【正文】 護，具有防止問題發(fā)生的安全措施，例如，可以防止多個用戶試圖同時更新相同的數(shù)據(jù)。不過， Tomcat 處理靜態(tài) HTML 的能力不如Apache 服務(wù)器。對于一個初學(xué)者來說，可以這樣認(rèn)為，當(dāng)在一臺機器上配置 3 好 Apache 服務(wù)器，可利用它響應(yīng)對 HTML 頁面的訪問請求。由于有了 Sun 的參與和支持，最新的 Servlet 和 JSP 規(guī)范總是能在 Tomcat 中得到體現(xiàn)， Tomcat 5 支持最新的 Servlet 和 JSP 規(guī)范。 JSP 主要是以 Java 語言作為基礎(chǔ)的，然后有些 Web 開發(fā)人員不一定熟悉 Java語言， JSP 能夠?qū)⒃S多強大的功能封裝起來，成為一個自定義的標(biāo)簽， Web 開發(fā)人員可以運用這些已經(jīng)定義好的標(biāo)簽還實現(xiàn)某一目標(biāo)，而無需掌握復(fù)雜的 Java 語法。按照 Sun的說法， JSP 能夠適應(yīng)市場上包括 Apache Web Server， IIS 在內(nèi)的 85%的服務(wù)器產(chǎn)品。 該系統(tǒng)使用 J2EE 平臺，采用 jsp 技術(shù)及 JavaScript 腳本制作用戶界面，結(jié)合 Struts 框架完成系統(tǒng)的邏輯控制，使用 SQL Server 2020 數(shù)據(jù)庫，服務(wù)器選用 ，開發(fā)使用集成開發(fā)環(huán)境為 。 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高 ,計算機科學(xué)日漸成熟 ,其強大的功能已為人們深刻認(rèn)識 ,它已進入人類社會的各個領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。所不同的是，現(xiàn)在計算機 可以幫助人們實現(xiàn)這些看似并不復(fù)雜而實際操作起來非常繁瑣的工作。其大容量客戶數(shù)據(jù)處理能力，讓您的企業(yè)從多渠道收集信息，快速發(fā)現(xiàn)核心客戶和潛在伙伴，進而給企業(yè)帶來無限的利潤。本系統(tǒng)本著把握客戶多樣化和個性化的特點；以最快的速度響應(yīng)客戶需求；吸引新客戶，留住老客戶為原則。 該企業(yè)客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)了基礎(chǔ)信息維護、客戶信息維護、客戶服務(wù)、信息查詢、客戶管理等功能模塊。 本文介紹了客戶管理系統(tǒng)的實現(xiàn)方法。 摘 由于現(xiàn)代企業(yè)的諸多環(huán)境因素，企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時，越來越感覺到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶管理力不從心，網(wǎng)上客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運而生。 如需要整套畢業(yè)設(shè)計請聯(lián)系 1416916016 全部內(nèi)容包括論文，源代碼，運行錄像，軟件使用說明書，開題報告，外文翻譯， PPT，任務(wù)書，進度表等，內(nèi)容完整質(zhì)量保證?？蛻艄芾硐到y(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組整合用戶信息資源，以便有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn) 信息和資源的共享。 目的在于讓大家共享學(xué)習(xí)和運用這一語言的體會和收獲。 關(guān)鍵詞 ： 客戶管理 JSP 數(shù)據(jù)庫 管理系統(tǒng) ABSTRACT As a result of modern enterprise39。即從過去的以產(chǎn)品（ ProductCentric）為中心的管理策略轉(zhuǎn)向以客戶為中心的 (CustomerCentric)管理理念。 以客戶為中心的理念在國外興起于 20 世紀(jì) 50 年代，當(dāng)時很多企業(yè)寄希望于通過改進技術(shù)、壓縮生產(chǎn)周期、改善內(nèi)部資源管理來提高生產(chǎn)增長率和利潤，但事實上見效甚微。試想一下，當(dāng)我們需要查找一個客戶的電話號碼時，只需敲幾下鍵盤，就可以看到客戶的詳細(xì)資料（包括姓名、公司名稱、電話、 Email 等），所有這些都是一個完善的客戶管理系統(tǒng)所能完成的。 作為計算機應(yīng)用的一部分 ,使用計算機對客戶信息進行管理 ,具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點 .例如 :檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。 1． JSP 是 Java Server Page（ Java 服務(wù)器頁面）的簡稱，它是由 Sun Microsystems公司倡導(dǎo)，多家公司參與一起建立的一種動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，主要用于開發(fā)動態(tài)網(wǎng)頁。它在傳統(tǒng)的網(wǎng)頁 HTML 文件（ *.htm， *.html）中加入了 Java 程序片段（ Scriptlet）和 JSP標(biāo)記，構(gòu)成 JSP 頁面（ *.jsp，也可稱為 JSP 文件 ）。絕大 多數(shù)JSP 頁面可依賴于可重用，跨平臺的組件（ JavaBeans 或 Enterprise JavaBean）來執(zhí)行 Web應(yīng)用程序中較復(fù)雜的處理， Web 開發(fā)人員能夠交換和共享一些執(zhí)行普通操作的組件。因為 Tomcat 技術(shù)先進、性能穩(wěn)定，而且免費，因而深受 Java 愛好者的喜愛并得到了部分軟件開發(fā)商的 認(rèn)可，成為目前比較流行的Web 應(yīng)用服務(wù)器。實際上 Tomcat 部分是Apache 服務(wù)器的擴展，但它是獨立運行的，所以當(dāng)你運行 tomcat 時，它實際上作為一個與 Apache 獨立的進程單獨運行的。 3． SQL Server 2020 具有較好的可伸縮性和可靠性，提供了以 Web 標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的擴展數(shù)據(jù)庫編程功能，可以滿足電子商 務(wù)和企業(yè)應(yīng)用程序的要求。 SQL Server 2020 還在多個用戶之間有效地分配可用 資源，比如內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)帶寬和磁盤 I/O 等。 SQL Server 在網(wǎng)絡(luò)組件的頂部添加了服務(wù)器特有的中介組件，諸如開放式數(shù)據(jù)庫連接 (ODBC)后能使不同客戶機進行相互連接 ,它可處理基于 Inter 的應(yīng)用程序 ,幫助用戶把 SQL Server 數(shù)據(jù)庫信息集成到 Web 頁面。其最終目的就是成為一個能夠使企業(yè)開發(fā)者大幅縮短投放市場時間的體系結(jié)構(gòu)。 2．及時查看庫存信息，并通過網(wǎng)站對入庫、出庫信息進行管理。 6．實現(xiàn)了直接通過網(wǎng)絡(luò)撥打用戶電話及發(fā)送 Email。 10．提供輔助工具，方便用戶操作及使用。 3．客戶服務(wù)； 該模塊 主要是對客戶反饋信息及客戶投訴信息進行添加、刪除等操作，同時對反饋及投拆的數(shù)據(jù)以圖表的形式加以分析。 7．系統(tǒng)管理； 該模塊主要為用戶 提供一些輔助的工具，包括調(diào)用 Word、調(diào)用 Excel、發(fā)送郵件、計算器及工作業(yè)務(wù)備忘錄。 1． 經(jīng)濟上的可行性 企業(yè)客戶 管理系統(tǒng) 的開發(fā)從長遠(yuǎn)的角度來看，可以節(jié)省管理費用 ,避免了人工登記管理信息的麻煩 ,節(jié)省了用戶和相關(guān)工作人員的時間 ,能夠很好地提高工作效率，改進決策質(zhì)量。瀏覽器發(fā)出請求，而其余如數(shù)據(jù)請求、加工、結(jié)果返回以及動態(tài)網(wǎng)頁生成等工作全部由 Web Server 完成。 7 第三章 系統(tǒng)總體設(shè)計 系統(tǒng)功能模塊劃分 客戶管理系統(tǒng)是一個非常有特點的管理軟件，系統(tǒng)由基礎(chǔ)信息維護、客戶信息維護、客戶服務(wù)、信息查詢、數(shù)據(jù)管理、輔助工具、系統(tǒng)管理和幫助信息等幾個功能模塊組成，規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下： 1．基礎(chǔ)信息維護模塊 基礎(chǔ)信息維護模塊主要包括區(qū)域信息設(shè)置、企業(yè)性質(zhì)設(shè)置、企業(yè)類型設(shè)置、企業(yè)資信設(shè)置、客戶級別設(shè)置和客戶滿意程度設(shè)置 6 部分。 5．?dāng)?shù)據(jù)管理模塊 數(shù)據(jù)管理模塊主要包括客戶信封打印、客戶信息列表、聯(lián)系人信息列表和省份郵編信息打印 4 個部分。 管理員登陸頁面，可以通過 Tomcat 服務(wù)器連接 SQL Server 2020 數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用程序供應(yīng)商還可以將 SQL Server 2020 作為應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)存儲組件嵌入到應(yīng)用程序中。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，建立新型的運營機制。收集基本數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及數(shù)據(jù)處理的流程，組成一份詳盡的數(shù)據(jù)字典為后面的具體設(shè)計打下基礎(chǔ)。表 tb_Client_qyxx 的結(jié)構(gòu)如表 41 所示。表 tb_Client_qylx 的結(jié)構(gòu)如表 43 所示。表 tb_Client_Khjb 的結(jié)構(gòu)如表 45 所示。表 tb_Client_bank 的結(jié)構(gòu)如表47 所示。表 tb_Client_khfk 的結(jié)構(gòu)如表 49 所示。表 tb_bdwxx 的結(jié)構(gòu)如表 411 所示。表 tb_Client_gzbw 的結(jié)構(gòu)如表 413所示。表 tb_Client_lxrxx 的結(jié)構(gòu)如表 415 所示。表 tb_Client_sfzy 的結(jié)構(gòu)如表 417 所示。 import .*。//連接數(shù)據(jù)庫 return conn。//關(guān)閉結(jié)果集 }catch(SQLException ex){ } } if(st!=null){ try { ()。用到最重要的包是 需要使用 這個驅(qū)動程序。獲得 statement 對象，使用execute 方法來執(zhí)行 sql 語句。其中SqlServer2020，可以采用直接連接和橋接器連接 。 單擊“企業(yè)類型設(shè)置”超鏈接，即可進入到企業(yè)類型設(shè)置頁。 類（字符級轉(zhuǎn)換的類 ） /******************************* Chinese .java*************************************/ package 。 } return null。?39。?39。?39。 static { sqlCode = new SQLCode()。 } return sql。 // SqlCodeProperties清空 try { in = null。 } } catch ( e) { (())。 import 。 String sc = jdbc:odbc:db_Client。 //通過構(gòu)造方法加載對象 } catch ( e) { (())。 Connection conect = null。 import 。 import 。 //把 fileName中存放值放入 in字符流中 (in)。 } //指向 public void _load() { String fileName = //tool/。 25 } public static String getSQLCode(String sqlKey) { String sql = 。 public final class SQLCode { private static SQLCode sqlCode = null。?39。?39。?39。 public class Chinese { //將從 form 表單中去出的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為漢字 public static String str(String a) { try { return new String((ISO88591))。下面就分層介紹各種功能的實現(xiàn)。 在這里單擊任何一個功能模塊都是 一個查詢功能。 為了能在多個平臺上運行。使用類 DriverManager 來管理 connection，傳入用戶名、密碼等參數(shù)，然后獲得 connection。//關(guān)閉連接 }catch(Exception ex){ } } } } 連接數(shù)據(jù)庫的一般步驟分為四個步驟： 首先加載驅(qū)動程序，采用直接連接。 return null。//加載驅(qū)動類 }catch(Exception ex){ ()。表 tb_user 的結(jié)構(gòu)如表 418 所示。表 tb_Client_mydtj 的結(jié)構(gòu)如表 416 所示。表 tb_Client_khts 的結(jié)構(gòu)如表 414 所示。表 tb_Client_cpxs 的結(jié)構(gòu)如表 412 所示。表 tb_Client_csxx 的 20 結(jié)構(gòu)如表 410 所示。表 tb_khxx 的結(jié)構(gòu)如表 48 所示。表 tb_Client_khmyd 的結(jié)構(gòu)如表 46所示。表 tb_Client_qyzx 的結(jié)構(gòu)如表44 所示。表 tb_Client_qyxz 的結(jié)構(gòu)如表 42 所示。數(shù)據(jù)庫db_Client 中包含 18 張表。其大容量客戶數(shù)據(jù)處理能力，讓您的企業(yè)從多渠道收集信息，快速發(fā)現(xiàn)核心客戶和潛在伙伴，進而給企業(yè)帶來無限的利潤。 需求分析 企業(yè)客戶管理系統(tǒng)是 本著把握客戶多樣化和個性化的特點，以最快的速度響應(yīng)客戶需求，吸引新客戶，留住老客戶為原則。 9 處理流程設(shè)計 圖 33 系統(tǒng)操作流程圖 系統(tǒng)登錄界面 輸入操作員及密碼 檢查 密碼正確 功能界面 數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)主界面 功能處理 系統(tǒng)管理 錯誤信息 密碼錯誤 10 第四章 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 SQL Server 2020 數(shù)據(jù)庫 SQL Server 2020 不僅能作為一個功能強大的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有效地工作，而且數(shù)據(jù)庫引擎也用在需要在客戶端本地存儲獨立數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用程序中。 7．系統(tǒng)管理模塊 系統(tǒng)管理 模塊主要包括操作員設(shè)置、密碼修改、權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù) 5 個部分。 3．客戶服務(wù)模塊 客戶服務(wù) 模塊主要包括客