【正文】 .............. 25 樣式層的實現(xiàn) .................................................................................................................... 27 持久層的實現(xiàn) .................................................................................................................... 28 接口類 (以 Dao 為結(jié)尾的類名 )..................................................................................... 28 實現(xiàn)接口類（以 DaoImpl 為結(jié)尾的類名） ................................................................ 28 服務(wù)層的實現(xiàn) .................................................................................................................... 30 接口類 (以 FACADE 為結(jié)尾的類名 ) ............................................................................... 30 實現(xiàn)接口類 (以 FACADEIMPL 為結(jié)尾的類名 ) ............................................................... 31 企業(yè)類型設(shè)置控制層的實現(xiàn) ............................................................................................ 31 添加操作 ........................................................................................................................ 31 修改操作 ........................................................................................................................ 33 刪除操作 ........................................................................................................................ 34 查詢操作 ........................................................................................................................ 36 第六章 系統(tǒng)測試 .................................................................................................................. 38 軟件測試的方法 ................................................................................................................ 38 模塊測試 ............................................................................................................................ 38 測試內(nèi)容 ......................................................................................................................... 38 測試結(jié)果 ......................................................................................................................... 39 結(jié) 論 ...................................................................................................................................... 40 謝 辭 ...................................................................................................................................... 41 參考文獻(xiàn) .................................................................................................................................. 42 ) 1 第一章 系統(tǒng)概 述 課題來源及意義 在全球一體化、企業(yè)互動和以 INTERNET 為核心的時代，企業(yè)面臨著如何發(fā)展?jié)撛诳蛻簦绾螌⑸鐣P(guān)系資源變?yōu)槠髽I(yè)的銷售和發(fā)展資源的一系列難辦棘手的問題。在上述背景下，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。本系統(tǒng)本著把握客戶多樣化和個性化的特點；以最快的速度響應(yīng)客戶需求；吸引新客戶，留住老客戶為原則。即從過去的以產(chǎn)品（ ProductCentric）為中心的管理策略轉(zhuǎn)向以客戶為中心的 (CustomerCentric)管理理念。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，建立新型的運(yùn)營機(jī)制。本系統(tǒng)以企業(yè)級的整體客戶管理為解決方案，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源、拓展銷售渠道、 尋求最佳市場方式、規(guī)范企業(yè)銷售流程、提供科學(xué)分析方法，建立持久的客戶體系。其大容量客戶數(shù)據(jù)處理能力，讓您的企業(yè)從多渠道收集信息，快速發(fā)現(xiàn)核心客戶和潛在伙伴，進(jìn)而給企業(yè)帶來無限的利潤。 以客戶為中心的理念在國外興起于 20 世紀(jì) 50 年代，當(dāng)時很多企業(yè)寄希望于通過改進(jìn)技術(shù)、壓縮生產(chǎn)周期、改善內(nèi)部資源管理來提高生產(chǎn)增長率和利潤，但事實上見效甚微。這樣企業(yè)開始從強(qiáng)調(diào)降低經(jīng)營成本的供應(yīng)方發(fā)展策略轉(zhuǎn)向了需求方策略。所謂需求方策略就是指與客戶聯(lián)系更加緊密，從客戶關(guān)系方面挖掘新能源的策略， CRM 應(yīng)運(yùn)而生。所不同的是，現(xiàn)在計算機(jī) 可以幫助人們實現(xiàn)這些看似并不復(fù)雜而實際操作起來非常繁瑣的工作。試想一下，當(dāng)我們需要查找一個客戶的電話號碼時，只需敲幾下鍵盤，就可以看到客戶的詳細(xì)資料（包括姓名、公司名稱、電話、 Email 等），所有這些都是一個完善的客戶管理系統(tǒng)所能完成的。 國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)是一個服務(wù)性單位不可缺少的部分 ,它的內(nèi)容對于單位的決策者和管理者來說都至關(guān)重要 ,所以客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多缺點 ,如 :效率 低、保密性差 ,另外時間一長 ,將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù) ,這對于查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難。 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高 ,計算機(jī)科學(xué)日漸成熟 ,其強(qiáng)大的功能已為人們深刻認(rèn)識 ,它已進(jìn)入人類社會的各個領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。 作為計算機(jī)應(yīng)用的一部分 ,使用計算機(jī)對客戶信息進(jìn)行管理 ,具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點 .例如 :檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高客戶信息管理的效率 ,也是一個單位的科學(xué)化、正規(guī)化管理 ,與世界接軌的重要條件。 2 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境及技術(shù)介紹 此次設(shè)計 建立一個基于 B/S 架構(gòu)的 企業(yè)客戶 管理系統(tǒng)， 該系統(tǒng)可 對客戶基本 信息、聯(lián)系人 信息、 業(yè)務(wù)來往 信息進(jìn)行檢查 等 一系列操作功能，管理員可以完成 對 客戶 信息的添加、修改、刪除和查詢 。 該系統(tǒng)使用 J2EE 平臺，采用 jsp 技術(shù)及 JavaScript 腳本制作用戶界面，結(jié)合 Struts 框架完成系統(tǒng)的邏輯控制，使用 SQL Server 2020 數(shù)據(jù)庫，服務(wù)器選用 ，開發(fā)使用集成開發(fā)環(huán)境為 。 1． JSP 是 Java Server Page（ Java 服務(wù)器頁面）的簡稱，它是由 Sun Microsystems公司倡導(dǎo)，多家公司參與一起建立的一種動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，主要用于開發(fā)動態(tài)網(wǎng)頁。JSP 繼承了 Java 語言的特點，允許 Web 開發(fā)人員不必修改底層的動態(tài)內(nèi)容，就可以修改整理的頁面布局。 JSP 為創(chuàng)建動態(tài)的 Web 應(yīng)用提供了一個獨特的開發(fā)環(huán)境。按照 Sun的說法， JSP 能夠適應(yīng)市場上包括 Apache Web Server， IIS 在內(nèi)的 85%的服務(wù)器產(chǎn)品。它在傳統(tǒng)的網(wǎng)頁 HTML 文件（ *.htm， *.html）中加入了 Java 程序片段（ Scriptlet）和 JSP標(biāo)記，構(gòu)成 JSP 頁面（ *.jsp，也可稱為 JSP 文件 ）。 Web 服務(wù)器在遇到訪問 JSP 頁面的請求時，首先執(zhí)行其中的程序腳本，然后將執(zhí)行結(jié)構(gòu)以 HTML 格式返回給客戶， JSP 頁面中的程序腳本可以操作數(shù)據(jù)庫，重定向網(wǎng)頁，發(fā)送電子郵件等。所有程序的執(zhí)行都是在服務(wù)器端完成的，通過網(wǎng)絡(luò)傳送給客戶端的僅是得到的結(jié)果，因此對客戶瀏覽器的要求很低。 JSP 主要是以 Java 語言作為基礎(chǔ)的，然后有些 Web 開發(fā)人員不一定熟悉 Java語言， JSP 能夠?qū)⒃S多強(qiáng)大的功能封裝起來，成為一個自定義的標(biāo)簽， Web 開發(fā)人員可以運(yùn)用這些已經(jīng)定義好的標(biāo)簽還實現(xiàn)某一目標(biāo)，而無需掌握復(fù)雜的 Java 語法。絕大 多數(shù)JSP 頁面可依賴于可重用，跨平臺的組件（ JavaBeans 或 Enterprise JavaBean）來執(zhí)行 Web應(yīng)用程序中較復(fù)雜的處理， Web 開發(fā)人員能夠交換和共享一些執(zhí)行普通操作的組件。這中基于組件的開發(fā)方法可以加快 Web 應(yīng)用程序的整理開發(fā)進(jìn)度，并大大降低 Web 應(yīng)用的開發(fā)成本。 2． Tomcat 是 Apache 軟件基金會（ Apache Software Foundation）的 Jakarta 項目中的一個核心項目，由 Apache、 Sun 和其他一些公司及個人共同開發(fā)而成。由于有了 Sun 的參與和支持，最新的 Servlet 和 JSP 規(guī)范總是能在 Tomcat 中得到體現(xiàn)， Tomcat 5 支持最新的 Servlet 和 JSP 規(guī)范。因為 Tomcat 技術(shù)先進(jìn)、性能穩(wěn)定，而且免費，因而深受 Java 愛好者的喜愛并得到了部分軟件開發(fā)商的 認(rèn)可，成為目前比較流行的Web 應(yīng)用服務(wù)器。 Tomcat 很受廣大程序員的喜歡，因為它運(yùn)行時占用的系統(tǒng)資源小，擴(kuò)展性好，支持負(fù)載平衡與郵件服務(wù)等開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)常用的功能；而且它還在不斷的改進(jìn)和完善中，任何一個感興趣的程序員都可以更改它或在其中加入新的功能。 Tomcat 是一個小型的輕量級應(yīng)用服務(wù)器，在中小型系統(tǒng)和并發(fā)訪問用戶不是很多的場合下被普遍使用，是開發(fā)和調(diào)試 JSP 程序的首 選。對于一個初學(xué)者來說，可以這樣認(rèn)為，當(dāng)在一臺機(jī)器上配置 3 好 Apache 服務(wù)器，可利用它響應(yīng)對 HTML 頁面的訪問請求。實際上 Tomcat 部分是Apache 服務(wù)器的擴(kuò)展，但它是獨立運(yùn)行的，所以當(dāng)你運(yùn)行 tomcat 時，它實際上作為一個與 Apache 獨立的進(jìn)程單獨運(yùn)行的。 這里的訣竅是，當(dāng)配置正確時， Apache 為 HTML頁面服務(wù)，而 Tomcat 實際上運(yùn)行 JSP 頁面和 Servlet。另外， Tomcat 和 IIS、 Apache 等Web 服務(wù)器一樣，具有處理 HTML 頁面的功能，另外它還是一個 Servlet 和 JSP 容器，獨立的 Servlet 容器是 Tomcat 的默認(rèn)模式。不過， Tomcat 處理靜態(tài) HTML 的能力不如Apache 服務(wù)器。 3． SQL Server 2020 具有較好的可伸縮性和可靠性，提供了以 Web 標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的擴(kuò)展數(shù)據(jù)庫編程功能，可以滿足電子商 務(wù)和企業(yè)應(yīng)用程序的要求。 SQL Server 2020 支持XML 和 Inter 標(biāo)準(zhǔn)，具有基于 Web 的分析能力，允許使用內(nèi)置的存儲過程以 XML 格式存儲、更新、刪除、檢索數(shù)據(jù)。 SQL Server 2020 能提供超大型系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)庫服務(wù)。大型服務(wù)器可能有成千上萬的用戶同時連接到 SQL Server 2020 的情況， SQL Server 2020 為這些環(huán)境提供了全面的保護(hù)，具有防止問題發(fā)生的安全措施，例如，可以防止多個用戶試圖同時更新相同的數(shù)據(jù)。 SQL Server 2020 還在多個用戶之間有效地分配可用 資源，比如內(nèi)存、網(wǎng)