北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)濟(jì)南公司客服部行為規(guī)范(編輯修改稿)
2024-08-18 16:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）應(yīng) 答客人提問(wèn)或征詢有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)、聲言大小適中，不能隨心所欲地談天說(shuō)地，或聲音過(guò)大，或詞不達(dá)意； （ 6）如果客人講話含糊不清或語(yǔ)速過(guò)快時(shí)，可以委婉地請(qǐng)客人復(fù)述，不能聽(tīng)之任之，憑主觀臆想，隨意回答； （ 7）回答多位客人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)從容不迫，按先后次序、輕重緩急，一一作答，不能只顧一位客人，而冷落了其他客人； （ 8）對(duì)于客人提出的無(wú)理要求，須沉得住氣，或婉言拒絕，或委婉地回答：“可能不會(huì)吧”“很抱歉，我確實(shí)無(wú)法滿足您的這種要求”，表現(xiàn)得有教養(yǎng)，體現(xiàn)出有風(fēng)度而不失禮； （ 9）對(duì)于客人直率的批評(píng) 指責(zé)，如果確實(shí)屬于員工操作不當(dāng)或失職所致，應(yīng)首先向客人道歉，對(duì)客人的關(guān)注表示感謝，并立即報(bào)告或妥善處理； （ 10）在應(yīng)答客人各種詢問(wèn)時(shí)，最重要的是：只要答應(yīng)客人要辦的事，應(yīng)該言而有信、迅速地按要求去辦理，不能敷衍了事，疏忽遺漏。 五、“客人總是對(duì)的”及其觀念和行為 “客人總是對(duì)的”強(qiáng)調(diào)無(wú)條件為客人服務(wù)的思想觀念。培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，是員工首先要牢固樹(shù)立“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”觀念，然后在接待服務(wù)中刻意實(shí)踐； 客人是企業(yè)生存之源，客人是企業(yè)的“衣食父母”，是收入和利潤(rùn)的最初來(lái)源；尊重客人，贏得客人的信任。 六、業(yè) 務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 向到店面咨詢的客戶宣傳公司宗旨： （ 1）公司宗旨 ☆ 來(lái)自北京的專(zhuān)業(yè)化工程隊(duì)施工 ☆ 全國(guó)統(tǒng)一的程序化質(zhì)量保證 ☆ 建筑裝飾二級(jí)資質(zhì)企業(yè) ☆ 中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員單位 ☆ 20xx 年消費(fèi)者滿意單位 ☆ 20xx 年執(zhí)行國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)起單位之一 ☆ 優(yōu)質(zhì)環(huán)保材料全國(guó)統(tǒng)一配送 ☆ 20xx 年售
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1