【文章內容簡介】 logic operation of the database are described detailed also. system implementation section explains the problems in Development process through the bined of Screenshots in software running process and code. The system is tested to prove the operator can operate properly, the needs of all visitors can be met quickly, the financial calculation is accurate and efficient. Achieved the Office automation of the travel. Keywords: automated office。 C . Net。 SQL SERVER。 Business Management System for travel agency 山東大學碩士學位論文 4 第 1章 緒論 系統(tǒng)的開發(fā)背景 所謂辦公自動化，從廣義上說，凡是能夠提高日常辦公事務效率的系統(tǒng)都可以稱作 OA。 OA 的發(fā)展反映了越來越多的辦公業(yè)務活動被物化于各種越來越先進的信息處理設備中這樣一個趨勢 .所以 ,OA總 是利 用最 新技 術和 辦公 設備 為辦 公人 員提 供現(xiàn) 代化 辦公 環(huán)境 ,實現(xiàn) 辦公 事務 處理 的自 動化 和智 能化 ,以 不斷 提高 辦公 效率 和管 理水平 .它總是力 圖把現(xiàn)代 科學技術的 最新科技 成果 ,盡 快應用于 人類辦公和管理的各個領域 ,以求得 最大的回報 .總的 來說 ,OA 系 統(tǒng)應滿足以下 3 個要求 : 個性化要求 :每個 OA 系統(tǒng)都是根據(jù)某一個或某一類具 體用戶的需求開發(fā)的 ,并運行在各行各業(yè)特殊的辦公環(huán)境下 . 開放性要求 :OA 系統(tǒng)所選用運行平臺和軟 ,硬件產(chǎn)品應盡量符合標準 ,不受具體廠家和供應商的限制 ,便于和其他信息處理系統(tǒng)集成 ,便于系統(tǒng)的擴充和發(fā)展 . 動態(tài)性要求 :OA 系統(tǒng)需要不斷適應變化著的辦公環(huán)境 ,因此它是一個 復雜的動 態(tài)系統(tǒng) .盡管辦公活 動有其相 對固定的一 面 ,如 辦公機構 ,辦公制度 甚至辦公 場所等 ,但由于其 辦公活動的 內外部環(huán) 境隨時都有 可能發(fā)生 變化 ,導 致了辦公業(yè) 務的不確 定性 ,辦 公場所和 人的思想 觀念 等也 都可 能發(fā) 生變 化 ,因此 需要 不斷 地求 助于 新的 信息 處理方法和手段 ,特別 是融合了軟科學的方法和手段 ,這一點反映了 OA 的本質 。 本文主要探討的是 C/S[ 1]結構的旅行社所用的業(yè)務管理軟件 。 業(yè)務受理人員可以通過該軟件進行日常業(yè)務辦理，財務人員可以通過該軟件進行日常管理和數(shù)據(jù)分析 。 更好的保證數(shù)據(jù)的準確性，提高數(shù)據(jù)的可維護性，使旅行社的日常工作效率得到大幅提升。 山東大學碩士學位論文 5 國內外同類課題開發(fā) 狀 況 辦公自動化（ Office Auto mation，簡稱 OA）是 20 世紀 70 年代中期發(fā)達國家創(chuàng)立并發(fā)展起 來的一門綜合性技術。我國的 OA 軟件業(yè)從 80 年代末起步，至今已有 10 多年的發(fā)展 。 在我國辦公 自動化的發(fā)展初期暴露了很多問題，如投資大、效果不明顯、水平低、重復建設多、硬件投入多、 軟件 投入少、模擬手工作業(yè)增加管理負擔等，造成這些問題的主要原因有三條，首先對辦公自動化的本質作用理解不深，通常只是把辦公自動化理解為辦公過程中的先進技術和設備的使用，使用目的為提高效率，實際上，通過實現(xiàn)辦公自動化，提高管理機構的決策效能更為重要。其次是忽視了辦公自動化發(fā)展的基礎，通常只是認為只要有了先進 的技術和設備，就可以實現(xiàn)辦公自動化，其實，辦公自動化發(fā)展必需依賴兩個基礎，一個是管理基礎，另一個是信息積累基礎，如果脫離了這兩個基礎，辦公自動化就會變成空中樓閣。第三，技術條件的制約，也會使得辦公自動化建設難以達到預期的目的。 如今， 國內的 OA 市場呈現(xiàn)出 “百花齊放，百家爭鳴 ”的景象，各家 OA 廠商都在加緊探索自己的道路，同時積累了許多先進的技術，培養(yǎng)了大量優(yōu)秀的人才，為我國實現(xiàn)全面信息化社會打下了扎實的基礎。 可以相信，隨著管理理念和計算機技術的發(fā)展和提高，辦公自動化系統(tǒng)也將不斷豐富和完善，以滿足不同行業(yè)、 不同專業(yè)和不同業(yè)務等各種需求。 從目前國內 旅游業(yè) 業(yè)的發(fā)展情況來看，大部分的小型 旅行社 都還處于信息化發(fā)展的初期階段，信息化程度較低，有些落后地區(qū)的旅 行社 甚至 完全 是手 工操 作的 。而大 部分 的 中型 以上 的旅 游公 司 都已經(jīng)成功進入 計算機辦理業(yè)務 階段，它們在 信息化 化建設中投入了大量的資金，也收獲了 辦公自動化 所帶來的在降低經(jīng)營成本、提高效率和增強競爭力等各個方面的巨大好處。然而，目前國內具有 自動化辦理日常事務的旅行社 還僅是少數(shù)，尤其是 小型旅行社 的信息技術應用能力，影響了信息化的進一步提升。 山東大學碩士學位論文 6 盡管有諸多不盡如人意的地方，我國的旅 游業(yè)管理系統(tǒng)還是在穩(wěn)步的發(fā)展中。發(fā)展 趨勢 如下 ： (1)軟件產(chǎn)品集成化 以往的軟件產(chǎn)品僅適用于某項或幾項管理的操作，相應的程序都是專門針對某一具體事務所編寫的，而不是從整個 旅行社運營的角度出發(fā)，這種單項模塊式軟件顯然已不適應于現(xiàn)代 旅游業(yè) 經(jīng)營的需要。 (2)操作界面人性化 管理軟件在注重標準化的同時，也越來越注重人性化的設計，從客戶角度出發(fā)定制界面、定制各類報表，與 旅行社 業(yè)務緊密聯(lián)系。 (3)注重客戶關系管理 以往的 旅行社業(yè)務管理系統(tǒng) 沒有將重點放到如何維持客戶關系上。隨著越來越多的 旅行社的出現(xiàn) ， 。一些管理軟件盡管沒有專門的客戶管理系統(tǒng)，但也將客戶管理作為一個組成部分加入到整個系統(tǒng)中。 (4)從數(shù)據(jù)處理型向決策型發(fā)展 早期的管理系統(tǒng)一般只負責處理日常事務，如一般的事務統(tǒng)計、匯總、制表、檢索和打印等基本處理，它的最大特點就是能將數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。目前已有部分 旅游 管理系統(tǒng)設置了預測、分析功能，通過處理動態(tài)數(shù)據(jù)來幫助管理者處理日常事務，指導管理者作出經(jīng)營管理決策。如價格決策、采購計劃決策、廣告決策 等 都可以通過軟件提供先擇方案。 解決的主要問題 本文 在國 內外研究成 果的基礎上， 結合旅行社業(yè)務的實際情況，研究如何解決在辦理旅游業(yè)務過程中，使用軟件管理 的問題，研究及解決的主要問題包括： （ 1）對 旅游業(yè)的操作流程和辦公需求進行調研 ， 從而確定旅游山東大學碩士學位論文 7 管理系統(tǒng)的主業(yè)務流程 ； （ 2）在確定了旅游系統(tǒng)的主業(yè)務流程的基礎上，分析各分支操作的流程， 實現(xiàn)從整體到部分的細化 。 （ 3）在確定了旅游業(yè)務各流程的基礎上，實現(xiàn)系統(tǒng)的總體結構設計、各模塊 設計 ，將旅游業(yè)務辦理整合到軟件中實現(xiàn) 。 本文的主要工作 論文的主要工作包括： (1)研究 軟件開發(fā)在辦公自動化中的應用 。 (3)實 踐 C.NET 技術 在業(yè)務管理軟件中 的應用。 (4) 旅行社業(yè)務管理 系統(tǒng) 的總體規(guī)劃與設計：包括系統(tǒng)需求、系統(tǒng)設計、系統(tǒng) 各 模塊 具體設計 。 (5) 旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)：編程實現(xiàn)各模塊 [2]的功能 。 論文的組織結構 第一章緒論 介紹了 軟件在辦公自動化中 應用的現(xiàn)狀，并提出基于 C.NET 技術的 旅游業(yè)務管理 系統(tǒng)的設計和開發(fā)目標。 第二章分析 旅行社業(yè)務管理系統(tǒng) 的需求， 通過用例圖將不同用戶對應的用例表現(xiàn)出來，并 通過用例場景對主要模塊展開 詳細 說明。 第 三 章通過 UML 建模 [3]來 闡述 旅行社業(yè)務管理系統(tǒng) 各功能模塊的設計 。 建模包括靜 態(tài)建模和動態(tài)建模。靜態(tài)建模通過旅游管理系統(tǒng)的類圖來實現(xiàn)。動態(tài)建模通過主要過程的順序圖進行說明。 第四 章介紹了 旅 行 社 業(yè)務 管 理 系 統(tǒng) 各 模塊 了 系 統(tǒng) 具 體 實現(xiàn) 過程 ，并就部分難點進行詳細說明 。 第 五 章總結全文， 介紹了 旅行社業(yè)務管理系統(tǒng) 的實現(xiàn)和軟件的測試， 總結本軟件在旅行社實際操作中的效果 ，并提出下 一 步工作的構想和目標。 山東大學碩士學位論文 8 山東大學碩士學位論文 9 第 2 章 需求分析 需求分析是 軟件 開發(fā)過程中的重要一步，也是決定性的一步。是否滿足用戶的各方面需求是衡量軟件的成功與否的重要標準。 在網(wǎng)絡社會中，客戶作為服務的主體，企業(yè)必須很好地考慮到客戶的需要和利益 ?？蛻舴找殉蔀?軟件開發(fā)行業(yè) 的關鍵因素之一。 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)項目背景 傳統(tǒng)的旅游行業(yè)采用手工記錄的方式工作，原始的手工作業(yè)不僅記錄速度慢，檢索困難而且容易出錯。文化產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展帶來了旅行社數(shù)量的大幅增長。在競爭中生存，就要何提高自身工作效率。為了更有效的管理公司業(yè)務，用戶對計算機提出了更高的要求，就是將公司業(yè)務整合在一個系統(tǒng)中，方便各崗位的員工進行相應的操作。這就需要一個旅游管理系統(tǒng)為運營商的日常工作和管理提供方便，提高其工作效率，為游客提供更全面的信息，以便于作出正確的選擇。 系統(tǒng)項目說明 初期的旅游行業(yè)，受傳統(tǒng)工作方式的制約，只 能采用手工作業(yè)方式開展業(yè)務。大量的記錄紙張，繁瑣的記錄方式帶來 諸多的問題。 這些問題集中體現(xiàn)在以下幾個方面： 信息滯后： 例如基礎資料中的匯率發(fā)生變化后，在記錄匯率的材料中做相應的更改，在辦理業(yè)務時， 要翻查最新的數(shù)據(jù)，既耽誤進度，又容易遺漏最新數(shù)據(jù) 。 山東大學碩士學位論文 10 團隊管理復雜 ： 如果出現(xiàn)退轉團業(yè)務時，要結合多本記錄，實際操作時，容易造成信息不 準確的情況 ，而且辦理速度很慢。 財務計算困難： 財務計算是非常重要的環(huán)節(jié)。財務數(shù)據(jù)是多而復雜的， 財務人員在計算利 潤時， 為了準確要逐條記錄核對、計算，工作效率低而且 容易出錯。 每到月底，財務人員加班加點工作是常有的情況。 這些問題 使旅行社在發(fā)展銷售的同時面臨很多業(yè)務操作中的困難 ， 而業(yè)務管理軟件可以實現(xiàn)信息一次更新則處處更新，解決基礎資料管理和業(yè)務變化帶來的問題 。通過軟件實現(xiàn)的財務 統(tǒng)計功能，可以簡化財務人員的工作，準確快速的得到用戶想要的結果，并方便的對想要分析的部分數(shù)據(jù)進行匯總。 解決方案整體系統(tǒng)概述 本文確立 旅游業(yè)務管理 系統(tǒng) 的主要目標是實現(xiàn)方便、快速的業(yè)務辦理和準確的信息采集 ，為 旅行社提供銷售 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等服 務，幫助旅行社的 營銷部門提高工作效率，實現(xiàn) 辦公 規(guī)范化、實時化、智能化。根據(jù)實用性、經(jīng)濟性和 可維護 性的原則進行可行性分析，將本系統(tǒng)設計成兩 層架構模式 [4]，以 C／ S 結構方式來對 旅行社的資源合理整合 ，以此來滿足不同用 戶的 訪問。 根據(jù)本系統(tǒng)的業(yè)務邏輯，設計出系統(tǒng)的整體結果圖如圖 21 所示。 山東大學碩士學位論文 11 圖 21 旅游業(yè)務管理 系統(tǒng)整體結構圖 客戶服務是指對產(chǎn)品最 終消費者提供的售前服務、售中服務和售后服務。在競爭如此強烈的社會 經(jīng)濟中，客戶的滿意度和忠誠度將直接影響 旅行社的業(yè)務 。因此，本系統(tǒng)加強了對 基礎資料 的信息管理和分析， 為 客戶提供更細致 的服務。本系統(tǒng)的各功能模塊的具體功能如表 21 所示： 表 21 各模塊具體功能表 旅游業(yè)務管理系功能模板 相關功能 登錄 模塊 該模塊 包括用戶登錄管理 。 基礎資料管理 模塊 該模塊 包括地區(qū)、匯率、酒店、收費標準、旅游線路等基本信息的管理，提供數(shù)據(jù)給業(yè)務辦理模塊 。 山東大學碩士學位論文 12 統(tǒng) 銷售管理 模塊 該模塊包括游客管理、團隊管理兩大模塊 。游客管理包括游客等級和游客檔案管理兩部分。團隊管理包括團隊信息管理和游客退轉團管理。 財務管理 模塊 該模塊包括收款管理、付款管理和統(tǒng)計報表三大模塊。收款管理對應游客 收費管理，付款管理對應采購過程中對供應商付費管理，統(tǒng)計報表包括報價單分類統(tǒng)計和收入報表匯總。 系統(tǒng)管理模塊 該模塊包括系統(tǒng)維護和權限設置模塊。 系統(tǒng)維護包括數(shù)據(jù)庫備份和修復功能，權限設置管理用戶權限，保證系統(tǒng)安全。 上述表格描述了各模塊的基本功能，五大模塊分類清晰， 構成了旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)。 從基礎資料的管理到日常業(yè)務管理再到系統(tǒng)維護，全面的覆蓋了旅行社的工作面， 功能實現(xiàn)滿足了用戶對日常操作的需求，方便各類用戶高效、快捷的完成工作 。 本課題希望建立一個基于 Microsoft． NET 的旅游業(yè)務管理 系統(tǒng)。它 包括 基礎資料管理、銷售管理、財務管理和系統(tǒng)管理功能，將信息管理、業(yè)務辦理、財務統(tǒng)計 和數(shù)據(jù)庫維護 整合在一起，把將日常工作放到計算機上操作變?yōu)榭赡堋? 系統(tǒng)需求問題描述 系統(tǒng)功能性需求 本系統(tǒng)是一個 旅行社業(yè)務管理 系統(tǒng)，我們的目標是 將業(yè)務流程整合到軟件中，更好的為顧客提供服務。因此將基礎資料的管理單獨放在一個模塊中 ， 從而保證數(shù)據(jù)的一致性和時效性 ，既方便查