發(fā)建立的價(jià)值觀念，樹立一種以企業(yè)為中心的共同價(jià)值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)和整體信念。這就是一個(gè)由歸屬（凝聚）觀念 —— 歸屬（凝聚）行動(dòng) —— 歸屬（凝聚）結(jié)果（即個(gè)體與群眾相互認(rèn)同、肯定）的過程。人們越來越發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中的分析、控制、決策技術(shù)、定量化、合理化等抽象的理性管理方法對企業(yè)發(fā)展仍然有其重要作用。 五、企業(yè)文化的功能 為何在企業(yè)管理科學(xué)中，人們注重企業(yè)文化的研究和建設(shè)，把培育良好的企業(yè)作為致富至寶和成功之路，就是因?yàn)槠髽I(yè)文化作為管理的軟件，能發(fā)揮物質(zhì)資源等硬件所起不到的作用和功能。 首先，民族文化教育是企業(yè)文化的根。每一個(gè)時(shí)代的企業(yè)文化都深刻地反映了那個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)和風(fēng)貌，反映了它們產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和政治條件。這就要求企業(yè)內(nèi)個(gè)人的思想行為 —— 至少與企業(yè)利益密切相關(guān)的思想和行為應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)的共同價(jià)值 觀，與企業(yè)文化認(rèn)同一致。這即是企業(yè)文化的綜合性。 (五 )社區(qū)性 企業(yè)文化是企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)群體的存在樣式，企業(yè)不是一個(gè)單純的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)或生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，不是個(gè)人的簡單集合。企業(yè)的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營理念、行為規(guī)范、規(guī)章制度等都必須是由企業(yè)內(nèi)部的全體成員共同認(rèn)可和遵守的。所謂企業(yè)文化的人文性，就是從企業(yè)文化的角度來看，企業(yè)內(nèi)外一切活動(dòng)都應(yīng)是以人為中心的。但經(jīng)過科學(xué)的抽象概括，我們不難在這千差萬別之中找出共同的普遍性因素。這樣，企業(yè)的各項(xiàng)工作就能有機(jī)地聯(lián)系起來，整個(gè)企業(yè)就能有節(jié)奏地運(yùn)行。我們認(rèn)為，人主要有體力素質(zhì)、智力素質(zhì)和精神素質(zhì)三個(gè)方面，其中，精神素質(zhì)是人的主導(dǎo)素質(zhì)；智力素質(zhì)是人的主體素質(zhì)；體力素質(zhì)是人的物質(zhì)依托素質(zhì)，三者的 流變統(tǒng)一，構(gòu)成了活生生的人。其次，還有一些像新書報(bào)告會(huì)、生活對話會(huì)、沙龍等。 這是企業(yè)內(nèi)部（也包括部分以企業(yè)名義）開展和組織的文藝、體育等娛樂活動(dòng)，如舉辦和組織員工之家 、工人俱樂部、電影放映晚會(huì)、錄像放映、電子游藝、圖書閱覽、征文比賽、攝影比賽、書法比賽、周末舞會(huì)、文藝演出、春秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)、各種球類比賽、射擊打靶、游泳、滑冰、野游、游園、釣魚比賽、自行車比賽、?五月歌會(huì)?、?戲劇之春?、?班組之聲?等。 第二，開發(fā)性。 第三是企業(yè)的民主習(xí)慣和傳統(tǒng)。此外，南方大廈還讓員工們每年輪流到別墅休養(yǎng)四天，休假一周，所 有這些都使員工充分感到自己正是大廈的主人，進(jìn)而培育出真誠、團(tuán)結(jié)、效率、奮進(jìn)的?南大人?精神。第一是建立溝通日制度，認(rèn)真傾聽員工意見。正是由于他尊重員工，重視民主，曾三年未投資分文，卻挽救了幾乎 80%的損失。例如，某水泥廠，堅(jiān)持科學(xué)的人本原則，總結(jié)幾十年企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，提 出并推行?規(guī)范化工作法?，用統(tǒng)一、科學(xué)的規(guī)范引發(fā)統(tǒng)一的行為，把 8小時(shí)工作時(shí)間劃分為 32 個(gè)時(shí)間單元，在每個(gè)單元的時(shí)間內(nèi)，規(guī)定員工干什么，怎么干，按照什么順序，干到什么程度，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，從而使工作實(shí)現(xiàn)程序化、均衡化、標(biāo)準(zhǔn)化。五種關(guān)系是：（ 1）企業(yè)與顧客的關(guān)系，如企業(yè)銷售必須講信用；（ 2）企業(yè)與生產(chǎn)者之間的關(guān)系，如真誠合作、互惠互利；（ 3）企業(yè)組織之間的關(guān)系，如企業(yè)競爭必須友好、公平，不能采取卑鄙手段；（ 4）企業(yè)組織與員工的關(guān)系，如企業(yè)組織必須不斷改善工作條件，提高員工工資 和福利待遇，員工必須忠于職守；（ 5）員工之間的關(guān)系，如員工之間應(yīng)同心協(xié)力，開誠布公，同事如兄弟姐妹、相互關(guān)照，切忌?落井下石?，等等。 當(dāng)一個(gè)企業(yè)樹立起與社會(huì)道德相應(yīng)的道德時(shí)，這個(gè)企業(yè)的行為規(guī)范有了標(biāo)準(zhǔn)，從而才能和諧地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系。多少萬元的產(chǎn)值、多少噸鋼材的產(chǎn)生等具體數(shù)字，不但是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)奮斗指標(biāo)，同時(shí)也集中反映著企業(yè)的群體人格價(jià)值追求、企業(yè)道德規(guī)范、民主建設(shè)、團(tuán)體意識、企業(yè)形象等一系列企業(yè)文化內(nèi)涵。 (三 )企業(yè)目標(biāo) — 企業(yè)文化的指示燈 企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)的燈塔。 可以這樣認(rèn)為，企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)和員工的行為取向，對企業(yè)興衰具有決定性作用。因此，它影響到企業(yè)文化的性質(zhì)，使企業(yè)文化表現(xiàn)為兩重性。 日本東京西武百貨公司激勵(lì)員工追求自我實(shí)現(xiàn)精神所采取的措施足以鼓勵(lì)員工的工作達(dá)到卓越的程度。企業(yè)精神具有兩重性：要么積極進(jìn)取、樂觀向上，要么悲觀喪氣；要么有膽有識、敢想敢干，要么畏首畏尾、裹足不前；要么勇于開拓進(jìn)取，要么保守落后、固步自封。 企業(yè)文化的功能、作用賴以發(fā)揮的關(guān)鍵在于：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中生成的社會(huì)群體文化氛圍和心理環(huán)境。企業(yè)家及其廣大員工群眾在進(jìn)行物質(zhì)生產(chǎn)的同時(shí)，不斷地產(chǎn)生出種種觀念、作風(fēng)、思想、觀點(diǎn)等。它表現(xiàn)為一切經(jīng)驗(yàn)、感知、知識、科學(xué)、技術(shù)、廠房、機(jī)器、工具、產(chǎn)品、組織、制度、紀(jì)律、時(shí)空觀、人生觀、價(jià)值觀、市場競爭觀、生活方式、生產(chǎn)方式、管理方式、行為方式、思維方式、語言方式、等級觀念、角度地位、倫理道德規(guī)范、審美價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等。因此，這種觀點(diǎn)也把企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)文化、觀念文化、政治倫理文化和科學(xué)技術(shù)文化的總合稱為企業(yè)文化。它反映的是企業(yè)這個(gè)經(jīng)濟(jì)組織的價(jià)值觀、目的要求，實(shí)現(xiàn)目的的行為準(zhǔn)則和習(xí)慣。目前看來，至少有以下八種見解： 第一種意見認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)復(fù)合概念，它是由企業(yè)的?外顯文化? 與?內(nèi)隱文化?兩個(gè)部分構(gòu)成的。在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)管理人員，一方面要重視如何合理安排和配置資金、技術(shù)、設(shè)備和組織結(jié)構(gòu)等經(jīng)濟(jì)要素，一方面還要重視如何應(yīng)用和發(fā)揮企業(yè)中經(jīng)濟(jì)要素的作用。 還有的人認(rèn)為，企業(yè)文化分廣義和狹義兩種。 (2)提高企業(yè)家的經(jīng)營文化和管理文化水平。?他們把企業(yè)文化概括為?汲取傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的管理思想與策略，為企業(yè)員工構(gòu)建一套明確的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，創(chuàng)設(shè)一個(gè)優(yōu)良的環(huán) 境氣氛，以便整體地、靜悄悄地進(jìn)行經(jīng)營管理活動(dòng)。 弄清了文化，什么叫企業(yè)文化似乎是一個(gè)不成問題的問題。?文化?一詞在歐洲第一次獨(dú)立使用，是在 18 世紀(jì)的法國。其實(shí)文化在這里只是泛指語文和知識，離它的精確定義還有一段距離。 這 5 個(gè)特征中，企業(yè)文化是相當(dāng)重要的一點(diǎn)。目前全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展