【文章內容簡介】 絡帶寬和磁盤 I/O 等。 SQL Server 2020 不僅能作為一個功能強大的數據庫服務器有效地工作，而且數據庫引擎也用在需要在客戶端本地存儲獨立數據庫的應用程序中。 SQL Server 2020 可以動態(tài)地將自身配置成能有效地使用客戶端桌面或膝上型電腦中的可用資源，而不需要為每個客戶端專設一個數據庫管理員。應用程序供應商還可以將 SQL Server 2020 作為應用程序的數據存儲組件嵌入到應用程序中。 SQL Server 在網絡組件的頂部添加了服務器特有的中介組件，諸如開放式數據庫連接 (ODBC)后能使不同客戶機進行相互連接 ,它可處理基于 Inter 的應用程序 ,幫助用戶把 SQL Server 數據庫信息集成到 Web 頁面。 4． J2EE 平臺簡介 ： 目前， Java 2 平臺有 3 個版本，它們是適用于小型設備和智能卡的 Java 2 平臺 Micro 版（ Java 2 Platform Micro Edition， J2ME）、適用于桌面系統(tǒng)的 Java 2 平臺標準版（ Java 2 Platform Standard Edition， J2SE）、適用于創(chuàng)建服務器應用程序和服務的 Java 2 平臺企業(yè)版（ Java 2 Platform Enterprise Edition， J2EE）。 J2EE 是一種利用Java 2 平臺來簡化企業(yè)解決方案的開發(fā)、部署和管理相關的復雜問題的體系結構。 J2EE技術的基礎就是核心 Java 平臺或 Java 2 平臺的標準版， J2EE 不僅鞏固了標準版中的許多優(yōu)點，例如 “ 編寫一次、隨處運行 ” 的特性 、 方便存取數據庫的 JDBC API、 CORBA技術以及能夠在 Inter 應用中保護數據的安全模式等等，同時還提供了對 EJB（ Enterprise JavaBeans） 、 Java Servlets API、 JSP（ Java Server Pages） 以及 XML 技術的全面支持。其最終目的就是成為一個能夠使企業(yè)開發(fā)者大幅縮短投放市場時間的體系結構。 J2EE 體系結構提供中間層集成框架用來滿足無需太多費用而又需要高可用性、高 4 可靠性以及可擴展性的應用的需求。通過提供統(tǒng)一的開發(fā)平臺， J2EE 降低了開發(fā)多層應用的費用和復雜性，同時提供對現(xiàn)有應用程序集成強有力支持，完全支持 Enterprise JavaBeans，有良好的向導支持打包和部署應用，增強了安全機制，提高了性能。 5 第二章 系統(tǒng) 設計 分析 研究目標與內容 研究目標 本系統(tǒng)是針對中小型企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，通過網絡實現(xiàn)對客戶的管理，主要實現(xiàn)如下目標： 1．對客戶信息（客戶基本信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務來往信息）進行全面管理。 2．及時查看庫存信息，并通過網站對入庫、出庫信息進行管理。 3．強大的客戶信息、聯(lián)系人信息報表打印功能及客戶信封打印功能。 4．及時了解客戶的反饋信息及投訴信息，并以圖表形式對數據進行分析。 5．實現(xiàn)各種信息查詢功能。 6．實現(xiàn)了直接通過網絡撥打用戶電話及發(fā)送 Email。 7． 對用戶輸入的數據，系統(tǒng)進行嚴格的數據檢驗，盡可能排除人為的 錯誤。 8．操作員可以隨時修改自己的口令。 9．數據保密性強，為每個用戶設置相應的權限級別。 10．提供輔助工具，方便用戶操作及使用。 11．系統(tǒng) 運行穩(wěn)定、安全可靠。 研究內容 本系統(tǒng)適用于對企業(yè)客戶信息的管理，系統(tǒng)研究包括以下內容： 1．基礎信息維護； 該模塊主要是對客戶的企業(yè)類型、企業(yè)性質、客戶銀行、企業(yè)資信、客戶級別、客戶滿意程度、區(qū)域信息等一些基礎信息進行設置。 2．客戶信息維護； 該模塊主要是對客戶信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務來往等一些客戶信息進行添加及維護操作的功能。 3．客戶服務； 該模塊 主要是對客戶反饋信息及客戶投訴信息進行添加、刪除等操作，同時對反饋及投拆的數據以圖表的形式加以分析。 4．信息查詢； 該模塊主要實現(xiàn)對客戶信息、聯(lián)系人信息等各種信息的查詢，同時可對國內的各大城市的區(qū)號及郵編進行查詢。 5．客戶管理； 該模塊主要實現(xiàn)各種數據的打印操作，主要包括：客戶信封打印、客戶信息打印、 6 聯(lián)系人信息打印及全國各省份的郵編信息的打印。 6．輔助工具； 訪模塊主要實現(xiàn)對操作員、操作員權限進行設置及修改的操作，主要包括操作員設置、密碼修改、權限設置、退出 4 個部分。 7．系統(tǒng)管理； 該模塊主要為用戶 提供一些輔助的工具，包括調用 Word、調用 Excel、發(fā)送郵件、計算器及工作業(yè)務備忘錄。 可行性分析 目前，大多數企業(yè)內部的客戶管理還處于手工管理階段，工作起來效率很低，不能及時了解各類客戶的實際情況，也無法快速地進行客戶信息的查詢等操作；不便于動態(tài)及時地了解客戶的需求及反饋信息，致使企業(yè)不能更好地適應當前經濟形勢發(fā)展的需要。手工管理還存在著許多弊端，由于不可避免的人為因素，經常造成數據的遺漏、誤報。計算機信息化管理有著儲存信息量大、速度快等許多優(yōu)點，提供給用戶的處理信息及時、準確、快捷，同時也能提高 企業(yè)員工的自身素質。 1． 經濟上的可行性 企業(yè)客戶 管理系統(tǒng) 的開發(fā)從長遠的角度來看，可以節(jié)省管理費用 ,避免了人工登記管理信息的麻煩 ,節(jié)省了用戶和相關工作人員的時間 ,能夠很好地提高工作效率，改進決策質量。 2． 操作可行性分析 在 B/S 體系結構系統(tǒng)中，用戶通過瀏覽器向分布在 網絡 上的許多服務器發(fā)出請求，服務器對瀏覽器的請求進行處理，將用戶所需信息返回到瀏覽器。 B/S 結構簡化了客戶機的工作，客戶機上只需配置少量的客戶端軟件。服務器 將擔負更多的工作，對數據庫的訪問和應用程序的執(zhí)行將在服務器上完成。瀏覽器發(fā)出請求，而其余如數據請求、加工、結果返回以及動態(tài)網頁生成等工作全部由 Web Server 完成。 此系統(tǒng)界面設計清晰，操作簡潔，有完善的異常處理機制，用戶只要經過簡單的了解就可使用，因此在使用方面簡單易懂 ,容易操作 ,完全可行。 3． 法律 上的可行性 本系統(tǒng)沒有違反國家相關法律法規(guī)及相關方面的規(guī)定，與業(yè)界有關規(guī)定也無矛盾之處 ,所以法律方面可行 。 經過以上對信息系統(tǒng)的可行性分析后，最后得出可行性分析報告，再使用該調查報告進行詳細的調查。 7 第三章 系統(tǒng)總體設計 系統(tǒng)功能模塊劃分 客戶管理系統(tǒng)是一個非常有特點的管理軟件，系統(tǒng)由基礎信息維護、客戶信息維護、客戶服務、信息查詢、數據管理、輔助工具、系統(tǒng)管理和幫助信息等幾個功能模塊組成，規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下： 1．基礎信息維護模塊 基礎信息維護模塊主要包括區(qū)域信息設置、企業(yè)性質設置、企業(yè)類型設置、企業(yè)資信設置、客戶級別設置和客戶滿意程度設置 6 部分。 2．客戶信息維護模塊 客戶信息維護模塊主要包括客戶信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務往來、客戶呼叫中心和發(fā)送郵件 5 個部分。 3．客戶服務模塊 客戶服務 模塊主要包括客戶反饋、客戶投訴、客戶反饋滿意程度分析和客戶投訴滿意程度分析 4 個部分。 4．信息查詢模塊 信息查詢模塊主要包括客戶信息查詢、聯(lián)系人信息查詢、客戶反饋滿意程度查詢、客戶投訴滿意程度查詢、客戶反饋查詢、客戶投訴查詢和國內城市區(qū)號郵編查詢 7 個部分。 5．數據管理模塊 數據管理模塊主要包括客戶信封打印、客戶信息列表、聯(lián)系人信息列表和省份郵編信息打印 4 個部分。 6．輔助工具模塊 輔助工具模塊包括調用 Word、調用 Excel、計算器、登錄 Inter 和工作業(yè)務備忘 5 個部分。 7．系統(tǒng)管理模塊 系統(tǒng)管理 模塊主要包括操作員設置、密碼修改、權限設置、系統(tǒng)數據清理、數據備份與恢復 5 個部分。 8 系統(tǒng)主要功能結構 企 業(yè) 客 戶 管 理 系 統(tǒng)基 礎 信 息 維 護客 戶 服 務數 據 管 理 輔 助 工 具企業(yè)類型設置企業(yè)性質設置客戶銀行設置企業(yè)自信設置客戶級別設置客戶滿意程度設置區(qū)域信息設置客戶類型設置客戶類型設置客戶類型設置客戶類型設置客戶信封打印客戶信息列表打印聯(lián)系人信息打印省份郵編信息打印調用word調用Excrl計算器工業(yè)業(yè)務備忘錄發(fā)送郵件客 戶 信 息 維 護 信 息 查 詢系 統(tǒng) 管 理客戶信息聯(lián)系人信息業(yè)務往來客戶信息查詢聯(lián)系人信息查詢客戶反饋查詢國內城市區(qū)號郵編查詢客戶投訴查詢操作員設置密碼修改權限設置退出 圖 32 系統(tǒng)功能結構圖 如圖 32 所示， 該系統(tǒng)功能結構劃分清晰，劃分 了七大 功能模塊。 管理員登陸頁面，可以通過 Tomcat 服務器連接 SQL Server 2020 數據庫。管理員可以實現(xiàn)數據庫里所有相關信息的檢索查詢， 對 客戶信息 、基礎數據維護 ，并且對系統(tǒng)進行相關的管理 。 9 處理流程設計 圖 33 系統(tǒng)操作流程圖 系統(tǒng)登錄界面 輸入操作員及密碼 檢查 密碼正確 功能界面 數據庫 系統(tǒng)主界面 功能處理 系統(tǒng)管理 錯誤信息 密碼錯誤 10 第四章 數據庫設計 SQL Server 2020 數據庫 SQL Server 2020 不僅能作為一個功能強大的數據庫服務器有效地工作，而且數據庫引擎也用在需要在客戶端本地存儲獨立數據庫的應用程序中。 SQL Server 2020 可以動態(tài)地將自身配置成能有效地使用客戶端桌面或膝上型電腦中的可用資源，而不需要為每個客戶端專設一個數據庫管理員。應用程序供應商還可以將 SQL Server 2020 作為應用程序的數據存儲組件嵌入到應用程序中。 SQL Server 在網絡組件的頂部添加了服務器特有的中介組件，諸如開放式數據庫連接 (ODBC)后能使不同客戶機進行相互連接 ,它可處理基于 Inter 的應用程序 ,幫助用戶把 SQL Server 數據庫信息集成到 Web 頁面。 需求分析 企業(yè)客戶管理系統(tǒng)是 本著把握客戶多樣化和個性化的特點，以最快的速度響應客戶需求，吸引新客戶，留住老客戶為原則。即從過去的以產品（ ProductCentric）為中心的管理策略轉向以客戶為中心的 (CustomerCentric)管理理念。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間的關系，建立新型的運營機制。本系統(tǒng)以企業(yè)級的整體客戶管理為解決方案，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源、拓展銷售渠道、尋求最佳市場方式、規(guī)范企業(yè)銷售流程、提供科學分析方法，建立持久的客戶體系。其大容量客戶數據處理能力，讓您的企業(yè)從多渠道收集信息，快速發(fā)現(xiàn)核心客戶和潛在伙伴，進而給企業(yè)帶來無限的利潤。 企業(yè)客戶管理系統(tǒng)具體實現(xiàn)對客戶的查詢和管理，管理員對系統(tǒng)管理要擁有權限，對客戶信息進行增加，修改，刪除的功能，這就要求數據庫結構能充分滿足各種信息的輸入和 輸出。收集基本數據、數據結構以及數據處理的流程，組成一份詳盡的數據字典為后面的具體設計打下基礎。 實體關系 ER 圖設計 圖 41 區(qū)域信息 ER 圖 備注信息 數據庫流水號 區(qū)域編號 區(qū)域級別 區(qū)域名稱 區(qū) 域購買力 區(qū)域重視程度 區(qū)域級別 域重視程度 區(qū)域 11 圖 42 企業(yè)性質 信息 ER 圖 圖 43 企業(yè) 類型 信息 ER 圖 圖 44 企業(yè)資信信息 ER 圖 企業(yè)資信編號編號 資信級別 數據庫流水號 備注信息 企業(yè)資信 企業(yè)類型編號編號 類型名稱 數據庫流水號 備注信息 企業(yè)類型 企業(yè)性質編號編號 性質名稱 數據庫流水號 備注信息 企業(yè)性質 12 圖 45 客戶級別 ER 圖 圖 46 客戶滿意程度 ER 圖 圖 47 客戶銀行信息 ER 圖 客戶銀行編號編號 銀行名 稱 數據庫流水號 備注信息 客戶銀行 客戶滿意度 數據庫流水號 備注信息 客戶滿意程度 客戶滿意度編號 客戶級別編