【文章內(nèi)容簡介】 客服助理負責(zé)客戶檔案：包括業(yè)主檔案、二裝資料、繳費記錄、突發(fā)事件記錄、巡視記錄 等。 前臺負責(zé)各類登記表：包括日常訴求記錄、工程單、辦公用品、鑰匙領(lǐng)取記錄、各種空白表格、各類規(guī)章制度、公眾性文件、 上墻文件等 。 管理方法 所有與業(yè)主有關(guān)的文件都應(yīng)歸入業(yè)主檔案，應(yīng)存入專用文件柜，分戶存儲；業(yè)主檔案屬于保密文件，除客服部外其他部門人員不得隨意翻看、復(fù)制，如需使用，應(yīng)填寫記錄表經(jīng)客服 部主管批準后方可借閱。 業(yè)主檔案按樓號劃分，每位客服助理應(yīng)按規(guī)定整 理好檔案，定期進行整理、 寧鄉(xiāng)中源物業(yè)管理有限公司 客服部工作手冊 編 號 EPWYZYGJ001 版本號 A/0 標題 客服助理工作程序 頁 碼 共 5 頁 第 4 頁 更新。 當客服助理 收到與業(yè)主有關(guān)資料后 ，應(yīng)及時存入業(yè)主檔案。 前臺應(yīng)整理好負責(zé)區(qū)域，將各種登記表，各類空白表格、聯(lián)系電話表、交接記錄、證件模板、辦公用品等分類整理好，放到指定文件夾、或文件柜內(nèi)，定期整理、更新，包括電腦備份記錄，及時分類整理，不得隨意刪改 。 如需使用各類表格，需到前臺專用表格文件夾內(nèi)領(lǐng)用復(fù)印使用，完后將原 件放回，前臺負責(zé)監(jiān)督、保證表格種類完整。 前臺 每日下班前應(yīng)整理好所轄各類檔案，并鎖好業(yè)主檔案。 保存期限 各類業(yè)主檔案應(yīng)長期保存，不得隨意銷毀 撤換，各管家負責(zé)檔案保存及完整，如需更新 替換，應(yīng)將替換文件銷毀。 前臺管理各類檔案由前臺保管 、整理，應(yīng)當及時更新整理，替換下來的文件資料應(yīng)經(jīng)主管同意后銷毀。 借閱審批 客服 部檔案限本部門使用，其他任何人不得隨意翻看查閱，如確實因工作需要查閱的，應(yīng)填寫員工檔案借閱單，經(jīng)主管以上 同意后，方可借閱。 保密原則 業(yè)主檔案 及聯(lián)系電話表屬機密文件，僅限客服部員工內(nèi)部使用，任何人不得泄露。 5． 0 保險賠償程序 5． 1 事故發(fā)生后，拍照取證，通知保險公司。 5． 2 配合保險人員調(diào)查。 5． 3 填寫理賠單據(jù)，進行理賠 。 寧鄉(xiāng)中源物業(yè)管理有限公司 客服部工作手冊 編 號 EPWYZYGJ001 版本號 A/0 標題 客服助理工作程序 頁 碼 共 5 頁 第 5 頁 寧鄉(xiāng) 縣 中源物業(yè)管理有 限公司 內(nèi)部報修單 NO： 20xx ZYWGK001 報修部門： 報修時間： 報修人： 報修項目： 維修時間： 維修負責(zé)人簽名： 客服中心簽名： 備 注 ： 寧鄉(xiāng) 縣 中源物業(yè)管理有限公司 物品領(lǐng)用單 NO： 20xx ZYWGK002 序 號 物品名稱 規(guī) 格 數(shù) 量 領(lǐng)用人簽名 部 門 備 注 合 計： 倉管員： 部門主管： 寧鄉(xiāng) 縣 中源物業(yè)管理有限公司 郵件簽收記錄 NO： 20xx ZYWGK003 序號 日期 房號 郵件名稱 接收人 業(yè)主簽收 日期 寧鄉(xiāng) 縣 中源物業(yè)管理有限公司 業(yè)主物品寄存登記 NO： 20xx ZYWGK004 序號 日期 房號 聯(lián)系 電話 物品 存放 時間 業(yè)主 簽名 領(lǐng)取 時間 業(yè)主 簽名 經(jīng)辦人 寧鄉(xiāng) 縣 中源物業(yè)管理有限公司 日常信息記錄 NO： 20xx ZYWGK005 序號 時間 房號 聯(lián)系電話 信息內(nèi)容 接收人 處理人 處理結(jié)果 備注 寧鄉(xiāng) 縣 中源物業(yè)管理有限公司 業(yè)主報修 單 NO： 20xx ZYWGK006 棟號房號 業(yè)主姓名 報修 時間 報修 內(nèi)容 維修項目 維修時間： 維修負責(zé)人簽名： 客服中心簽名： 備 注： 寧鄉(xiāng) 縣 中源物業(yè)管理有限 公司 鑰匙借用記錄 NO： 20xx ZYWGK007 序號 房號 數(shù)量 借用日期 借用人簽名 經(jīng)辦人 歸還日期 備注 寧鄉(xiāng) 縣 中源物業(yè)管理有限公司 業(yè)主回訪記錄表 NO： 20xx ZYWGK008 序號 時間 房號 姓名 回訪 信息記錄 備注 寧鄉(xiāng) 縣 中源物業(yè)管理有限公司 物品放行單 NO： 20xx ZYWGK009 仁和居 棟 單元 號 日期： 物品種類： 大約數(shù)量： 業(yè)主 /租戶簽名： 日期： 管理處經(jīng)辦人： 護衛(wèi)隊放行人： 放行時間： 200 年 月 日 點 分 寧鄉(xiāng)縣中源物業(yè)管理有限公司 裝修申請表 ZYWGK010 業(yè) 主 姓名： 電話： 房號： 苑 棟 單元 號 建筑面積： 裝修公司 單位名稱： 營業(yè)執(zhí)照號碼： 負責(zé)人姓名： 身份證號碼： 電話： 裝修日期 年 月 日至 年 月 日 裝修項目及內(nèi)容 管理處意見 財務(wù)收費情況 收費項目 收取費用 經(jīng)辦人 備注 裝修押金（業(yè)主） 裝修押金（施工單位） 裝修垃圾清運費 臨時出入證費用 其他 裝修前 驗收意見 衛(wèi)生間、廚房的滲水試驗情況： ， 管道： 業(yè)主 /租 戶： 施工單位： 管理處： 寧鄉(xiāng)縣中源物業(yè)管理有限公司 房 屋 驗 收 檢 查 表 ZYWGK011 幢 單元 室 檢查人： 檢查日期： 年 月 日 序號 項目 檢查方法 檢查標準 檢查結(jié)果 1 梁、柱 對照戶型圖，核定結(jié)構(gòu)梁、柱位 置進行觀察。 無變形、弓凸、剝落、開裂、傾斜、 移位和裂縫，無鋼筋外露 。 2 天花板 觀察天花板是否弓凸、變色與滲漏水績，是否漏刷，用小手槌輕扣檢查空 。 抹灰面平整，面層涂料均勻，無脫皮；無裂紋，無霉點，無滲水痕跡，無空鼓。 3 墻面 用小手槌輕扣墻面 ，檢查空鼓；如發(fā)現(xiàn)裂縫即用小手槌在裂縫邊緣輕扣，以判斷有無空鼓 ； 發(fā)現(xiàn)裂縫、空鼓、污漬的，就用紅色粉筆將其圈出 或用標貼紙指示 。 抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷，無面層剝落，無明顯裂縫和空鼓，無污漬、無殘漿；陽角線、陰角線順直 。 4 毛地面（廚衛(wèi) ） 用小手槌輕扣地面 ，檢查空鼓；如發(fā)現(xiàn)裂縫即用小手槌在裂縫邊緣輕扣，以判斷 有無空鼓 ；封堵地漏，地坪 24