【正文】 待員工真正象自己的伙伴一樣。1985年,在阿拉巴拿的一位商店經(jīng)理助理John犯了非常愚蠢的錯(cuò)誤,他訂了商店所需量的4～5倍的甜點(diǎn)。但在Wal—Mart則不然,商店的經(jīng)理告訴他:“John,發(fā)揮你的想象力,想出各種方法將它賣掉。促銷活動(dòng)非常成功,以致這項(xiàng)賽事已成為該店每年一度的傳統(tǒng)活動(dòng)。在60年代,組織被視為用來(lái)協(xié)調(diào)、控制一群人的工具,它借助權(quán)威關(guān)系的線條將各部門串在一起。組織的個(gè)性或固執(zhí)、或靈活、或敵對(duì)、或友善,或開(kāi)放、或保守。到70年代,組織理論開(kāi)始承認(rèn)文化在組織成員中起的重要作用。規(guī)范化使組織成員產(chǎn)生共識(shí):什么是恰當(dāng)?shù)摹⒒镜?、有意義的行為。而這恰恰也是企業(yè)文化所要做的。通常,大家都會(huì)同意,企業(yè)文化是組織中為成員普遍承認(rèn)的價(jià)值體系。先看下面的示意圖:圖上每項(xiàng)特點(diǎn)的兩端反映此項(xiàng)特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和關(guān)注的強(qiáng)烈程度。組織強(qiáng)調(diào):工作活動(dòng)的開(kāi)展圍繞團(tuán)隊(duì),還是強(qiáng)調(diào)個(gè)人。單位合作:在企業(yè)中各單位被鼓勵(lì)協(xié)作還是獨(dú)立動(dòng)作。冒險(xiǎn)容忍:鼓勵(lì)員工積極、創(chuàng)新和尋求冒險(xiǎn)的程度有多大。爭(zhēng)論容忍:鼓勵(lì)員工爭(zhēng)論、公開(kāi)批評(píng)的程度。開(kāi)放系統(tǒng)關(guān)注：企業(yè)的管理人員對(duì)外部環(huán)境反映的程度。三、企業(yè)文化的類型學(xué)院型這種文化類型適合那些希望通過(guò)掌握所從事的新工作而獲得穩(wěn)步晉升的組織成員,通常,這種類型的公司喜歡招募年輕的大學(xué)生,對(duì)他們進(jìn)行特殊的訓(xùn)練,然后謹(jǐn)慎地引導(dǎo)他們達(dá)到專門領(lǐng)域的塔尖。俱樂(lè)部型注重成員的融合、忠誠(chéng)、承諾。與學(xué)院型相反,俱樂(lè)部視管理者為多面手。壘球隊(duì)型具有壘球隊(duì)型文化的組織被認(rèn)為是冒險(xiǎn)者和創(chuàng)新者之家,這類組織尋找各種年齡和經(jīng)歷的有才能的人,并獎(jiǎng)勵(lì)他們的工作。這類組織在會(huì)計(jì)、法律、投資銀行、咨詢公司、廣告公司、軟件發(fā)展商等行業(yè)較普遍。比較典型的企業(yè)如大零售商、賓館、石油天然氣勘探公司等。例子有英國(guó)殼牌石油公司等。有的具有混合文化,有的處在轉(zhuǎn)型期,如通用電器,不同的部門就有明顯不同的文化,Apple起初為壘球隊(duì)型,后來(lái)變?yōu)閷W(xué)院型。在這里,值得管理者特別是人力資源管理者關(guān)注的是:組織(企業(yè))文化的特點(diǎn)與員工升遷到管理層的難易程度相適應(yīng)。四、企業(yè)文化與工作滿意度的區(qū)別必須明確,企業(yè)文化關(guān)注的是員工怎樣認(rèn)識(shí)變化的特點(diǎn),而不管員工們是否喜歡。企業(yè)文化研究員工怎樣看待他們的組織(企業(yè)):鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作?獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新?平息沖突爭(zhēng)論?工作滿意度尋求評(píng)價(jià)員工對(duì)工作環(huán)境的有效反映。雖然在術(shù)語(yǔ)的描述上有重復(fù),但區(qū)別是明顯的:企業(yè)文化是可表述的,工作滿意度則是可評(píng)估的。因此,可以期望組織中具有不同經(jīng)歷、背景、學(xué)歷的每位成員會(huì)用類似的語(yǔ)言來(lái)描述企業(yè)文化。大多數(shù)的大型組織必定有主體文化和數(shù)種亞文化。當(dāng)我們討論企業(yè)文化,考慮的是主體文化。在大型組織中逐漸孕育的亞文化反映了成員面對(duì)的共同問(wèn)題、情況或感受。例如,銷售部門存在著明顯不同于技術(shù)部門、辦公行政部門的文化氛圍。六、文化與規(guī)范化強(qiáng)烈的企業(yè)文化增加行為的一致性。組織中高度的規(guī)范化創(chuàng)造可預(yù)見(jiàn)性、秩序和連貫性。企業(yè)組織的文化越強(qiáng)烈,則需要越少的管理來(lái)考慮形成規(guī)章制度指導(dǎo)員工的行為。七、文化的作用文化在企業(yè)組織有廣泛的作用。第二,它在組織成員中傳播相同的認(rèn)識(shí)。第四,它提高社會(huì)團(tuán)體的穩(wěn)定性。最后,文化為產(chǎn)生認(rèn)識(shí)系統(tǒng)、控制機(jī)制服務(wù),指導(dǎo)和形成員工的態(tài)度和行為。但每個(gè)組織都孕育著一系列核心設(shè)定。高級(jí)管理層和一線員工的違規(guī)將導(dǎo)致廣泛的反對(duì)和嚴(yán)重的懲罰。企業(yè)文化與人力資源管理人才隊(duì)伍成為衡量企業(yè)價(jià)值的重要方面隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，對(duì)人才的重視成為企業(yè)管理者的共識(shí)，人力資源管理越來(lái)越成為現(xiàn)代企業(yè)管理者工作內(nèi)容的重要組成部分。某著名高科技IT業(yè)公司在兼并一小公司時(shí)，首先看中的就是其技術(shù)隊(duì)伍和銷售隊(duì)伍，而在談判過(guò)程中更許下了種種承諾以保證這批人才不流失，由此可以看出企業(yè)對(duì)人才的重視。大的公司都單獨(dú)成立了人力資源部，許多公司還聘請(qǐng)了人力資源總監(jiān)，從公司全局角度進(jìn)行人力資源管理。良好企業(yè)文化的形成是一個(gè)難解的斯芬克斯之迷 在對(duì)員工的影響因素中企業(yè)文化日益受到企業(yè)管理者們的關(guān)注。一方面，這些內(nèi)部刊物起到了對(duì)內(nèi)宣傳企業(yè)文化，促進(jìn)內(nèi)部員工對(duì)公司政策、宗旨、公司使命的認(rèn)同，另一方面通過(guò)向外傳播，也起到了向外宣傳企業(yè)文化、推廣公司形象的作用。許多企業(yè)的文化，表面上看，想亮的口號(hào)確實(shí)很動(dòng)聽(tīng)，但是真正在企業(yè)員工中并不能得到認(rèn)同，有時(shí)企業(yè)文化的負(fù)面效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正面效應(yīng)。在對(duì)眾多企業(yè)咨詢案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)年的人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，企業(yè)文化的形成在很大程度上要與企業(yè)的人力資源管理相結(jié)合，如此才能將抽象的企業(yè)文化的核心內(nèi)容價(jià)值觀通過(guò)與具體的管理行為相結(jié)合，真正得到員工的認(rèn)同，并由員工的行為傳達(dá)到外界，形成企業(yè)內(nèi)外部獲得廣泛認(rèn)同的企業(yè)文化，真實(shí)樹(shù)立企業(yè)外部形象，由此起到現(xiàn)代營(yíng)銷中所稱的推銷文化的效果。 豐田汽車公司企業(yè)文化日本豐田汽車公司成立于二十世紀(jì)三十年代未，公司現(xiàn)有八個(gè)工廠，職工人數(shù)達(dá)45000人，生產(chǎn)的產(chǎn)品主要是汽車部件，包括鋼鐵、有色制品、化纖制品、塑料制品、橡膠、玻璃、各種日用品用具等。它的成功經(jīng)驗(yàn)是：積集人才，善用能人，重視職工素質(zhì)的的培養(yǎng)，樹(shù)立良好的公司內(nèi)部形象。作為企業(yè)文化和人力資源管理結(jié)合中的一部分，豐田公司的企業(yè)教育，取得了很大的成果。這一點(diǎn)，在豐田的企業(yè)文化和人力資源管理中得到了證實(shí)。這種企業(yè)教育，可以使受教育者分階段地學(xué)習(xí)，并且依次升級(jí)，接受更高的教育，從而培養(yǎng)出高水平的技能集團(tuán)。教育的目標(biāo)，具有作為生活中的實(shí)際意義而能夠?yàn)閱T工普遍接受。但是，這種教育是用哲學(xué)的思想貫穿起來(lái)并付之實(shí)踐的。豐田教育的基本思想是以調(diào)動(dòng)干勁為核心。非正式教育的核心是解決車間里人與人之間的關(guān)系，培養(yǎng)相互信賴的人際關(guān)系。豐田創(chuàng)造出一系列精神教育的活動(dòng)形式，這種活動(dòng)是以非正式的形式和不固定形式的做法進(jìn)行的。非正式的各種活動(dòng)有以下幾方面：①公司內(nèi)的團(tuán)體活動(dòng)。其中的公司內(nèi)的團(tuán)體活動(dòng)是根據(jù)員工的特點(diǎn)，將員工分成了更小的團(tuán)體。一個(gè)人可以根據(jù)各種角色身份參加不同的團(tuán)體聚會(huì)。為了這種聚會(huì)，公司建造了體育館、集會(huì)大廳、會(huì)議室、小房間等設(shè)施，供自由使用。職工用個(gè)人的會(huì)費(fèi)成立這種