【正文】 個(gè)優(yōu)良的環(huán) 境氣氛，以便整體地、靜悄悄地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 ②價(jià)值觀，是企業(yè)文化構(gòu)成的核心因素。 ④禮節(jié)和儀式，即企業(yè)的日常慣例和常規(guī)，向員工們表明了所期望他們的行為模式。 總的來(lái)說(shuō)，西方學(xué)者們比較統(tǒng)一的看法是：企業(yè)文化的主要內(nèi)涵是價(jià) 值觀，一個(gè)企業(yè)組織內(nèi)部所形成的獨(dú)特的文化觀念、價(jià)值觀念、信念、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值準(zhǔn)則、行為規(guī)范等等，并且，依賴于這些文化，企業(yè)內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下。 (2)提高企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)文化和管理文化水平。 (4)對(duì)企業(yè)外部社會(huì)文化事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。有的人認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在總結(jié)經(jīng)營(yíng)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提煉和培育起來(lái)的一種適合于本企業(yè)特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理的方式和方法，是由企業(yè)群體所共同認(rèn)可的特有的價(jià)值觀念、行為規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)則。 從管理思想的角度來(lái)看，企業(yè)文化是企業(yè)管理部門通過(guò)自己的管理實(shí)踐，精心培植、倡導(dǎo)、塑造的一種為 全體成員共同遵守、奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則。 還有的人認(rèn)為，企業(yè)文化分廣義和狹義兩種。狹義上的企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成，并為本企業(yè)員工自覺(jué)遵守和奉行的共同價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神支柱、倫理道德、典禮儀式及智力因素和文娛生活的總合。其出發(fā)點(diǎn)和歸宿是尊重和堅(jiān)持員工的主人翁地位，提高員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)并合理配置有助于企業(yè)以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的全面發(fā)展的積極因素，形成合力，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的共同進(jìn)步，其中含?人?和?物?兩方面的管理，以?人? 的管理為主；?軟?管理和?硬?管理兼?zhèn)洌?軟?管理為主。 總起來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期的 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)后逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)管理人員，一方面要重視如何合理安排和配置資金、技術(shù)、設(shè)備和組織結(jié)構(gòu)等經(jīng)濟(jì)要素，一方面還要重視如何應(yīng)用和發(fā)揮企業(yè)中經(jīng)濟(jì)要素的作用。 因此，企業(yè)文化就是企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)群體特殊存在的樣式，是企業(yè)的生存和發(fā)展方式。由企業(yè)內(nèi)部全體成員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)哲學(xué)、行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)理念、管理方式、規(guī)章制度等的總合，以人的全面發(fā)展為最終目標(biāo)。企業(yè)文化被提到了管理理論的重要位置，也成了文化學(xué)的一個(gè)重要分支學(xué)科。目前看來(lái)，至少有以下八種見(jiàn)解： 第一種意見(jiàn)認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)復(fù)合概念，它是由企業(yè)的?外顯文化? 與?內(nèi)隱文化?兩個(gè)部分構(gòu)成的。?內(nèi)隱文化?則是指在企業(yè)內(nèi)部為達(dá)到總體目標(biāo)而一貫倡導(dǎo)、逐步形成、不斷充實(shí)，并為全體成員所自覺(jué)遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向和生活觀念，以及由這 些因素融匯、凝聚而成的整體風(fēng)貌。 第三種意見(jiàn)與第二種意見(jiàn)相近，但有自己的特色。持此種觀點(diǎn)的一位年輕學(xué)者指出：?這里的‘文化’，不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的人生處世哲學(xué)；不是社交活動(dòng)，而是社交方式；不是運(yùn)動(dòng)會(huì)的獎(jiǎng)牌，而是獎(jiǎng)出來(lái)的榮譽(yù)觀；不是新聞，而是對(duì)新聞的評(píng)論；不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對(duì)工作環(huán)境的感情；不是企業(yè)管理活動(dòng)，而是造成那種管理方式的原因……? 第四種意見(jiàn)認(rèn)為，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化。它反映的是企業(yè)這個(gè)經(jīng)濟(jì)組織的價(jià)值觀、目的要求，實(shí)現(xiàn)目的的行為準(zhǔn)則和習(xí)慣。在這一點(diǎn)上，企業(yè)文化與?民族文化?、 ?社區(qū)文化?等有著明顯的區(qū)別。據(jù)此，他們給企業(yè)文化下了這樣的定義：?所謂企業(yè)文化，即指企業(yè)受民族文化、社區(qū)文化等文化系統(tǒng)及政治、經(jīng)濟(jì)、法律、哲學(xué)、教育、自然地理等諸種因素的影響，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中呈現(xiàn)出的企業(yè)員工群體的心理水平狀態(tài)與管理行為習(xí)慣的總合。 廣義的企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總合。因此，這種觀點(diǎn)也把企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)文化、觀念文化、政治倫理文化和科學(xué)技術(shù)文化的總合稱為企業(yè)文化。這種企業(yè)文化恰如?麥金西 7S 結(jié)構(gòu)圖? 第七種意見(jiàn)認(rèn)為，企業(yè)文化是由企業(yè)的行為文化、企業(yè)的心理文 化和企業(yè)的物質(zhì)文化三個(gè)部分構(gòu)成的。它還包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特色、組織特色、技術(shù)特色、管理特色，以及企業(yè)部分經(jīng)濟(jì)行為與非經(jīng)濟(jì)行為的外在表現(xiàn)和對(duì)社會(huì)的影響。它是一個(gè)內(nèi)涵和外延都十分豐富、廣闊的文化復(fù)合體。它表現(xiàn)為一切經(jīng)驗(yàn)、感知、知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)、廠房、機(jī)器、工具、產(chǎn)品、組織、制度、紀(jì)律、時(shí)空觀、人生觀、價(jià)值觀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀、生活方式、生產(chǎn)方式、管理方式、行為方式、思維方式、語(yǔ)言方式、等級(jí)觀念、角度地位、倫理道德規(guī)范、審美價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等。因此，我們認(rèn)為，企業(yè)文化的基本內(nèi)涵應(yīng)包括以下 5個(gè)基本點(diǎn)。企業(yè) 作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，它不能脫離民族的、時(shí)代的文化背景。充滿人情味的日本企業(yè)文化，人情關(guān)系淡漠的美國(guó)企業(yè)文化等，都是它們民族文化的某種程度的濃縮反映。企業(yè)家及其廣大員工群眾在進(jìn)行物質(zhì)生產(chǎn)的同時(shí)，不斷地產(chǎn)生出種種觀念、作風(fēng)、思想、觀點(diǎn)等。因此，它是正在穩(wěn)定下來(lái)的文化積淀。這里特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，我們列舉的這三個(gè)層次的內(nèi)容就是企業(yè)文化（作為一種信息）的實(shí)體 — 這是一種文化的實(shí)體 — 實(shí)際狀態(tài)，不能把它與某種載體結(jié)合在一起形成的特殊形態(tài)混為一談。不論是思維模式，還是價(jià)值取向，不論是企業(yè)行為，還是企業(yè)形象，不論是質(zhì)量意識(shí)，還是企業(yè)信譽(yù)，一切企業(yè)文化要素都必須有一個(gè)載體，才能被人所把握，由此便決定了企業(yè)文化生成、存在和發(fā)展的三種基本形態(tài)：以人腦或書刊等載體的觀念（或心理）形態(tài)文化；以生產(chǎn)資料、生產(chǎn)產(chǎn)品等為載體的物質(zhì)（或物理）形態(tài)文化；以人的行為、人際關(guān)系和制度等為載體的制度（行為）形態(tài)文化，從總體來(lái)看，它便是一個(gè)三層次的復(fù)合形態(tài)。 企業(yè)文化的功能、作用賴以發(fā)揮的關(guān)鍵在于：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中生成的社會(huì)群體文化氛圍和心理環(huán)境。成功企業(yè)的企業(yè)家從培育、調(diào)控企業(yè)社會(huì)群體文化氛圍和心理環(huán)境入手，來(lái)調(diào)控、轉(zhuǎn)化、制約人們?對(duì)知識(shí)的態(tài)度?、關(guān)于?利潤(rùn)的心理?、 ?處世為人的哲學(xué)?、?參與俱樂(lè)部的動(dòng)機(jī)?和?獎(jiǎng)牌折射出來(lái)的榮譽(yù)觀?等，即價(jià)值取向、行 為準(zhǔn)則等，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。另一種意見(jiàn)認(rèn)為，整個(gè)企業(yè)文化可從決策文化、經(jīng)營(yíng)文化、管理文化、教育文化、精神文化、娛樂(lè)文化和聯(lián)誼活動(dòng)等方面來(lái)理解和把握。 綜合上述意見(jiàn)，第三種 看法更符合現(xiàn)代企業(yè)文化理論的發(fā)展，便以此來(lái)描述和構(gòu)建企業(yè)文化體系。企業(yè)精神具有兩重性：要么積極進(jìn)取、樂(lè)觀向上，要么悲觀喪氣；要么有膽有識(shí)、敢想敢干，要么畏首畏尾、裹足不前；要么勇于開(kāi)拓進(jìn)取，要么保守落后、固步自封。美國(guó)成功的飲食服務(wù)企業(yè)麥當(dāng)勞公司，有為顧客提供熱情服務(wù)為榮的精神；有重視小處、完善細(xì)節(jié)的精神；有重視團(tuán)隊(duì)作用，激 發(fā)興奮，鼓舞的精神；有重視服務(wù)動(dòng)作快、品質(zhì)高、服務(wù)好、整潔優(yōu)雅的精神。公司創(chuàng)辦人克羅克提出要?讓金黃色的 M 形拱門標(biāo)志成為品質(zhì)、服務(wù)、整潔與值得花錢買來(lái)吃的標(biāo)志?。日本東京西武百貨公司有激勵(lì)員工追求自我實(shí)現(xiàn)的精神等。 日本東京西武百貨公司激勵(lì)員工追求自我實(shí)現(xiàn)精神所采取的措施足以鼓勵(lì)員工的工作達(dá)到卓越的程度。他們采取的第二條措施是：建立一系列保證員工自我實(shí)現(xiàn)的制度，如?自我申報(bào)制度?、?專門職務(wù)制度?、?稟義制度?、?員工再?gòu)?fù)職制度?，等等，其中?自我申報(bào)制度?要求每個(gè)員工每年都要填寫自我申報(bào)表，表達(dá)每個(gè)員工對(duì)自己深造、工種交換、晉升職務(wù)的要求，以及對(duì)現(xiàn)在工作的滿意程度和意見(jiàn)，該公司一位 29 歲的女系 長(zhǎng)，做婦女服裝的銷售工作，她一邊工作一邊學(xué)外語(yǔ)，提出兩年后希望做海外工作，但她外語(yǔ)還不行，于是課長(zhǎng)幫助她制定了一個(gè)外語(yǔ)進(jìn)修計(jì)劃，兩年后她如愿以償。該公司認(rèn)為：在多數(shù)情況下，不是人不好，而是沒(méi)有用好。 企業(yè)精神是企業(yè)文化中的決定性要素，它決定其他企業(yè)文化要素的性質(zhì)。因此，它影響到企業(yè)文化的性質(zhì)，使企業(yè)文化表現(xiàn)為兩重性。有時(shí)候可用一句口號(hào)表示，如：?頑強(qiáng)進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流? ，?開(kāi)拓服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)?，?顧客第一、人為中心?，?開(kāi)拓文明、求實(shí)創(chuàng)新?，等等。 (二 )企業(yè)價(jià)值觀 — 企業(yè)文化的基石 由于文化是人類的生活方式，而只有那些 有益的、有價(jià)值的生活方式才可能在群體中反復(fù)出現(xiàn)，因而價(jià)值在文化中居有核心的地位?？梢哉f(shuō)，企業(yè)文化的所有內(nèi)容，都是在企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。 可以這樣認(rèn)為，企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工的行為取向，對(duì)企業(yè)興衰具有決定性作用。美國(guó)管理學(xué)家 — 《尋求優(yōu)勢(shì)》一書的兩位作者彼得斯和沃得曼也有同樣的看法。 企業(yè)價(jià)值觀是不斷發(fā)展變化的。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力差、規(guī)模小，其宗旨也只能是為了企業(yè)或員工的生存，或者為了養(yǎng)家糊口而賺錢；第二階段是企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期，經(jīng)營(yíng)能力增強(qiáng)，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，以贏得企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，它的價(jià)值觀便超越了生存需要階段，開(kāi)始追求?一切為了用戶?，?顧客第一、服務(wù)至上?的經(jīng)營(yíng)服務(wù)；第三階段是企業(yè)進(jìn)入成 熟發(fā)達(dá)期，它的價(jià)值觀便跨越了用戶和顧客，變?yōu)闉樯鐣?huì)服務(wù)，追求進(jìn)步，對(duì)人類文明做出貢獻(xiàn)，提高人們的生活質(zhì)量，促進(jìn)人類物質(zhì)和精神生產(chǎn)，個(gè)性全面發(fā)展，等等。 (三 )企業(yè)目標(biāo) — 企業(yè)文化的指示燈 企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)的燈塔。 在企業(yè)實(shí)踐中，企業(yè)目標(biāo)作為一種意念、一種符號(hào)、一種信號(hào)傳達(dá)給全體員工，把一個(gè)企業(yè)的特定經(jīng)營(yíng)指向指標(biāo)化。 顯而易見(jiàn)，企業(yè)目標(biāo)有若干基本的特點(diǎn)。多少產(chǎn)值、多少收入等，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要達(dá)到的目標(biāo)變成一系列具體數(shù)字，具體化了。多少萬(wàn)元的產(chǎn)值、多少噸鋼材的產(chǎn)生等具體數(shù)字，不但是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)奮斗指標(biāo)，同時(shí)也集中反映著企業(yè)的群體人格價(jià)值追求、企業(yè)道德規(guī)范、民主建設(shè)、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象等一系列企業(yè)文化內(nèi)涵。具體、實(shí)際的數(shù)字，又使企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略指向具體地以成果形態(tài)事先表現(xiàn)出來(lái)，使人們?cè)谶^(guò)程起點(diǎn)，即可大體預(yù)知過(guò)程終點(diǎn)的情形。經(jīng)各種形式的灌輸、宣傳有效的思想工作，使之家喻戶曉，盡人皆知，深入人心，它成了直接導(dǎo)向和調(diào)控人們行為的一種觀念。企業(yè)道德可以分為兩部分：一部分是企業(yè)對(duì)于企業(yè)成員的道德，另一部分是企業(yè)對(duì)于整個(gè)社會(huì)的道德。 當(dāng)一個(gè)企業(yè)樹(shù)立起與社會(huì)道德相應(yīng)的道德時(shí)，這個(gè)企業(yè)的行為規(guī)范有了標(biāo)準(zhǔn)，從而才能和諧地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系。 企業(yè)道德，作為一種特殊的行為規(guī)范，它的功能、機(jī)制、作用是從企業(yè)倫理關(guān)系的角度發(fā)揮出來(lái)的。它是法律規(guī)范和規(guī)章制度、業(yè)務(wù)規(guī)定、技術(shù)規(guī)程等所不能替代的?靈魂法制?。 企業(yè)倫理道德通過(guò)兩種途徑調(diào)整五種關(guān)系。五種關(guān)系是：（ 1）企業(yè)與顧客的關(guān)系，如企業(yè)銷售必須講信用；（ 2）企業(yè)與生產(chǎn)者之間的關(guān)系，如真誠(chéng)合作、互惠互利；（ 3）企業(yè)組織之間的關(guān)系，如企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必須友好、公平，不能采取卑鄙手段；（ 4）企業(yè)組織與員工的關(guān)系，如企業(yè)組織必須不斷改善工作條件，提高員工工資 和福利待遇，員工必須忠于職守；（ 5）員工之間的關(guān)系，如員工之間應(yīng)同心協(xié)力，開(kāi)誠(chéng)布公，同事如兄弟姐妹、相互關(guān)照，切忌?落井下石?，等等。 (五 )企業(yè)制度 — 企業(yè)文化的準(zhǔn)則 企業(yè)制度文化乃是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐中生成和發(fā)育起來(lái)的一種文化現(xiàn)象。它在實(shí)踐上表現(xiàn) 為帶強(qiáng)制性質(zhì)的義務(wù)。 企業(yè)制度的完備與否、企業(yè)制度的現(xiàn)代化程度的高低，特別是企業(yè)文化貫徹?人本?原則的自覺(jué)性和能力如何，對(duì)一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成敗關(guān)系極大。例如，某水泥廠，堅(jiān)持科學(xué)的人本原則，總結(jié)幾十年企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，提 出并推行?規(guī)范化工作法?，用統(tǒng)一、科學(xué)的規(guī)范引發(fā)統(tǒng)一的行為，把 8小時(shí)工作時(shí)間劃分為 32 個(gè)時(shí)間單元，在每個(gè)單元的時(shí)間內(nèi)，規(guī)定員工干什么，怎么干，按照什么順序，干到什么程度，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，從而使工作實(shí)現(xiàn)程序化、均衡化、標(biāo)準(zhǔn)化。這樣，使有消極隨意性的員工產(chǎn)生了危機(jī)感；主觀能動(dòng)性強(qiáng)的員工更加強(qiáng)了緊迫感；中間狀態(tài)的員工也大大提高了積極性，從而使整個(gè)企業(yè)以過(guò)硬的微觀連續(xù)性管理，保證了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 獲得了最佳經(jīng)濟(jì)效益。 (六 )企業(yè)民主 — 企業(yè)文化的感情因子 企業(yè)民主，即企業(yè)活動(dòng)中企業(yè)員工的民主意識(shí)和主人翁意識(shí)，同時(shí)也是企業(yè)管理的一種制度。松下員工 做事的熱忱，非要老板出面制止不可，因?yàn)樗褑T工看得比自己偉大。正是由于他尊重員工，重視民主，曾三年未投資分文，卻挽救了幾乎 80%的損失。即從根本上樹(shù)立企業(yè)員工是企業(yè)的主人，使他們以主人翁的態(tài)度積極參與企業(yè)管理。美國(guó)的許多公司都要求員工要知道公司的事情，要分享信息。 美國(guó)的許多公司都沒(méi)有明確的指揮系統(tǒng)，員工能夠同最高管理層接觸，直接參與公司的管理，大家見(jiàn)面都直呼姓名 南方大廈以其開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、周到服務(wù)而譽(yù)傳遐邇。第一是建立溝通日制度，認(rèn)真傾聽(tīng)員工意見(jiàn)。第二是理解尊重員工，與員工共享物質(zhì)和精神快樂(lè)，這主要表現(xiàn)在總經(jīng)理對(duì)大廈 4000 多名員工的理解、尊重和體貼。營(yíng)業(yè)員們喝在嘴里，暖在心里，無(wú)比欣慰，當(dāng)他（她）們重返三尺柜臺(tái)時(shí)，為顧客服務(wù)的熱情更加飽滿。要為 4000 名員工過(guò)生日，談何容易，而他們卻想出了一個(gè)萬(wàn)全之策，按月份劃?rùn)n，把當(dāng)月過(guò)生日的員工召集在一起，每月為他們舉行一次集體祝壽文娛晚會(huì)。此外，南方大廈還讓員工們每年輪流到別墅休養(yǎng)四天，休假一周，所 有這些都使員工充分感到自己正是大廈的主人，進(jìn)而培育出真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、效率、奮進(jìn)的?南大人?精神。因?yàn)閱T工是企業(yè)的主人。員工有了民主意識(shí)，還必須規(guī)定相應(yīng)的民主權(quán)利和義務(wù)，它既是民主意識(shí)的體現(xiàn)，又反過(guò)來(lái)促進(jìn)民主意識(shí)的強(qiáng)化。?戴娜公司則強(qiáng)調(diào)?公司要為那些想要改進(jìn)技能、拓展事業(yè)或僅只想加強(qiáng)通才教育的工作人員 提供訓(xùn)練與發(fā)展的機(jī)遇?。 第三是企業(yè)的民主習(xí)慣和傳統(tǒng)。企業(yè)民主的形成需要一個(gè)長(zhǎng)期的培育過(guò)程，既需要外在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，又需要企業(yè)內(nèi)部決策 層、