【正文】 爾公司要求公司的每位員工都為公司的形象負起責任。每月 10 日、 25 日為干部溝通日，由總經(jīng)理和黨委書記直接傾聽員工意見，從而增強了員工的主人翁意識，促進了員工愛廈如家的責任感。為員工舉行生日晚會，也是尊重、理解、體貼員工的表現(xiàn)。員工參加企業(yè)管理，領導則尊重、體貼、理解員工，這本身就是企業(yè)民主的體現(xiàn)。美國惠普公司的用人哲學被稱為?惠普方式?，它使每位員工都有權享受公司的榮譽，承認 ?公司的成就是每個人努力的結晶。這是企業(yè)民主制度在企業(yè)和員工行為中的具體體現(xiàn)，并形成一種慣例，不需要克服困難得以實現(xiàn)的自覺行為，比如民主選舉、民主評議、民主對話成為一種慣例，它是企業(yè)民主發(fā)展到高水平、高境界的表現(xiàn)，如南方大廈長期實行的?溝通日?制度，已成為了一種民主習慣與傳統(tǒng)。 第一，功能性。這包括三個具體內容：一是開發(fā)生活，拓展人的生活空間，豐富人的生活內容，增添人的生活樂趣，美化人的生活、心理、文化環(huán)境。企業(yè)內搞的各種功能性文化活動，本身即帶有共性，是社會各企業(yè)、事業(yè)單位、學校、團體等都可以搞的?通用 件?（專業(yè)技術培訓等例外）。經(jīng)常舉行交流、比賽、輔導、展覽等活動，不僅滿足了不同層次員工對文化生活的需要，而且形成了適應現(xiàn)代化生產(chǎn)的社會進步要求的文明、健康、科學的生活方式和積極向上的文化氛圍。 在常規(guī)的企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營之外，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、技術和智力開發(fā)等問題，由企業(yè)倡導或員工自發(fā)組織進行的技術革新、管理咨詢、勞動競賽、教育培訓等活動。 (八 )企業(yè)形象 —— 企業(yè)文化的無形資產(chǎn) 企業(yè)形象是指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)。但觀點紛呈，說法不一。 (十 )團隊意識 —— 企業(yè)文化的集中體現(xiàn) 團隊意識，對于企業(yè)來說，是至關重要的東西。可以說，沒有團隊意識，就談不上群體中成員之間的協(xié)同動作，就談不上作為它們各個能力的總合的?集體力?。 由此可見，團隊意識的功能和作用，首先表現(xiàn)為企業(yè)這個整體的一種集體力，即 1+12的結合力，或叫?系統(tǒng)效應?。第四，安全感。因為企業(yè)文化的特征是由其結構和功能決定的。工業(yè)文明是誕生于西方的，企業(yè)管理的傳統(tǒng)思想帶有濃厚的西方科學主義色彩。從企業(yè)內部來看，企業(yè)不應是單純地制造產(chǎn)品、追求利潤的機器，員工不應是這部機器上的部件；企業(yè)應該是使員工能夠發(fā)揮聰明才智，實現(xiàn)事業(yè)追求，和睦相處、舒暢生活的大家庭。到?豐田村? 工作的員工，往往都以有?豐田精神?而自豪，使它們的觀念、行為、文化更加緊密地聯(lián)結為一個整體，企業(yè)文化必然是社會性的。企業(yè)文化是依靠一個企業(yè)全體成員的共同努力才建立和完善起來的，所以說，企業(yè)文化具有集體性。從生產(chǎn)設備到經(jīng)營品種，從生產(chǎn)工藝到經(jīng)營規(guī)模，從規(guī)章制度到企業(yè)價值觀，都各有各的特點。企業(yè)是一個社會組織，是現(xiàn)代社會的一種社區(qū)類型。文化本身因為有用、有價值，特別是當一種文化的價值是另一種文化所不具有的時候，它的這種價值便會被別種文化所吸納。企業(yè)文化的綜合性大體上可劃分為三個層次：一是對不同民族、不同地區(qū)、不同城市的宏觀文化的吸納性的綜合，這里還包括有選擇的成分。 企業(yè)文化的綜合性，不能簡單地理解為平面的集中，它實質上是精華的吸收與再造，包括生成新的文化。當企業(yè)員工的思想行為與企業(yè)文化發(fā)生矛盾時，應當服從企業(yè)整體文化的規(guī)范要求，在這一規(guī)范下，企業(yè)力圖使個人利益與集體利益、個人目標與企業(yè)目標統(tǒng)一起來。由后者眾多因子構成的時代精神在企業(yè)文化中反映出來，即構成了企業(yè)文 化的時代特征。經(jīng)濟、政治體制改革日益深入，市場經(jīng)濟日益發(fā)展，改革開放，開拓進取，競爭，效率等觀念、文化都必然成為未來企業(yè)文化的主旋律。 任何工廠、商店等，都是一定國家、一定民族的生產(chǎn)經(jīng)營單位。世界不同國家、不同民族的企業(yè)，其文化往往都以自己的民族文化作為根源。 第三，企業(yè)文化的發(fā)展往往從民族文化中吸取營養(yǎng)。但是，對企業(yè)文化的功能及其在企業(yè)經(jīng)營活動中所扮演的角色，并不是所有的人都認 識十分清楚的，特別是把它作為 20 世紀 80 年代以來新形成的一種企業(yè)管理理論，尚有待于不斷完善和科學化、系統(tǒng)化。 凝聚力，從而企業(yè)文化的凝聚功能越來越受到人們的重視，因為它可圍繞企業(yè)目標，凝結成極大的集體合力，生出奮發(fā)向上的群體意識，空前地煥發(fā)起 人們的主觀能動性，最有成效地推動企業(yè)的發(fā)展。但是，企業(yè)文化所塑造的人們的共同價值觀念、共同意識表現(xiàn)出更大的作用，表現(xiàn)為一種把全體員工凝聚在一起，形成一種強大的生產(chǎn)合力的功能 —— 凝聚功能。他在企業(yè)中必定同別人發(fā)生聯(lián)系，結成一定的關系；若從企業(yè)原本即是以專業(yè)化協(xié)作為基礎的社會化、現(xiàn)代化生產(chǎn)單位來說，企業(yè)中的任一單個個體離開集體，就將是寸步難行。 企業(yè)文化的確無法分析計算出來，但是，成績卓著的公司，成功的企業(yè)能夠創(chuàng)造出一種內容豐富、道德高尚，且易為大家接受的文化準則、價值準則。這樣，這一作為準則的具體機理又與歸屬機制一致起來。它通過共識，使人們認識自己在企業(yè)中的價值與作用，當員工意識到自己受到尊重和信賴時，就必然潛意識地對企業(yè)產(chǎn)生一種強烈的向心力、凝聚力，增強企業(yè)意識。許多企業(yè)在搞利益共同體建設，不管是不是有意識地搞?利益共同體?的活動，或專門有意識地開展這方面的工作，企業(yè)在事實上都是一個利益共同體、命運共同體，每個個體、每個員工、同仁，生活在這樣一個群體之中，受這一群體特定企業(yè)文化的陶冶，都必然產(chǎn)生對這個群體的一種內向心理。 激勵是基于企業(yè)內外環(huán)境的刺激和影響，而誘發(fā)起人這個有機體產(chǎn)生的一種自勉力、發(fā)奮進取精神，以及推動人們獻身事業(yè)的責任感和行為。激勵的任務就是要使這些處于不同精神狀態(tài)的員工都能為企業(yè)整體和為實現(xiàn)自己所在的組織單位的目標作出貢獻。 二是因為企業(yè)文化能起到精神激勵的能動作用，能發(fā)揮其他激勵手段所起不到的作用。目標的設置要適當，目標過大過高，脫離 本企業(yè)實際，會使人感到高不可攀；目標過近過小，會使人們沉溺于眼前的利益，就不可能激發(fā)人們去追求更高的目標。（ 2）領導行為激勵。在市場經(jīng)濟的環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭以及企業(yè)組織內的競爭都是客觀存在的現(xiàn)象。獎勵是對人們某種良好行為的肯定與表揚，使人在物質上和心理上得到一種新的滿足，并能繼續(xù)保持和發(fā)揚這種好的行為業(yè)績。因為依賴處罰和壓力推動員工努力勞動，則員工必然要采取防衛(wèi)措施，這種不是出于自覺的防御態(tài)度，與自動自發(fā)的工作意識和行為，兩者在工作效率上有很大的差別。 美國管理學家道格拉斯、麥克雷戈曾把激勵因素分為外附激勵和內滋激勵兩類。 眾所周知，任何一個企業(yè)，都是坐落在一個地區(qū)，一個城市之中。 企業(yè)文化是如何向周圍社會文化場輻射的呢？簡單說，這主要在于企業(yè)文化流的 作用機制，主要是靠企業(yè)文化流來實現(xiàn)的。一看到?琴島 — 利勃
。一類是商品讓渡文化流。因此，后者同前者，便成為高低、大小兩個文化層次。我們認為，企業(yè)文化在實質上是一種內滋激勵，它能綜合發(fā)揮目標激勵、領導行為激勵、競爭激勵、獎懲激勵等多種激勵手段的作用，從而激發(fā)出企業(yè)內各部門和所有勞動者的積極性，這種積極性同時也成為企業(yè)發(fā)展的無窮力量。 獎勵的形式多種多樣，一般可分為物質獎勵、精神獎勵，以及這兩種獎勵的結合。獎勵和懲罰得當，都能發(fā)揮人的積極性，并化消極因素為積極因素。特別是在競爭中的優(yōu)勝者和英雄模范人物，能成為企業(yè)文化建設的一面旗幟，使人 們學有方向，趕有目標，發(fā)揮榜樣激勵作用。根據(jù)有關研究表明，一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮各人工作能力的 60%，其余的 40%則有賴于領導者的激發(fā)。一般地說，能夠經(jīng)過努力而實現(xiàn)的目標效益越大，其激勵作用就越大。常見的激勵方式主要有 4個：（ 1）目標激勵。美國學者利特溫和斯特林格在對一個官僚結構型組織的 460 名主管人員所作的典型調查中發(fā)現(xiàn)，人們的動機的強度受到組織環(huán)境的影響，其中組織與權力激勵有密切的相互關系，而與成就激勵、社交激勵則呈相反的相互關系，而在一個具有嚴格責任制、明確的價值觀和行為道德準則的溫暖、平等的企業(yè)環(huán)境中，環(huán)境與對人們成就的激勵關系極為密切，與權力激勵只有一定的關系，而與社交激勵沒有什么關系，因為在這樣的企業(yè)中，人們都在竭力為自己的組織工作，在企業(yè)組織內能得到公平 和溫暖的感受，所以不需要過多地從企業(yè)外部去尋求滿足感。我們經(jīng) 常在企業(yè)中發(fā)現(xiàn)，廣大員工對企業(yè)目標的獻身精神和從事生產(chǎn)勞動的態(tài)度是有極大差異的。這都表明，在長期特定企業(yè)文化氛圍中生活的工人的向心心理，這也表明企業(yè)文化的內聚功能和作用之大。這樣，由企業(yè)文化所產(chǎn)生的強烈的企業(yè)共同意識成為一種強有力的凝聚力，把企業(yè)全體成員的力量凝聚成一種 合力，就使由個人行為構成的企業(yè)行為協(xié)作系統(tǒng)產(chǎn)生出最大的功效。企業(yè)文化講究尊重個人感情，能造成一種親密友愛、信任的企業(yè)氣氛。企業(yè)文 化的準則機制，先是以卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神，激發(fā)廣大員工作出不同凡響的貢獻，從而在成千上萬員工心目中形成一種強烈的目標感。同時，企業(yè)群體又迫切需要每一個人的奮發(fā)、努力；因而，不時地對個人歸屬的認同和鼓勵、贊揚和支持。那么，如何理解、如何把握企業(yè)文化這一凝聚功能呢？這是一個需要真正弄清，把握住其一系列凝聚機制的問題。企業(yè)的根本動力來源于員工由某種共同意識（以及其他一些精神要素）所激發(fā)出來的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情。一個重要原則是，它是企業(yè)的凝聚力、向心力之所在。例如，日本的?公司精神? —— ?誠?、?和?、?開拓者精神?等等，就是在激烈的商品競爭背景下，吸取日本文化的拼搏精神而生成的。 其次，企業(yè)文化體現(xiàn)民族文化的特色。因此，民族性、國民性，也就成為企業(yè)文化必然具備的一個重要特征。 (九 )民族性 所謂民族，就是?人們在歷史上形成的一個有共同語言、共 同區(qū)域、共同經(jīng)濟生活以及表現(xiàn)于共同文化上的共同心理素質的穩(wěn)定的共同體?。一方面，不同時代具有不同的企業(yè)文化；另一方面，同一個企業(yè)在不同時代，其文化也有不同特點。企業(yè)的時空環(huán)境是影響企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素，企業(yè)文化是時代的產(chǎn)物。 (七 )規(guī)范性 企業(yè)文化是由企業(yè)內部全體成員所創(chuàng)造出來的，企業(yè)文化具有整合功能。三是對企業(yè)各基層單位、廣大員工群眾中新萌生出的文化胚芽進行概括、加工性地綜合。當這些文化相遇的時候，它們彼此相互吸取、融合、調和各個個異文化中有營養(yǎng)的部分，重新構筑新的個體企業(yè)文化的機制和特征。企業(yè)不光為員工提供了謀生手段，同時為員工提供了人生舞臺，提供了滿足多種需求的條件。任何一般的、空洞的企業(yè)文化，都不可能有持久、強大的生命力。這種?共性?化的管理模式盡管在今后也不應完全拋棄，但它的確是以往 ?一刀切?弊病的原因之一，而企業(yè)文化理論則更強調把握企業(yè)的個性特征，強調按照企業(yè)自身的特點進行有效的管理。這不是哪個企業(yè)成員或哪一部分人所能完成得了的一個長期的過程。 (二 )社會性 企業(yè)文化是企業(yè)這個經(jīng)濟社會群體的共同的價值取向、行為準則、生活信息，等等。這其中的見物不見人的片面性隨著經(jīng)濟的 發(fā)展，越來越成為阻礙企業(yè)進步的桎梏，而企業(yè)文化理論這一充滿東方人文色彩的管理哲學應運而生，有效地彌合了西方傳統(tǒng)管理思想中的先天不足。 具體說來，我們可以將企業(yè)文化的本質特征歸納為幾個方面。 四、企業(yè)文化的特征 企業(yè)文化的內容是極為豐富的，而不同企業(yè)的企業(yè)文化又是千差萬別的。第三，歸屬感。具有強烈團隊意識的企業(yè)成員，會對企業(yè)所承擔的社會責任和企業(yè)目標有深刻的理解，自覺地調節(jié)個人行為，使自己的思想、感情和行為與企業(yè)整體相聯(lián)系。它為什么優(yōu)越呢？核心的東西是，靠分工協(xié)作、專業(yè)化而生成的?集體力?、結合力。 企業(yè)素質，從大的方面說，分為人的素質、物的素質兩大系列。企業(yè)形象同樣是企業(yè)文化的 一個主要的因素，它在企業(yè)內部有凝聚和激勵作用，在企業(yè)外部有吸引和輻射作用。 這種包括以下類型：首要的是一些政治性的文化活動，如開展形勢教育、法制教育、理想教育、道德教育、政治學習和其他有關的思想政治工作。 這主要是企業(yè)從福利方面關心的各種活動 。 作為企業(yè)功能文化，企業(yè)文化活動大體上可分為文體娛樂性、福利性、技術性、思想性 4 大類型。三是生產(chǎn)、技術、工藝、產(chǎn)品等的開發(fā)。還要指出的是，一般企業(yè)文化所具有的如發(fā)展物質文明的主導功能、對精神文明建設的主體功能、對智力開發(fā)的動力功能、對共同意識的凝聚功能等，它都具有。因為民主意識、員工的參與意識，民主權利和義務、民主意識和習慣的形成，要一個先決條件，那就是企業(yè)決策層本身必須具有民主意識，同時又能使用正確的方法培育員工的民主意識和主人翁精神?，斔固枪镜拿课粏T工包括總經(jīng)理，只要一周內人人都上班，就可獲得一成的銷售紅利，只要每個人都對公司盡義務，都能及時得到獎勵。 第二是民主權利和義務。這天晚上，商店管理人員全都到場祝賀。 總經(jīng)理用企業(yè)福利基金，按每人每月一定的標準，讓每個員工利用工間 15 分鐘小憩，輪流到店內自設的休息室喝一杯飲料，潤潤嗓子，提提精神。其成功的秘訣正源于大廈確認?員工是企業(yè)的主人?，并通過實際措施來激發(fā)和培育員工的主人翁精神。這是決定企業(yè)存亡興衰的決定性因素。美國的 RMI 公司總經(jīng)理把大部分時間花在跟員工打招呼、開玩笑、聽他們說話，而且還昵稱兩千多名員工的名字。 這一事實，以及其他許多注重企業(yè)制度文化建設的事例告訴我們，這種立足于?治事?，主要地不是?治人?，而是處處注重?感情投資?的企業(yè)制度、規(guī)范、準則等的改革、創(chuàng)新、調整，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理，以及整個企業(yè)的發(fā)展，是有重大的意義和作用的。 事實是最能說明問題的。它既是企業(yè)為實現(xiàn)其盈利目標，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程等，又是處理