【文章內(nèi)容簡介】 logic operation of the database are described detailed also. system implementation section explains the problems in Development process through the bined of Screenshots in software running process and code. The system is tested to prove the operator can operate properly, the needs of all visitors can be met quickly, the financial calculation is accurate and efficient. Achieved the Office automation of the travel. Keywords: automated office。 C . Net。 SQL SERVER。 Business Management System for travel agency 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 4 第 1章 緒論 系統(tǒng)的開發(fā)背景 所謂辦公自動化，從廣義上說，凡是能夠提高日常辦公事務(wù)效率的系統(tǒng)都可以稱作 OA。 OA 的發(fā)展反映了越來越多的辦公業(yè)務(wù)活動被物化于各種越來越先進(jìn)的信息處理設(shè)備中這樣一個趨勢 .所以 ,OA總 是利 用最 新技 術(shù)和 辦公 設(shè)備 為辦 公人 員提 供現(xiàn) 代化 辦公 環(huán)境 ,實(shí)現(xiàn) 辦公 事務(wù) 處理 的自 動化 和智 能化 ,以 不斷 提高 辦公 效率 和管 理水平 .它總是力 圖把現(xiàn)代 科學(xué)技術(shù)的 最新科技 成果 ,盡 快應(yīng)用于 人類辦公和管理的各個領(lǐng)域 ,以求得 最大的回報(bào) .總的 來說 ,OA 系 統(tǒng)應(yīng)滿足以下 3 個要求 : 個性化要求 :每個 OA 系統(tǒng)都是根據(jù)某一個或某一類具 體用戶的需求開發(fā)的 ,并運(yùn)行在各行各業(yè)特殊的辦公環(huán)境下 . 開放性要求 :OA 系統(tǒng)所選用運(yùn)行平臺和軟 ,硬件產(chǎn)品應(yīng)盡量符合標(biāo)準(zhǔn) ,不受具體廠家和供應(yīng)商的限制 ,便于和其他信息處理系統(tǒng)集成 ,便于系統(tǒng)的擴(kuò)充和發(fā)展 . 動態(tài)性要求 :OA 系統(tǒng)需要不斷適應(yīng)變化著的辦公環(huán)境 ,因此它是一個 復(fù)雜的動 態(tài)系統(tǒng) .盡管辦公活 動有其相 對固定的一 面 ,如 辦公機(jī)構(gòu) ,辦公制度 甚至辦公 場所等 ,但由于其 辦公活動的 內(nèi)外部環(huán) 境隨時都有 可能發(fā)生 變化 ,導(dǎo) 致了辦公業(yè) 務(wù)的不確 定性 ,辦 公場所和 人的思想 觀念 等也 都可 能發(fā) 生變 化 ,因此 需要 不斷 地求 助于 新的 信息 處理方法和手段 ,特別 是融合了軟科學(xué)的方法和手段 ,這一點(diǎn)反映了 OA 的本質(zhì) 。 本文主要探討的是 C/S[ 1]結(jié)構(gòu)的旅行社所用的業(yè)務(wù)管理軟件 。 業(yè)務(wù)受理人員可以通過該軟件進(jìn)行日常業(yè)務(wù)辦理，財(cái)務(wù)人員可以通過該軟件進(jìn)行日常管理和數(shù)據(jù)分析 。 更好的保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，提高數(shù)據(jù)的可維護(hù)性，使旅行社的日常工作效率得到大幅提升。 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 5 國內(nèi)外同類課題開發(fā) 狀 況 辦公自動化（ Office Auto mation，簡稱 OA）是 20 世紀(jì) 70 年代中期發(fā)達(dá)國家創(chuàng)立并發(fā)展起 來的一門綜合性技術(shù)。我國的 OA 軟件業(yè)從 80 年代末起步，至今已有 10 多年的發(fā)展 。 在我國辦公 自動化的發(fā)展初期暴露了很多問題，如投資大、效果不明顯、水平低、重復(fù)建設(shè)多、硬件投入多、 軟件 投入少、模擬手工作業(yè)增加管理負(fù)擔(dān)等，造成這些問題的主要原因有三條，首先對辦公自動化的本質(zhì)作用理解不深，通常只是把辦公自動化理解為辦公過程中的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的使用，使用目的為提高效率，實(shí)際上，通過實(shí)現(xiàn)辦公自動化，提高管理機(jī)構(gòu)的決策效能更為重要。其次是忽視了辦公自動化發(fā)展的基礎(chǔ)，通常只是認(rèn)為只要有了先進(jìn) 的技術(shù)和設(shè)備，就可以實(shí)現(xiàn)辦公自動化，其實(shí)，辦公自動化發(fā)展必需依賴兩個基礎(chǔ)，一個是管理基礎(chǔ)，另一個是信息積累基礎(chǔ)，如果脫離了這兩個基礎(chǔ)，辦公自動化就會變成空中樓閣。第三，技術(shù)條件的制約，也會使得辦公自動化建設(shè)難以達(dá)到預(yù)期的目的。 如今， 國內(nèi)的 OA 市場呈現(xiàn)出 “百花齊放，百家爭鳴 ”的景象，各家 OA 廠商都在加緊探索自己的道路，同時積累了許多先進(jìn)的技術(shù)，培養(yǎng)了大量優(yōu)秀的人才，為我國實(shí)現(xiàn)全面信息化社會打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 可以相信，隨著管理理念和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和提高，辦公自動化系統(tǒng)也將不斷豐富和完善，以滿足不同行業(yè)、 不同專業(yè)和不同業(yè)務(wù)等各種需求。 從目前國內(nèi) 旅游業(yè) 業(yè)的發(fā)展情況來看，大部分的小型 旅行社 都還處于信息化發(fā)展的初期階段，信息化程度較低，有些落后地區(qū)的旅 行社 甚至 完全 是手 工操 作的 。而大 部分 的 中型 以上 的旅 游公 司 都已經(jīng)成功進(jìn)入 計(jì)算機(jī)辦理業(yè)務(wù) 階段，它們在 信息化 化建設(shè)中投入了大量的資金，也收獲了 辦公自動化 所帶來的在降低經(jīng)營成本、提高效率和增強(qiáng)競爭力等各個方面的巨大好處。然而，目前國內(nèi)具有 自動化辦理日常事務(wù)的旅行社 還僅是少數(shù)，尤其是 小型旅行社 的信息技術(shù)應(yīng)用能力，影響了信息化的進(jìn)一步提升。 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 6 盡管有諸多不盡如人意的地方，我國的旅 游業(yè)管理系統(tǒng)還是在穩(wěn)步的發(fā)展中。發(fā)展 趨勢 如下 ： (1)軟件產(chǎn)品集成化 以往的軟件產(chǎn)品僅適用于某項(xiàng)或幾項(xiàng)管理的操作，相應(yīng)的程序都是專門針對某一具體事務(wù)所編寫的，而不是從整個 旅行社運(yùn)營的角度出發(fā)，這種單項(xiàng)模塊式軟件顯然已不適應(yīng)于現(xiàn)代 旅游業(yè) 經(jīng)營的需要。 (2)操作界面人性化 管理軟件在注重標(biāo)準(zhǔn)化的同時，也越來越注重人性化的設(shè)計(jì)，從客戶角度出發(fā)定制界面、定制各類報(bào)表，與 旅行社 業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系。 (3)注重客戶關(guān)系管理 以往的 旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 沒有將重點(diǎn)放到如何維持客戶關(guān)系上。隨著越來越多的 旅行社的出現(xiàn) ， 。一些管理軟件盡管沒有專門的客戶管理系統(tǒng)，但也將客戶管理作為一個組成部分加入到整個系統(tǒng)中。 (4)從數(shù)據(jù)處理型向決策型發(fā)展 早期的管理系統(tǒng)一般只負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)，如一般的事務(wù)統(tǒng)計(jì)、匯總、制表、檢索和打印等基本處理，它的最大特點(diǎn)就是能將數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。目前已有部分 旅游 管理系統(tǒng)設(shè)置了預(yù)測、分析功能，通過處理動態(tài)數(shù)據(jù)來幫助管理者處理日常事務(wù)，指導(dǎo)管理者作出經(jīng)營管理決策。如價格決策、采購計(jì)劃決策、廣告決策 等 都可以通過軟件提供先擇方案。 解決的主要問題 本文 在國 內(nèi)外研究成 果的基礎(chǔ)上， 結(jié)合旅行社業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，研究如何解決在辦理旅游業(yè)務(wù)過程中，使用軟件管理 的問題，研究及解決的主要問題包括： （ 1）對 旅游業(yè)的操作流程和辦公需求進(jìn)行調(diào)研 ， 從而確定旅游山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 7 管理系統(tǒng)的主業(yè)務(wù)流程 ； （ 2）在確定了旅游系統(tǒng)的主業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，分析各分支操作的流程， 實(shí)現(xiàn)從整體到部分的細(xì)化 。 （ 3）在確定了旅游業(yè)務(wù)各流程的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、各模塊 設(shè)計(jì) ，將旅游業(yè)務(wù)辦理整合到軟件中實(shí)現(xiàn) 。 本文的主要工作 論文的主要工作包括： (1)研究 軟件開發(fā)在辦公自動化中的應(yīng)用 。 (3)實(shí) 踐 C.NET 技術(shù) 在業(yè)務(wù)管理軟件中 的應(yīng)用。 (4) 旅行社業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng) 的總體規(guī)劃與設(shè)計(jì)：包括系統(tǒng)需求、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng) 各 模塊 具體設(shè)計(jì) 。 (5) 旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)：編程實(shí)現(xiàn)各模塊 [2]的功能 。 論文的組織結(jié)構(gòu) 第一章緒論 介紹了 軟件在辦公自動化中 應(yīng)用的現(xiàn)狀，并提出基于 C.NET 技術(shù)的 旅游業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)目標(biāo)。 第二章分析 旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 的需求， 通過用例圖將不同用戶對應(yīng)的用例表現(xiàn)出來，并 通過用例場景對主要模塊展開 詳細(xì) 說明。 第 三 章通過 UML 建模 [3]來 闡述 旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 各功能模塊的設(shè)計(jì) 。 建模包括靜 態(tài)建模和動態(tài)建模。靜態(tài)建模通過旅游管理系統(tǒng)的類圖來實(shí)現(xiàn)。動態(tài)建模通過主要過程的順序圖進(jìn)行說明。 第四 章介紹了 旅 行 社 業(yè)務(wù) 管 理 系 統(tǒng) 各 模塊 了 系 統(tǒng) 具 體 實(shí)現(xiàn) 過程 ，并就部分難點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)說明 。 第 五 章總結(jié)全文， 介紹了 旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 的實(shí)現(xiàn)和軟件的測試， 總結(jié)本軟件在旅行社實(shí)際操作中的效果 ，并提出下 一 步工作的構(gòu)想和目標(biāo)。 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 8 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 9 第 2 章 需求分析 需求分析是 軟件 開發(fā)過程中的重要一步，也是決定性的一步。是否滿足用戶的各方面需求是衡量軟件的成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。 在網(wǎng)絡(luò)社會中，客戶作為服務(wù)的主體，企業(yè)必須很好地考慮到客戶的需要和利益 。客戶服務(wù)已成為 軟件開發(fā)行業(yè) 的關(guān)鍵因素之一。 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)項(xiàng)目背景 傳統(tǒng)的旅游行業(yè)采用手工記錄的方式工作，原始的手工作業(yè)不僅記錄速度慢，檢索困難而且容易出錯。文化產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展帶來了旅行社數(shù)量的大幅增長。在競爭中生存，就要何提高自身工作效率。為了更有效的管理公司業(yè)務(wù)，用戶對計(jì)算機(jī)提出了更高的要求，就是將公司業(yè)務(wù)整合在一個系統(tǒng)中，方便各崗位的員工進(jìn)行相應(yīng)的操作。這就需要一個旅游管理系統(tǒng)為運(yùn)營商的日常工作和管理提供方便，提高其工作效率，為游客提供更全面的信息，以便于作出正確的選擇。 系統(tǒng)項(xiàng)目說明 初期的旅游行業(yè)，受傳統(tǒng)工作方式的制約，只 能采用手工作業(yè)方式開展業(yè)務(wù)。大量的記錄紙張，繁瑣的記錄方式帶來 諸多的問題。 這些問題集中體現(xiàn)在以下幾個方面： 信息滯后： 例如基礎(chǔ)資料中的匯率發(fā)生變化后，在記錄匯率的材料中做相應(yīng)的更改，在辦理業(yè)務(wù)時， 要翻查最新的數(shù)據(jù)，既耽誤進(jìn)度，又容易遺漏最新數(shù)據(jù) 。 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 10 團(tuán)隊(duì)管理復(fù)雜 ： 如果出現(xiàn)退轉(zhuǎn)團(tuán)業(yè)務(wù)時，要結(jié)合多本記錄，實(shí)際操作時，容易造成信息不 準(zhǔn)確的情況 ，而且辦理速度很慢。 財(cái)務(wù)計(jì)算困難： 財(cái)務(wù)計(jì)算是非常重要的環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是多而復(fù)雜的， 財(cái)務(wù)人員在計(jì)算利 潤時， 為了準(zhǔn)確要逐條記錄核對、計(jì)算，工作效率低而且 容易出錯。 每到月底，財(cái)務(wù)人員加班加點(diǎn)工作是常有的情況。 這些問題 使旅行社在發(fā)展銷售的同時面臨很多業(yè)務(wù)操作中的困難 ， 而業(yè)務(wù)管理軟件可以實(shí)現(xiàn)信息一次更新則處處更新，解決基礎(chǔ)資料管理和業(yè)務(wù)變化帶來的問題 。通過軟件實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù) 統(tǒng)計(jì)功能，可以簡化財(cái)務(wù)人員的工作，準(zhǔn)確快速的得到用戶想要的結(jié)果，并方便的對想要分析的部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行匯總。 解決方案整體系統(tǒng)概述 本文確立 旅游業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng) 的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)方便、快速的業(yè)務(wù)辦理和準(zhǔn)確的信息采集 ，為 旅行社提供銷售 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等服 務(wù)，幫助旅行社的 營銷部門提高工作效率，實(shí)現(xiàn) 辦公 規(guī)范化、實(shí)時化、智能化。根據(jù)實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性和 可維護(hù) 性的原則進(jìn)行可行性分析，將本系統(tǒng)設(shè)計(jì)成兩 層架構(gòu)模式 [4]，以 C／ S 結(jié)構(gòu)方式來對 旅行社的資源合理整合 ，以此來滿足不同用 戶的 訪問。 根據(jù)本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的整體結(jié)果圖如圖 21 所示。 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 11 圖 21 旅游業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)圖 客戶服務(wù)是指對產(chǎn)品最 終消費(fèi)者提供的售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。在競爭如此強(qiáng)烈的社會 經(jīng)濟(jì)中，客戶的滿意度和忠誠度將直接影響 旅行社的業(yè)務(wù) 。因此，本系統(tǒng)加強(qiáng)了對 基礎(chǔ)資料 的信息管理和分析， 為 客戶提供更細(xì)致 的服務(wù)。本系統(tǒng)的各功能模塊的具體功能如表 21 所示： 表 21 各模塊具體功能表 旅游業(yè)務(wù)管理系功能模板 相關(guān)功能 登錄 模塊 該模塊 包括用戶登錄管理 。 基礎(chǔ)資料管理 模塊 該模塊 包括地區(qū)、匯率、酒店、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、旅游線路等基本信息的管理，提供數(shù)據(jù)給業(yè)務(wù)辦理模塊 。 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 12 統(tǒng) 銷售管理 模塊 該模塊包括游客管理、團(tuán)隊(duì)管理兩大模塊 。游客管理包括游客等級和游客檔案管理兩部分。團(tuán)隊(duì)管理包括團(tuán)隊(duì)信息管理和游客退轉(zhuǎn)團(tuán)管理。 財(cái)務(wù)管理 模塊 該模塊包括收款管理、付款管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表三大模塊。收款管理對應(yīng)游客 收費(fèi)管理，付款管理對應(yīng)采購過程中對供應(yīng)商付費(fèi)管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括報(bào)價單分類統(tǒng)計(jì)和收入報(bào)表匯總。 系統(tǒng)管理模塊 該模塊包括系統(tǒng)維護(hù)和權(quán)限設(shè)置模塊。 系統(tǒng)維護(hù)包括數(shù)據(jù)庫備份和修復(fù)功能，權(quán)限設(shè)置管理用戶權(quán)限，保證系統(tǒng)安全。 上述表格描述了各模塊的基本功能，五大模塊分類清晰， 構(gòu)成了旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。 從基礎(chǔ)資料的管理到日常業(yè)務(wù)管理再到系統(tǒng)維護(hù)，全面的覆蓋了旅行社的工作面， 功能實(shí)現(xiàn)滿足了用戶對日常操作的需求，方便各類用戶高效、快捷的完成工作 。 本課題希望建立一個基于 Microsoft． NET 的旅游業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng)。它 包括 基礎(chǔ)資料管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理和系統(tǒng)管理功能，將信息管理、業(yè)務(wù)辦理、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì) 和數(shù)據(jù)庫維護(hù) 整合在一起，把將日常工作放到計(jì)算機(jī)上操作變?yōu)榭赡堋? 系統(tǒng)需求問題描述 系統(tǒng)功能性需求 本系統(tǒng)是一個 旅行社業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng)，我們的目標(biāo)是 將業(yè)務(wù)流程整合到軟件中，更好的為顧客提供服務(wù)。因此將基礎(chǔ)資料的管理單獨(dú)放在一個模塊中 ， 從而保證數(shù)據(jù)的一致性和時效性 ，既方便查