【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ） 系統(tǒng)維護(hù) 根據(jù)上述的系統(tǒng)功能分析，可以得出如圖 21 所示的系統(tǒng)功能模塊圖。 圖 21 系統(tǒng)總體功能設(shè)計(jì) 系統(tǒng)啟動(dòng) 權(quán)限認(rèn)證界面 系統(tǒng)主界面 資料管理 投訴管理 日程管理 報(bào)表管理 系統(tǒng)管理 第二章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 10 第三章 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)在一 個(gè)信息管理系統(tǒng)中占有非常重要的地位，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞將直接對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的效率，以及實(shí)現(xiàn)的效果產(chǎn)生影響。合理的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的效率，保證數(shù)據(jù)的完整和一致。 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該首先充分了解用戶各個(gè)方面的需求，包括現(xiàn)有的及將來(lái)可能增加的需求。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)一般包括如下幾個(gè)步驟。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析 用戶的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供、保存、更新和查詢，這就要求數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)能充分滿足各種信息的輸出和輸入。收集基本數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以及數(shù) 據(jù)處理的流程，組成一份詳盡的數(shù)據(jù)字典，為后面的具體設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。 通過(guò)上述系統(tǒng)功能分析，針對(duì)一般客戶管理信息系統(tǒng)的需求，總結(jié)出如下的需求信息。 ? 客戶信息數(shù)據(jù)：包括客戶各方面的信息數(shù)據(jù)。 ? 客戶投訴信息數(shù)據(jù)：包括客戶投訴的信息數(shù)據(jù)。 ? 日程信息數(shù)據(jù)：包括公司每天的任務(wù)信息數(shù)據(jù)。 ? 授權(quán)用戶數(shù)據(jù)：包括授權(quán)使用該數(shù)據(jù)庫(kù)的管理人員數(shù)據(jù)。 在上面的需求分析、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)項(xiàng)分析的基礎(chǔ)上，下面開始數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) xxxxx 大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 得到上面的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以后，就可以設(shè)計(jì)出能夠滿足用戶需求的各種實(shí)體，以及它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。這些實(shí)體包含各種具體信息，通過(guò)相互之間的作用形成數(shù)據(jù)的流動(dòng)。 本系統(tǒng)根據(jù)上面的設(shè)計(jì)規(guī)劃出的實(shí)體有：客戶信息實(shí)體、客戶投訴信息實(shí)體、日程信息實(shí)體、授權(quán)用戶信息實(shí)體。各個(gè)實(shí)體具體的描述 ER 圖如下： 實(shí)體之間關(guān)系的 ER 圖如圖 31 所示。 圖 31 實(shí)體之間關(guān)系的 ER 圖 客戶信息實(shí)體的 ER 圖如圖 32 所示。 客戶類型 客戶 日程 投訴 日程信息 投訴信息 第三章 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 12 圖 32 客戶信息實(shí)體的 ER 圖 客戶投訴信息實(shí)體的 ER 圖如圖 33 所示。 圖 33 客戶投訴信息實(shí)體的 ER 圖 日程信息實(shí)體的 ER 圖如圖 34 所示。 客戶信息 客戶編號(hào) 客戶姓名 客戶電話 客戶地址 投訴信息 投訴編號(hào) 投訴日期 投訴原因 投訴結(jié)果 xxxxx 大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 圖 34 日程信息實(shí)體的 ER 圖 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)完畢后，現(xiàn)在可以將上面的數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為某種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)所支持的實(shí)際數(shù)據(jù)模型，也就是數(shù)據(jù) 庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)。 使用 Visual Foxpro 開發(fā)時(shí)可以直接使用 Visual Foxpro 自帶的數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中使用的各個(gè)數(shù)據(jù)表的字段設(shè)置如下所示。 表 31 客戶信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 說(shuō)明（是否為主鍵） no 字符型 編號(hào)（是） name 字符型 姓名（否） sex 邏輯型 性別（否） ld 字符型 認(rèn)證號(hào)碼（否） address 字符型 地址（否） phone 字符型 電話（否） 字符型 電子郵件（否） 日程信息 開始日期 結(jié)束日期 日程內(nèi)容 第三章 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 14 表 32客戶投訴信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 說(shuō)明（是否為主鍵） no 字符型 投訴編號(hào)（是） date 日期型 投訴日期（否） name 字符型 投訴客戶姓名（否） content 備注型 投訴原因（否） contact 字符型 投訴電話（否） result 備注型 投訴結(jié)果（否） 表 33日程信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 說(shuō)明（是否為 主鍵） begindate 日期型 開始日期（否） enddate 日期型 結(jié)束時(shí)間（否） content 字符型 日程內(nèi)容（否） 表 34 授權(quán)用戶表 字段名 數(shù)據(jù)類型 說(shuō)明（是否為主鍵） uid 字符型 用戶名（否） pwd 字符型 授權(quán)密碼（否） xxxxx 大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 15 第四章 主要功能模塊的創(chuàng)建 資料管理就是通過(guò)表單對(duì)客戶資料進(jìn)行添加、修改和刪除等操作 。其各項(xiàng)功能分別在客戶信息輸入、客戶信息修改、客戶信息刪除和客戶信息查詢表單中實(shí)現(xiàn)。資料管理模塊還可以打印某范圍內(nèi)的客戶資料信息。 如圖 41 所示為“客戶信息輸入”表單 。 表單中包括 7 個(gè)標(biāo)簽控件、 6 個(gè)文本框控件、 1 個(gè)單選按鈕組控件和 2 個(gè)命令按鈕控件。 41 “客戶信息輸入”表單 [保存 ]按鈕的“ Click“代碼為： —————————————————————————————————— m_no=ALLTRIM() IF EMPTY(m_no) amp。amp。檢查編號(hào)是否為空MESSAGEBOX(39。編號(hào)不能為空！ 39。,16,39。錯(cuò)誤 39。) RETURN ENDIF SELE tblcustom LOCATE FOR no==m_no amp。amp。檢查編號(hào)是否存在 第四章 主要功能模塊的創(chuàng)建 16 IF FOUND() xxxxx 大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 17 MESSAGEBOX(39。您所輸入的編號(hào)已經(jīng)存在！ 39。,16,39。錯(cuò)誤 39。) RETURN ENDIF m_name=ALLTRIM() m_sex=IIF(=1,.T.,.F.) m_id=ALLTRIM() m_address=ALLTRIM() m_phone=ALLTRIM() m_=ALLTRIM() INSERT INTO tblcustom VALUES(m_no, m_name, m_sex, m_id, m_address, m_phone, m_) (39。value39。,39。39。,39。textbox39。) amp。amp。清空所有的文本框 [退出 ]按鈕的 ”click”代碼為： 如圖 42 所示為“客戶信息修改”表單。表單中包括 7 個(gè)標(biāo)簽控件、 6 個(gè)文本框控件、 1 個(gè)單選按鈕組控件和 4 個(gè)命令按鈕控件。 42“客戶信息修改”表單 [保存 ]按鈕的“ Click“代碼為： —————————————————————————————————— *比較方式為精確比較 SET EXACT ON m_no=ALLTRIM() m_name=ALLTRIM() ****將邏輯值轉(zhuǎn)換為選項(xiàng)按鈕的數(shù)值表示 ***** m_sex=IIF(=1,.T.,.F.) m_id=ALLTRIM() m_address=ALLTRIM() 第四章 主要功能模塊的創(chuàng)建 18 m_phone=ALLTRIM() m_=ALLTRIM() UPDATE tblcustom SET name=m_name, sex=m_sex, id=m_id, address=m_address, phone=m_phone, =m_ WHERE AllTrim(no)==m_no *****重置所有文本框的值 ********** (39。value39。,39。39。,39。textbox39。) *改為模糊比較 SET EXACT OFF [查找 ]按鈕的“ Click“代碼為： —————————————————————————————————— *比較方式為精確比較 SET EXACT OFF *—— 調(diào)用“客戶信息瀏覽”表單使用其客戶信息選擇功能來(lái)獲取客戶信息 DO FORM frmcquery With cSelect TO m_no=ALLTRIM() IF EMPTY(m_no) MESSAGEBOX(39。對(duì)不起，客戶編號(hào)不能為空！ 39。,16,39。錯(cuò)誤 39。) (39。value39。,39。39。,39。textbox39。) RETURN ENDIF SELE tblcustom LOCATE FOR AllTrim(no)==m_no IF NOT FOUND() MESSAGEBOX(39。沒有找到您所輸入的編號(hào)。 39。,16,39。錯(cuò)誤 39。) RETURN ENDIF = = =IIF(,1,2) = = = = _______________________________________________________________________________[還原 ]按鈕的 ”click”代碼為： = = =IIF(,1,2) = xxxxx 大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 19 = = = 如圖 43 所示為“客戶信息刪除“ 表單。表單中包括 7 個(gè)標(biāo)簽控件、 6 個(gè)文本框控件、 1 個(gè)單選按鈕組控件和 3 個(gè)命令按鈕控件。 圖 43 “客戶信息刪除“ 表單 [查找 ]按鈕的 ”click”代碼為： —————————————————————————————————— *—— 調(diào)用“客戶信息瀏覽”表單使用其客戶信息選擇功能來(lái)獲取客戶信息 DO FORM frmcquery With cSelect TO m_no=ALLTRIM() IF EMPTY(m_no) MESSAGEBOX(39。對(duì)不起，客戶編號(hào)不能為空！ 39。,16,39。錯(cuò)誤 39。) RETURN ENDIF *比較方式為精確比較 SET EXACT ON SELE tblcustom LOCATE FOR AllTrim(no) == m_no IF NOT FOUND() MESSAGEBOX(39。沒有找到您所輸入的編號(hào)。 39。,16,39。錯(cuò)誤 39。) RETURN ENDIF = =IIF(,1,2) 第四章 主要功能模塊的創(chuàng)建 20