【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一、 為了使本公司建立的質(zhì)量管理體系文件化，特規(guī)定： （ 1） 建立形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量 目標(biāo)； （ 2） 建立公司的質(zhì)量手冊(cè)； （ 3） 建立按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； （ 4） 建立確保公司質(zhì)量體系過(guò)程的有效策劃、運(yùn)作和控制的所需的相關(guān)作業(yè)文件和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； （ 5）建立 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)中所要求的記錄； 二、質(zhì)量手冊(cè)： 本公司的質(zhì)量手冊(cè)系本公司的綱領(lǐng)性文件，它包括： （ 1） 公司質(zhì)量管理體系的范圍。包括任何刪減的章節(jié)、內(nèi)容及說(shuō)明； （ 2） 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? （ 3） 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述； 文件編號(hào)： QM01 版本狀態(tài)： A0 深圳市力科信實(shí)業(yè)有限公司 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁(yè) 碼：第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 文件名稱：質(zhì)量管理體系 三、文件控制： 本公司對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件一律進(jìn)行嚴(yán)格控制，并按標(biāo)準(zhǔn)要求保存文件相關(guān)的記錄，同時(shí)編制程序文件，規(guī)定以下方面所需的控制，并做到： （ 1） 文件發(fā)行并得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分和適宜的； （ 2） 必要時(shí)，對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)； （ 3） 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； （ 4） 確保全公司在 使用處獲得運(yùn)用文件的有效版本； （ 5） 確保文件保持清晰，易于識(shí)別； （ 6） 外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； （ 7） 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因其它原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)； 公司建立文件資料中心，專(zhuān)人管理文件和相關(guān)的工程資料。 四、記錄控制： 公司建立并保存質(zhì)量相關(guān)記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。并做到記錄保持清晰，易于識(shí)別和檢索。同時(shí)在程序文件中規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制方法。 五、支持性文件： 《文件控制程序》 《記錄 控制程序》 《內(nèi)部審核控制程序》 深圳市力科信實(shí)業(yè)有限公司 文件編號(hào)： QM01 版本狀態(tài)： A0 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁(yè) 碼：第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 文件內(nèi)容：質(zhì)量管理體系 第二章： 管理職責(zé) 一、公司各級(jí)管理人員職責(zé)： A． 總經(jīng)理： — 負(fù)責(zé)按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)組織建立質(zhì)量管理體系并領(lǐng)導(dǎo)、維持質(zhì)量體系運(yùn)作和持續(xù)不斷改進(jìn)工作； — 負(fù)責(zé)制定和發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)和組織管理評(píng) 審工作； — 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互運(yùn)作，提供與之運(yùn)作和發(fā)展相匹配的資源、條件，確保各部門(mén)的正常運(yùn)作處于受控和高速運(yùn)作狀態(tài)； — 負(fù)責(zé)任命管理者代表、審核和批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)； — 負(fù)責(zé)審核和批準(zhǔn)采購(gòu)文件； — 顧客提出和反映質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，督促有關(guān)部門(mén)采取改進(jìn)和 預(yù)防措施。 B．管理者代表： — 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并維持質(zhì)量體系運(yùn)作； — 負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)各部門(mén)按質(zhì)量體系要求相互協(xié)作運(yùn)行； — 負(fù)責(zé)審批重大的糾正預(yù)防措施報(bào)告，并監(jiān)察其落實(shí)情況； — 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的相 關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作； — 負(fù)責(zé)審查質(zhì)量趨勢(shì)，并向總經(jīng)理匯報(bào)其運(yùn)行情況； — 總經(jīng)理不在時(shí)，行使總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理的權(quán)力。 C、各部門(mén)經(jīng)理、主管： — 有責(zé)任使本部門(mén)人員充分理解質(zhì)量方針并使之貫徹執(zhí)行 ； — 規(guī)定所屬人員的職責(zé)、權(quán)限及相應(yīng)關(guān)系，并接受上級(jí)的監(jiān)督和指導(dǎo)； — 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查下屬是否嚴(yán)格按規(guī)定的職責(zé)和程序工作； — 確保本部門(mén)的設(shè)施、工作環(huán)境能夠滿足工作需要； — 保證所屬人員得到適當(dāng)培訓(xùn)； — 負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄管理。 D．營(yíng)銷(xiāo)部： — 協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展市 場(chǎng)調(diào)研工作，確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求，獲得產(chǎn)品的供銷(xiāo)信息； — 協(xié)助總經(jīng)理確定市場(chǎng)需要； — 組織、策劃和實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)發(fā)； — 了解顧客的要求，協(xié)助其確定對(duì)產(chǎn)品的特殊需要； — 建立顧客檔案，將顧客的有關(guān)資料予以收集保管； 深圳市力科信實(shí)業(yè)有限公司 文件編號(hào)： QM01 版本狀態(tài)： A0 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁(yè) 碼：第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 文件名稱：質(zhì)量管理體系 — 組織商務(wù)洽談及合 同評(píng)審工作； — 收集、反饋產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量信息，為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供咨詢建議； — 對(duì)顧客的需求信息進(jìn)行收集與分析； — 對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)； — 負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付并組織實(shí)施售后服務(wù)，并將售后服務(wù)的信息反饋給有關(guān)部門(mén)； E．生產(chǎn)部： — 嚴(yán)格按照 ISO9001： 20xx 質(zhì)量體系程序組織、實(shí)施生產(chǎn)作業(yè)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，履行節(jié)約，降低物耗，按照生產(chǎn)所需成本，搞好生產(chǎn)成本控制； — 負(fù)責(zé)工程技術(shù)、生產(chǎn)調(diào)度、工藝計(jì)劃及生產(chǎn)準(zhǔn)備、實(shí)施、協(xié)調(diào)和控制，節(jié)約各項(xiàng)資源、保質(zhì)保量按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)； — 負(fù)責(zé)做好 “ 5S”要求，提高相關(guān)工作效率； — 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和安全管理，監(jiān)督生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工具的使用和日常保養(yǎng)，以保證最大限度利用生產(chǎn)力； — 負(fù)責(zé)監(jiān)控質(zhì)量體系在生產(chǎn)部的運(yùn)作，檢討運(yùn)行情況并提出相應(yīng)修改意見(jiàn)； — 負(fù)責(zé)生產(chǎn)部各工序之間的接口管理； — 負(fù)責(zé)分析、調(diào)查、改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量、生產(chǎn)、設(shè) 備等方面問(wèn)題，并定期向總經(jīng)理匯報(bào)。 F．品質(zhì)部（含文控中心）： — 負(fù)責(zé)品質(zhì)部所有的品質(zhì)控制和品質(zhì)保證工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求； — 負(fù)責(zé)跟蹤、驗(yàn)證糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況 — 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系文件 的編寫(xiě)、審核、發(fā)放和修改的管理，監(jiān)督質(zhì)量體系運(yùn)行，— 檢討運(yùn)行情況并提出相應(yīng)的建議； — 負(fù)責(zé)各類(lèi)檢驗(yàn)儀器、工具、計(jì)量設(shè)備的歸類(lèi)管理； — 負(fù)責(zé)品控人員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作，提高質(zhì)量控制水準(zhǔn)； — 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的輔導(dǎo)，及時(shí)掌握品質(zhì)動(dòng)態(tài)，并定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作； — 負(fù)責(zé)所有受控文件的發(fā)放和管理并指導(dǎo)各部門(mén)進(jìn)行文件管理； G．采購(gòu)： — 負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商（外協(xié)商）的選擇和評(píng)價(jià)，并建立合格供應(yīng)商檔案； — 組織編制采購(gòu)文件并負(fù)責(zé)物資采購(gòu)的計(jì)劃安排與實(shí)施； — 組織采購(gòu)物料和產(chǎn)品運(yùn)輸，并確保其及時(shí)性 ； — 負(fù)責(zé)采購(gòu)信息的收集與分析； — 負(fù)責(zé)做好每月盤(pán)點(diǎn)工作，了解本公司當(dāng)月物料使用情況； 文件編號(hào)： QM01 版本狀態(tài)： A0 深圳市力科信實(shí)業(yè)有限公司 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁(yè) 碼：第 14 頁(yè) 共 23 頁(yè) 文件名稱：質(zhì)量管理體系 — 負(fù)責(zé)全公司物料控制和物料采購(gòu) 。負(fù)責(zé)建立建全物料的出入庫(kù)規(guī)章制度，加強(qiáng)全司物料管理； H．倉(cāng)儲(chǔ)： — 負(fù)責(zé)物料和產(chǎn)品的接收、保管和防護(hù)，并做好標(biāo)識(shí) 記錄； — 負(fù)責(zé)余料的回收、記錄和處理； — 負(fù)責(zé)入倉(cāng)不合格物料、廢料及廢品的標(biāo)識(shí)、隔離和處理； I．行政： — 負(fù)責(zé)建立公司員工人事檔案，并加強(qiáng)公司員工人事檔案管理工作； — 負(fù)責(zé)制定公司員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施并監(jiān)督新工人入廠前的崗前培訓(xùn)和保存考核記錄，以確保其人力資源滿足生產(chǎn)、品質(zhì)之需要； — 制訂獎(jiǎng)懲方案，核準(zhǔn)各部門(mén)的獎(jiǎng)懲實(shí)施，執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定； — 組織制定公司人力資源管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化； — 負(fù)責(zé)員工的膳食福利、醫(yī)療保險(xiǎn)、宿舍管理工作； — 負(fù)責(zé)公司區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理及綠化環(huán)保； — 負(fù)責(zé)辦理招聘，解雇員工的相關(guān)手續(xù)； — 完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 J．客服： — 負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通，收集顧客信息； — 負(fù)責(zé)處理顧客投訴和抱怨。 K．財(cái)務(wù)（注：財(cái)務(wù)部不包括在 ISO900