【正文】 經(jīng)營者提煉和培育起來的一種適合于本企業(yè)特點的經(jīng)營管理的方式和方法，是由企業(yè)群體所共同認可的特有的價值觀念、行為規(guī)范和獎懲規(guī)則。 (2)提高企業(yè)家的經(jīng)營文化和管理文化水平。 ④禮節(jié)和儀式，即企業(yè)的日常慣例和常規(guī)，向員工們表明了所期望他們的行為模式。?他們把企業(yè)文化概括為?汲取傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合當代先進的管理思想與策略，為企業(yè)員工構(gòu)建一套明確的價值觀念和行為規(guī)范，創(chuàng)設(shè)一個優(yōu)良的環(huán) 境氣氛，以便整體地、靜悄悄地進行經(jīng)營管理活動。大內(nèi)認為：?傳統(tǒng)和氣 氛構(gòu)成了一個公司的文化。 弄清了文化，什么叫企業(yè)文化似乎是一個不成問題的問題。它反映了人類對于物質(zhì)和精神世界的全部認識，并且通過人類的道德、價值、知識、信仰、風格、習慣、才能等多方面表現(xiàn)出來。?文化?一詞在歐洲第一次獨立使用，是在 18 世紀的法國。這種用法今天仍在?農(nóng)業(yè)?和?園藝?兩詞中保存著，它指的是一種農(nóng)藝技術(shù)。其實文化在這里只是泛指語文和知識，離它的精確定義還有一段距離。因此，要了解什么是企業(yè)文化，首先必須了解什么是文化。 這 5 個特征中，企業(yè)文化是相當重要的一點。 （ 2）企業(yè)管理權(quán)不是掌握在資本家家族手中，而是由那些具有真才實學和豐富的管理經(jīng)驗的管理專家來負責企業(yè)管理。目前全球經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)是企業(yè)。 二、企業(yè)文化的概念 ?企業(yè)文化?是企業(yè)文化學的一個最重要、最基本的主 體范疇，這一范疇的生成、發(fā)展和確立從根本點上標志著企業(yè)文化學科的誕生。在這樣一種體制中，市場法則受到了嚴格尊重，但同時，大家都承認僅靠市場經(jīng)濟的運轉(zhuǎn)是管不了整個社會生活的。 法國學者米歇爾美國式的企業(yè)文化和日本式的企業(yè)文化也是世界上最有代表性的兩種企業(yè)文化。?新瓶裝舊酒式的努力，解除不了管理學的危機，于是一場管理學的革命正在悄悄地醞釀著。管理與生產(chǎn)力的不相適應(yīng)，表現(xiàn)為員工對舊管理模式的對立。例如，消費者的需求出現(xiàn)了多元化，需求心理不再是過去的?大家 都買，我也要買?的認同需求，而是?大家都買，我就不買?的個性化需求。信息在社會中的地位越來越突出，一個新的信息社會正在出現(xiàn)。他們有強烈的參與感。在 20 世紀 90 年代，美國掌握知識的勞動者占全部勞動者人數(shù)的 60%。流水線工作的發(fā)祥地，大名鼎鼎的美國福特公司，之所以被后來趕上的日本汽車公司拋之身后，沒有解決好這個新課題也是原因之一。 分工對于生產(chǎn)無疑是必要的，然而，如何在分工日益細化的今天，給流水線旁辛勤操作的勞動者帶來樂趣，增添情感，這就是在知識爆炸時代給管理帶來的新課題。單調(diào)重復(fù)的勞動使勞動者感到疲憊不堪。泰羅的?動作和時間?的研究，可以測定體力勞動者，而無法測定腦力勞動者的?多余時間?，更無法制定 ?標準化?的思維方法。有人估計，當代每兩年內(nèi)社會經(jīng)濟發(fā)生的變化相當于 20 世紀初的 30 年、牛頓以前的 300 年、石器時代的 3000 年的變化。也有人干脆聲稱：今后的世界將是一個?經(jīng)營管理的時代?，而 文學家和詩人則把它比喻為：社會科學皇冠上的一顆璀璨的明珠。 管理作為一門科學，自泰羅創(chuàng)立起來才 100 年，但它卻得到了極大的發(fā)展，令世人刮目相看。其后，日本學者又從美國學者的研究出發(fā)，致力于企業(yè)文化研究，試圖從本國的企業(yè)文化實踐中提取理論。 現(xiàn)實也使美國學者和企業(yè) 家認識到，美國要重振經(jīng)濟雄風，必須對美國傳統(tǒng)的經(jīng)濟文化和傳統(tǒng)管理方式進行深刻認真的調(diào)整，建立起真正具有美國精神的企業(yè)文化。 實踐使史密斯認識到，美國汽車工業(yè)最強勁的對手是日本。以日本企業(yè)文化為基礎(chǔ)，結(jié)合自身文化背景、經(jīng)濟體制等因素來致力于調(diào)整本國的企業(yè)文化。在進一步進行了管理學方面的比較研究之后，專家們發(fā)現(xiàn)，美國傾向于戰(zhàn)略計劃、組織機構(gòu)、規(guī)章制度等方面的硬件管理，缺乏對人的重視，因而管理僵化，阻礙了企業(yè)活力的發(fā)揮。其變化之快，令人不禁想尋出背后的究竟。美國人發(fā)現(xiàn) ?美國的時代已經(jīng)結(jié)束了?。人們驚呼：?桃太郎? 生吞了?山姆大叔? ! 1965 年，美國國際商用機器公司（ IBM）以轉(zhuǎn)讓 IBM 計算機制造技術(shù)為條件，打開了日本市場，但很快就被富士、三菱、日本電器趕出了日本。但是，就是這個小國， 1980 年的生產(chǎn)總值卻高達 10300萬億美元，占世界生產(chǎn)總值的 %，躍居世界經(jīng)濟強國之列，這一事實成為 20 世紀經(jīng)濟世界的一大奇跡，構(gòu)成了對美國經(jīng)濟霸主地位的主要威脅。企業(yè)文化開始孕育、發(fā)生也是一種微弱的沒有把握的東西，只是到了以后才開始明確和肯定起來。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理本來就是一種文化現(xiàn)象，之所以要把它作為一個嶄新的概念提出來，是因為當代的企業(yè)管理已經(jīng)沖破了先前的一切 傳統(tǒng)管理模式，正在以一種全新的文化模式出現(xiàn)，只有企業(yè)文化這個詞匯才能比較妥貼地反映這種新的管理模式的本質(zhì)和特點。 企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展過程是企業(yè)管理由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的過程。 可以說，企業(yè)文化的興起是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的一個新里程，是管理思想的一次革命。 20 世紀 70 年代后期，日本經(jīng)濟增長率為美國的 400%。在富士搶走了 IBM 在香港的市場后， IBM 又相繼失去了菲律賓、新加坡、泰國等東南亞市場。 面對日本咄咄逼人的氣勢，震驚之余，美國人不得不開始考慮是什么力量促使了日本經(jīng)濟的持續(xù)、高速增長，日本人憑借什么來實現(xiàn)經(jīng)濟的崛起？ 日本是個島國，國土面積狹小，國內(nèi)資源缺乏，作為第二次世界大戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國，政治、經(jīng)濟、文化都受到嚴重打擊。 受沖擊最 大的當然要數(shù)美國，因此美國更要研究日本成功的奧秘，尋找自己失敗的原因。管理原因也還只是表象，背后的真正 原因是文化差異。 20 世紀 80 年代初，羅杰日本公司文化由于歷史和民族的原因，使員工們志同道合，而美國國民富于創(chuàng)新、勇于競爭、傾向個性自由和民族文化的多元化，使得企業(yè)內(nèi)部由于意見不易趨于一致而導(dǎo)致了浪費。 可以說，企業(yè)文化的實踐開始于日本。西歐各國也紛紛致力于企業(yè)文化研究。特別是當代運籌學等新學科的出現(xiàn)，以及電子計算機的廣泛應(yīng)用，更使它如虎添翼。 然而正是在鮮花和贊歌聲中，管理科學的一場真正的危機卻悄悄來臨了。究其原因，就是科學技術(shù)已經(jīng)真正成為生產(chǎn)力的推動力。泰羅那塊測定體力勞動者定額的?碼表?，在腦力革命的今天，失靈了，不準了 ! 其次 ，流水線上的工人開始躁動起來。另一方面，今天的勞動者已不是泰羅時代的勞動者，他們有較高的文化水平。 既然以前的管理科學無法回答這個難題，那么在流水線上工作的勞動者自然躁動不安起來。 再次，官僚等級制的大殿開始動搖。另一方面，員工的文化水平有了普遍的提高。因此，以前的管理面臨著一個嚴峻的挑戰(zhàn) !現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該如何才能產(chǎn)生一個強大的磁力，使一大群具有高度文化而又有 強烈展示自我價值的員工緊緊吸引在企業(yè)周圍，這是困擾當代企業(yè)家的一個必須馬上找到答案的難題。信息技術(shù)導(dǎo)致整個社會成為一個信息化的網(wǎng)絡(luò)社會。與此相適應(yīng)，企業(yè)生產(chǎn)出現(xiàn)了多品種、少批量的趨勢。早在第一次世界大戰(zhàn)后不久，對工人?管、卡、壓?的泰羅制已引起工人們的廣泛不滿，他們用怠工和罷工與之對抗。 正是在這樣的情形下，善于標新立異的美國人，將日本人的這種管理方式起了一個響亮的賦予時代感的名詞，即為?企業(yè)文化?。 文化作為人類特有的社會現(xiàn)象之一，是人類社會生存和發(fā)展 的具體方式，與一定地域條件下的種族特性密切相聯(lián)系，一定條件下文化的發(fā)展程度和形態(tài)受一定的經(jīng)濟、政治狀況的制約。阿爾貝在《關(guān)于兩種資本主義體制之爭的對話》一書中概括出了?美國模式?和?德日萊茵模式?兩種不同的管理模式。在這種體制下，企業(yè)既是一種商品，又同時是一個利益共同體。因此，研究、討論和學習企業(yè)文化的理論與實際，首先應(yīng)當把這一概念弄清楚。企業(yè)是整個社會科技進步的一大主體。 （ 3）通過股份制的形式，使得公司股票廣泛分散，在經(jīng)理和股東之間形成了一種良好的經(jīng)濟制約關(guān)系，同時，公司國際化會促進產(chǎn)權(quán)逐步社會化。因為國外許多大公司、大企業(yè)的經(jīng)營管理者已經(jīng)深刻地認識到：企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂。 乍一提起文化，似乎人人都明白它的意思。 文化這個詞的概念是隨著人類歷史的發(fā)展而不斷深化和豐富的。在中國古代，文化一詞很早就獨立使用，并且對它的理解比歐洲要 更深刻一些。法國啟蒙思想家把?文化?解釋為一種教養(yǎng)，指通過教育能獲得的良好的風度，以及文學、藝術(shù)和科學方面的修養(yǎng)。文化是人類歷史的沉積物，是人類寶貴的精神財富，也是人類區(qū)別于其他生物的標志。望文生義，企業(yè)文化是發(fā)生在企業(yè)中的文化。同時，文化意味著一家公司的價值觀，諸如進取、守成或是靈活 — 這些價值觀構(gòu)成了公司員工活動、意見和行為的規(guī)范。? (3)迪爾和肯尼迪認為，企業(yè)文化由 5 個方面的要素組成： ①企業(yè)環(huán)境，這是對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素。 ⑤文化網(wǎng)絡(luò)，即企業(yè)內(nèi)部主要的?非正式?的聯(lián)系手段，是企業(yè)價值觀和英雄人物傳奇的?運載媒介?。 (3)提高企業(yè)一般員工的文化水平、文化素質(zhì)，豐富員 工的文化生活。也有的人認為，企業(yè)文化是由企業(yè)管理思想和管理實踐兩個部分構(gòu)成的。廣義上的企業(yè)文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的總和。其中群體意識包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、心理態(tài)勢等，行為規(guī)范指企業(yè)規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為標準、風俗習慣等，是現(xiàn)代企業(yè)制度的有機組成部分。這些非經(jīng)濟要素（即軟件要素）對企業(yè)的生存與發(fā)展有著更為重要的決定性作用，可以在員工內(nèi)心建立自覺性。 (二 )企業(yè)文化的內(nèi)涵 綜上所述，從 20 世紀 70 年代末到 80 年代初以來，企業(yè)文化開始成為公認的管理學概念，并在國外管理學著作中得到了普遍使用和反復(fù)論述。?外顯文化?指企業(yè)文化的文化設(shè)施、文化教育、技術(shù)培訓和文娛、聯(lián)誼活動等等。這種觀點認為，企業(yè)文化是經(jīng)濟意義與文化意義的混合，即指在企業(yè)或企業(yè)界形成的價值觀念、行為準則等在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響、認同。這種觀點的支持者認為，企 業(yè)文化這一概念的內(nèi)涵有兩個基本點：其一，企業(yè)文化不是一個純粹的?社會性? 概念，而是更多地體現(xiàn)出?經(jīng)濟性?。? 第五種意見認為，企業(yè)文化有廣義、狹義之分。 第六種意見認為，企業(yè)文化是指企業(yè)管理的?硬件?與?軟件?的結(jié)合，即包括西方學者發(fā)明的 7? S?要素。 第八種意見認為，企業(yè)文化是個社會學意義上（即廣義）的概念：它由許多文化要素，即企業(yè)勞動者創(chuàng)造的不同形態(tài)的物質(zhì)所構(gòu)成。 上述種種見解，對企業(yè)文化內(nèi)涵的分析和界定，都從一個角度進行了透視，揭示了它若干主要的或基本的內(nèi)在特性。企業(yè)文化是社會文化在一定程度上的縮影。它們在最初只是一些偶然的感受，如講究衛(wèi)生、飯菜色香味俱佳的餐館顧客多，反之則少；花樣新而質(zhì)料好的布賣價高，銷貨快等，經(jīng)過足夠的反復(fù)之后，便變成了一種定勢和信念，形成了質(zhì)量 意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等企業(yè)文化觀念。 應(yīng)當明確，企業(yè)文化同一般文化 一樣，是一種信息。從企業(yè)管理工作視點上看，即企業(yè)家、管理人員正是從培育和調(diào)控企業(yè)的社會群體文化心理的角度來影響、制導(dǎo)和調(diào)節(jié)企業(yè)行為和日常經(jīng)營的。第三種認為，企業(yè)文化作為一個大系統(tǒng)，含有企業(yè)形象、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標、企業(yè)民主、企業(yè)倫理道德、企業(yè)制度、團隊意識、企業(yè)文化活動等子系統(tǒng)。成功的企業(yè)都有自己積極進取、富有鮮明個性的企業(yè)精神。日本松下公司有產(chǎn)業(yè)報國、感恩報德等七種精神。他們采取的第一條措施是：公司的任何一個商店 、辦公室都貼著一張既吸引人，又使人費解的宣傳畫：一個巨大的人頭像，頭頂上頂著一個小鐵塔，塔尖的四周放射著閃電，這叫做西武公司的?熱情發(fā)電圖?，象征員工對公司的熱烈情感會化作巨大的智慧，像閃電一樣給公司以巨大的推動力。激勵精神、合理用人，當然就能使平凡人干出非凡的成績。 企業(yè)精神還有一個重要特點是：表現(xiàn)形式簡明扼要，語言精練、恰當，富有動員性。同樣，企業(yè)價值在企業(yè)文化中也起著核心的作用。正如日本?經(jīng)營之神?松下幸之助說的那樣：公司可以憑借自己高尚的價值觀，把全體員工的思想引導(dǎo)到自身想象不到的至高境界，產(chǎn)生意想不到的激情和工作干勁，這才是決定企業(yè)成 敗的根本。它一般要經(jīng)歷三個階段：第一階段是企業(yè)存在初期。何為企業(yè)目標，簡單地說，企業(yè)目標是以企業(yè)經(jīng)營目標形式表達的一種企業(yè)觀念形態(tài)文化。其一，經(jīng)營目標數(shù)量化。其三，戰(zhàn)略指 向成果化。 （四） 企業(yè)倫理道德 —— 企業(yè)文化的行為規(guī)范 企業(yè)道德同樣是企業(yè)的一種反映。企業(yè)道德并沒有強制性的約束力，但是具有強大的輿論約束力，因而企業(yè)道德在企業(yè)文化建設(shè)中起著重要的作用。企業(yè)道德以善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏 私、誠實與虛偽等等道德范疇來評價和規(guī)范企業(yè)、員工的各種行為，調(diào)整和控制企業(yè)之間、員工之間各種行為的相互邊際關(guān)系。這些倫理道德實際上是人們心中的 ?靈魂立法?，用以規(guī)范員工和企業(yè)的行為，協(xié)同并肩，同心同德，為企業(yè)繁榮而奮斗。 作為一個獨立的企業(yè)文化系統(tǒng)，企業(yè)制度大體上包含三個方面的內(nèi)容：（ 1）員工群體在物質(zhì)生產(chǎn)、流通、經(jīng)營過程中所形成的相互關(guān)系 —— 生產(chǎn)關(guān)系；（ 2）建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)之上的各種規(guī)章制度和組織形式；（ 3）建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)之上的人與人的關(guān)系以及種種行為規(guī)范和準則。同時，對每個工人實行定崗、定責、定薪，將競爭機制引入生產(chǎn)、管理崗位，徹底打破八級工資制，使大家在相同的條件下進行公平競爭。美國很多公司都極其重視企業(yè)民主，他們把員工視為同伙人，尊重他們，給予他們尊嚴，這就大大增強了企業(yè)員工的主人翁意識。 企業(yè)民主的內(nèi)容有三個層次： 第一是企業(yè)的民主意識。藍貝