【正文】 C．持續(xù)改進品質(zhì)，生產(chǎn)效 率和公共基礎(chǔ)設(shè)施。 七、數(shù)據(jù)分析 為了評價可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，以證實質(zhì)量管理體系的適用性和有效性，本公司將確定收集和分析以下幾方面適當?shù)臄?shù)據(jù)： (1) 客戶滿意度； (2) 與產(chǎn)品要求的符合性； (3) 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢； (4) 供應(yīng)商（外協(xié)商）業(yè)績。 六、不合格品控制 本公司建立并保持對不合格品控制的書面程序，確保不符合產(chǎn)品得到識別和控制，以防止非預(yù)期的使用和交付。 四、過程的監(jiān)視測量 本公司質(zhì)量管理體系過程分為如下內(nèi)容： 客戶需求 業(yè)務(wù)合同 內(nèi)部訂單 合同評審 物料準備 制定計劃 下生產(chǎn)通知 加工生產(chǎn) 檢驗測量 成品包裝 送交客戶 顧客反饋 文件編號： QM01 版本狀態(tài)： A0 深圳市力科信實業(yè)有限公司 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁 碼：第 21 頁 共 23 頁 文件名稱：質(zhì)量管理體系 本公司將采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行必要測量，以證實過程實現(xiàn)策劃的結(jié)果的能力。選派具有經(jīng)過專業(yè)輔導(dǎo)老師培訓(xùn)且對 ISO9001： 20xx 標準理解，有內(nèi)審員資格的人員擔任審核員，以保持內(nèi)審的公正 和客觀性。 二、客戶滿意度 客戶滿意度是對質(zhì)量管理體系的一種測量，本公司建立并保持每半年對客戶是否滿意進行書面測量的程序，獲取客戶是否滿意的訊息主 要是對客戶發(fā)調(diào)查問卷。 六、監(jiān)視和測量裝置的控制 為使產(chǎn)品符合確定的要求，并提供證據(jù)，公司建立并保持實施監(jiān)視和測量活動，并將考慮監(jiān)視和測量活動可行性，同時會采用監(jiān)視與測量的要求相一致的方式實施。 3．產(chǎn)品標識和可追溯性 公司建立并保持產(chǎn)品標識和可追溯性的書面控制程序，適當時，公司會在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品，凡是有可追溯性的場合，公司都將控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標識。 五、生產(chǎn)和服務(wù)提供 1．公司建立并保持生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序，在進行策劃時，將會在受控條件下進行，它包括： a. 獲得表述產(chǎn)品特性的信息； b. 必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書； c. 使用適宜的設(shè)備； d. 獲得和使用監(jiān)視和測量裝置； e. 放行，交付和交付后活動的實施。同 深圳市力科信實業(yè)有限公司 文件編號： QM01 版本狀態(tài)： A0 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁 碼：第 18 頁 共 23 頁 文件名稱：質(zhì)量管理體系 時，公司將根據(jù)供方按本公司要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。對客戶產(chǎn)品要求發(fā)生的變更，由公司營銷部負責(zé)將相關(guān)工程資料修改，并及時將變更內(nèi)容通知相關(guān)部門，確保相關(guān)人員都知道已變更的要求。 二、與顧客有關(guān)的過程 本公司客服組建立與客戶聯(lián)絡(luò)的窗口，以便詢問清楚： a. 顧客規(guī)定的要求，包括對支付及支付后活動的要求； b. 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d. 公司確定的任何附加要求。適宜時，公司將聘請 國家注冊專業(yè)質(zhì)量管理體系的輔導(dǎo)老師來公司進行專業(yè)培訓(xùn)工作，以達到： (1) 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必須具備的能力； (2) 提供培訓(xùn)或采取其它措施以滿足這些需求； (3) 評價所采取措施的有效性； (4) 確保員工認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目標并作出貢獻； (5) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當記錄。 五、支持性文件： 《內(nèi)部審核控制程序》 《管理評審控制程序》 文件編號： QM01 版本狀態(tài)： A0 深圳市力科信實業(yè)有限公司 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁 碼：第 16 頁 共 23 頁 文件內(nèi)容：質(zhì)量管理體系 第三章： 資源管理 一、資源的提供 為了使公司的質(zhì)量管理體系具有適宜性、充分性和有效性，公司將提供以下方面的資源： a. 人力資源 為了確保本公司凡是從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能否勝任其工作，公司將從人才 市場招聘多名從事印刷工作的專業(yè)人員，同時， 聘請印刷行業(yè)多年管理且精通專業(yè)人員來公司擔任部門管理工作，以提高本公司的專業(yè)化管理水平。 三、內(nèi)部溝通 公司保持管理者代表直接領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)部，由管理者代表將客戶意見、要求與公司各部門 進行溝通，并利用生產(chǎn)、品質(zhì)周會、例會將公司體系運作情況通報各部門。 J．客服： — 負責(zé)與顧客進行溝通，收集顧客信息； — 負責(zé)處理顧客投訴和抱怨。 C、各部門經(jīng)理、主管： — 有責(zé)任使本部門人員充分理解質(zhì)量方針并使之貫徹執(zhí)行 ； — 規(guī)定所屬人員的職責(zé)、權(quán)限及相應(yīng)關(guān)系，并接受上級的監(jiān)督和指導(dǎo)； — 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查下屬是否嚴格按規(guī)定的職責(zé)和程序工作； — 確保本部門的設(shè)施、工作環(huán)境能夠滿足工作需要； — 保證所屬人員得到適當培訓(xùn)； — 負責(zé)本部門質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄管理。并做到記錄保持清晰，易于識別和檢索。 本公司除了對公司內(nèi)部各過程進行策劃和管制外，同時對委外生產(chǎn)加工商進行控制，并將列入公司質(zhì)量管理程序文件中，確保整個質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性、標準性、實用性，有效持續(xù)改善性，達到供應(yīng)商、組織、客戶都受益的目的。 6 輸入： 機器設(shè)備能力 班次 人數(shù) 輸出： 生產(chǎn) 指標單 定義：對品質(zhì)控制 ,生產(chǎn)進度制定管制方案 制定 計劃 4 7 下生產(chǎn)通知 輸入： 領(lǐng)料單 輸出： 開料 通知 生產(chǎn)日報表 定義：下達生產(chǎn)指令 . ISO9001： 20xx 送交客戶 對應(yīng)要素 ISO9001： 20xx 定義：按產(chǎn)品類別包裝 對應(yīng)要素 ISO9001： 20xx 成品包裝 10 11 顧客 反饋 12 對應(yīng)要素 ISO9001： 檢驗測量 輸入： 半成品 輸出： 過程記錄 成品檢驗 定義：按品質(zhì)計劃從事檢驗 . 9 8 輸入： 生產(chǎn)指示單 對應(yīng)要素 ISO9001： 20xx 加工生產(chǎn) 對應(yīng)要素 ISO9001： 20xx ISO9001： 20xx 對應(yīng)要素 對應(yīng)要素 ISO9001： 20xx 深圳市力科信實業(yè)有限公司 文件編號： QM01 版本狀態(tài)： A0 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁 碼：第 6 頁 共 23 頁 文件內(nèi)容：質(zhì)量管理體系持續(xù)改進圖 10 送交客戶 對應(yīng)要素 ISO9001： 20xx 對應(yīng)要素 定義：按產(chǎn)品類別包裝 ISO9001： 20xx 7.. 成品包裝 9 ISO9001： 20xx質(zhì)量管理體系持續(xù)改進圖 圖釋： 增值活動 信息流 深圳市力科信實業(yè)有限公司 文件編號： QM01 版本狀態(tài)： A0 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 顧客 顧客 要求 測量、分析和改進 產(chǎn)品 實現(xiàn) 產(chǎn)品 管理職責(zé) 資源管理 滿意 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁 碼：第 7 頁 共 23 頁 文件內(nèi)容：行政組織架構(gòu)圖 行政組織 架構(gòu)圖