【導(dǎo)讀】全部內(nèi)容包括論文，源代碼，運(yùn)行錄像，軟件使用說明書，會(huì)為您提供1500--2020元的利潤。有信息技術(shù)支持的客戶管理力不從心，網(wǎng)上客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)信息和資源的共享?？蛻艄芾硐到y(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上以幫助企業(yè)的主管人事管理的部門提。高工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶的信息管理以及管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化為最終目的。提升競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，有著重大的意義。目的在于讓大家共享學(xué)習(xí)和運(yùn)用這一語言的。本系統(tǒng)是Inter/Intra環(huán)境下面向電子商務(wù)的客戶管理，通過企業(yè)。實(shí)現(xiàn)，并對(duì)客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)行展望?？蛻粜畔⒕S護(hù)、客戶服務(wù)、信息查詢、客戶管理等功能模塊。

　　

【正文】 ar 16 備注信息 gzbw_manager varchar 50 管理員名稱 id int 4 數(shù)據(jù)庫流水號(hào) （ 14） tb_Client_khts（客戶投訴表） 客戶投訴表 用來保存客戶投訴信息。表 tb_Client_khts 的結(jié)構(gòu)如表 414 所示。 表 414 tb_Client_khts 的結(jié)構(gòu) 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵否 描述 khts_id varchar 30 客戶投訴編號(hào) khts_qymc varchar 50 企業(yè)名稱 khts_tsr varchar 50 投訴人 khts_tszt varchar 10 投訴主題 khts_tsnr varchar 50 投訴內(nèi)容 khts_tsrq varchar 30 投訴日期 khts_clbf varchar 16 處理辦法 khts_khmyd varchar 30 客戶滿意程度 khts_tsslr varchar 20 投訴受理人 khts_bz varchar 16 備注信息 id int 4 數(shù)據(jù)庫流水號(hào) （ 15） tb_Client_lxrxx（聯(lián)系人信息表） 聯(lián)系人信息表用來保存聯(lián)系人相關(guān)信息。表 tb_Client_lxrxx 的結(jié)構(gòu)如表 415 所示。 表 415 tb_Client_lxrxx 的結(jié)構(gòu) 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 是否主鍵 描述 lxrxx_id varchar 20 聯(lián)系人編號(hào) lxrxx_qymc varchar 20 企業(yè)名稱 lxrxx_xm varchar 50 聯(lián)系人姓名 lxrxx_xb varchar 50 聯(lián)系人性別 lxrxx_csny varchar 50 出生年月 lxrxx_nl varchar 5 聯(lián)系人年齡 lxrxx_zw varchar 30 聯(lián)系人職位 lxrxx_bgdh varchar 30 聯(lián)系人辦公電話 lxrxx_Email varchar 50 聯(lián)系人電子郵件 lxrxx_sj varchar 20 聯(lián)系人手機(jī) lxrxx_grjj varchar 16 個(gè)人簡(jiǎn)介 lxrxx_djrq varchar 50 登記日期 lxrxx_xxdjr varchar 50 信息登記人 lxrxx_bs varchar 50 聯(lián)系人標(biāo)識(shí) lxrxx_bz varchar 50 聯(lián)系人備注信息 id int 4 數(shù)據(jù)庫流水號(hào) 22 （ 16） tb_Client_mydtj（滿意程度表） 滿意程度表用來保存滿意程度信息。表 tb_Client_mydtj 的結(jié)構(gòu)如表 416 所示。 表 416 tb_Client_mydtj 的結(jié)構(gòu) 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 是否主鍵 描述 mydtj_myd varchar 30 滿意程度名稱 mydtj_sl nvarchar 9 標(biāo)識(shí) （ 17） tb_Client_sfzy（省份表） 省份表用來保存各省份信息。表 tb_Client_sfzy 的結(jié)構(gòu)如表 417 所示。 表 417 tb_Client_sfzy 的結(jié)構(gòu) 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 是否主鍵 描述 sfzy_sfid varchar 30 編號(hào) sfzy_sfmc varchar 50 省份名稱 sfzy_zyms varchar 16 地理位置 id int 4 數(shù)據(jù)庫流水號(hào) （ 18） tb_user（操作用戶表） 操作用戶表用來保存操作員信息。表 tb_user 的結(jié)構(gòu)如表 418 所示。 表 418 tb_user 的結(jié)構(gòu) 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵否 是否描述 id int 數(shù)據(jù)庫流水號(hào) user_id varchar 20 操作員編號(hào) user_name varchar 50 操作員姓名 user_mm varchar 30 操作員 密碼 user_bs varchar 50 管理員標(biāo)識(shí) menu_jcxx varchar 50 基礎(chǔ)信息維護(hù)標(biāo)識(shí) menu_khxx varchar 50 客戶信息維護(hù)標(biāo)識(shí) menu_khfw varchar 50 客戶服務(wù)標(biāo)識(shí) menu_xxcx varchar 50 信息查詢標(biāo)識(shí) menu_fzgj varchar 50 輔助工具標(biāo)識(shí) menu_xtgl varchar 50 系統(tǒng)管理標(biāo)識(shí) menu_sjgl varchar 50 數(shù)據(jù)管理標(biāo)識(shí) 數(shù)據(jù)庫的連接 工具類代碼分析 package util。 import .*。 public class DBConn { static{ try{ ()。//加載驅(qū)動(dòng)類 }catch(Exception ex){ ()。 } 23 } public static Connection getConn(){ try{ Connection conn=(jdbc:microsoft:,123)。//連接數(shù)據(jù)庫 return conn。//返回連接對(duì)象 }catch(Exception ex){ ()。 return null。 } } public static void close(Connection conn,Statement st,ResultSet rs){ if(rs!=null){ try{ ()。//關(guān)閉結(jié)果集 }catch(SQLException ex){ } } if(st!=null){ try { ()。//關(guān)閉 statement }catch(Exception ex){ } } if(conn!=null){ try{ ()。//關(guān)閉連接 }catch(Exception ex){ } } } } 連接數(shù)據(jù)庫的一般步驟分為四個(gè)步驟： 首先加載驅(qū)動(dòng)程序，采用直接連接。需要加載驅(qū)動(dòng)。用到最重要的包是 需要使用 這個(gè)驅(qū)動(dòng)程序。 然后是獲取連接。使用類 DriverManager 來管理 connection，傳入用戶名、密碼等參數(shù)，然后獲得 connection。 接著是創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫執(zhí)行語句需要導(dǎo)入 的包。獲得 statement 對(duì)象，使用execute 方法來執(zhí)行 sql 語句。 由于查詢的語句不是一條，是一個(gè)集合所以最后需要?jiǎng)?chuàng)建結(jié)果集，最后使用上一步 的 statement 對(duì)象執(zhí)行 executeQuery 方法獲得數(shù)據(jù)。 為了能在多個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行?？梢栽?mysql 和 SqlServer2020 中運(yùn)行。其中SqlServer2020，可以采用直接連接和橋接器連接 。 24 第五章 主要功能模塊設(shè)計(jì) 基礎(chǔ)信息維護(hù)主要功能塊分為：區(qū)域信息設(shè)置、企業(yè)性質(zhì)設(shè)置、企業(yè)類型設(shè)置、企業(yè)資信設(shè)置、客戶級(jí)別設(shè)置、客戶滿意程度設(shè)置和客戶銀行設(shè)置。 在這里單擊任何一個(gè)功能模塊都是 一個(gè)查詢功能。這些功能塊的實(shí)現(xiàn)方法基本相同，下面以“企業(yè)類型設(shè)置”功能模塊為例，詳細(xì)介紹其通過 MVC 框架所實(shí)現(xiàn)的功能。 單擊“企業(yè)類型設(shè)置”超鏈接，即可進(jìn)入到企業(yè)類型設(shè)置頁。在該頁中可以看到企業(yè)類型的各種詳細(xì)功能，包括對(duì)數(shù)據(jù)的添加、修改、刪除功能。下面就分層介紹各種功能的實(shí)現(xiàn)。 工具層實(shí)現(xiàn) 在工具層（ tool 文件夾）中主要存放的是常用的基本類，在這里不管任何一項(xiàng)功能都要調(diào)用相對(duì)應(yīng)的類的方法。 類（字符級(jí)轉(zhuǎn)換的類 ） /******************************* Chinese .java*************************************/ package 。 import 。 public class Chinese { //將從 form 表單中去出的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為漢字 public static String str(String a) { try { return new String((ISO88591))。 } catch (UnsupportedEncodingException e) { ()。 } return null。 } } 文件（ sql 語句的存放位置 ） /******************************* **********************************/ 基礎(chǔ)信息維護(hù) 對(duì)區(qū)域信息表的操作 (tb_Client_qyxx) 查詢的操作 — =select * from tb_Client_qyxx 插入的操作 — =insert into tb_Client_qyxx values(39。?39。,39。?39。,39。?39。,39。?39。,39。?39。,39。?39。) 類（通過這個(gè)類解析 properties 文件中的 sql 語句） /******************************** ***********************************/ package 。 public final class SQLCode { private static SQLCode sqlCode = null。 private static sqlCodeProperties = new ()。 static { sqlCode = new SQLCode()。 } private SQLCode() { _load()。 25 } public static String getSQLCode(String sqlKey) { String sql = 。 if ((sqlKey)) { sql = (sqlKey)。 } return sql。 } public static SQLCode getInstance() { return sqlCode。 } //指向 public void _load() { String fileName = //tool/。 //通過指定路徑找到資源文件存放在fileName中 ()。 // SqlCodeProperties清空 try { in = null。 //定義輸出流的變量 try { in = getClass().getResourceAsStream(fileName)。 //把 fileName中存放值放入 in字符流中 (in)。 } finally { ()。 } } catch ( e) { (())。 } }} （這是個(gè) JDBC 的類，用于加載數(shù)據(jù)庫 ） /******************************* ********************************/ package 。 import 。 import 。 import 。 import 。 import 。 //這是一個(gè)工具類實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫的連接 public class JDBConnection { String sd = 。 String sc = jdbc:odbc:db_Client。 ResultSet rs = null。 Connection conect = null。 public JDBConnection() { try { (sd)。 //通過構(gòu)造方法加載對(duì)象 } catch ( e) { (())。