【文章內容簡介】 樂清市騰飛 塑料有限公司 質 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程及過程的相互作用，稱之為“過程方法”?；谝陨腺|量管理的原則，以下使用“管理職責”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”、“測量、分析和改進”等四個主程序，對質量管理體系所包括的過程順序和相互作用進行描述。 四個“主程序”既可作為質量手冊的一部分，給出查詢現(xiàn)有程序文件的途徑，也可單獨使用，以可執(zhí)行文件的形式對程序文件中未能涵蓋的內容進行補充。 附相關主程序： 管理職責主 程序。 資源管理主程序。 產(chǎn)品實現(xiàn)主程序。 測量、分析和改進主程序。 主題： 管理職責主程序 章節(jié)號： 樂清市騰飛塑料有限公司 質 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 1 目的 明確最高管理者的職責，以利于質量管理體系的建立、實施和改進。 2 適用范圍 包括管理承諾的證據(jù)，以顧客為中心的原則，方針、目標、組織結構、管理者代表的確定，質量管理體系的策劃，管理評審的組織等相關內容。 3 職責 總經(jīng)理負責方針、目標、組織結構的確定及質量管理體系的策劃，負責管理者代表的任命及管理評審的組織實施。 管理者代表負責體系建立和保持的具體事宜，負責促進全體員工形成滿足顧客要求的意識。 辦公室負責統(tǒng)籌內部溝通活動。 各部門負責質量目標的適宜分解和質量方針、目標的貫徹實施。 4 工作程序 管理承諾 總經(jīng)理必須承擔建立、實施和改進質量管理體系，并通過以下職責的履行及相關活動的開展為其承諾提供證據(jù)： ，采取培訓，宣傳資料或會議等方式，向全體員工傳達滿足顧客及相關法律法規(guī) 要求的重要性； ； ； 、實施和改進提供必要的資源（包括人、財、物、技術等）； ，負責體系建立和保持的具體事宜； 。 以顧客為中心 ，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標，責成銷售科通過市場調研、預測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉化為具體的要求（包括對產(chǎn)品、過程、質量管理體系等方面的要求），并在公司內部各個層次進行溝通，調配全公司的整體資源予以滿 足。 B. 銷售科主管負責本公司重大和一般銷售合同的審批，必要時應得到總經(jīng)理的認可，主動了解與顧客要求有關的各類信息，理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 質量方針 總經(jīng)理以質量管理原則為基礎，針對本公司的實際情況，適當?shù)目紤]相關方的要求，制定質量方針并形成文件，傳達到全體員工，同時應確保質量方針： ，相適應； ； ； ，便于質量目標依此 逐層分解； ，與各部門及管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次的人員充分 主題： 管理職責主程序 章節(jié)號： 樂清市騰飛塑料有限公司 質 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 溝通，達到上下理解一致； 。 策劃 質量目標 總經(jīng)理負責審定質量目標，責成本公司相關單位對目標進行適當分解，直到為實現(xiàn)質量目標而進行的相關活動能受到充分的控制； 質量目標應建立在質 量方針的基礎上，在質量方針給定的框架內展開，應高于現(xiàn)狀、具體、可測量，適當時可體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質量目標應是可測量的； 質量目標的內容可涉及產(chǎn)品的具體特性，及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等方面，并反應出對持續(xù)改進的承諾。 質量管理體系策劃 總經(jīng)理必須對質量管理體系進行整體策劃，以實現(xiàn)本公司的質量目標； （條款）及對應的活動，確定對管理體系要求（條款）所進行的裁剪及充分的理由； 目標要求而建立的過程中需要投入的總體資源； ，定期評審質量目標的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進的機會，保持質量管理體系的持續(xù)改進； 、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時確定計劃，進行適當?shù)恼{整或更改，并采取相應的措施，保持質量管理體系的完整性。 職責、權限和溝通 職責和權限 總經(jīng)理在征詢各部門意見的基礎上，以書面形式，確定本公司的組織結構及各部門的職責和權限，下發(fā)相關部門；部門負責人在征詢各崗位人員意見的基礎上，以書面形式，確定部 門的組織結構及各崗位的職責和權限，向部門全體成員公布，以促進有效的質量管理，辦公室組織協(xié)調。 管理者代表 總經(jīng)理在公司的管理人員中任命一名管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理及公司管理層反饋信息的權力，同時具有以下方面的職責和權限： ISO9001： 20xx 標準的要求建立、實施和保持質量管理體系； ，以及需要改進的方面； ； 、咨詢機構等相關方的聯(lián)絡。 管理者代表密切關注與 顧客有關的信息，主動的與高層領導、內部員工及外部相關方進行溝通，了解有關顧客要求的各方面信息，及時整理、分析和匯總，以書面形式呈報高層領導或下發(fā)各單位，促進顧客要求意識的形成。 內部溝通 必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關質量要求、目標及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，管理者代表負責統(tǒng)籌策劃，辦公室組織實施，提供適宜的溝通工具， 主題： 管理職責主程序 章節(jié)號： 樂清市騰飛塑料有限公司 質 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 如公告欄、專題會議、 簡報、互聯(lián)網(wǎng)、聲像設備、質量記錄等促進公司內部的溝通。具體溝通內容可詳見《數(shù)據(jù)分析控制程序》。 管理評審 管理評審的計劃 編制年度管理評審計劃，按計劃由總經(jīng)理定期主持召開管理評審，評價本公司的質量管理體系（包括質量方針和目標）的績效及是否有變動的需要，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率。 管理評審的輸入一般包括： （包括第一、二、三方的審核） ，顧客的滿意度測量結果及反饋的重要信息； ； 、目標以及糾正預防和改進措施的實施的情況； ； （如開發(fā)培訓計劃、法律法規(guī)的變化等）； 。 管理評審的輸出要反應出對以上輸入進行分析和評價的結果，一般包括： ； 、目標是否正在實現(xiàn)，是否需要更新； 、產(chǎn)品審核或改進； ，配備的資源是否適宜； 、充分性和有效性的總體評價 等。 辦公室對管理評審的內容進行總結，形成書面報告，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)放相關部門采取相應的措施，并組織跟蹤記錄措施實施情況及有效性。 5 相關文件 數(shù)據(jù)分析控制程序 管理評審控制程序 主題： 資源管理主程序 章節(jié)號： 樂清市騰飛塑料有限公司 質 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 1 目的 確定并及時提供建立和改進質量管理體系所需要的資源，用于組織、過程和項目的 管理，以達到顧客滿意。 2 適用范圍 適用于人力資源、基礎設 施、工作環(huán)境和信息等資源的管理。 3 職責 辦公室負責人員的選擇、安排和能力的考評，負責培訓計劃的制定及組織監(jiān)督實施，負責組織對培訓效果進行評估。 檢驗科、銷售科、辦公室分別負責對內、對外相關信息的傳遞和處理，保存和管理相關的信息。 生產(chǎn)科負責確保作業(yè)現(xiàn)場基礎適用及工作環(huán)境良好； 設備科負責各項設備資源的控制與管理。 4 工作程序 資源的提供 為了實施和改進質量管理體系的各個過程，為了滿足顧客的要求，達到顧客滿意，本公司各級管理人員應及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、 信息資源、基礎設施、工作環(huán)境、供方及財務等各方面。 人力資源管理 人員安排 辦公室組織各部門確定相應崗位的任職要求，明確每一個崗位工作人員學歷、培訓、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為人員選擇、安排和考評的主要依據(jù)。 人員培訓需求 辦公室負責確定各類人員的基本培訓需求，包括新員工，轉崗人員，檢驗人員，采購，營銷，倉管人員，內審員，特殊工作人員，技術人員等；通過對各類人員能 力的考評，以培訓計劃的形式，明確需要實施的相應培訓。 培訓計劃及培訓的實施 公室考慮各部門的培訓申請及企業(yè)發(fā)展方向，制定下年度的培訓計劃，下發(fā)各部門，并組織、督促各部門按計劃執(zhí)行，確保與質量體系有關的所有人員都有經(jīng)過相應的教育和培訓，具備所從事工作必須的能力（資格），同時意識到每一個崗位的工作對于實現(xiàn)質量目標的重要性；意識到應積極尋求工作質量的改進，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展作出貢獻。 ，培訓后相關部門將培訓相應記錄送交辦公室，由辦公室負責進行相應記錄。連同該員工學歷、資格證書及工作簡歷等相關資料，放入員工檔案內保存。 出申請，由辦公室組織實施。 培訓效果評估 由辦公室組織相關部門進行培訓效果的評估，以確定培訓績效及更好的制定下年度的培訓計劃，開展培訓工作。 有關人員安排及培訓效果評估的詳細內容見《人力資源控制程序》。 信息資源管理 主題： 資源管理主程序 章節(jié)號： 樂清市騰飛塑料有限公司 質 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 辦公室負責信息的分類，明確本公司需要保存的內、外部信息的具體類別，并負責督促各部門進行相應職責范圍內各類信息的收集、傳遞 與處理。 辦公室負責不斷匯集各方面反饋的信息，提供適宜的貯存環(huán)境，分類整理存放，制成適用的索引，便于相關部