【正文】 內(nèi)容，作為產(chǎn)品監(jiān)視和測量的依據(jù)。 對于已交付給顧客的產(chǎn)品，或在產(chǎn)品開始使用后，發(fā)現(xiàn)（可能）不合格時(shí)，需組織采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，必要時(shí)由銷售科與顧客協(xié)商處理的辦法，以滿足顧客的正當(dāng)要求。 由檢驗(yàn)科根據(jù)不合格事實(shí)的類別，提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施的要求，并確定責(zé)任部門，由責(zé)任部門進(jìn)行原因分析、評價(jià)，必要時(shí)，填寫糾正措施單，經(jīng)發(fā)出部門確認(rèn)后實(shí)施，檢驗(yàn)科對該措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、評 審并記錄。 不 合格品控制程序。 內(nèi)部審核控制程序。 所有需改進(jìn)的項(xiàng)目，由檢驗(yàn)科以計(jì)劃的形式予以明確，經(jīng)管理者代表者或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，調(diào)配適當(dāng)?shù)馁Y源予以執(zhí)行， 為相關(guān)方創(chuàng)造更多的價(jià)值。 本公司對各類不合格品的處理方式 有：返工 /返修 /退貨 /報(bào)廢 /讓步接收等。 對保證產(chǎn)品質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)視、測量裝置進(jìn) 行必要的控制，具體執(zhí)行《監(jiān)測裝置控制程序》。 ：所涉及對象的現(xiàn)狀、重要性及其影響，以往審核的結(jié)果，對各個(gè) 部門所開展的質(zhì)量活動每年至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核，同時(shí)涵蓋部門負(fù)責(zé)的主要活動（過程），并規(guī)定審核采用的方法。 檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)不合格品的判定，組織相關(guān)部門對不合格品進(jìn)行處理，跟蹤記錄不合格品的處理結(jié)果，負(fù)責(zé)相關(guān)糾正預(yù)防和 改進(jìn)措施的跟蹤驗(yàn)證。 使用監(jiān)測裝置時(shí)，應(yīng)防止因調(diào)整不當(dāng)而使其校準(zhǔn)失效。 過程確認(rèn) 特殊、關(guān)鍵工序按下述原則設(shè)置：該工序的產(chǎn)品質(zhì)量不能通過檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全驗(yàn)證； 主題： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主程序 章節(jié)號： 樂清市騰飛塑料有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 或需經(jīng)過破壞性實(shí)驗(yàn)或采用復(fù)雜、昂貴的方法才能測得；或質(zhì)量特性無法測量，或不合格的質(zhì)量特性要在產(chǎn)品使用后才能顯露出來等。 檢驗(yàn)科根據(jù)顧客、相關(guān)法律法規(guī)的要求及產(chǎn)品的安全性能等因素并考慮公司自身追溯性需求，明確追溯的具體內(nèi)容、途徑（如涉及的部門、記錄、唯一性標(biāo)識等）相關(guān)事項(xiàng)。 采購信息 供應(yīng)科依據(jù)采購需求，按照采購物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購。 當(dāng)合同的修改涉及產(chǎn)品要求的變更時(shí)，文件控制及使用部門須確保相關(guān)的文件得到修改。 顧客有關(guān)的過程 產(chǎn)品要求的確定 銷售科負(fù)責(zé)確定顧客明示的和識別顧客潛在的要求，包括習(xí)慣上隱含的、無需明示的要求。 檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量及不合格品控制。 數(shù)據(jù)分析控制程序。 有關(guān)人員安排及培訓(xùn)效果評估的詳細(xì)內(nèi)容見《人力資源控制程序》。 4 工作程序 資源的提供 為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程，為了滿足顧客的要求，達(dá)到顧客滿意，本公司各級管理人員應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源，包括人力資源、 信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供方及財(cái)務(wù)等各方面。 管理評審的輸入一般包括： （包括第一、二、三方的審核） ，顧客的滿意度測量結(jié)果及反饋的重要信息； ； 、目標(biāo)以及糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施的情況； ； （如開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃、法律法規(guī)的變化等）； 。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審定質(zhì)量目標(biāo)，責(zé)成本公司相關(guān)單位對目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，直到為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動能受到充分的控制； 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì) 量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀、具體、可測量，適當(dāng)時(shí)可體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的； 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品的具體特性，及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等方面，并反應(yīng)出對持續(xù)改進(jìn)的承諾。 3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)的確定及質(zhì)量管理體系的策劃，負(fù)責(zé)管理者代表的任命及管理評審的組織實(shí)施?；谝陨腺|(zhì)量管理的原則，以下使用“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、“測量、分析和改進(jìn)”等四個(gè)主程序，對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用進(jìn)行描述。 ● 負(fù)責(zé)人員的選擇和安排，編制相應(yīng)的崗位工作入職要求； ● 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及監(jiān)督實(shí)施，組織對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估； 財(cái)務(wù)科 ● 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收支工作； ● 負(fù)責(zé)成本核算和分析工作； ● 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)票證的管理； ● 負(fù)責(zé)有關(guān)資 料的統(tǒng)計(jì)與傳遞。 管理者代表 ● 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建立和保持的具體事宜，向總經(jīng)理報(bào)告運(yùn)行情況，提出改進(jìn)的建議； ● 負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識； ● 負(fù)責(zé)審批質(zhì)量計(jì)劃； ● 負(fù)責(zé)在糾正預(yù)防和 改進(jìn)措施的實(shí)施過程中起組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用； ● 負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的策劃領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施。 本公司之生產(chǎn)材料 、設(shè)備工裝等由本公司自行解決，故對于 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)“ 顧客財(cái)產(chǎn)”條款要求本公司將予以裁剪。修改或換版后注明修改或換版日期、修改人、批準(zhǔn)人簽名，由辦公室發(fā)放給原持有者。發(fā)放對象為總經(jīng)理、管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人、認(rèn)證和咨詢機(jī)構(gòu)等。 總經(jīng)理 : 日 期 : 主題： 主題內(nèi)容、企業(yè)概況 章節(jié)號： 、 樂清市騰飛塑料有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 0． 3 主題內(nèi)容 本手冊規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針，引用了質(zhì)量管理體系程序的核心內(nèi)容，并對質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用進(jìn)行了描述，是本公司實(shí)施質(zhì)量管理，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 活動的綱領(lǐng)性文件。針對本公司產(chǎn)品質(zhì)量特性，從實(shí)際出發(fā)，根據(jù) ISO9001： 20xx 國際標(biāo)準(zhǔn)，編制《樂清市騰飛塑料有限公司 質(zhì)量手冊》及與之配套的質(zhì)量管理體系文件。 樂清市騰飛塑料有限公司 總經(jīng)理： 日 期： 主題： 管理者代表任命書 章節(jié)號： 樂清市騰飛塑料有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 管理者代表任命書 今任命 為本公司管理者代表。辦公室歸口管理。質(zhì)量手冊不得擅自復(fù)制、更改、外借。 質(zhì)量手冊的評審 每年末，由管理者代表組織相關(guān)部門，對質(zhì)量手冊的適宜性和符合性予以評審，以確定質(zhì)量手冊是否需要修改和換 版。 質(zhì)量目標(biāo)制定的主要依據(jù) A 質(zhì)量方針確定的內(nèi)容、框架； B 顧客的期望和需求； C 本公司管理及生產(chǎn)的實(shí)際情況； D 市場的信息及影響； E 企業(yè)的發(fā)展； F 其它有關(guān)影響因素。 銷售科 ● 負(fù)責(zé)顧客要求的識別，組織產(chǎn)品要求的評審，與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)； ● 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織處理顧客投訴； ● 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研和分析、組織對顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告； ● 負(fù)責(zé)顧客退貨的處理； 供應(yīng)科 ● 負(fù)責(zé)組織對供方的選擇、定期評價(jià)及控制管理； ● 負(fù)責(zé)原材料、外購 /外協(xié)件的采購； 生產(chǎn)科 ● 負(fù)責(zé)生產(chǎn)的安排與 實(shí)施； ● 負(fù)責(zé)生產(chǎn)的控制與管理； ● 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)識、搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)及交付的控制； ● 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境的控制； 技術(shù)科 ● 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃； ● 負(fù)責(zé)工藝及技術(shù)要求的確定； 主題： 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 章節(jié)號： 樂清市騰飛塑料有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 ● 負(fù)責(zé)特殊工序的確定，并制定必需的工藝規(guī)程； ● 負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)與監(jiān)督； 檢驗(yàn)科 ● 負(fù)責(zé)產(chǎn)品（外購、外協(xié)、半成品、成品等）檢驗(yàn)和試驗(yàn)； ● 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識的應(yīng)用 實(shí)施，并對其有效性進(jìn)行監(jiān)控； ● 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題的追溯； ● 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的校準(zhǔn)及偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)的追蹤處理，以及相應(yīng)的控制； ● 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用及控制，對其實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。 質(zhì)量手冊 管理者代表組織，辦公室協(xié)助編制質(zhì)量手冊，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以發(fā)放實(shí)施，質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： ； ； ，對 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)裁剪的具體內(nèi)容和理由說明； ； ； 、修改和控制的規(guī)定等。 資源管理主程序。 各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的適宜分解和質(zhì)量方針、目標(biāo)的貫徹實(shí)施。 管理者代表 總經(jīng)理在公司的管理人員中任命一名管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理及公司管理層反饋信息的權(quán)力，同時(shí)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； ，以及需要改進(jìn)的方面； ； 、咨詢機(jī)構(gòu)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。 5 相關(guān)文件 數(shù)據(jù)分析控制程序 管理評審控制程序 主題： 資源管理主程序 章節(jié)號： 樂清市騰飛塑料有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM01 版本 A/0 頁碼 1 目的 確定并及時(shí)提供建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需要的資源，用于組織、過程和項(xiàng)目的 管理，以達(dá)到顧客滿意。 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)的實(shí)施 公室考慮各部門的培訓(xùn)申請及企業(yè)發(fā)展方向，制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，下發(fā)各部門，并組織、督促各部門按計(jì)劃執(zhí)行，確保與質(zhì)量體系有關(guān)的所有人員都有經(jīng)過相應(yīng)的教育和培訓(xùn)，具備所從事工作必