【正文】 富的管理經(jīng)驗的管理專家來負責(zé)企業(yè)管理。 （ 3）通過股份制的形式，使得公司股票廣泛分散，在經(jīng)理和股東之間形成了一種良好的經(jīng)濟制約關(guān)系，同時，公司國際化會促進產(chǎn)權(quán)逐步社會化。 （ 4）生產(chǎn)方式由標準化向現(xiàn)代的非標準化過渡，企業(yè)管理由消除工人發(fā)生的錯誤轉(zhuǎn)化為激發(fā)工人的創(chuàng)造力。 （ 5）形成了擁有自己風(fēng)格特色的一套企業(yè)文化，并通過這種無形的精神力量來推動 企業(yè)乃至整個社會經(jīng)濟的發(fā)展。 這 5 個特征中，企業(yè)文化是相當(dāng)重要的一點。因為國外許多大公司、大企業(yè)的經(jīng)營管理者已經(jīng)深刻地認識到：企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂。他們投入了大量的時間、精力和金錢來不斷塑造和完善自己公司的企業(yè)文化，并且很多公司也形成了非常著名的企業(yè)文化模式。那么，企業(yè)文化到底是什么呢？ 從某種意義上講，企業(yè)文化是人類文化的一個分支、一個歷史階段、一種亞文化。因此，要了解什么是企業(yè)文化，首先必須了解什么是文化。 乍一提起文化，似乎人人都明白它的意思。在我們平時的談 吐中，也常常離不開?文化?這個詞。例如我們常常說?要好好學(xué)文化?，?我的文化水平不高?，某某是?文化人?，等等。其實文化在這里只是泛指語文和知識，離它的精確定義還有一段距離。 文化這個詞的概念是隨著人類歷史的發(fā)展而不斷深化和豐富的。在歐洲， ?文化?一詞剛出現(xiàn)時，是與其他詞匯一起混合使用的，它并不是我們今天所賦予的意蘊。在拉丁語和中古英語中，它指?耕耘?或?掘種土地?的意思。這種用法今天仍在?農(nóng)業(yè)?和?園藝?兩詞中保存著，它指的是一種農(nóng)藝技術(shù)。在中國古代，文化一詞很早就獨立使用，并且對它的理解比歐洲要 更深刻一些。早在南朝，著名文學(xué)家王融（公元 467～ 493年）在《曲水詩序》中寫道：?設(shè)神理以景俗，敷文化以柔之?，文化在這里指的是封建王朝所施的文治和教化的總稱。在這里，文化雖然含有統(tǒng)治階級的統(tǒng)治權(quán)術(shù)的意思，但它包括的內(nèi)容要比當(dāng)時的西歐對?文化?內(nèi)容的理解要廣泛得多。?文化?一詞在歐洲第一次獨立使用，是在 18 世紀的法國。法國啟蒙思想家把?文化?解釋為一種教養(yǎng)，指通過教育能獲得的良好的風(fēng)度，以及文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)方面的修養(yǎng)。對于文化更深刻的認識，則是在當(dāng)代，認為文化不僅是某一種工藝或農(nóng)藝，也不僅是人們的教養(yǎng)和風(fēng) 范，文化涉及范圍十分廣闊，從政治、經(jīng)濟、藝術(shù)到科學(xué)、技術(shù)、教育、語言、習(xí)俗幾乎無所不包。盡管目前對于文化的定義據(jù)說有 120～ 250 多種，但是不論它們之間有多大的不同，幾乎所有的學(xué)者都認為：文化是人類的一種生活方式，是人類在長期斗爭中積累下來并世代相傳的關(guān)于如何適應(yīng)環(huán)境，與自然作斗爭，協(xié)調(diào)人類內(nèi)部關(guān)系的行為模式。它反映了人類對于物質(zhì)和精神世界的全部認識，并且通過人類的道德、價值、知識、信仰、風(fēng)格、習(xí)慣、才能等多方面表現(xiàn)出來。文化是人類歷史的沉積物，是人類寶貴的精神財富，也是人類區(qū)別于其他生物的標志。 由 此可見，文化首先是一種復(fù)雜的行為模式；其次，文化不是指個別人，或者少數(shù)人，而是指某一群體共同的行為模式；再次，文化是一個綜合的概念，它幾乎包括人類的所有行為領(lǐng)域，但其核心是人們的價值觀念。最后，根據(jù)不同的價值標準，又可把文化劃分為不同類型的文化或亞文化（在一個比較小的社會中的文化）。 弄清了文化，什么叫企業(yè)文化似乎是一個不成問題的問題。望文生義，企業(yè)文化是發(fā)生在企業(yè)中的文化。但在實際上，對于什么叫企業(yè)文化，無論國內(nèi)還是國外，眾說紛紜，莫衷一是。 (1)威廉大內(nèi)認為：?傳統(tǒng)和氣 氛構(gòu)成了一個公司的文化。同時，文化意味著一家公司的價值觀，諸如進取、守成或是靈活 — 這些價值觀構(gòu)成了公司員工活動、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工，并代代相傳。? (2)沃特曼和彼得斯在《成功之路》中認為?企業(yè)將其基本信念、基本價值觀灌輸給它的員工，形成上下一致的企業(yè)文化，促使廣大員工為自己的信仰而工作，也就是產(chǎn)生強烈的使命感，激發(fā)最大的想象力和創(chuàng)造力。?他們把企業(yè)文化概括為?汲取傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合當(dāng)代先進的管理思想與策略，為企業(yè)員工構(gòu)建一套明確的價值觀念和行為規(guī)范，創(chuàng)設(shè)一個優(yōu)良的環(huán) 境氣氛，以便整體地、靜悄悄地進行經(jīng)營管理活動。? (3)迪爾和肯尼迪認為，企業(yè)文化由 5 個方面的要素組成： ①企業(yè)環(huán)境，這是對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素。 ②價值觀，是企業(yè)文化構(gòu)成的核心因素。 ③英雄人物，他們將企業(yè)價值觀人格化，為員工提供具體的楷模。 ④禮節(jié)和儀式，即企業(yè)的日常慣例和常規(guī)，向員工們表明了所期望他們的行為模式。 ⑤文化網(wǎng)絡(luò)，即企業(yè)內(nèi)部主要的?非正式?的聯(lián)系手段，是企業(yè)價值觀和英雄人物傳奇的?運載媒介?。 總的來說，西方學(xué)者們比較統(tǒng)一的看法是：企業(yè)文化的主要內(nèi)涵是價 值觀，一個企業(yè)組織內(nèi)部所形成的獨特的文化觀念、價值觀念、信念、歷史傳統(tǒng)、價值準則、行為規(guī)范等等，并且，依賴于這些文化，企業(yè)內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下。 ?五層次論?認為企業(yè)文化有五個層次： (1)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與一般員工中樹立起一種適合于本企業(yè)利益的價值觀，并且采取一系列的辦法來激勵企業(yè)全體成員的積極性，使他們愛本企業(yè)，為企業(yè)的繁榮與成功奮斗，從而提高管理水平，以達到取得良好效益的目的。 (2)提高企業(yè)家的經(jīng)營文化和管理文化水平。 (3)提高企業(yè)一般員工的文化水平、文化素質(zhì)，豐富員 工的文化生活。 (4)對企業(yè)外部社會文化事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。 (5)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認真研究問題，提高自己參與宏觀決策的意識。有的人認為，企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中，在總結(jié)經(jīng)營成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，由企業(yè)的經(jīng)營者提煉和培育起來的一種適合于本企業(yè)特點的經(jīng)營管理的方式和方法，是由企業(yè)群體所共同認可的特有的價值觀念、行為規(guī)范和獎懲規(guī)則。也有的人認為，企業(yè)文化是由企業(yè)管理思想和管理實踐兩個部分構(gòu)成的。 從管理思想的角度來看，企業(yè)文化是企業(yè)管理部門通過自己的管理實踐，精心培植、倡導(dǎo)、塑造的一種為 全體成員共同遵守、奉行的價值觀念、基本信念和行為準則。從實踐角度看，其構(gòu)成要素主要含企業(yè)宗旨、價值觀念、行為規(guī)則、道德規(guī)范、人員素質(zhì)、企業(yè)形象等。 還有的人認為，企業(yè)文化分廣義和狹義兩種。廣義上的企業(yè)文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的總和。狹義上的企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中形成，并為本企業(yè)員工自覺遵守和奉行的共同價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、精神支柱、倫理道德、典禮儀式及智力因素和文娛生活的總合。 也有的認為，企業(yè)文化包括企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成的管理思想、管理 方式、群體意識和行為規(guī)范。其出發(fā)點和歸宿是尊重和堅持員工的主人翁地位，提高員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，從各個環(huán)節(jié)調(diào)動并合理配置有助于企業(yè)以經(jīng)濟建設(shè)為中心的全面發(fā)展的積極因素，形成合力，在企業(yè)實現(xiàn)社會物質(zhì)文明和精神文明的共同進步，其中含?人?和?物?兩方面的管理，以?人? 的管理為主；?軟?管理和?硬?管理兼?zhèn)洌?軟?管理為主。其中群體意識包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、心理態(tài)勢等，行為規(guī)范指企業(yè)規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為標準、風(fēng)俗習(xí)慣等，是現(xiàn)代企業(yè)制度的有機組成部分。 總起來說，企業(yè)文化是在企業(yè)長期的 經(jīng)營活動中，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)后逐漸形成和發(fā)展起來的，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價值觀。 企業(yè)作為一種以盈利為目的的經(jīng)濟組織，它作為經(jīng)濟存在，同時也作為文化存在。在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)管理人員，一方面要重視如何合理安排和配置資金、技術(shù)、設(shè)備和組織結(jié)構(gòu)等經(jīng)濟要素，一方面還要重視如何應(yīng)用和發(fā)揮企業(yè)中經(jīng)濟要素的作用。這些非經(jīng)濟要素（即軟件要素）對企業(yè)的生存與發(fā)展有著更為重要的決定性作用，可以在員工內(nèi)心建立自覺性。 因此，企業(yè)文化就是企業(yè)作為一個社會群體特殊存在的樣式，是企業(yè)的生存和發(fā)展方式。企 業(yè)文化具體表現(xiàn)為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式，通過企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、組織和生活的運營而表現(xiàn)出來。由企業(yè)內(nèi)部全體成員共同認可和遵守的價值觀念、道德標準、企業(yè)哲學(xué)、行為規(guī)范、經(jīng)營理念、管理方式、規(guī)章制度等的總合，以人的全面發(fā)展為最終目標。 (二 )企業(yè)文化的內(nèi)涵 綜上所述，從 20 世紀 70 年代末到 80 年代初以來，企業(yè)文化開始成為公認的管理學(xué)概念，并在國外管理學(xué)著作中得到了普遍使用和反復(fù)論述。企業(yè)文化被提到了管理理論的重要位置，也成了文化學(xué)的一個重要分支學(xué)科。 綜觀企業(yè)文化理論全貌，可以看到，它考察的聚焦 點主要傾向于對諸種非經(jīng)濟因素的分析，即對傳統(tǒng)文化和社會心態(tài)，包括流行的價值觀、倫理觀等種種社會因素，人本惟其如此，我們更是眾說紛紜，難定于?一尊?。目前看來，至少有以下八種見解： 第一種意見認為，企業(yè)文化是一個復(fù)合概念，它是由企業(yè)的?外顯文化? 與?內(nèi)隱文化?兩個部分構(gòu)成的。?外顯文化?指企業(yè)文化的文化設(shè)施、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)和文娛、聯(lián)誼活動等等。?內(nèi)隱文化?則是指在企業(yè)內(nèi)部為達到總體目標而一貫倡導(dǎo)、逐步形成、不斷充實，并為全體成員所自覺遵循的價值標準、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向和生活觀念，以及由這 些因素融匯、凝聚而成的整體風(fēng)貌。 第二種意見認為，企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價值觀，是一個企業(yè)長期以來形成的一種穩(wěn)定的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、特有的經(jīng)營精神和風(fēng)格，包括一個企業(yè)獨特的指導(dǎo)思想、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)、價值觀、道德規(guī)范、人際倫理關(guān)系、廠規(guī)廠法、公約、傳統(tǒng)習(xí)慣和作風(fēng)等。 第三種意見與第二種意見相近，但有自己的特色。這種觀點認為，企業(yè)文化是經(jīng)濟意義與文化意義的混合，即指在企業(yè)或企業(yè)界形成的價值觀念、行為準則等在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響、認同。持此種觀點的一位年輕學(xué)者指出：?這里的‘文化’，不是指知識修養(yǎng)，而是人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的人生處世哲學(xué)；不是社交活動，而是社交方式；不是運動會的獎牌，而是獎出來的榮譽觀；不是新聞，而是對新聞的評論；不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對工作環(huán)境的感情；不是企業(yè)管理活動，而是造成那種管理方式的原因……? 第四種意見認為，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟文化。它是和民族文化、社區(qū)文化、政治文化、社會文化等并列而獨立存在的。它反映的是企業(yè)這個經(jīng)濟組織的價值觀、目的要求，實現(xiàn)目的的行為準則和習(xí)慣。這種觀點的支持者認為，企 業(yè)文化這一概念的內(nèi)涵有兩個基本點：其一，企業(yè)文化不是一個純粹的?社會性? 概念，而是更多地體現(xiàn)出?經(jīng)濟性?。在這一點上，企業(yè)文化與?民族文化?、 ?社區(qū)文化?等有著明顯的區(qū)別。其二，企業(yè)文化包括社會傳統(tǒng)觀念的積淀，而更多的是現(xiàn)代概念的積聚。據(jù)此，他們給企業(yè)文化下了這樣的定義：?所謂企業(yè)文化，即指企業(yè)受民族文化、社區(qū)文化等文化系統(tǒng)及政治、經(jīng)濟、法律、哲學(xué)、教育、自然地理等諸種因素的影響，在企業(yè)經(jīng)營過程中呈現(xiàn)出的企業(yè)員工群體的心理水平狀態(tài)與管理行為習(xí)慣的總合。? 第五種意見認為，企業(yè)文化有廣義、狹義之分。 廣義的企業(yè)文化是指一個企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的物質(zhì)財富和精神財富的總合。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富：思想、道德、價值觀念、人際關(guān)系、傳統(tǒng)風(fēng)俗、精神風(fēng)貌，以及與此相適應(yīng)的組織與活動，等等。因此，這種觀點也把企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)文化、觀念文化、政治倫理文化和科學(xué)技術(shù)文化的總合稱為企業(yè)文化。 第六種意見認為，企業(yè)文化是指企業(yè)管理的?硬件?與?軟件?的結(jié)合，即包括西方學(xué)者發(fā)明的 7? S?要素。這種企業(yè)文化恰如?麥金西 7S 結(jié)構(gòu)圖? 第七種意見認為，企業(yè)文化是由企業(yè)的行為文化、企業(yè)的心理文 化和企業(yè)的物質(zhì)文化三個部分構(gòu)成的。企業(yè)文化的中心內(nèi)容是企業(yè)的心理文化，就是在企業(yè)的經(jīng)營管理中形成的，浸入整個企業(yè)、全體員工靈魂的價值觀念和行為準則。它還包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、組織特色、技術(shù)特色、管理特色，以及企業(yè)部分經(jīng)濟行為與非經(jīng)濟行為的外在表現(xiàn)和對社會的影響。 第八種意見認為，企業(yè)文化是個社會學(xué)意義上（即廣義）的概念：它由許多文化要素，即企業(yè)勞動者創(chuàng)造的不同形態(tài)的物質(zhì)所構(gòu)成。它是一個內(nèi)涵和外延都十分豐富、廣闊的文化復(fù)合體。就是說，企業(yè)文化是通過社會上具有一定范圍的人（即企業(yè)管理人員、員工）的主觀意 識，改造、適應(yīng)和控制自然物質(zhì)和社會環(huán)境所取得的成果。它表現(xiàn)為一切經(jīng)驗、感知、知識、科學(xué)、技術(shù)、廠房、機器、工具、產(chǎn)品、組織、制度、紀律、時空觀、人生觀、價值觀、市場競爭觀、生活方式、生產(chǎn)方式、管理方式、行為方式、思維方式、語言方式、等級觀念、角度地位、倫理道德規(guī)范、審美價值標準等。 上述種種見解，對企業(yè)文化內(nèi)涵的分析和界定，都從一個角度進行了透視，揭示了它若干主要的或基本的內(nèi)在特性。因此，我們認為，企業(yè)文化的基本內(nèi)涵應(yīng)包括以下 5個基本點。 企業(yè)文化是特定的大文化背景下的產(chǎn)物。企業(yè) 作為國民經(jīng)濟細胞，它不能脫離民族的、時代的文化背景。企業(yè)文化是社會文化在一定程度上的縮影。充滿人情味的日本企業(yè)文化，人情關(guān)系淡漠的美國企業(yè)文化等，都是它們民族文化的某種程度的濃縮反映。 企業(yè)文化是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中逐步形成的。企業(yè)家及其廣大員工群眾在進行物質(zhì)生產(chǎn)的同時，不斷地產(chǎn)生出種種觀念、作風(fēng)、思想、觀點等。它們在最初只是一些偶然的感受，如講究衛(wèi)生、飯菜色香味俱佳的餐館顧客多，反之則少；花樣新而質(zhì)料好的布賣價高，銷貨快等，經(jīng)過足夠的反復(fù)之后，便變成了一種定勢和信念，形成了質(zhì)量 意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等企業(yè)文化觀念。因此，它是正在穩(wěn)定下來的文化積淀。