【正文】 一看到?琴島 — 利勃
。一類是商品讓渡文化流。 企業(yè)文化是如何向周圍社會(huì)文化場(chǎng)輻射的呢？簡(jiǎn)單說，這主要在于企業(yè)文化流的 作用機(jī)制，主要是靠企業(yè)文化流來實(shí)現(xiàn)的。因此，后者同前者，便成為高低、大小兩個(gè)文化層次。 眾所周知，任何一個(gè)企業(yè)，都是坐落在一個(gè)地區(qū)，一個(gè)城市之中。我們認(rèn)為，企業(yè)文化在實(shí)質(zhì)上是一種內(nèi)滋激勵(lì)，它能綜合發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等多種激勵(lì)手段的作用，從而激發(fā)出企業(yè)內(nèi)各部門和所有勞動(dòng)者的積極性，這種積極性同時(shí)也成為企業(yè)發(fā)展的無窮力量。 美國(guó)管理學(xué)家道格拉斯、麥克雷戈曾把激勵(lì)因素分為外附激勵(lì)和內(nèi)滋激勵(lì)兩類。 獎(jiǎng)勵(lì)的形式多種多樣，一般可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，以及這兩種獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)合。因?yàn)橐蕾囂幜P和壓力推動(dòng)員工努力勞動(dòng)，則員工必然要采取防衛(wèi)措施，這種不是出于自覺的防御態(tài)度，與自動(dòng)自發(fā)的工作意識(shí)和行為，兩者在工作效率上有很大的差別。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰得當(dāng)，都能發(fā)揮人的積極性，并化消極因素為積極因素。獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)人們某種良好行為的肯定與表?yè)P(yáng)，使人在物質(zhì)上和心理上得到一種新的滿足，并能繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)這種好的行為業(yè)績(jī)。特別是在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勝者和英雄模范人物，能成為企業(yè)文化建設(shè)的一面旗幟，使人 們學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，發(fā)揮榜樣激勵(lì)作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)組織內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)都是客觀存在的現(xiàn)象。根據(jù)有關(guān)研究表明，一個(gè)人在報(bào)酬引誘及社會(huì)壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮各人工作能力的 60%，其余的 40%則有賴于領(lǐng)導(dǎo)者的激發(fā)。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。一般地說，能夠經(jīng)過努力而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)效益越大，其激勵(lì)作用就越大。目標(biāo)的設(shè)置要適當(dāng)，目標(biāo)過大過高，脫離 本企業(yè)實(shí)際，會(huì)使人感到高不可攀；目標(biāo)過近過小，會(huì)使人們沉溺于眼前的利益，就不可能激發(fā)人們?nèi)プ非蟾叩哪繕?biāo)。常見的激勵(lì)方式主要有 4個(gè)：（ 1）目標(biāo)激勵(lì)。 二是因?yàn)槠髽I(yè)文化能起到精神激勵(lì)的能動(dòng)作用，能發(fā)揮其他激勵(lì)手段所起不到的作用。美國(guó)學(xué)者利特溫和斯特林格在對(duì)一個(gè)官僚結(jié)構(gòu)型組織的 460 名主管人員所作的典型調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，人們的動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度受到組織環(huán)境的影響，其中組織與權(quán)力激勵(lì)有密切的相互關(guān)系，而與成就激勵(lì)、社交激勵(lì)則呈相反的相互關(guān)系，而在一個(gè)具有嚴(yán)格責(zé)任制、明確的價(jià)值觀和行為道德準(zhǔn)則的溫暖、平等的企業(yè)環(huán)境中，環(huán)境與對(duì)人們成就的激勵(lì)關(guān)系極為密切，與權(quán)力激勵(lì)只有一定的關(guān)系，而與社交激勵(lì)沒有什么關(guān)系，因?yàn)樵谶@樣的企業(yè)中，人們都在竭力為自己的組織工作，在企業(yè)組織內(nèi)能得到公平 和溫暖的感受，所以不需要過多地從企業(yè)外部去尋求滿足感。激勵(lì)的任務(wù)就是要使這些處于不同精神狀態(tài)的員工都能為企業(yè)整體和為實(shí)現(xiàn)自己所在的組織單位的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。我們經(jīng) 常在企業(yè)中發(fā)現(xiàn)，廣大員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的獻(xiàn)身精神和從事生產(chǎn)勞動(dòng)的態(tài)度是有極大差異的。 激勵(lì)是基于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的刺激和影響，而誘發(fā)起人這個(gè)有機(jī)體產(chǎn)生的一種自勉力、發(fā)奮進(jìn)取精神，以及推動(dòng)人們獻(xiàn)身事業(yè)的責(zé)任感和行為。這都表明，在長(zhǎng)期特定企業(yè)文化氛圍中生活的工人的向心心理，這也表明企業(yè)文化的內(nèi)聚功能和作用之大。許多企業(yè)在搞利益共同體建設(shè)，不管是不是有意識(shí)地搞?利益共同體?的活動(dòng)，或?qū)ｉT有意識(shí)地開展這方面的工作，企業(yè)在事實(shí)上都是一個(gè)利益共同體、命運(yùn)共同體，每個(gè)個(gè)體、每個(gè)員工、同仁，生活在這樣一個(gè)群體之中，受這一群體特定企業(yè)文化的陶冶，都必然產(chǎn)生對(duì)這個(gè)群體的一種內(nèi)向心理。這樣，由企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈的企業(yè)共同意識(shí)成為一種強(qiáng)有力的凝聚力，把企業(yè)全體成員的力量凝聚成一種 合力，就使由個(gè)人行為構(gòu)成的企業(yè)行為協(xié)作系統(tǒng)產(chǎn)生出最大的功效。它通過共識(shí)，使人們認(rèn)識(shí)自己在企業(yè)中的價(jià)值與作用，當(dāng)員工意識(shí)到自己受到尊重和信賴時(shí)，就必然潛意識(shí)地對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力、凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)意識(shí)。企業(yè)文化講究尊重個(gè)人感情，能造成一種親密友愛、信任的企業(yè)氣氛。這樣，這一作為準(zhǔn)則的具體機(jī)理又與歸屬機(jī)制一致起來。企業(yè)文 化的準(zhǔn)則機(jī)制，先是以卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，激發(fā)廣大員工作出不同凡響的貢獻(xiàn)，從而在成千上萬員工心目中形成一種強(qiáng)烈的目標(biāo)感。 企業(yè)文化的確無法分析計(jì)算出來，但是，成績(jī)卓著的公司，成功的企業(yè)能夠創(chuàng)造出一種內(nèi)容豐富、道德高尚，且易為大家接受的文化準(zhǔn)則、價(jià)值準(zhǔn)則。同時(shí)，企業(yè)群體又迫切需要每一個(gè)人的奮發(fā)、努力；因而，不時(shí)地對(duì)個(gè)人歸屬的認(rèn)同和鼓勵(lì)、贊揚(yáng)和支持。他在企業(yè)中必定同別人發(fā)生聯(lián)系，結(jié)成一定的關(guān)系；若從企業(yè)原本即是以專業(yè)化協(xié)作為基礎(chǔ)的社會(huì)化、現(xiàn)代化生產(chǎn)單位來說，企業(yè)中的任一單個(gè)個(gè)體離開集體，就將是寸步難行。那么，如何理解、如何把握企業(yè)文化這一凝聚功能呢？這是一個(gè)需要真正弄清，把握住其一系列凝聚機(jī)制的問題。但是，企業(yè)文化所塑造的人們的共同價(jià)值觀念、共同意識(shí)表現(xiàn)出更大的作用，表現(xiàn)為一種把全體員工凝聚在一起，形成一種強(qiáng)大的生產(chǎn)合力的功能 —— 凝聚功能。企業(yè)的根本動(dòng)力來源于員工由某種共同意識(shí)（以及其他一些精神要素）所激發(fā)出來的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情。 凝聚力，從而企業(yè)文化的凝聚功能越來越受到人們的重視，因?yàn)樗蓢@企業(yè)目標(biāo)，凝結(jié)成極大的集體合力，生出奮發(fā)向上的群體意識(shí)，空前地?zé)òl(fā)起 人們的主觀能動(dòng)性，最有成效地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。一個(gè)重要原則是，它是企業(yè)的凝聚力、向心力之所在。但是，對(duì)企業(yè)文化的功能及其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所扮演的角色，并不是所有的人都認(rèn) 識(shí)十分清楚的，特別是把它作為 20 世紀(jì) 80 年代以來新形成的一種企業(yè)管理理論，尚有待于不斷完善和科學(xué)化、系統(tǒng)化。例如，日本的?公司精神? —— ?誠(chéng)?、?和?、?開拓者精神?等等，就是在激烈的商品競(jìng)爭(zhēng)背景下，吸取日本文化的拼搏精神而生成的。 第三，企業(yè)文化的發(fā)展往往從民族文化中吸取營(yíng)養(yǎng)。 其次，企業(yè)文化體現(xiàn)民族文化的特色。世界不同國(guó)家、不同民族的企業(yè)，其文化往往都以自己的民族文化作為根源。因此，民族性、國(guó)民性，也就成為企業(yè)文化必然具備的一個(gè)重要特征。 任何工廠、商店等，都是一定國(guó)家、一定民族的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。 (九 )民族性 所謂民族，就是?人們?cè)跉v史上形成的一個(gè)有共同語言、共 同區(qū)域、共同經(jīng)濟(jì)生活以及表現(xiàn)于共同文化上的共同心理素質(zhì)的穩(wěn)定的共同體?。經(jīng)濟(jì)、政治體制改革日益深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，改革開放，開拓進(jìn)取，競(jìng)爭(zhēng)，效率等觀念、文化都必然成為未來企業(yè)文化的主旋律。一方面，不同時(shí)代具有不同的企業(yè)文化；另一方面，同一個(gè)企業(yè)在不同時(shí)代，其文化也有不同特點(diǎn)。由后者眾多因子構(gòu)成的時(shí)代精神在企業(yè)文化中反映出來，即構(gòu)成了企業(yè)文 化的時(shí)代特征。企業(yè)的時(shí)空環(huán)境是影響企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素，企業(yè)文化是時(shí)代的產(chǎn)物。當(dāng)企業(yè)員工的思想行為與企業(yè)文化發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從企業(yè)整體文化的規(guī)范要求，在這一規(guī)范下，企業(yè)力圖使個(gè)人利益與集體利益、個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來。 (七 )規(guī)范性 企業(yè)文化是由企業(yè)內(nèi)部全體成員所創(chuàng)造出來的，企業(yè)文化具有整合功能。 企業(yè)文化的綜合性，不能簡(jiǎn)單地理解為平面的集中，它實(shí)質(zhì)上是精華的吸收與再造，包括生成新的文化。三是對(duì)企業(yè)各基層單位、廣大員工群眾中新萌生出的文化胚芽進(jìn)行概括、加工性地綜合。企業(yè)文化的綜合性大體上可劃分為三個(gè)層次：一是對(duì)不同民族、不同地區(qū)、不同城市的宏觀文化的吸納性的綜合，這里還包括有選擇的成分。當(dāng)這些文化相遇的時(shí)候，它們彼此相互吸取、融合、調(diào)和各個(gè)個(gè)異文化中有營(yíng)養(yǎng)的部分，重新構(gòu)筑新的個(gè)體企業(yè)文化的機(jī)制和特征。文化本身因?yàn)橛杏?、有價(jià)值，特別是當(dāng)一種文化的價(jià)值是另一種文化所不具有的時(shí)候，它的這種價(jià)值便會(huì)被別種文化所吸納。企業(yè)不光為員工提供了謀生手段，同時(shí)為員工提供了人生舞臺(tái)，提供了滿足多種需求的條件。企業(yè)是一個(gè)社會(huì)組織，是現(xiàn)代社會(huì)的一種社區(qū)類型。任何一般的、空洞的企業(yè)文化，都不可能有持久、強(qiáng)大的生命力。從生產(chǎn)設(shè)備到經(jīng)營(yíng)品種，從生產(chǎn)工藝到經(jīng)營(yíng)規(guī)模，從規(guī)章制度到企業(yè)價(jià)值觀，都各有各的特點(diǎn)。這種?共性?化的管理模式盡管在今后也不應(yīng)完全拋棄，但它的確是以往 ?一刀切?弊病的原因之一，而企業(yè)文化理論則更強(qiáng)調(diào)把握企業(yè)的個(gè)性特征，強(qiáng)調(diào)按照企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行有效的管理。企業(yè)文化是依靠一個(gè)企業(yè)全體成員的共同努力才建立和完善起來的，所以說，企業(yè)文化具有集體性。這不是哪個(gè)企業(yè)成員或哪一部分人所能完成得了的一個(gè)長(zhǎng)期的過程。到?豐田村? 工作的員工，往往都以有?豐田精神?而自豪，使它們的觀念、行為、文化更加緊密地聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體，企業(yè)文化必然是社會(huì)性的。 (二 )社會(huì)性 企業(yè)文化是企業(yè)這個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)群體的共同的價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則、生活信息，等等。從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)不應(yīng)是單純地制造產(chǎn)品、追求利潤(rùn)的機(jī)器，員工不應(yīng)是這部機(jī)器上的部件；企業(yè)應(yīng)該是使員工能夠發(fā)揮聰明才智，實(shí)現(xiàn)事業(yè)追求，和睦相處、舒暢生活的大家庭。這其中的見物不見人的片面性隨著經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展，越來越成為阻礙企業(yè)進(jìn)步的桎梏，而企業(yè)文化理論這一充滿東方人文色彩的管理哲學(xué)應(yīng)運(yùn)而生，有效地彌合了西方傳統(tǒng)管理思想中的先天不足。工業(yè)文明是誕生于西方的，企業(yè)管理的傳統(tǒng)思想帶有濃厚的西方科學(xué)主義色彩。 具體說來，我們可以將企業(yè)文化的本質(zhì)特征歸納為幾個(gè)方面。因?yàn)槠髽I(yè)文化的特征是由其結(jié)構(gòu)和功能決定的。 四、企業(yè)文化的特征 企業(yè)文化的內(nèi)容是極為豐富的，而不同企業(yè)的企業(yè)文化又是千差萬別的。第四，安全感。第三，歸屬感。 由此可見，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的功能和作用，首先表現(xiàn)為企業(yè)這個(gè)整體的一種集體力，即 1+12的結(jié)合力，或叫?系統(tǒng)效應(yīng)?。具有強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)意識(shí)的企業(yè)成員，會(huì)對(duì)企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)目標(biāo)有深刻的理解，自覺地調(diào)節(jié)個(gè)人行為，使自己的思想、感情和行為與企業(yè)整體相聯(lián)系?？梢哉f，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，就談不上群體中成員之間的協(xié)同動(dòng)作，就談不上作為它們各個(gè)能力的總合的?集體力?。它為什么優(yōu)越呢？核心的東西是，靠分工協(xié)作、專業(yè)化而生成的?集體力?、結(jié)合力。 (十 )團(tuán)隊(duì)意識(shí) —— 企業(yè)文化的集中體現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)于企業(yè)來說，是至關(guān)重要的東西。 企業(yè)素質(zhì)，從大的方面說，分為人的素質(zhì)、物的素質(zhì)兩大系列。但觀點(diǎn)紛呈，說法不一。企業(yè)形象同樣是企業(yè)文化的 一個(gè)主要的因素，它在企業(yè)內(nèi)部有凝聚和激勵(lì)作用，在企業(yè)外部有吸引和輻射作用。 (八 )企業(yè)形象 —— 企業(yè)文化的無形資產(chǎn) 企業(yè)形象是指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)。 這種包括以下類型：首要的是一些政治性的文化活動(dòng)，如開展形勢(shì)教育、法制教育、理想教育、道德教育、政治學(xué)習(xí)和其他有關(guān)的思想政治工作。 在常規(guī)的企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)之外，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)和智力開發(fā)等問題，由企業(yè)倡導(dǎo)或員工自發(fā)組織進(jìn)行的技術(shù)革新、管理咨詢、勞動(dòng)競(jìng)賽、教育培訓(xùn)等活動(dòng)。 這主要是企業(yè)從福利方面關(guān)心的各種活動(dòng) 。經(jīng)常舉行交流、比賽、輔導(dǎo)、展覽等活動(dòng)，不僅滿足了不同層次員工對(duì)文化生活的需要，而且形成了適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)的社會(huì)進(jìn)步要求的文明、健康、科學(xué)的生活方式和積極向上的文化氛圍。 作為企業(yè)功能文化，企業(yè)文化活動(dòng)大體上可分為文體娛樂性、福利性、技術(shù)性、思想性 4 大類型。企業(yè)內(nèi)搞的各種功能性文化活動(dòng)，本身即帶有共性，是社會(huì)各企業(yè)、事業(yè)單位、學(xué)校、團(tuán)體等都可以搞的?通用 件?（專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等例外）。三是生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、產(chǎn)品等的開發(fā)。這包括三個(gè)具體內(nèi)容：一是開發(fā)生活，拓展人的生活空間，豐富人的生活內(nèi)容，增添人的生活樂趣，美化人的生活、心理、文化環(huán)境。還要指出的是，一般企業(yè)文化所具有的如發(fā)展物質(zhì)文明的主導(dǎo)功能、對(duì)精神文明建設(shè)的主體功能、對(duì)智力開發(fā)的動(dòng)力功能、對(duì)共同意識(shí)的凝聚功能等，它都具有。 第一，功能性。因?yàn)槊裰饕庾R(shí)、員工的參與意識(shí)，民主權(quán)利和義務(wù)、民主意識(shí)和習(xí)慣的形成，要一個(gè)先決條件，那就是企業(yè)決策層本身必須具有民主意識(shí)，同時(shí)又能使用正確的方法培育員工的民主意識(shí)和主人翁精神。這是企業(yè)民主制度在企業(yè)和員工行為中的具體體現(xiàn)，并形成一種慣例，不需要克服困難得以實(shí)現(xiàn)的自覺行為，比如民主選舉、民主評(píng)議、民主對(duì)話成為一種慣例，它是企業(yè)民主發(fā)展到高水平、高境界的表現(xiàn)，如南方大廈長(zhǎng)期實(shí)行的?溝通日?制度，已成為了一種民主習(xí)慣與傳統(tǒng)?，斔固枪镜拿课粏T工包括總經(jīng)理，只要一周內(nèi)人人都上班，就可獲得一成的銷售紅利，只要每個(gè)人都對(duì)公司盡義務(wù)，都能及時(shí)得到獎(jiǎng)勵(lì)。美國(guó)惠普公司的用人哲學(xué)被稱為?惠普方式?，它使每位員工都有權(quán)享受公司的榮譽(yù)，承認(rèn) ?公司的成就是每個(gè)人努力的結(jié)晶。 第二是民主權(quán)利和義務(wù)。員工參加企業(yè)管理，領(lǐng)導(dǎo)則尊重、體貼、理解員工，這本身就是企業(yè)民主的體現(xiàn)。這天晚上，商店管理人員全都到場(chǎng)祝賀。為員工舉行生日晚會(huì)，也是尊重、理解、體貼員工的表現(xiàn)。 總經(jīng)理用企業(yè)福利基金，按每人每月一定的標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)員工利用工間 15 分鐘小憩，輪流到店內(nèi)自設(shè)的休息室喝一杯飲料，潤(rùn)潤(rùn)嗓子，提提精神。每月 10 日、 25 日為干部溝通日，由總經(jīng)理和黨委書記直接傾聽員工意見，從而增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，促進(jìn)了員工愛廈如家的責(zé)任感。其成功的秘訣正源于大廈確認(rèn)?員工是企業(yè)的主人?，并通過實(shí)際措施來激發(fā)和培育員工的主人翁精神。藍(lán)貝爾公司要求公司的每位員工都為公司的形象負(fù)起責(zé)任。這是決定企業(yè)存亡興衰的決定性因素。 企業(yè)民主的內(nèi)容有三個(gè)層次： 第一是企業(yè)的民主意識(shí)。美國(guó)的 RMI 公司總經(jīng)理把大部分時(shí)間花在跟員工打招呼、開玩笑、聽他們說話，而且還昵稱兩千多名員工的名字。美國(guó)很多公司都極其重視企業(yè)民主，他們把員工視為同伙人，尊重他們，給予他們尊嚴(yán)，這就大大增強(qiáng)了企業(yè)員工的主人翁意識(shí)。 這一事實(shí)，以及其他許多注重企業(yè)制度文化建設(shè)的事例告訴我們，這種立足于?治事?，主要地不是?治人?，而是處處注重?感情投資?的企業(yè)制度、規(guī)范、準(zhǔn)則等的改革